隨着物業管理在居民生活中的不斷深化，提供客戶滿意的效勞成了物業管理企業保持絕對合作優勢的首要法碼。要想博得客戶、博得市場，就要不斷進步效勞質量和管理程度，而常常客戶對效勞的認可源於提供效勞者的真誠。在日常任務中真正做到“真誠”並不是一件緊張簡單的事。有人說從事物業管理任務就像看萬花筒，什麼人都會晤到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨埋怨型、和顏悅色型、刻薄挑剔型等等。面對五花八門的人，任務中難免會遇到這樣那樣的艱難與無法，這就請求我們針對不同性格的人，採取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在任務中有的同志受了冤枉，能夠會反脣相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即便贏了現實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日後的任務會很難展開。其實在人與人之間繁雜的關係中，假如我們處理成績時能真心爲對方着想，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到對方的寬大，不是有句話叫做“精誠所至，金石爲開”嗎?遇到成績不妨來個換位考慮，假如是我家地板被泡我急不急?假如是我家暖氣不熱，我窩不窩火?假如是我家有車進不了自家小區停車場，我煩不煩?常常客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們效勞滿意意的一種表現，從另一方面講也是對我們任務中一些不足的警示。當然有些效勞請求是我們力所不能及的，也不是我們的效勞範疇，即便如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本着業主事情無大事的原則，認真對待，耐煩解答，常常在細節大事中更能表現出效勞的真誠，更能感化業主。
有一件大事，讓我感受頗深，讓我領會到了真誠的重要性。那還是四年前，我剛剛踏上物業管理任務崗位，一天晚上值班，7點左右，突然有一位女客戶打來電話，焦急地說：“哎，物業，我家怎樣停電了?”我請她稍等，立即聯絡了維修人員上去檢查。不一會兒那個大姐又打來電話：“你們怎樣回事呀，這點兒大事都辦不了，我這趕着寫材料，今天還要交，寫不完誰擔任呀，你們還能幹什麼呀，收錢時都出來了……”當時我心想，我又沒招惹她，跟我急什麼呀!這時去維修的那個電工師傅也回來了，神色也不好看，嘴裏還說着什麼，我忙表示他停下，這時那邊的“機關槍”還在響個不停：“你們甲級住宅就這麼效勞，你說吧，怎樣辦?”被罵的暈頭轉向，我深吸了一口吻，保持平和態度說：“您稍等一下能夠嗎，維修師傅回來了，我問一下他到底有沒有處理辦法”。在爭得她同意的情況下，我掛了電話。
“別管她，我方纔上去了，就是她家電錶沒電了，電卡里也沒儲藏，讓我大半夜的給她買電去。這麼晚，上哪買去呀(那時銀行還沒開通夜間售電業務)。再說了，能買也不是我們管的事。讓我給她家短接根線，這不是開玩笑嗎……”聽了維修師傅的`話，我也有點兒犯難，是她家電錶沒電，又沒事前儲藏電字，原則上跟我們一點兒關係沒有，可作爲小區“管家”這話不能說出口。想了想之後，我主動把電話打了過來：“您好，××女士吧?”“我是”。我接着說：“我細緻徵詢了電工師傅，非常抱歉，停電是由於您家電錶沒電了，可您又沒提早買出備用電，那就沒有辦法了，即便我們如今想替您去買，銀行也關門了，他們晚上不售電”。“那怎樣辦?”聽得出，她的聲響已經不像最初那麼兇猛了。我接着說：“我有個辦法，不知您願不願意?”“什麼辦法?”她有點兒興奮地說。“您來我們管理處寫吧，我們這24小時有人，能夠幫您找一間恬靜的辦公室，不知您能否便當?”“這個……不能先臨時幫忙拉根線嗎?”“不行，這個違背供電局規則，發惹事情是要負法律義務的。而且私拉電線對您及四周鄰居也不安全。大姐，我相信這個道理您肯定比我懂得多”。她猶疑了一下“好吧，我呆會兒去你們辦公室。”掛了電話，我鬆了一口吻。10多分鐘後，電話又響了，還是那個大姐：“小姐，謝謝你啊，我想了想，太晚了不便當，就不去你們辦公室了，今天我早點兒起去單位寫，方纔焦急，說話有些不好聽，你別介意啊!”“您不來了，好吧，沒關係，下次您充完電後，最好提早買出電字來備用，或經常看一下電錶，50字以下，它會閃。”我提示道。“好的，好的，謝謝!”
雖然這件事只是任務中的一個小插曲，但我用本人的真誠博得了業主的諒解與認可，這使我懂得，真誠爲客戶效勞是換取客戶懷疑的源泉，有時分真誠的關心常常比口若懸河愈加有效。遇到成績，只需有個積極處理的態度，就獲得了大多客戶的認可，概括來說，就是“疾速接觸，查明真-相，講清道理，給出答案”。
業主的滿意源於優良的效勞，優良的效勞源於真誠的投入。只需我們實在爲客戶着想，真誠會如潺潺細流，滋養人的內心;只需我們給予客戶真誠的協助，懷疑與支撐也會相應而來。只有真誠效勞，不斷拓寬任務思緒，不斷展開細緻入微的特徵效勞，營建高質量的人文居住環境，才幹在衆多物業管理企業中建立有特徵的物業管理效勞品牌，才幹吸收更多客戶。真誠是溝通人際關係的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關係的光滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬大的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的冤枉中關閉本人的心靈，試着理解真誠的內涵，由於我們要對公司擔任、對顧客擔任、對本人擔任。真誠這座橋樑寄予着顧客對物業管理的信賴，同樣也傳送着物業管理人員對顧客的關心。
