旅遊服務是指旅遊業服務人員通過各種設施、設備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的種種表現形式，在爲旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質和精神的需要過程中，創造一種和諧的氣氛，產生一種精神的心理效應，從而觸動旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務的過程中產生愜意、幸福之感，進而樂於交流，樂於消費的一種活動。
旅遊服務禮儀的內容
旅遊服務包括的方面很廣。具體包括如下幾個方面：
1、爲遊客提供門票和告知遊客如何使用。
2、讓遊客在景區內能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景點。
3、告知遊客哪裏是安全的，哪裏是危險的地方。保證遊客的人身安全。
4、爲遊客講解景區的文化。讓遊客感受到景區的魅力。
5、滿足遊客在景區的飲食和休息等方面的需求。
6、遊客對於拍攝和留念的需求。
7、當遊客遇到特殊情況可以及時得到服務人員的幫助.
在旅遊服務工作中，旅遊從業人員應該注重自己的儀容儀表，更要懂得日常的交往禮儀—因爲旅遊也是一種交流;同時我們還要注重在旅遊接待中的禮儀。
1、儀表禮儀
儀容主要是指人們的容貌，它是與人的生活情調、思想修養、道德品質和文明相關的。對旅遊服務人員儀容的基本要求是：
(1)強調自然美，精神飽滿，容光煥發，具有青春活力。
(2)注重清潔衛生。(3)髮型樸實大方。
(4)化妝淡雅自然，切記濃妝豔抹。
儀態是指人在行爲中的姿態和風度，良好的儀態既是體態美的展示，又是內在修養和心理狀態的自然流露。良好的儀態來自於人們優良的品質、高尚的情操、廣博的學識和獨到的思辯能力。
儀態中所表現出的完善的美，必須是人們的內在美和外在美的和諧統一，必須是優良的品質、高尚的情操、廣博的學識和獨到的思辯能力和正確的站姿、雅緻的步態、恰當的`手勢、真誠的表情、和藹的態度和優美的動作等的和諧統一。
儀態的作用主要在於：
(1)旅遊服務人員的良好儀態是服務工作的要求，是禮貌服務的重要內容，是向旅客表示尊重和友好的的禮節禮貌。個人健康的身體、健康的心理和健全的人格，反映個人的修養水平、受教育程度，在人際關係中塑造良好的個人形象。
(2)良好的儀態是得體優美的體態語言，可以向旅客表達歡迎、尊重、真誠等意願，滿足他們對尊重和審美的需要，創造和諧、高雅的氣氛，調節人際關係，增進合作友誼。
(3)良好的儀態可以使青年人的身體得到健康的發育。
服飾是對人們衣着及其所用的裝飾的一種統稱。它是人類爲了保護身體、禦寒保暖，滿足工作、勞動、運動、休息、衛生等用途，或者是爲參加婚禮、葬禮及各種儀式的需要而製作的。
旅遊服務人員的工作制服是職業服飾，不同的工種有不同的制服，它既是職業責任的要求，也是對旅客表示尊重的要要。服飾是人的體形的外延，對形體美起着修飾作用，滿足人們的審美要求。服飾反映着人們的社會升華、文化水平和道德修養。
旅遊服務人員的服飾的基本要求是整潔挺括、利落大方、典雅美觀。
2、接待禮儀
在旅遊服務禮儀中，接待禮儀是在接待工作過程中形成的尊重賓客的禮節儀式。接待賓客是旅遊職業人員日常工作中最基本的內容，表現在迎客、待客、送客的各個環節中。
接待過程中應該體現賓客至上、禮貌服務的接待禮儀，目的是讓賓客有受到尊重、賓至如歸的感覺，從而更好的樹立旅遊職業人員和組織的良好形象，以便於增進友誼，加強合作。
在旅遊接待進行時，旅行社必須安排好接待工作，主要分爲兩部分接待。第一，導遊員接待。第二，營業不營業員接待。
導遊員在接待過程中：
(1)服裝要整潔、整齊、大方，不能過分華麗。因帶團旅遊的緣故，可選擇休閒裝或運動裝。女性導遊員不宜化濃妝，不宜穿過長或過短的裙子。
(2)表情自然親切，態度和諧熱情，語言文雅而不失幽默。
(3)接待遊客後，先問候大家，然後向遊客致歡迎詞。
(4)尊重每位遊客特別是不同國家、地區和少數民族遊客的風俗習慣，，尊重其宗教和民族信仰。
(5)提前到達接團地點或集合地點，並將導遊旗或其他標誌想遊客展示。
(6)見到遊客應主動、熱情地招呼，遊客上車時，應站在在門口協助遊客下車。車門前迎候，等遊客上完後，自己再上車。下車時，導下游員先下車。
(7)清點遊客人數時，應默數，切忌不禮貌地用手指點遊客。
(8)在車上或景點作講解時，使用語言講解的同時可輔助以手勢，正確的手勢應該是手自然伸出手心向背，五指自然併攏。與遊客說話切忌使用命令口吻。
(9)結束旅遊，歡送遊客，應提醒遊客帶好自己的證件及行李物品，致歡送詞時，應感謝遊客對自己工作的支持與合作，表達惜別之情，希望下次在爲大家服務。
營業部營業員在接待過程中應作到：
(1)須着裝工整，佩戴工牌，注意儀表整潔。
(2)接待電話諮詢時，應注意鈴聲三響之內接起電話，對客人的問詢耐心細緻地解答。
(3)業務員應主動地爲走入營業大門的客人提供諮詢服務，並提供宣傳資料。
(4)對來訪客人的諮詢不論是出於報團的目的還是好奇的目的，業務員應禮貌作答。
(5)在接待客人過程中如需聽電話，應向客人邊式歉意。
(6)客人叫多時，讀晚到的客人打過招呼後，可把宣傳資料遞上，讓其坐下等候，然後按先後順序接待。
(7)爲客人辦理旅遊手續時，應提醒客人一切填寫事項和細節，並在驗證後將證件雙手交還客人。
(8)接待客人投訴時，應邊傾聽邊記錄，並及時安慰客人，能當面答覆的儘量答覆，不能當面答覆的應告知客人會盡快向上司彙報調查處理後向客人答覆。
(9)客人離開時，應起立禮貌向客人送別。
