20xx年局經受了有史以來最大的經營壓力，特別是儲蓄收入的分出而成本沒有減輕的情況下，如何完成收入和差額兩項硬指標，是我們應該解決的重大問題。年初以來，局重新審視收入組成，我們確定了以發展具有規模型效益的金融業務，效益高、成本低的保險業務以及具有市場前景的速遞業務爲重點，採取認真量化指標、分步進行推進的措施，用金融和速遞兩大業務撐起經營發展大局的經營思路。經過全局的不懈努力，全年共實現代理金融業務收入1619萬元，佔總收入比重達到66.75%，實現速遞業務收入206.5萬元，比年翻了一番。下面我把局如何圍繞以上思路運作，在金融和速遞業務兩項業務發展上的做法同各位領導、同仁一起交流，爲20xx年工作提供一點借鑑。
一、抓住重點
理清思路和抓住重點，是企業經營決定成敗的關鍵所在，凡事只要抓住綱，綱舉就會目張。
審視局20xx年收入計劃中，代理金融業務收入計劃爲1600萬元，佔總收入計劃2344萬元的68.26%。能否完成代理金融業務收入，對完成全年收入和差額計劃舉足輕重，是關係全年經營的成敗。爲此，把代理金融業務確定我們工作和努力發展的重點之一是正確選擇。在代理金融業務中，利差收入是重點，也就是說只有壯大儲蓄餘額規模，增加活期儲蓄比例是增加利差收入的重點。爲此我們把增額提比活動貫徹於全年的工作之中，用活動去帶動發展，用政策激勵發展。全年共策劃“增儲額，提活比”等活動六次，累計增額25515萬元，幾乎相當於全口徑全年累計淨增額。另一方面，在整體收入中除去代理金融業務收入以外的744萬元中，佔比最重的是190萬元的速遞業務達26%。爲此，我們把速遞業務也定爲重點之一。相對來說，集郵、報刊收入已成定局，增加收入有限，爲此不遺餘力地抓好代理金融業務和速遞業務就成了我局的重頭戲。重點找到了，方向明確了，在專業乃至職工中形成了共識，爲快速發展以上兩項業務奠定了輿論基礎。
二、細化指標
完成任何一項任務都要以時間和空間兩個維度來實現，也就是說完成一項既定目標要分階段、分步驟，並加以確定責任人來實施。找出業務發展重點後，第一步要分解目標並加以細化，使執行人有完成目標的針對性和操作性。管理者要充分認識細化的功效，學過微積分的同志知道，計算一個無規則的圖形的體積和麪積時，要把他無限地分成有規則的便於計算的更小圖形，然後累加計算，達到趨於合理的程度，也就是說，一個不十分合理的計劃目標，細化後會趨於合理，起碼某個時點合理，這樣纔有利於完成。細化指標並不是把指標簡單分下去了事，必須確定時間與責任人才會奏效。
（一）儲蓄餘額指標分解過程。
年計劃新增儲額9000萬元，一季度計劃完成70%，即6300萬元，主要靠“迎新春，開門紅”競賽活動來支持；第二季度計劃增額900萬元，靠“儲額保衛戰”活動來支持；第三季度計劃增額900萬元，靠“提活比，增效益”競賽活動來支持；第四季度計劃增額900萬元，靠五大戰役中的“金融增效戰”活動來支持，在指標細化的基礎上，配以相應的措施方得以保證完成。（見表一）
（二）速遞指標細化過程。
把全年設定的高指標，逐一分解到每個營收單位，細分至每個月，配以有效的獎勵政策，讓營銷人員發揮潛能，主動營銷，確保高指標的完成。（見表二）
三、有效推進
推進工作是一個有效的過程，想要好的結果就必須有好的過程，接到市局讓介紹一下業務發展經驗時，認真思索了一下，並沒有經驗之談，只是在業務發展推進中，實實在在地做好各階段工作而已。主要是幫助網點分析原因，破解難題，指出辦法和調動職工的積極性，把細化在紙上的指標讓職工們以飽滿的熱情和充足的幹勁來完成。
（一）儲蓄增額
20xx年，全局累計增加儲額2.67億元，郵政佔比77.36%，爲2.06億元，比上年同期增長113%；累計餘額突破10億元。具體做法是：
1、定基調，造氛圍。
1月5日召開全局“代理金融業務發展會”，會議貫徹精神，下達指標，公佈政策，增加壓力，講清道理，定準基調，營造氛圍。使責任人、網點有使命感和緊迫感，全力抓住金融業務發展黃金期，爲全年工作奠定良好基礎。
2、搞活動，促發展。
開展競賽活動是保額增額的有效手段，根據儲蓄市場變化情況，我局有針對性地開展各種競賽活動，促進儲額增長不間斷，有效遏制了儲額的下滑。年初制定四個競賽方案，實際開展了六個，活動時間、名稱、範圍和針對性可結合實際情況變化。比如，郵儲人員把原攬儲額帶走，我們就開展遏制性活動。信用社高息攬儲，就開展活期競賽。農民賣糧就在農村網點開展競賽。糧庫收糧就在所在地網點開展攬儲競賽。做到季季有活動，次次見成效。第一季度爲儘快做到儲額增量前移，以財政代發工資爲切入點，開展了“增額提效”競賽活動，活動增額近5000餘萬元。僅一個月時間，全局儲額淨增1.1億元，完成全年計劃的140%，爲儲蓄業務發展奠定了堅實的基礎。在第二季度針對信合的高息攬儲活動，我們積極應對，先後開展了“儲額保衛戰”與“增儲額，提活比”競賽活動，兩次活動分別增額2690萬元和1470萬元，緩解了競爭壓力。在第三季度，我局華驛支局遷往繁華地段，爲促使其更好更快的發展，我們開展了“優化環境，提高網點競爭力”競賽活動，經過20天的奮戰，華驛網點活期存款增長749.7萬元，達到了預期的效果,網點當年累計淨增餘額達到2294萬元,活期存款佔比達到51.26%。針對第四季度儲蓄業務發展旺季，我們搶抓時機，連續開展了“金融類業務增效戰”、“迎新春，增儲額，比奉獻”競賽活動，分別實現增額6064萬元和3542萬元。每季度開展的競賽活動成爲儲蓄業務增額保額的有效手段，較好地促進了儲蓄業務的發展。
3、上檔次，帶發展。
郵政做爲服務型企業，網點環境建設的重要性是無可質疑的。我們發現儲戶在享受態度服務的同時，還追求環境服務，認真分析幾年來，伊拉哈、海江、雙山三個網點儲額增長較慢，其主要原因是與當地的信合、農行相比環境相差太大，爲此，我們下決心改造了三個網點，伊拉哈營業廳由小變大，海江營業廳由平房遷至樓內，雙山營業廳把出租的部分擴展進來，爲客戶提供了舒適的用郵環境，提升郵政儲蓄市場競爭力，爭取了客戶資源，以此帶動了儲額的增長，當年這三個支局分別增額2792萬元、1363萬元和1488萬元，實現了歷史性突破。20xx年，二、三類10個儲蓄網點中，實現淨增超千萬元的有8個，單個網點發展能力明顯增強。
4、抓信息，佔市場。
信息是業務發展的重要來源，我們通過抓住信息，並第一時間攻關營銷，起到理想效果，在競爭中搶佔了市場。以此我們成功開發了財政第十三月工資代發，實現增額1900餘萬元。同時還與各單位領導協調，將32個單位，計5895人的獎金聯繫到郵政儲蓄代發，累計增額992萬元。以奶資、社保、勞動保障、各單位獎金和補貼發放等爲開發目標，全年累計開發新增代發工資戶7449戶，實現代發額餘萬元。在11月份，我們抓住雙山、伊拉哈糧庫收糧信息，指派專人到糧庫蹲點攬收，儲額分別增長350萬元和370萬元。通過抓信息，佔市場，有效地拉動了儲蓄活期比例。截止12月末，我局活期存款佔比達45.78%，比上年同期增長1.63個百分點。
（二）保險增效
20xx年，我局根據基金、股市市場低迷的因素，加大代理保險業務發展力度，制定了保險收入超百萬的力爭目標。按照“穩定規模、優化結構、提升品質、精細管理”的發展原則，以窗口櫃檯營銷爲主渠道，與各家保險公司深入合作，積極爭取發展政策，制定有效激勵機制，強化員工培訓，全力推動了代理保險業務快速規模發展。20xx年，累計完成新單保費2778萬元，完成年計劃的198%，累計實現代理手續費收入119.47萬元，其中郵政完成93.97萬元，佔比達78.66%，新單保費和代理手續費收入均創歷史新高。
1、先抓高，再抓大。
所謂高就是高收益險種。爲完成收入目標，我局將增收目標定位在先發展手續費率高的險種上。一月份開展了“龍安城鎮家庭綜合險”競賽活動，短短五天就銷售龍安、龍吉短險卡413張，代收保費10萬元，收入實現4萬元，實現了開門紅，大大地提高了發展的士氣。所謂大就是壯大規模。我們把險種定位在有市場前景的和鴻豐和紅利發上，把措施定位在競賽活動上，拉開各網點“比、學、趕、超”的業務發展序幕，邊推進、邊通報、獎優促劣。先後通過一季度“金鼠迎春”和二季度的“春光杯”等競賽活動，新增保費1773萬元，實現收入44.8萬元，實現了先搶收入，再增規模的目標。
2、求合力，找支點。
在做保險代理業務上，我們力求把郵政與保險公司的同向力量組合，形成合力，就向一雙筷子的功效遠大於兩個單獨竹棒的功效一樣，使1+1〉2。具體做法是同兩家保險公司協商，郵政、保險各自拿出部分資金，形成獎勵機制，來激勵發展。經洽談在人壽公司方面，雙方各出5‰的資金進行有獎簽單，太平洋公司拿出12‰，既進行有獎簽單，同時又加大對營銷人員的獎勵，這就形成了郵政與保險的1+1。政策是發展業務的槓桿，槓桿有了，需要支點，也就是說，在正確的時間把有限的資源配置在合理的位置才能發揮最大功效。爲此，我們定爲第三季度爲重點時間段，把支點定位在兩個地方。一是在窗口人員與支局長。除直接獎勵窗口人員外，把全網點發展的累計簽單按1‰的比例獎勵給支局長，既調動了窗口人員的積極性，又調動了支局長的熱情，形成了窗口人員與支局長的1+1。二是營銷人員與保戶。在實際工作中，得知營銷人員積極性再高，保戶不被吸引，還是發展不好。具體做法是把獎勵政策分給保戶一部分，形成參加保險得獎品的氛圍，單單有獎，吸引了保戶的眼球，激發了保戶的熱情，形成了郵政與保戶的1+1。通過以上三個合力和兩個支點撬動了保險業務發展這個物體。自4月份開展活動以來，有獎簽單631份，完成保費1000餘萬元，收入40萬元，特別是“淡季”的第三季度完成保費526萬元，比上年同期增長178%。
3、樹典型，促發展。
樹立典型是激勵員工發展業務熱情的手段，能夠有效地激發員工營銷業務的主動性，起到事半功倍的效果。在業務發展中，我局涌現出了一批營銷明星，原軍民路支局長景楊抓住了太平洋紅利發險種的.賣點，成功開發一筆40萬元的大額保單，使潛在的客戶變成了現實的客戶。伊拉哈支局營業員王營一人就當年實現代理保費82.3萬元的驕人業績。我們將他們的成功經驗在全局樹立典型，廣泛推薦，從而激勵了全局員工“比先進、學典型”的業務發展熱情，先後有伊拉哈支局錢禹辰完成保費102萬元、儲匯中心邵桂傑完成保費86.2萬元、站前支局孔淑娟完成保費84萬元、華驛支局馬明麗完成保費83.5萬元，有效地促進了代理保險業務的發展。
（三）速遞增收
爲加快業務結構調整，近幾年，我局將速遞業務作爲發展重點，強力打造郵政速遞品牌形象，搶佔速遞業務市場，提高郵政速遞業務市場競爭力，迅速做大做強速遞業務，20__年速遞業務收入突破200萬元大關，同比增長18.47%，比翻一番，實現了速遞業務的快速高效發展。
1、抓櫃檯，保大局。
目前來看，櫃檯ems和國際業務是速遞業務的主要收入來源，也是最具市場潛力和用戶需求的業務，局櫃檯收入達140萬元，佔速遞總收入的68%。如何抓住櫃檯，是保證增收大局的重要一環。一方面，嚴格掌控指標，較大網點把計劃分解到周，如營業中心週週總結，看進度、想措施、嚴格控制，有針對性地營銷。另一方面，加大獎勵機制，使33個營業網點按進度整體推進。20__年完成計劃指標的有26個比例達到78.8%。具體做法與其他兄弟局一樣，抓物品型和500g重量以下小包，強力攻關攬收。在營銷技巧上，讓營業員爲用戶講清價格與價值的關係、時限與效率的關係、方便與安全的關係，用戶會欣然接受。20__年，我局物品型特專件數佔出口總件數的31%，500g重量以下小包件數佔物品型件數90%以上。
2、抓比例，促網點。
業務發展中，30多個網點總會存在參差不齊的現象，我們找出幾個重點進行促進。最簡單的辦法就是抓好一個比例和一個零庫存。一個比例就是衡量網點速遞發展好壞，看當天速遞收入是否達到當天營收款的50%，如果達到或接近就能完成計劃，該網點就是處於先進位置。一個零庫存就是每天投遞員出班後，包裹庫裏進口包裹是否全部被送出。這兩點要求做到了，網點被推進了，收入也就保證了。
3、抓邊際，佔市場。
同城業務在局有快速發展之勢。20xx年實現收入55.8萬元，佔27%，是速遞業務的新興市場。我們從時限、服務和政策三個方面入手，狠抓身份證、法律文書、保險箱的寄遞和辰鷹乳業四個大戶。
縣人口較多，身份證郵寄就有了資源，我們派出一名營銷員常年在縣公安局大廳派駐營銷。抓住縣城北部修路交通不便的時機，還開展慢證寄遞業務，共發展慢證寄遞950餘件。20__年寄遞身份證在已收入20萬元基礎上又收入35萬多元，成爲增長點和有效拉動。辰鷹乳業是與外地合資企業，票據和實物往來頻繁，實物寄遞時限要求較嚴，用鐵路、客運運輸後都不理想。我們得到信息後，馬上攻關，並與省網絡運維部、哈郵區中心局、安達市郵政局等部門多次溝通協調，打通了渠道，並試寄幾件，他們被郵政忠誠的服務和快速寄遞以及優惠的政策所打動，終於簽訂了每件郵費200元，全年必保300件以上的協議。我們在速遞業務發展上做到了既佔領櫃檯陣地又搶佔外部市場，使速遞業務可持續地發展。
以上是我局郵政代理金融業務和速遞業務發展的一些做法，談不上經驗，希望通過與大家相互交流，共同學習，在今後的工作中，科學發展，創新經營,爲實現郵政業務又好又快發展做出積極貢獻。
