當我們備受啓迪時，可以尋思將其寫進心得體會中，這樣我們可以養成良好的總結方法。一起來學習心得體會是如何寫的吧，以下是小編精心整理的服務培訓心得體會（精選7篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務培訓心得體會1
我行於上週四晚，由大堂經理對營業室櫃面服務人員進行了三看三笑——櫃面服務四階段的培訓，通過規範化服務訓練，使我們的服務意識有了整體提升，使櫃員完成了一單業務流程。
銀行是實實在在的服務行業！“服務”是唯一由銀行員工生產的產品。禮貌迎、極速辦、巧營銷、友好送，統一的業務流程，統一的服務用語，使客戶對於我行的親切感倍增。對臨櫃人員的儀容儀表、服務禮儀的專題培訓，要求員工統一着裝並堅持三看三笑規範化服務，提倡員工在接待客戶時突出一個“禮”字；說話和氣突出一個“美”字；關心客戶突出一個“幫”字；認真負責突出一個“準”字；講求工效突出一個“快”字。在櫃員統一化的服務中，感覺到我行的服務有了質的飛躍。
培訓我們的三式笑容，親切式，溫馨式，燦爛式，使得客戶在面對我們的時候，感覺舒服，輕鬆。莊重、淡雅、簡介、避短的妝容，讓客戶在感官上愉悅的辦理業務，這些都是有效的緩解客戶的焦躁情緒，避免投訴。服務用語的五十句，進一步明確如何與客戶交流才能達到最大的滿意度。
優質服務是銀行業立足市場，取得競爭優勢的重要手段。面對日益激烈的金融市場競爭，唯有優質服務可以立行；
面對日趨嚴格的銀行監管，唯有規範經營可以持續經營。
“服務始於細微，見於平凡”，客戶服務質量的優劣，客戶滿意度的高低直接影響到銀行收益的多寡。大武口支行必將秉承銀行業文明、規範、創新的永恆理念促進各項業務不斷前進。
服務培訓心得體會2
我經過兩天專業的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的顧客服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，並從老師的講解中談談我的感受。
專業知識，我們在爲客解答問題時，在解決問題的專業性和正確性，會使顧客感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業知識，當被顧客問到時，我們會自信的向顧客展示包商銀行服務，這樣會取得顧客的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今後的工作，多多學習知識，總結經驗教訓，把業務做到更精更細，做一個專業的客服人員。
語氣，在服務的行業中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態度的晴雨表，在與顧客談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使顧客感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把顧客激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今後的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給顧客快樂的服務。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把顧客的怒火點燃，有可能就會把顧客的心花澆開，所以在與顧客溝通中要學會聆聽，不急於打斷顧客，顧客打來電話了，就讓顧客盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的迴應，絕不和顧客發生正面衝突，在傾聽中瞭解緣由，仔細認真斟酌顧客需求，以我們最大的能力，幫助到顧客，爲顧客解決疑難問題，而不是我顧客針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，顧客打來了抱怨了就安撫，最後的目標就是把顧客的問題解決。
我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天闢地，可以拓展人際關係，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地爲別人着想，學會換位思考，學會在顧客的角度想問題，在接聽電話中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給顧客，時時保持樂觀的態度!抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務顧客;在每天的報表數據中找突破，分析問題並解決問題，在今後的工作中，我們會更加努力，向先進的顧客服務學習，創包商銀行一流的顧客服務!
服務培訓心得體會3
爲提升建行員工的服務水平，加強建行員工的服務理念，樹立建設銀行良好的社會形象，展示建設銀行優質文明服務制度化、規範化，20XX年7月，我有參加了中國建設銀行玉山縣支行組織的員工規範化服務培訓，通過3天的緊張培訓，在培訓老師的精心指導下，建行員工的服務水平明顯得到了提升，服務質量得到了很大的改善，現就將我學習的規範化服務談一點體會。
作爲服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
“以客戶爲中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認爲良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認爲，真正做到“以客戶爲中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因爲當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因爲銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視爲理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實爲不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務纔是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂範，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對於普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，櫃檯人員的微笑和禮貌用語；對於VIP客人，則更多的要考慮如何爲其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。爲客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。
要求服務要“深入人心”，並不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取捨，有所爲有所不爲，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。
銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法纔會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。
服務培訓心得體會4
如今各行各業的競爭越來越激烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態度、隨之相關的服務”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規範服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對於文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行爲等，對客戶表示尊重和友好的行爲規範和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發展和生存,提升每位員工的個人素養，才能提升公司的美名譽度。作爲一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，並以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦後，保持充沛的精力，使自己的工作狀態處於最佳。
通過上午的學習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現於細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性,個人的角度而言;於有助於提高個人的自身修養;有助於人美化自身、美化生活;有助於人們的社會交往，改善人們的人際關係;企業的角度而言，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認爲自己服務態度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對於各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按着制度做，服務態度準沒錯”的思想。通過學習後，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。
上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做爲“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規範服務行爲，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規範自己的服務行爲。做到標準化，正規化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在爲顧客提供優質服務的同時體現自身服務的價值!
服務培訓心得體會5
在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師黃老師爲我們上了一節培訓課，在這節培訓你課裏，老師所講的內容都讓我受益匪淺，因爲她所講的內容都是與我們日常生活、工作都是息息相關的，讓我很受益。
一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業主都很希望我們的物業能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業，我們的團隊。
四、消極心態與積極心態的區別和魔力，如果我們有消極心態的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態，一能讓自己在工作中能激發熱情，二是能夠增強創造力，三是總覺得自己是好運氣，做什麼都很順利!
五、自我調節，調整心態。要做到消除破壞性的批評;對自己負責、一諾千金;還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇於承擔責任的人，具有團隊精神的人，善於學習的人，有向心力的人，還要做一個瞭解組織與他人需要的人。
七、服務心態：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的'自我進步!
服務培訓心得體會6
爲了開闊眼界，學習先進地區的先進經驗，提高社區服務的水平和質量，4月15日至21日，我們與街道各職能部門領導一行20人有幸踏入香港這片美麗的陽光海岸，入住協青社參加學習培訓。
香港協青社是以青少年爲服務羣體的社工機構。在這裏，一切都出乎我的意料，從住宿、就餐，到學習培訓，條件簡陋得難以想象，但是，在短短几天的學習培訓中，我們對香港的社會生活狀況、社會福利的發展水平和社會工作的開展狀況從理論到實踐都有了一個較直觀的瞭解，也體會到社會工作領域更深刻的內涵和專業價值觀。總得來說，收穫頗多。下面，將自己的學習培訓心得與大家交流分享。
一、協青社——邊緣少年可以回的家
曾經感嘆爲什麼現在的青少年犯罪越來越嚴重？人們會傾向於把他們的成長看作是一種罪惡，而且會越來越無藥可救，但社會缺乏了一種包容的力量，從一開始他們的問題本不是問題，只是爲了發泄下情緒或者逃避一下不滿的心情而選擇了逃亡，但當他們想轉身的時候，發現已經沒有了接納他們的地方，當越走越遠的時候，他們才成了我們的問題……
成立於1991年的香港協青社是一個非政府組織機構，其經費來源主要靠香港賽馬會和部分慈善機構捐助，少量由政府撥款和自籌。該組織一直專注於爲香港的邊緣青少年提供危機介入服務，特別是爲每年六萬多名離家出走的年輕人。它所提供的服務有：
（1）深宵外展服務。這項服務主要在每晚深夜至翌日早上6點，主動尋找通宵流連在外，無家可歸或離家出走的青少年，將其帶回危機介入中心作進一步協助。作爲全港社工機構中特色活動之一的深宵外展，對內地具有很強的借鑑意義。
（2）危機介入住宿服務。有男中心和女中心各一個，能分別收容15名男、女青年。中心每日24小時開放，爲留連街上的青少年提供及時、安全及溫馨的家庭式服務。中心專業社工除向青少年提供個人及小組輔導以外，還會及時聯繫接觸其家長，以瞭解他們離家的原因，幫助其重新迴歸家庭。當這些青少年離開家庭之後，社工仍然會做6個月的跟進。
（3）自立堂。爲在職青年提供六個月的過渡期宿舍服務，其間會提供自立生活技能訓練和就業輔導。
（4）青少年就業支援計劃。致力於安排失學、失業的雙失青年在協青社所開設的速遞公司、便利店以及餐廳擔任工作，讓這些低學歷、低技術的青年，邁出工作的第一步，獲得實際工作經驗。每名青年可在計劃下工作一年，並由業內人士督導，完成計劃時將獲得推薦信，協助他們在外尋找全職工作。
（5）蒲吧。是一所青少年潮流文化活動中心，24小時開放，提供多種娛樂設施及社工輔導服務，爲“邊青”“夜青”提供一個安全的聚腳點，同時也爲社工創造了機會和空間去接觸瞭解他們，並提供協助。這個中心同時也向社區居民開放，開設會員服務，鼓勵社區的居民瞭解並參與協青社的發展。
（6）城市之峯——專業歷奇。這是協青社新創立的一個活動項目，主要是通過經歷奇妙的經歷，從而改變自己的觀念
協青社不僅給邊緣少年一個可以迴歸的家，而且是邊緣少年可以獲得自尊的地方。通過提供工作機會來幫助邊緣少年，比直接贈予的方式要好得多，因爲自食其力也是每一個成長中的青年渴望獲得的能力！
二、課堂教學
老師講課最大亮點是不斷提問，讓我們的思維跟着他走，同時也活躍了課堂氣氛。4月16日上午，由香港青年學研究中心副主任楊卓華先生講解青年工作者培訓計劃。他介紹了鮑思高的使命、協青社的使命、協青社的基石、特色、理論架構、服務內容及目標等，主要是幫助我們認識協青社。下午，由香港青年學研究中心主任周巍屹女士授課，她授課的內容是《介入技巧—個案輔導技巧關係建立及試探性行爲處理》。周老師的講課內容豐富，語言生動，形式活潑，與我們的工作實際結合的比較緊密，使我們深受啓發。
4月20日上午是協青社自立堂社工陳志濠先生給我們講解《現實治療法》。由於陳先生講普通話比較困難，我們聽起來也很費力，經過徵求意見，陳先生結合自己在自立堂的工作實際，介紹瞭如何做好邊緣青少年感化工作的經驗，值得我們借鑑。下午是協青社助理總幹事黃耀生先生的專題講座《關押與社區爲本處理青少年犯罪》。他介紹了關押與社區爲本的定義、理念，對比了二者的優缺點，強調了社區爲本感化服務的好處，以及社區爲本康復服務的內容。並播放了電視片《兩個迷途的少年》。
在協青社中，專業社工飽滿的工作熱情給我們留下了深刻的印象，從早上到晚上，從晚上到深宵，雖然有輪班調度，但我們見到的每個人都充滿着激情。協青社所做的是重塑他人人格和心靈的工作，許多做法對於我們預防青少年犯罪很有借鑑意義。
三、機構參觀
作爲這次學習培訓內容的一部分，4月17日，協青社青年學研究中心的楊卓華先生帶我們到香港基督教女青年會明儒松柏社區服務中心、明愛筲箕灣綜合家庭服務中心、堅道明愛社區中心等社區服務機構進行了參觀。“社區”概念在香港是一個抽象概念，而不像國內社區有一定的地域。這次機構參觀不僅讓我們對香港的歷史文化發展有了初步的瞭解，而且還見識了香港的社會福利事業和居民生活狀況。
在明儒松柏社區服務中心，我們感受到香港社會福利署及各界對老齡工作的高度重視和支持，社會工作者的真心關愛、真誠服務，義工隊伍的整齊劃一、訓練有素給我們留下了深刻的印象。
在明愛筲箕灣綜合家庭服務中心，我們瞭解到該中心提供的以兒童爲本、家庭爲重、社區爲基礎的一站式整合家庭輔導服務、家庭支援服務、家庭資源服務的具體內容和主要做法，參觀了他們的社工辦公室，爲他們的敬業精神所感動。
在堅道明愛社區中心，我們認真聽取了工作人員的介紹。他們的主要工作包括：圖書館及自修室服務、兒童及少年工作、家庭工作、內地新來港人士服務、區內居民服務、獨居長者服務、精神病康復者服務區內工作、婦女工作等，致力於建立社區力量，培養互助精神，照顧弱勢社羣，提高社區凝聚力，推動社區參與。
這些機構各有各的特點，都有自己固定的服務項目、服務區域以及服務羣體，這些機構都爲相應的社區對象提供了較爲齊全的服務，讓我們看到了一個保障制度較爲完全的香港社會。所到之處，我們沒有看到堆積如山的臺帳報表，而是實實在在的愛心服務。
由於社會不同階層方方面面的要求與需求，而政府管理無法面面俱到的缺位，在香港，許多社會羣體、社會組織擔當起部分社會事務管理職責。他們開拓了某一方面社會工作的領域，爲締造一個愛心、文明及關懷的社羣而做出自己的努力與探索。香港的社會工作發展在整個亞洲首屈一指，成熟的專業理念，完善的系統服務，優秀的人才隊伍，可觀的發展前景，令人羨慕。在這次培訓學習中能夠從多層面接觸香港社工，他們專業服務經驗和專業態度，深深地感染了我們。
在香港，有90%以上的人有義工服務的經歷。他們樂意奉獻自己的時間與愛心，不計較金錢與報酬，在專業人才的指導下從事大量協助性、輔助性、義務性、支援性的工作。
在整個旅途中我們看到了一個極其現代化的城市。溫和的陽光，湛藍的天空，清爽的海風，怡人的空氣令人讚歎。綠色裝點了整個城市，人性化的基礎設施令人羨慕。城市管理有序，街道乾淨整潔，交通四通八達，市民禮貌待人，勤奮、節儉……令我們感受到歷史和現代，東方和西方文化的差異。
香港之行讓我終身難忘，感謝街道領導給了我們這次學習培訓的機會。我會把所學到的先進經驗運用到社區工作的實踐中去。在有條件的情況下，希望能有更多的同仁能走出去看一看。
謝謝大家！
服務培訓心得體會7
我經過兩天專業的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，並從老師的講解中談談我的感受。
專業知識，我們在爲客解答問題時，在解決問題的專業性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今後的工作，多多學習知識，總結經驗教訓，把業務做到更精更細，做一個專業的客服人員。
語氣，在服務的行業，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今後的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急於打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的迴應，絕不和客戶發生正面衝突，在傾聽中瞭解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，爲客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最後的目標就是把客戶的問題解決。
我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天闢地，可以拓展人際關係，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地爲別人着想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態度！抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶；在每天的報表數據中找突破，分析問題並解決問題，在今後的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創包商銀行一流的客戶服務！
