1、衣着。
接待人員在公務場合、社交場合和休閒場合着裝要得體而應景，不能雷同。公務場合要莊重保守、端莊大方、嚴守傳統，不能強調個性、過於時髦、顯得隨便，最好穿深色毛料的套裝、套裙或制服，不允許身穿夾克衫、牛仔裝、運動裝、健美褲、背心、短褲、旅遊鞋和涼鞋，衣服不能過於骯髒、折皺、殘破、暴露、透視、過大、過小或緊身。社交場合主要指宴會、舞會、晚會、聚會等應酬交際場合，服裝應突出時尚個性，可穿時裝、禮服或民族服裝，最好不要穿制服或便裝。休閒場合穿着應舒適自然，忌正正規規。在正式場合，接待人員穿着要正確得體，所有衣釦要扣嚴，不能換起袖管或褲角，衣袋或褲兜裏不宜裝過多的東西，衣服上商標要先行拆除，穿西裝最好內着白色襯衣，穿深色襪子、黑色皮鞋、打領帶，不穿或少穿羊毛衫，全身上下衣着應保持在三種色彩之內。
2、化妝。
在公務活動中，一般要求職員化妝上崗且必須遵守如下幾項規則：規則之一，化以淡妝爲主的工作妝,清淡而又傳神。規則之二，應當避免過量地使用芳香型化妝品。通常認爲，與他人相處時，自己身上的香味在一米以內能被對方聞到，不算是過量。如果在三米開外，自己身上的香味依舊能被對方聞到，則肯定是過量使用香水了。規則之三，應當避免當衆化妝或補妝。尤其是要在工作崗位上當衆這樣做，則是很不莊重的，而且還會使人覺得他們對待工作用心不專，只把自己當成了一種“擺設”或是“花瓶”。特別需要提到一點，女士們千萬不要當着一般關係的異性的面，爲自己化妝或補妝。規則之四，應當力戒與他人探討化妝問題。規則之五，應當力戒自己的'妝面出現殘缺。
3、儀容。
交往時，要行注目禮，目光與對方接觸時間累計應達到全部交談過程的50-70%，目光切忌呆滯、漠然、偷窺、左顧右盼和擠眉弄眼。微笑是接待活動中必不可少的。不宜開口大笑，滿口牙齒一覽無餘。恰到好處的化妝使人容光煥發、神采奕奕，但儘量不要顯露修飾痕跡，不宜濃妝豔抹，不宜在公共場合化妝，男士尤其不要油頭粉面。髮型不可怪異前衛。接待人員每天都要定時清潔面容、保持口腔衛生，勤修指甲、不蓄鬍須。
4、舉止。
接待人員站要如鬆，挺拔筆直、莊重大方、精力充沛、信心十足，不要過於隨便，探脖、塌腰、聳肩、彎腿、抖足或雙手插腰及放在褲兜裏均不足取。坐要如鍾，不可前傾後仰、歪歪扭扭、高翹二郎腿。行走如風，步態要協調穩健、輕鬆敏捷，忌內八字和外八字，不能彎腰駝背、歪肩晃膀、扭腰擺臀、左顧右盼。手勢不宜單調重複，打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌都要注意力度大小、速度快慢、時間長短，不可過度，尤其不要當衆搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、挖鼻屎、搓泥垢、打哈欠、修指甲、揉衣角。咳嗽、吐痰、打噴嚏都要避免大聲，更不能正面對人。向人致意、鞠躬、介紹、遞物、接物都要誠心誠意，表情和藹可親，神情專注。
5、談吐。
要注意語言文明、語氣誠懇、語調柔和、語速適中、吐字清晰;稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛稱、暱稱、別稱、儘量不要直呼其名;交談內容要使對方感到自豪、愉快、擅長和感興趣，要格調高雅、歡快輕鬆，不要涉及對方自身弱點與短處、個人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。發問要適時，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說個沒完、無事不曉、語言刻薄、逢人訴苦、不言不語都是不受歡迎的。談話時要有禮有節、盡心傾聽有問必答，不要輕易打斷別人談話或隨便走開，更不能面帶倦容、打哈欠、看手錶，男子不要加入女士圈內的議論，與異性談話要簡短、謙讓，爭論有節制，不要隨意開玩笑。
6、美髮。
必須經常地保持健康、秀美、乾淨、清爽、衛生、整齊的狀態。經過修飾之後的頭髮，必須以莊重、簡約、典雅、大方爲其主導風格。不管爲自己選定了何種髮型，在工作崗位上都絕對不允許在頭髮上濫加裝飾之物。在一般情況下，不宜使用彩色髮膠、發膏。男士不宜使用任何髮飾。女士在有必要使用髮卡、發繩、髮帶或髮箍時，應使之樸實無華。其色彩宜爲藍、灰、棕、黑，並且不帶任何花飾。絕不要在工作崗位上佩帶彩色、豔色或帶有卡通、動物、花卉圖案的髮飾。若非與制服配套，在工作崗位上是不允許戴帽子的，各種意在裝飾的帽子，如貝雷帽、公主帽、學士帽、棒球帽、髮卡帽，或是用以裝飾的裹頭巾，戴在正在上班的人士頭上，與之都是很不協調、很不相稱的。
7、維護形象。
不論是領導幹部還是接待人員在公務活動中，都應時時刻刻注重個人言談舉止、服飾儀容，不可蓬頭垢面、不修邊幅。
8、不卑不亢。
這是事關國格、人格的大是大非問題，不卑不亢同等重要，不可偏廢。既不畏懼自卑、低三下四，又不自大狂傲、放肆囂張，而要坦誠樂觀、從容不迫、落落大方、一視同仁。
9、求同存異。
遵守國際慣例，取得共識、便於溝通、避免周折;注意“個性”：瞭解具體交往對象的禮儀習俗禁忌，並予以尊重。
10、入鄉隨俗。
當自己身爲東道主時，通常講究“主隨客便”;當自己充當客人時，則又講究“客隨主便”。接待人員必須充分地瞭解交往對象的風俗習慣，無條件地加以尊重，不可少見多怪、妄加非議。
11、信守約定。
在一切公務接待活動中，都必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾，說話務必算數，許諾一定要兌現，約會必須準時。萬一由於難以抗拒的因素而失約，必須儘早向有關各方通報，如實解釋，鄭重致歉，主動承擔損失。
12、熱情有度。
比如與人交往的距離就分4種：一是私人距離，又叫“親密距離”，小於0.5米，僅適用於家人、戀人和至交;二是社交距離，又稱“常規距離”，介於0.5米至1.5米之間，適用於一般交際應酬;三是禮儀距離，又稱“敬人距離”，介於1.5米至3米之間，適用於會議、演講、慶典、儀式以及接見;四是公共距離，又叫“有距離的距離”，超過3米開外，適用於在公共場所同陌生人相處。
13、不必過謙。
在交往活動中涉及自我評價時，雖然不應該自吹自擂、一味擡高自己，但也不要妄自菲薄、過度謙虛客套。
14、不宜先爲。
在交往活動中，面對自己一時難以應付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣做纔好時，如有可能，最明智的做法，是儘量不要急於採取行動，尤其不要急於搶先，冒昧行事。
15、尊重隱私。
凡涉及客人收入支出、年齡大小、戀愛婚姻、身體健康、家庭地址、個人經歷、信仰政見、所忙何事等等，要避免與對方交談時涉及這些“隱私權”。
16、女士優先。
在一切社交場合，每一名成年男子，都有義務主動自覺地以自己的實際行動去尊重、照顧、體諒、關心、保護婦女，並且還要想方設法，盡心竭力地去爲婦女排憂解難。這並不代表女性是弱者，而是象尊重母親一樣尊重女性。
17、愛護環境。
不可毀損自然環境，不可虐待動物，不可損壞公物，不可亂堆亂掛私人物品。不可亂扔亂丟廢棄物品，不可隨地吐痰，不可到處隨意吸菸，不可任意製造噪聲。
18、以右爲尊。
在各種類型的對外交往中，大到政治磋商、商務往來、文化交流，小到私人接觸、社交應酬，但凡有必要確定並排列主次尊卑時，“以右爲尊”都是普遍適用的，以右爲上、以左爲下，以右爲尊、以左爲卑，就肯定不會失敬於人。
