一、要有責任心
這天，一家廣告公司的銷售經理，突然接到客戶的緊急電話，聲稱想改變宣傳手冊的顏色。“對不起，”銷售經理說，“這些宣傳手冊已經送到印刷廠了。”幾分鐘後，這位客戶又打電話過來，然而，這次換成了其他人接電話。對方回覆道：“我馬上給印刷廠打電話，看是否還來得及。”事實證明，一切都還不遲。你猜猜，廣告公司現在的銷售經理是誰？
下面是另外一個關於責任心的例子。那天，我正在芝加哥的奧海爾飛機場，等候轉機去明尼阿波利斯。我來到正確的安檢口B—19，可是顯示屏上卻顯示爲丹佛。我很疑惑地問安檢員。他看都沒看一眼，便說：“顯示器出故障了，我也沒辦法。放心吧，這就是去明尼阿波利斯的。”我坐在那裏，眼看着遊客們反覆詢問他同樣的問題，他也無可奈何地一遍遍解釋。最終，另一位安檢員來了，她注意到了故障顯示，隨即拿出一張紙，在上面寫上了“明尼阿波利斯”，然後將它貼在了顯示屏上。看到這一切，等待安檢的人們都爲她鼓起掌來。
二、舅於接受挑戰
塞斯·加里是我以前的學生，現在供職於一家酒店。他曾對我說過，顧客帶給他的不是麻煩，而是要很好的“機會”。有一次，有位顧客來到酒店，幾乎什麼行李也沒帶。那天早上，他要舉行一個重要的報告會，可他的西服、鞋子都不見了。因爲時間太早，商店都還沒開門。塞斯沉思片刻，隨即從放制服的壁櫥裏找到了一條黑褲子，又從餐廳借來了一件運動夾克。他問那顧客穿多大的鞋子，然後脫下自己的皮鞋，擦亮之後送給了顧客。最終，那位顧客的報告會非常成功。塞斯因爲傑出的表現，獲得了大家的好評。
面對看似不能克服的困難，說句“我無能爲力”很容易，可是試試這樣，對你自己說：“我喜歡挑戰。”每天反覆地說幾次。當再一次面對挑戰時，你就已經做好了準備。
三、不能自以爲是
剛開始公開演講的時候，我很想得到觀衆的反饋意見。在演講結束的時候，我將調查表分發給觀衆。我原以爲讚美的聲音會不絕於耳。可讓我萬萬沒想到的是，觀衆的反饋意見卻是：平淡無味、不鼓舞人心、太緊張不夠放鬆、不容易理解等等。這些話就像刀子一般紮在心頭，讓我很不痛快。他們憑什麼這樣說我？我硬着頭皮去找那些我尊敬的演講家，想聽聽他們對我的評價，沒想到，他們對我的評價更加不留情面，更加刻薄。那一刻我才深深意識到。如果我還想在演講這條路上走下去，就必須尋找專家的幫助。
我找到了老師，他曾給國內很多頂尖的電視新聞主持人當過老師。她說話從不扭扭捏捏。“別靠在桌子上……發音不夠清晰……你太害羞了，要清晰洪亮地講出來。”
她講的每一句話，我都牢牢記在心上，並一步步提高自己。如今，我已是個受人尊敬的演講家。可是，如果我當初不詢問別人，聽取建設性的批評，把虛榮心放一邊，我一定會舉足不前。
四、要有遠大夢想
作爲一種課堂練習，我要求我的學生將他們的夢想寫下來。我告訴他們一定要明確。我不斷提醒他們：“你們還能更清楚嗎？這真是你們內心的'願望嗎？”我讓他們描述。有一天在做着自己喜歡的工作時，會是什麼樣的情景，讓他們用想象力觸摸自己的夢想。在明確一個人的夢想方面，這種辦法非常奏效。
不久前，我收到一位年輕人的來信。他在五年前聽過我的課，那時候，他清晰地寫下了自己的夢想，他說他想到一家制鞋公司工作，每天穿梭於世界各地。爲那些不幸的孩子做點事。你猜現在怎麼樣？那正是他現在的工作！“我去過很多國家。正爲孩子們普及足球運動而不懈努力着。”他寫道，“如果不是我們的工作，許多孩子甚至連一雙自己的球鞋都沒有。我們打算在未來的兩年裏，要讓39個國家的300萬個孩子，擁有自己的球鞋，踢上足球。這真是太讓人激動了！”
就像《聖經》裏所說：“在一個沒有夢想的地方，人們終將消亡。”換句話說，一旦擁有夢想，人們將生機勃勃，欣欣向榮。
五、停止抱怨，現在就動手做
完成了研究所的所有課程，我進入了所謂的“準博士”階段。只要完成學位論文，我將成爲真正的博士。可正是這篇博士論文，讓我苦惱不已，不知如何下手。我父親以前是位大學校長，看到我的情況，他提出要請我出去吃飯。餐桌上，我又開始抱怨：找不到時間來寫論文，論文答辯委員會太嚴厲。父親伏在桌子上，語重心長地對我說：“兒子，我明白你的煩惱，可是，只有當你停止抱怨，現在就動手做時，你的論文才有可能完成。”父親的話猶如當頭一棒，讓我猛醒。那天下午一到家，我就開始忙碌起來。最終。我成了班上第一個完成論文的學生。
六、多走一英里
一天，我正在社區參加一個公益活動，忽然接到了一個讓我發瘋的電話；再過五分鐘我就要參加一個廣播採訪。而我卻把這事忘得一乾二淨！現在，我必須馬上找到一個安靜的地方，那裏還要有固定電話。已經沒有足夠時間回家，我來到一個小賣部。“先生，能幫我一個忙嗎？”我問店主。他讓我坐在他的辦公室，並竭力不讓我受到干擾，甚至還送給我一瓶純淨水。
耶穌在山頂佈道的時候，講到了多走一英里的觀念。他提到了他的一段經歷，在羅馬，士兵們可以要求平民爲他們背揹包，按照法律距離是一英里。而耶穌卻揹着揹包多走了一英里！換句話說，不要只做別人要求你做的事，要做得更多一些。用你的仁慈做一些讓別人意想不到的事。用慷慨、熱情、積極的思想對待你身邊的人，你也一定能得到回報。
（勒斯·帕羅特和他的妻子萊斯利，在西雅圖和平大掌的校園裏創辦了一個人際關係發展中心。他經常就如何處理好人際關係發表演講。）
