讀完一本書以後，大家對人生或者事物一定產生了許多感想，現在就讓我們寫一篇走心的讀後感吧。但是讀後感有什麼要求呢？以下是小編爲大家收集的以客戶爲中心以奮鬥者爲本讀後感（精選5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
以客戶爲中心以奮鬥者爲本讀後感1
最近公司給大家發了兩本有關華爲業務管理和人力資源管理方面的教材，拜讀之後有些感悟。
華爲是一家生產銷售通信設備的民營通信科技公司，雖然處於競爭最爲激烈的通信領域，卻在短時間內成長爲全球領先的巨人，在羨慕他的成功之餘，也不禁感嘆他"以客戶爲中心"的真誠以及不斷進取拼搏精神。通信行業絕對是適者生存的寫照，華爲一出生就已經和國際頂尖的跨國公司同臺競爭，但華爲公司作爲民營企業，沒有國企央企的種種優厚待遇，卻能夠歷經磨難而後生，直至雄踞全球，其中存在着偶然，更充滿了必然。華爲公司始終堅持"以客戶爲中心",客戶的要求就是華爲的要求，爲客戶服務是華爲存在的唯一理由，客戶需求是華爲發展的原動力，就是這樣不斷滿足客戶的種種需求，進而不斷擴寬發展市場；華爲始終有一種危機意識，長期"堅持艱苦奮鬥",能夠在榮譽面前不驕不傲，充分認清形勢。這些是值得我們國有企業包括任何一個企業都需要學習和借鑑的真理。
任正非在書裏說了一個觀點很重要，值得每一個創業者和有責任心的人思考。他說：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務好他們。任正非用一個非常簡單的買賣關係，深刻闡明瞭客戶之於企業的重要作用。但凡懂客戶的價值的企業家，都非常重視客戶的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務、產品等各種形式中展現這樣的重視。
爲客戶服務不但是華爲存在的唯一理由，也是一切企業存在的唯一理由。企業作爲盈利組織，其利潤來源只能是客戶，因此企業的日常工作都必須以市場爲導向，以客戶價值創造爲核心來開展；而企業一旦偏離了客戶價值創造的發展定位，不管之前曾取得多麼輝煌的成就，接下來等待他們的，只能是被客戶拋棄、被市場遺忘。
對於企業來說應該有一種"從客戶中來，到客戶中去"的認識。客戶的本能就是選擇質量好、服務好、價格低的產品，而這個世界上又存在衆多的競爭對手，我們產品不好，服務不好，光靠客戶關係維持，必是死路一條。在如今這個信息化的時代，技術進步比較容易，而管理進步比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益。我們想要在競爭中保持活力，就要在管理上改進，首先要去除不必要的重複勞動；在監控有效的情況下，縮短流程，減少審批環節；要嚴格確定流程責任制，充分調動中下層必須承擔責任，在職權範圍內正確及時決策。
企業只有真正把以客戶爲中心的理念落到實處，凝聚起全公司員工的不懈激情與智慧，以及辛勤勞動，不斷通過優質產品及良好服務來爲客戶創造價值及價值增值，才能在與客戶的共同成長中實現企業的長遠可持續發展。
以客戶爲中心以奮鬥者爲本讀後感2
華爲的成長來自於它的核心競爭力，而核心競爭力源自它的核心價值觀，即以客戶爲中心，以奮鬥者爲本，長期艱苦奮鬥。通過學習《以客戶爲中心》和《以奮鬥者爲本》，感觸很深，主要有以下幾點體會：
一、成就客戶
正如華爲總栽任正非先生所言：我們沒有商道，我們就是以客戶爲中心，讓客戶高興，把錢給我。爲客戶提供有效服務，是我們工作的方向和價值評價的標尺，成就客戶就是成就我們自己。但在我們公司內部，部分員工思想觀念仍未轉變，面對客戶的要求，仍擺出一副拒人於千里之外的冷麪孔，正因這樣做，我們付出了慘痛的教訓，丟掉了市場和銷售量，失去了部分客戶。
二、艱苦奮鬥
在華爲公司，奮鬥體現在爲客戶創造價值的任何微小活動中，以及在勞動的準備過程中爲充實提高自己而做的努力，堅持以奮鬥者爲本，使奮鬥者得到合理的回報。所謂奮鬥者：即信念堅定、忠誠敬業、創造價值的人，這樣的人是有理想、有信仰的勞動者。
華爲的價值分配理念強調以奮鬥者爲本，導向隊伍的奮鬥和衝鋒。華爲的分配理念還承諾決不讓雷鋒吃苦，奉獻者定當得到合理的回報。當員工接受這個假設去奮鬥並一再得到驗證時，這個假設就轉化爲一種信念，也就是我們通常所謂的價值觀和企業文化。
以奮鬥者爲本的理念使華爲能招募到並且留住一大批優秀的人才，並充分發揮他們的作用。管理中非常基礎和重要的薪酬管理，爲華爲解決了四個基本問題，即報酬什麼，指報酬導向，按貢獻付酬而不是按辛苦付酬；怎麼報酬是指各種報酬形式的定位，只有結構合理、定位清晰才能發揮最大的作用；報酬多少，既考慮外部勞動力市場的報酬水平，又權衡內部應拉開多大的差距，有差距纔有動力；支付能力是要在期望和可能之間找到平衡，以保持華爲報酬政策的合理、適度、長久的特性。有志者奮鬥無悔，唯拼搏成就人生。我們除了奮鬥，別無選擇。
江蘇石油正在奮進“1133”,向新三年奮鬥目標邁進，我們要學習“以奮鬥者爲本”的華爲管理精神，結合公司實際，實事求是，以問題爲導向，面對現實，着眼長遠，作爲安全管理人員，要結合自身工作，圍繞全環保數質量主要是擔當責任、落實責任問題這個重點，時刻繃緊安全環保數質量這根弦，振奮精神，鼓足勇氣，一起加入“奮鬥者”的方陣，攜手並肩，樹立憂患意識、危機意識、責任意識，戒空談、做實事，幹一件、成一件，確保完成全年各項目標任務。
三、自我批判
自我批判的目的是不斷進步，不斷改進，而不是自我否定。只有堅持自我批判，才能傾聽、揚棄和持續超越，才能更容易尊重他人和與他人合作，實現客戶、公司、團隊和個人的共同發展。
孟子早在公元前就提出“生於憂患，死於安樂”，這是兩千多年前的哲理，放到現在來講，一樣是適用的原則。現代企業處於一個信息高度發達，市場競爭高度激烈的環境下，市場環境、客戶需求、市場需求瞬息萬變，唯有充滿未雨綢繆的高度危機感，不因驕人的業績、衆多的榮譽而陶醉，沒有因當前企業發展的大好形勢而停滯不前、沾沾自喜，華爲人正是不斷追求創新，不斷超越自己，成爲了最終的贏家。
要想使一個企業持續的生存發展下去，需要每位員工“居安思危，不斷進取”。華爲在企業發展的時候，對企業面臨的，潛在的危機展開廣泛的討論，這也許正是任正非和華爲的不同之處。
在反省企業文化，樹立了危機感，華爲的做法應該是激勵動力。管理學中的“木桶理論”告訴我們：一個木桶能裝多少水，取決於桶上那塊最短的桶板。找到這塊最短的板，就找到了突破口。“均衡發展，就是抓短的一塊板”。任正非要求幹部要往遠處看，不要短視，不要只看到眼前的利益，要求企業領導層要放棄官本位，真正爲員工考慮。把員工的利益放在第一位，我們才能更好地引人、用人、育人、留人。“財散才能才聚”，只有從舊的利益分配中走出來，真正讓員工的腰包鼓起來，企業才能越來越富。
企業要大發展，就必須要“標新立異”，做出與衆不同之處，才能獲得成功。“吃老本”、不冒風險纔是企業最大的風險，只有不斷地創新，才能持續提高企業的核心競爭力，只有提高核心競爭力，才能在技術日新月異、競爭日趨激烈的社會中生存下去。
公司必須正視現實，面對市場，學習先進，不盲從，不冒進，拿來成熟的技術和管理經驗，腳踏實地與自身文化融合，敢於挑戰自我，否定自我，在激烈的市場競爭中不斷髮展、壯大。
四、高效的執行力
對待工作，不找任何藉口，要時時刻刻、事事處處體現出誠實、負責、敬業的精神。結合到我們平時工作中，我認爲要提高領導幹部的執行力，必須解決好執行的問題，把執行變爲自動自發自覺的行動，在執行過程中要求執行人能嚴格並靈活把握服從—執行—自主決策—協調—審結—反饋這一基本執行程序，遵循指揮—彙報鏈的原則，這樣執行才能真正按照領導意圖，真正稱之爲有效執行。
我們要認真執行各項規章制度，主管管理要做好跟蹤督查，對違規違紀行爲進行嚴格問責，在執行過程中沒有任何彈性，讓制度成爲帶電的高壓線。在執行制度過程中對有令不行、有禁不止、隨意變通等行爲，要及時追究直接責任人和相關負責人的責任，鼓勵員工對違規事實進行舉報，不管涉及到誰，都要一查到底，不設制度的真空地帶和肓區，真正形成制度管人，依規辦事的良好社風。
五、開放進取
爲了更好地滿足客戶需求，我們必須積極進取、勇於開拓，堅持開放與創新。任何先進的技術、產品、解決方案和業務管理，只有轉化爲商業成功才能產生價值。我們堅持客戶需求導向，並圍繞客戶需求持續創新。
六、至誠守信
我們只有內心坦蕩誠懇，才能言出必行，信守承諾。誠信是我們最重要的無形資產，堅持以誠信贏得客戶。
七、團隊合作
勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。團隊合作不僅是跨文化的羣體協作精神，也是打破部門牆、提升流程效率的有力保障。
團隊精神是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現，是以協同合作爲核心，反映了個體利益和集體利益的統一，保證集體高效運轉的一種精神。團隊精神在工作中扮演着極其重要的角色，任何一個組織機構或者單位如果缺乏團隊精神，就會如同一盤散沙，運作中效率低下。
團隊精神有利於增強員工的責任心，在工作中做好本分工作。任何團隊想要完成工作任務，必須合理分配好成員的任務。而團隊精神較強的員工，自然會有很強的責任心，能盡責地完成自己的任務，不會偷工減料，得過且過。
團隊精神有利於員工之間互相關心，彼此協作，增強團隊凝聚力。具有良好團隊精神的員工，在工作中能夠細心觀察每位同事的狀態。如果發現同事工作狀態不佳，情緒低落，頻頻出錯，員工會跟這樣的同事進行溝通，瞭解情況，及時給予關心和幫助，而不是在背後指責。在同事的關心及協助下，狀態不佳的人能夠更快地調整狀態，更早地以飽滿的精神迴歸團隊的統一戰線上。
團隊精神有利於提高團隊的工作效益。具有團隊精神的人，在工作中不僅會做好本分工作，互相關心及相互支持，還會努力發揮自己的創造力，找出更有效的做事方法，提高團隊的辦事效率。
沒有團隊精神的人不會盡責做好自己的工作，從而拖團隊的後腿，也不會關心其他人，在別人犯錯時只會一味地指責，更不會在工作中多付出一點汗水，爲提高團隊效益出謀劃策。一個團隊要想出色地完成任務，需要團隊精神作爲協作的核心。
以客戶爲中心以奮鬥者爲本讀後感3
近期，我認真學習了《以奮鬥者爲本》，作爲華爲公司人力資源管理綱要，書中從創造價值、評價價值、分配價值，以及幹部的責任、要求及選用方面做了詳細講述。作爲一個基層管理者，讀完這本書後我深有體會。
一、如何做好基層領頭“狼”
任正非說：“企業就是要發展一批狼，狼有三大特性，一是敏銳的嗅覺；二是不屈不撓、奮不顧身的進攻精神；三是羣體奮鬥。企業要擴張，必須有這三個要素。”在基層管理中，管理者需要有敏銳嗅覺，認真學習上級公司文件，正確領會上級公司的政策精神，帶領基層團隊羣體圍繞統一的目標不屈不撓、奮不顧身去執行。
華爲企業文化的一個特徵是，只要有新增長點就不能追求完美，追求完美就不可能有增長點，一定要追求實事求是、可操作性、可運行性。作爲基層管理者，我們在本部門中推行各種政策時，只要方向上與上級公司一致，就可以嘗試推行，在推行過程中再慢慢優化，最終取得基層管理水平的提升。切忌追求完美、瞻前顧後、停滯不前，永遠停留在設想之中。
二、如何吹響“奮鬥者”集結號
首先，我們要建立符合實際的基層員工的考覈評價體系。
基層員工強調做實，強調做實的價值評價，使得做實的人有適合的待遇和地位。基層員工的考覈要將勞動成果放在第一位，勞動技能放在第二位。基層員工加工資，主要看價值貢獻，不要把等級過於絕對化。基於價值貢獻，小步快跑，多勞多得。以絕對考覈爲基礎來調整工資。這樣就是這個評級簡單化，而且量化、公開化，基層員工就看到了希望。
其次，我們要培養有“羣體奮鬥”的精神基層員工。
從生活哲學中我們不難發現：越是從利己的動機從發，越是達不到利己的目的；相反越是從利他的動機出發，反而越使自己活得更好。
華爲市場部有個口號：“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”。作爲基層員工能夠羣體奮鬥的良好心理素質，別人過得好，我爲他高興；別人乾的不好，我們幫幫他，這就是羣體意識。要通過考覈激勵將羣體奮鬥的精神制度化的鞏固下來。
比如，隨着減員增效的大勢，基層員工人數減少甚多，經常出現發貨高峯期時人員不足的現象。此時當班人員就要發揚“分工不分家”的羣體奮鬥精神一起完成本班組任務。
通過閱讀“以奮鬥者爲本”，我學習到很多人力資源的管理方法和思想，有很多實實在在好用的方法。我想，通過優化基層考覈和管理，“以奮鬥者爲本”吹響集結號，一定會讓基層員工活躍起來，讓基層的奮鬥者越來越多，讓奮鬥者們成爲一個奮鬥的羣體。
以客戶爲中心以奮鬥者爲本讀後感4
近期學習了以華爲公司業務管理和人力資源管理綱要：《以客戶爲中心》和《以奮鬥者爲本》兩書，特有一下感悟如下：
一、《以客戶爲中心》有三個基本要點：
第一，爲客戶服務是華爲存在的唯一理由，客戶需求是華爲發展的原動力；
第二，華爲堅持以客戶爲中心，快速響應客戶的需求，持續爲客戶創造長期價值，幫助客戶獲得成功。而不是說通過爲客戶服務，賺一筆錢，自己獲得成功，成就自己；
第三，爲客戶提供有效服務，不追求華爲的.利益最大化。要站在客戶立場上，比客戶多想一步；還有，有錢要大家賺，把利潤分給產業鏈或上下游的合作伙伴，共生共贏。
我司近期堅持樹立客戶至上，微笑服務理念，正是以客戶爲中心的切實展現。以客戶爲中心即是想客戶之所想，做好客戶服務爲目標。我們要堅守每一滴油都是承諾，是對客戶的誠信。我們要真心完成每一個環節的服務，真正把客戶當做上帝、當作我們的衣食父母，我們客戶是企業業務收入的來源。我們要不斷尋求品質和服務的提升，從而給我們的客戶有被重視、不被欺騙的感覺，而這些也會帶來源源不斷的財富和更多的客戶。
二、《以奮鬥者爲本》的基本要點是：
第一，企業人力資源和幹部管理的制度、政策都是以奮鬥者來定位的，各項工作緊緊圍繞、聚焦在奮鬥者羣體上。
第二，只有奮鬥者纔是企業的真正財富，華爲公司的本質就是一個以奮鬥者爲本的文化體系。
第三，華爲的奮鬥觀：爲客戶創造價值的任何微小活動，在勞動的準備過程中爲充實提高自己而做的努力均叫奮鬥，否則，再苦再累也不叫奮鬥。
第四，員工奮鬥的動力是爲了他和他的家人過體面的生活。華爲通過什麼來號召員工奮鬥呢？不是什麼主義，也不是爲了什麼夢，是爲了讓員工和他的家人過體面生活。
第五，奮鬥者主觀上爲自己，客觀上爲國家，爲人民。
第六，“以奮鬥者爲本”一定要有制度保障。以奮鬥者爲本的文化得以傳承的基礎是“不讓雷鋒吃虧”的理念。員工向雷鋒學習，讓他不吃虧；幹部要向焦裕祿學習，但給你足夠的激勵，創造足夠的條件，讓優秀的人才發揮作用，最終又不讓焦裕祿得肺癌。
第七，“以奮鬥者爲本”在分配激勵上要向奮鬥者傾斜，提倡拉大差距，獎勵無上限。縮小差距是鼓勵了懶惰者，只有拉開差距才能鼓勵奮鬥者，所以華爲強調這樣的理念，讓3個人拿4個人的錢，這3個人的積極性被調動起來，最終幹了5個人的活；假如反過來，4個人拿3個人的錢，最終卻只幹了2個人的活，那激勵就沒意義了。
第八，幹部提拔也要向奮鬥者傾斜，突出貢獻者超級提拔。
我們奮鬥的目的，主觀上是爲自己，客觀上是爲國家、爲人民。但主、客觀的統一確實是通過爲客戶服務來實現的。要爲客戶服好務，就要選拔優秀的員工，而且這些優秀員工必須要奮鬥；要使奮鬥可以持續發展，必須使奮鬥者得到合理的回報，並保持長期的健康。企業的靈魂是核心價值觀，企業核心價值觀是企業文化的基石，是所有成功企業的文化基因。企業能持續生存和發展，一個共同特點是，核心價值觀滲透在企業經營發展全過程中，並內化在員工的心靈深處，外化爲員工的集體行爲、習慣和性格，固化爲規則、制度文化和機制，從而形成企業的核心競爭力。
一切的服務均來自於對本職工作的付出和認真對待，沒有了奮鬥者的價值體現，所謂的優質服務只是紙上談兵，不可能可持續的推廣和發揚。而有了優質的客戶服務，保證了越來越多的客戶，企業的收穫利潤自然體現在我們個人待遇和職位的升遷上來。所以我認爲兩者相輔相成，相互關聯。只有讓大家把工作從一點一滴做起，通過加強學習提高業務技能、強化基礎理論、完善操作流程，完善規章制度，不斷提高人員的責任意識和集體榮譽感，形成一切爲了客戶、一切想着客戶，一切爲客戶着想的良好氛圍。將客戶的利益和感受做換位思考、將心比心，才能使我們企業長期可持續發展，才能保持中石化保持全球領先能源企業。
以客戶爲中心以奮鬥者爲本讀後感5
華爲任總曾提到企業的一個重要生存法則：“企業作爲一個法人，不同於一個自然人，一個人再沒本事也可以活到60歲，但企業如果沒有能力，可能連6天都活不下。”企業的經營與管理必須尊循法則、不斷求是。以奮鬥者爲本，將個人價值與企業命運掛鉤，打造狼性團隊；以客戶爲中心，闡述的是一個企業生存的法則和原則。打造合適的企業文化，引導員工正確面對艱苦鬥爭。這些是華爲取得成功的不可缺少的因素。聯繫企業現狀、工作實際，有以下方面的感受：
以客戶爲中心，是所有企業生存的基礎。客戶是來給我們發工資的，客戶是企業創效的緣由。客戶的需求是企業可持續發展的動力。客戶的成功纔會有企業的更大成功。靠什麼來吸引客戶？作爲銷售企業而言：服務是根本。微笑在臉上、服務記心中是每位員工行動的指南。想客戶所想、急客戶所急，做到來有迎聲、去有送聲，過程中有推介是員工服務的方向。面對經濟下行、環保督查、斷橋修路、高油價、市場競爭日趨激勵等不利因素，通過積極開展“假如我是客戶”的大討論，自上而下統一思想、堅定信心、迎難而上。通過制定全員服務提升計劃、亮出服務提升承若，以提升計劃爲依據，根據不同客戶的需求，積極推進“一站一策”“一戶一策”等不同類型營銷政策服務於客戶。針對員工服務參次不齊的問題，油站將員工的現場服務過程拍成視頻，由員工相互點評、站長點評，片區羣交流點評，讓服務成爲員工的習慣、成爲上崗後的自覺行動。
以奮鬥者爲本，將個人價值融入企業文化。企業的持續發展離不開人才，企業爲人才提供施展、實現個人價值的平臺。一個可持續發展的企業一定要會形成一個好的氛圍，使它成爲一個力場，吸引着形形色色的人才匯聚在一起，才能形成一個宏大的具有相同價值觀與駕馭能力的管理者隊伍，才能大規模的推動企業前進。一名合格的奮鬥者必須具備四個要素：一是具備較高的技能；二是必須要認可企業文化；三是必須不斷學習，注重知識和勞動技能的更新；四是必須在堅持身體上艱苦奮鬥的同時，堅持思想上的艱苦奮鬥。直白的講就是成爲對企業有用的人、成爲不可或缺的人才。企業員工要熟知企業的核心文化要素，並根據企業核心的文化導向進行必要自我調適，使自己儘快適應這一新的文化環境，自覺朝着成爲一名合格“奮鬥者”的目標去邁進。
樹立長期艱苦奮鬥的思想準備。身體上的艱苦奮鬥說的是盡力工作，而思想上的艱苦奮鬥談的就是盡心工作，一個人盡心去工作與盡力工作，是有天壤之別的。企業要發展、要擴張，需要更多的盡心工作的員工；需要更多的有責任意識、有擔當意識的員工。任何員工，無論你來自哪裏?無論新老?只要你懷着一顆盡心爲企業堅持奮鬥的心，你產生的貢獻將會大於成本，這也是員工成功、企業成功的根本。身爲企業的一份子，我們都有責任有義務爲企業的發展盡心盡力盡責。
