1.例子：有位年輕女子駕車兩個小時來到波士頓，和男友共進早餐，並打算在一起消磨一整天。用餐時，男友送她一幅從西班牙帶回來的罕見的美術作品，這是她期待了好幾個月的禮物。用餐結束後，她建議兩人去看一場她期待已久的電影，但男友說他要去練習壘球，不能陪她一整天，這讓她大感意外。她又傷心又懷疑淚水奪眶而出，她站起來離開了餐廳，而且在一時衝動之下，把那幅作品扔進了垃圾桶。後來，她每次回想起這一幕就懊悔不已，她後悔的不是離開餐廳，而是失去那幅作品。
傳統理論認爲，信號是從新皮層傳送到邊緣腦，然後由邊緣腦發出指令，並傳送到整個大腦以及身體的其他部位，這一過程佔用了很多甚至大部分的時間。這樣杏仁體必須完全依賴於新皮層傳來的信號。但勒杜克斯的研究顛覆了杏仁核必須完全依賴於新皮層傳送的信號，然後在形成情緒反應的理論。他第一個發現了感覺的神經通道可以繞過新皮層。像這樣（對圖分析）：
視覺信號首先從視網膜傳到丘腦，信號在這裏被翻譯成大腦的語言。然後大部分信息傳到視覺皮層，視覺皮層負責分析和評估意義與之精確的反應。假如這種反應與情緒有關，就會傳到杏仁核，從而激活情緒中樞。但有少部分原始信號以更快的速度從丘腦直接傳到杏仁核，從而激發了更加迅速（當然不那麼精確）的反應。因此，杏仁核能在皮層中樞對情況進行全面理解之前引發情緒反應。
（對案例分析）首先，這個女子聽到這個消息後，視覺信息和聽覺信息傳到丘腦。按傳統的理論，它應該是再到大腦皮層再到邊緣腦再到杏仁體，然後再由大腦指揮身體做出反應。但事實不是這樣，部分最原始最強烈的感受由丘腦直接到了杏仁核，杏仁核可以促使個體立即行動。於是，這名女子當時就火了，拿起畫奪門而出然後憤憤的把這幅名畫扔了。還有大部分的信息由丘腦到大腦皮層，由於有了更多的信息，經過加工思考（新皮層是思考腦，杏仁核是負責記憶情緒的）後，大腦會做出更理智的反應，所以後來她就反悔了。我們都有類似的體驗，我們有時候做事會很衝動，事後又很後悔，第二過程我們把他叫做“清醒過來後”。 很明顯，這個女子的情商不是很高。那麼，什麼是情商？（??）
情商（EQ）是相對於智商（IQ）提出的概念，是一個人管理自我情緒以及管理他人情緒的能力。以往認爲一個人能否在一生中取得成就，智商是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但現在心理學家們普遍認爲，情商的高低對一個人能否取得成功也有着重大的影響作用，其作用甚至超過智力水平。很多高智商的人雖然個人能力很優秀，但卻不受領導重視，就是因爲其情商不高所致。在本書中作者認爲，情商包括五個方面的能力： 瞭解自身情緒管理自身情緒自我激勵識別他人的情緒 處理人際關係 可以歸納出來的是：
是相對於IQ提出來的概念，相互獨立；
2主要是指人在情緒認知、情緒管理、挫折耐受、人際交往等方面的`能力；
與IQ相輔相成，互爲影響；
是一種能力，主要是後天習得，經人指導後可以大幅提升
爲什麼要研究情商？情商的中心議題是什麼？
怎麼提高情商？
1、瞭解自身情緒:
自我意識：能夠意識到自身的情緒，也知道自己對該情緒的看法。如“我生氣了”，“生氣對我不好”。當出現負面情緒時，能夠接受並主動處理，控制自己的情緒，而不是被情緒吞沒，失去理智。
2、管理自身情緒：
管理情緒的目的是實現平衡，能夠對情緒進行控制和調節，避免被負面情緒擺佈。人有三大負面情緒：憤怒、憂慮和抑鬱，長期被這些負面情緒困擾的人羣，會降低自身免疫系統，從而對身體健康產生很大的損害。因此我們要學會對這些負面情緒進行控制，方法如下：
（1）消除憤怒的方法：
控制和質疑觸發憤怒的想法，獲得緩和性信息。（比如你在商場購物時遭到收銀員的冷淡態度，你很生氣，但當你知道她是因爲家裏出了事纔在工作時心不在焉時，你可能就不會生氣了，得知的她的情況就是緩和性信息）；
在生氣時擺脫對方，分散注意力，身處不可能進一步引發憤怒的環境，等待腎上腺涌動逐漸消失，生理水平恢復平靜。如生氣時外出散步等。 （生氣實際上是身體的高度喚起的一種表現形式，生理上的平靜能夠讓心靈獲得平靜）
在憤怒的想法剛剛萌芽時就把它們遏制住，並且把它們寫下來。
切記宣泄憤怒是平息怒火最糟糕的途徑。憤怒的爆發通常會使人感到更加憤怒，而不是減少憤怒。宣泄憤怒對平息憤怒幾乎沒有任何作用。 以更積極的態度對處境進行重構是平息怒火的最好的途徑。
（2）解決憂慮的方法：
解決個人憂慮過多問題的途徑就是體驗幾次以後發現自己所擔心的事情99%都沒有發生，發生的事情也不像想象的那樣嚴重。今後再出現憂慮時就可以採取批判的立場，質疑其發生的可能性，將憂慮情緒的苗頭扼殺在搖籃裏。
（3）解決抑鬱的方法：
社交。比如外出就餐、打球或看電影等，總之是和朋友或家人一起從事某項活動。需要注意的是不要選擇諸如催淚電影、悲情小說等會讓情緒再次低落的東西。
轉移注意力。如激烈的體育賽事、滑稽的電影以及鼓舞人心的圖書。
有氧運動。這是擺脫輕度抑鬱以及其他消極情緒最有效的方法，尤其是對很少外出活動的人最爲有效。
享受。通過享受或感官愉悅使自己高興起來是消除抑鬱的另一種流行方法。如洗熱水澡、吃喜愛的食物、聽音樂或逛街。
換個角度思考問題。用不同的眼光看待使人產生抑鬱的事情或問題，並以更加積極的態度坦然面對。
幫助他人。抑鬱起源於對自身的沉思和關注，因此如果我們對他人的痛苦感同身受，對他人伸出援助之手，將會使我們擺脫對自身的癡迷。
宗教。最後，有些人還可以求助於超然的力量，從悲傷情緒中解脫出來。比如宗教祈禱。
3、自我激勵：
首先，熱情、自信和樂觀等情緒對於提高成就具有引導作用。而憂慮和焦慮是對所有心理活動產生破壞效應的核心，會損害智力。因爲憂慮是一項認知任務，個體如果把心理資源用於憂慮，就分散了用於處理其他信息的心理資源。也就是說，如果我們一直在擔心考試失敗，那麼我們用於思考和答題的注意力就大大減少了。簡單地說如果你擔心失敗，就可能失敗，因此做任何事都要有熱情、自信和樂觀。
其次，還要學會延遲滿足，抗拒衝動。（延遲滿足的例子）不貪圖暫時的安逸，重新設置人生快樂與痛苦的次序：首先，面對問題並感受痛苦；然後，解決問題並享受更大的快樂。 最後，做事時學會“涌流”。“涌流”是情商的至高境界。涌流意味着情緒達到了極致，一種忘我的狀態，專注於當前任務，失去所有的自我意識，把心裏常常惦記的健康、金錢甚至成功統統拋諸腦後。涌流是無我的時刻。在涌流狀態，人們的表現達到了巔峯水平。而進入涌流的重要途徑是專注，涌流的本質是注意力高度集中。涌流是精通一門技藝、職業或藝術的前提，同時也是學習的前提。
4、識別他人的情緒：
識別他人感受情緒的能力也叫同理心，它在人生的很多競技場上都發揮着重要的作用。 同理心有三層意思：
關注他人的行爲；
感受他人行爲背後的感受；
針對他人的感受採取對應的行爲。
同理心的基礎是自我意識，我們對自身的情緒越開放，就越善於理解自身和他人的情緒。那些犯下慘無人道罪行的人通常缺乏同理心，因而釀成慘劇。一個人缺乏同理心，就不會感受到別人的痛苦。而人們用言語表達出來的情緒很少，情緒更多的是體現爲其他信號，如聲調、姿勢、面部表情等。有部美劇《別對我撒謊》講的就是通過觀察人們的微表情來識別對方的情緒。
5、處理人際關係：
調節他人情緒的能力是處理人際關係藝術的核心，前提是情緒自控力和同理心達到一定的水平。在此基礎上，社交競爭力才能臻於成熟。而社交競爭力的一個關鍵是人們表達自身感受的能力大小，即在什麼時候恰當表現何種情緒。
第一種是情緒表達最小化，掩飾自身的感受。如日本人用毫無表情的臉來掩飾內心的不安。
第二種是放大情緒表達，誇大自身的感受。
第三種是情緒替換，用一種情緒替換另一種情緒。如果會傷害你愛的人，最好把真實的感情隱藏起來，代之以傷害較小的虛情假意。如收到讓人失望的禮物，但仍然微笑地說謝謝。
個體如何運用上述這些技巧，以及是否清楚何時作出反應，是情商的體現之一。因爲情緒是可以感染別人的，兩個人進行互動交流的時候，情緒傳遞的方向是從情緒表達更有力的一方傳到較爲被動的一方。之所以情緒會傳遞，是因爲我們會無意識地模仿他人所表現出的情緒，也就是說，我們對他人的面部表情、姿勢、聲調以及其他非言語的情緒形式進行無意識的機械模仿。如果人們善於與別人的情緒協調一致，或者很容易讓別人的情緒跟着自己的走，他們的人際互動在情緒層面就會順利很多。成功的領導者和演說家都是善於調動公衆情緒的人。要麼你就讓別人的情緒跟着你走，前提是你有這個能力；要麼你就順從別人的情緒，如果你沒對方氣場強的話。這樣，在人際互動時就會順利的多 。兩方交流，最好只有一種情緒。
情緒的感染作用表明，情緒可以由外向內產生影響。也就是說，如果我能讓你發笑，就能讓你開心；如果我能讓你皺眉，就能讓你傷心。同樣的道理，不善於接收和發送情緒信息的人
容易遇到人際關係的問題，原因在於別人與他們相處時常常感覺不舒服，但是他們自己說不清楚爲什麼會這樣。
以上就是情商能力的五個方面介紹。簡單的說就是：認識自己、管理自己、激勵自己、認識別人和管理別人。一個好消息是人腦具有很強的可塑性，並且具有持續的學習能力。情商很大程度上代表了個人的習慣和反應，通過有效的努力，個人的習慣和反應（情商）是可以得到改善的。
在這裏，我要重點講一講本書第十三章中講到的關於“情緒再學習和克服創傷”的內容，因爲它很重要。一個人精神上收到創傷後，心理會長時間的留下陰影，並且對自己的正常生活造成困擾。所以要學會克服創傷，進行情緒再學習。創傷後應激障礙復原可以分爲三個階段：獲得安全感；記住創傷的細節並哀悼；最後重新恢復正常的生活。
最後感謝《情商》這本書幫我解決了情商、社交方面的種種困惑，助我理清了自己情商欠缺的地方及提高策略。高情商的男人感性，做人的能力強。高情商的女人外向開朗，生活充滿情趣。如果你也想成爲這樣的人但卻苦於找不到方法，就請讀這本書吧，它一定可以幫助你。
