時間就如同白駒過隙般的流逝，這段時間以來的工作，收穫了不少成績，想必我們需要寫好述職報告了。快來參考述職報告是怎麼寫的吧，下面是小編爲大家整理的物管員個人述職報告，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
物管員個人述職報告1
尊敬的公司領導：
我叫xxx，現任公司物業部經理。負責住宅小區、社區庭院物業管理工作。半年來在公司領導的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領導的要求還有很大差距，我決心認真總結工作中的經驗教訓，把半年來的工作表現和不足，分幾個方面述職報告如下：
一、小區、社區經營收費工作：狠抓協助收取了小區衛生費70%，垃圾清運費減少了30%確保了小區的正常經營。光明路號院、畜牧局院、服務公司院、第二技校院衛生費的收取支付工作。公園小區的物業費收取工作。房管局小區、黃金小區的車位費收取工作。能給公司費用收取及經營扭虧做了大量的工作。但是同領導的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業主提出的問題。對每一個院的收費工作都進行細緻的部署，對收費的每一個環節想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來的收費經驗教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話：“你不是經理是老師，跟着你幹我們踏實心甘情願，你不幹了我們立馬走人。”說明工作的難度之大，任務之艱鉅，非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區、房管局小區的物業費收取工作，進行了前所未有的詳細調查，財務費用分析。提交了切實可行的解決方案。經常通宵達旦的整材料，完成了自己應盡的職責。
二、分管社區工作以來，詳細調查彙總了四個辦事處74個庭院的：人員配備、工作職責、收支費用、垃圾處置等工作。及時給公司領導，提供了社區庭院的經營整改方案。逐步落實整改：由原來的74個庭院、員工84人、每月支付工資54350元。現在的：個庭院、人、每月支付工資元。每月減少工資費用萬餘元。對現有的庭院，進行認真核算，收入同服務協調進行，經營中的協議簽訂、剩餘費用的收取工作、人員的合理調整、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由於原來的項目經理工作調整，存在大量的遺留問題還要進行，爭取早日理順努力完成。
三、狠抓小區服務質量的提高，對人員的技能培訓，日常事務處理，能起到表率作用。積極配合甲方解決小區存在的實際問題，爲改變小區的環境面貌，受到廣大業主的一致好評，做了大量的工作。小區的車棚啓用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區在沒有維修人員的情況下，督促協助解決了很多維修任務，一頭汗一手屎的爲業主服務，心繫廣大業主的生活必須，協調處理供暖、供水、供電中的問題，甲方領導對我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見不到我，聽不到我的電話就着急。今天礦上通知我六萬多的服務費補貼，今天就匯給公司。囑咐很抓衛生管理迎接局裏創建衛生小區驗收工作。人非草木，孰能無過。小區管理的工作中還有很多不足，衛生工作還有一些方面，沒有按照＜市小區物業管理標準＞做好做細，有待整改。非機動車輛亂停亂放現象，還有待廣大業主自覺改正，我們已粘貼通知幾次廣爲宣傳，不斷提醒個別業主自覺存放到車棚內，早日解決小區不協調的現象。
四、公司通過機構調整，讓我擔任第七項目部經理，後又合併第六項目部。工作擔子很重，點多面廣路途遠。一個人頂兩個項目部經理、兼黃金小區經理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點。（以前一箇中隊長的工作）我從未叫過苦叫過累，大事小事認真處理，從未上交給主管領導，更沒有推給下面。能深入崗點檢查、解決、關心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊伍形象教育，班組長技能培訓網上教育，並抓好早操訓練工作。能及時傳達公司領導，對當前工作重點的要求，並安排逐級傳達。對突發事件迅速到位妥善處理。能及時對甲方進行回訪，並按照甲方的要求進行整改並配合工作。對六、七項目部的人員招聘、調整、定崗嚴格按照公司領導的要求辦理，對離司人員的.工資手續按公司規定處理。對小區、社區、各個崗點的物料領取嚴格把關審批。能積極續簽合同提高服務費，並聯系新崗點業務。這次四大隊工作交接給保安部，其中三個班長一致同意，還願意和我一起工作，我真的很知足，我覺得是我那一份執着的敬業之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足！
半年是短暫的也是漫長的，通過不斷地學習，兢兢業業的辛勤勞作，做了一些應該做的工作，是公司領導培養教育的結果。和現任職務的嚴格要求還有一定差距。還存在着很多缺點和錯誤，通過以上的總結和敘述，懇請公司領導給予批評指正，通過述職以利於以後的工作更好地開展，給公司作出更大的貢獻！
物管員個人述職報告2
公司領導：
20xx年9月，自到公司工作至今，回顧這一年多的時間，離不開同事們和領導對我工作的支持和信任。在這一年多來，我始終不忘自己作爲一名管理者的職責，雖然領導班子成員幾經變動，但是我始終與班子成員保持良好的溝通，團結協作，努力工作，較好地完成各項工作任務。現作述職如下：
一、做好客服部基礎工作，加強學習，努力提高自身素質
在剛入職時，作爲一名普通的客服管理員，努力學習物業管理知識，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎本職工作，認清自己崗位職責，勇於解決較難處理的事情，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。入職後第三個月開始擔任客服部主管，在此崗位工作的5個月中，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務意識，對各項工作進行合理安排、管理，提高了工作的實效性，具體包括：對各樓負責人的重新劃分；協助項目成立收費小組；每週的排班與工作計劃；各種資料的收集、整理歸檔；製作了客服工作常用電話聯繫單；經常地提出合理化建議；接待業主投訴，獨立處理投訴上百起；協調與工程部的工作等。工作中，在短時間內使本部門各項工作實現了有序管理，同時，不斷充實自己的專業理論知識，相關法律、法規的學習，努力提高自身專業素質。
二、履行區域主任崗位職責，努力做好本職工作
作爲積極上進的年輕人，勇於承擔責任，服從領導各項工作安排，我於20xx年5月14日，擔任東二區區域主任，在此崗位工作的4個多月的時間裏，一直嚴守區域崗位職責開展區域各項工作，作爲區域負責人，將精力用在抓管理與服務上，提高區域整體服務水平，最終完成收費任務，這是根本要求。制定了本區域的管理方案，並有針對性的進行實施，以“做好基礎工作，提高服務水平，最終達到物業費的收取”爲總體工作思路，並圍繞這一思路開展一系列有效的工作，使區域管理工作得到了提高和改善，制定了區域工作管理制度和考覈辦法，在抓好管理和服務的同時，在基層樹立起“不幹則罷，幹就幹好”的敬業精神，強化區域人員素質培訓，提高其服務意識，重點抓好基礎工作：
1、15#號樓門前隔離樁的安裝，解決業主出行問題；
2、對業主工程報修及時處理並對有償服務進行重點回訪；
3、對各樓宇及其公共區域的巡查，包括地下空間以及業主家中情況的掌握；
4、建立健全區域各種資料，尤其是收費相關紀錄；
5、經常對基層員工進行生活上的關心，工作上的監督檢查等。
作爲區域的負責人，時刻起到表率作用，區域管理工作也是有序管理、穩中推進，其中，物業費的收取工作也是一直居第一位，區域整體收費率爲68%，個人認爲還是較出色的完成了區域的管理工作。
三、嚴格自律，努力提高自身整體工作能力和管理水平
作爲一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中，也是親歷親爲，在擔任綜合部經理崗位工作以來，我每天最後一個下班，盡忠職守，工作崗位的調動並沒有改變我對工作的熱情，在工作中，努力做好上級安排的各項工作：
1、加強辦公室的管理，制定辦公室管理規定；明確辦公室人員崗位職責細分，做到責任到人；落實中午與夜間的值班，做到不管何時業主來訪、諮詢、投訴、交費都有人接待，提高辦公室人員的服務意識。
2、完善庫房、資料室的管理工作。庫房領用物資必須有相關負責人簽字確認的《物品領料單》，由專人負責資料室各類文件的收集整理工作等。
3、協調、監督檢查、指導區域工作，甚至直接參與區域試點工作，同時，協調各部門全力配合區域各項收費工作。
4、處理業主投訴，協調解決業主家中具體問題，與業主協商物業費的收取。
5、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作，諸如對園區違規廣告的拆除，底商的文明經營以及門前環境衛生管理等。
6、積極努力協調與保安公司、開發商、社區和城管等外聯工作。
目前負責綜合部工作兩個多月以來，我承受着一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來，忙得一天閒不下來，但是我覺得很充實，對於我來說，在這不長的時間內，我所收穫的要遠遠大於我的付出。對於我這樣的年輕管理工作者來說，還有很多急需提高和改進的地方，接下來的時間裏，我會利用閒暇時間重溫所學管理理論知識，欲擠出時間參加MBA理論知識學習，以不斷充實自己，提高自身的綜合素質和管理水平。但是我自身現在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經驗；對大局觀的把握及思考不夠到位；對員工的管理缺乏力度；工作效率有待進一步提高；與基層員工的溝通及瞭解不夠。
我並沒有驚人的業績，也沒有耀眼的資歷，優勢也不足掛齒，但是我有的是積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神，我從不奢求什麼，只希望大家能瞭解我，幫助我，支持我！也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今後的工作中，恪盡職守，虛心好學，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點和不足之處，從我做起，以感召班子，影響部門，帶動員工，以增強我們的凝聚力和戰鬥力。
四、意見或建議：
1、新年春節臨近，加強綜合整治工作，考慮底商可能會做宣傳工作，對此，我們應加大巡查力度，對違法違規廣告，及時予以清除；消防安全、環境衛生方面在春節前要徹底檢查，對商戶加大管理力度，建議對商戶環境衛生實行門前三包責任制。
2、時至春節，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過年的情況增多，建議各部門負責人提前做好員工思想工作以及節日期間的工作安排。
3、能源的節能降耗。例如：電梯工在業主上下班高峯時，對乘梯人員進行疏導，儘量使電梯滿載運行，減少電梯運行次數，因爲電梯每運行一次的費用將近一塊錢。
4、加大樓宇保安職責範圍，對保安提出更多具體要求，如效果不佳，可否考慮由區域增加人員，負責安保工作，名稱但不能夠叫保安，以免混淆責任，此想法必定增加人工成本，對此，可否與社區聯繫，春節期間或在一定時期內，招一些志願者負責園區安全巡視工作，畢竟小區有很大一部分業主很關注小區的安全。
5、加強管理人員綜合素質培訓，包括：專業理論知識，收費技巧，案例分析等。
收費方面：
1、各區域做好基礎服務工作，提高整體服務質量，熱情接待業主，對業主問題的答覆要統一口徑。
2、瞭解業主情況，經常性地與業主溝通交流，感情投資，由物業費收取的公對私，逐漸轉變爲私對私。
3、提高收費人員綜合素質，知識面一定要廣，區域負責人以身作則，重點落實收費工作。
4、將業主分爲5類，針對每一類採取不同收費措施，將業主家中具體問題記清，以便有充足的時間跟業主進行談判，將收費任務儘可能的往前趕。
5、春節期間對業主一些禮品的贈送、便民服務等。例如：過年業主出行乘坐出租車居多，並且車不好找，我們可否與出租汽車公司協商方便訂車事宜。
最後，感謝大家耐心聽完我的述職報告，今天藉此機會，我想說：在這一年多的時間裏，感謝領導對我的批評、教育和培養，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持、理解和信任。
謝謝大家！
物管員個人述職報告3
按照XXXX管理中心要求，下面把自己近階段的思想和工作情況進行述職。
我是XXXX年XX月份調入XXXXXX小區，任XXXX一職，主管小區經營、環境衛生、設備維修等工作。一年多來在XXX領導、物管中心領導和同志們的幫助下，認真貫徹XXXXXX及物管中心各時期黨政工作要求，認真抓好物業管理工作。完善小區物業管理各項規章制度。把轉變服務觀念作爲突破口，致力於處理好業主的每一件事，接待好每一位業主，並抓重點求突破，不斷創新，使自己所管轄範圍內的工作取得了較好業績。
一、努力學習，提高自身素質和工作能力的水平
自己作爲物業服務行業的一員，我深深懂得所肩負的責任。要想把工作擺佈的周密，使小區業主滿意，並同時履行好自己的職責，我想自己首要的任務就是衝破自身束縛，不斷調整自我、認識自我、超越自我，從舊的自我中解放出來，用正確的人生觀、價值觀，指導自身實踐。爲此，自己平時常常看一些物業管理、人員管理方面的書籍，來引發自身的思路。力求多懂一些知識，跟上時代的拍節，迎合並跟進物業市場化改革的步伐，求索科學的思維和超前意識。我的工作理念是認認真真工作，實實在在做人，本着對小區全體業主、對自己人格負責的原則，能秉公辦事，認真履行自己的職責。經過切身磨練和組織、同志的幫助，使自身的政治素質、工作能力、業務水平得到了進一步的提升和加強。
二、在工作中認真、嚴謹的履行自己工作職責
（一）認真抓好小區物業人員管理及培訓工作
爲了提高小區整體管理水平，各類人員均實行崗前培訓、試用期培訓、在崗培訓及各階段培訓。保證各類服務人員培訓率達到100%。一是新招聘人員在試用期，實行3天業務學習，3天實習，經物管站站長確認合格後留用。二是平時採取自學爲主和定期培訓爲輔的方法，提高管理人員的文化素質、業務能力和工作水平，做到全員持證上崗。三是每月安排一定時間學習有關業務文件、書籍，舉行管理經驗座談會。使全體員工能及時總結工作中的經驗教訓，提高處理問題的能力和工作水平。四是對物業管理站全體員工均實行績效考覈，有獎有罰，全面調動起每名人員的積極性，落實“末位淘汰制”提高員工敬業愛崗，服務業主的意識。五是定期培訓員工處理突發事件的應急能力，熟練掌握在發生火警、電梯困人、治安案件等情況下應急處理方法。六是針對保潔方面，在我看來小區衛生是頭等大事，所以新聘保潔人員，有三至五天的實習，在此期間，通過半天的理論學習和二天半的實際操作，在能夠對自己所服務的範圍基本知曉的情況下，纔可允許獨立上崗操作。
（二）認真抓好小區安全管理工作
一是對小區內所有正在裝修房屋進行每日巡查。如發現有違反裝修規定的，由物業工作人員立即下達“裝修施工整改通知單”，並親自送往業主家中，讓業主簽字確認，並在限期內整改。如限期內沒有整改，物業管理站將直接上報房屋監察部門，並跟進業主的整改情況，直至整改完畢後消號。二是排查小區的火災隱患。自XXXX年X月份以來，物管站先後發佈了兩次小區火災隱患安全檢查通知，自下而上的對安全隱患進行排查，自己多次進行安全隱患的巡視和督促整改工作，對小區整體的消防設施、防火安全、防盜安全、結構安全及房屋病害情況等，進行了全面認真的檢查。在檢查過程中，發現業主私建亂放、自行私接電線等問題，物業管理站立即下達“火災隱患整改通知單”，要求業主立即對火患進行整改，並在規定時限內進行復查，使安全隱患得到及時有效控制。三是對小區電梯及監控系統進行規範化管理。要求電梯維保公司維保人員XX小時在小區待命，隨時應對突發情況，保證業主的人身安全。監控中心及電梯五方通話實行24小時不離人值守，夜晚啓用12個動點紅外探頭進行探測巡視，並實時監控小區各部電梯，一旦有緊急情況發生，監控中心會立刻通知相關人員，如無法馬上處理，物管站將啓動相關的應急預案，保證小區業主及小區設施設備的安全。四是加強管理、繼續跟進，加強日常安全管理及日常監督檢查力度，履行定期檢查制度。對消防、防火、防盜及用電安全加大宣傳力度，提高每個業主的安全意識。杜絕隱患死灰復燃，堅決保證小區安全無隱患。
（三）認真做好小區環境衛生管理工作
一是小區現處於初夏裝修高峯期，且已有XXXX戶業主入住，物管站對小區每天所產生的裝修垃圾、生活垃圾均實行日清，確保環境衛生良好。二是要求保潔公司嚴格執行工作規程，全天候保潔小區庭院、走廊、樓梯間等。定期擦拭垃圾箱、公共通道扶手、門窗等。並要求保潔公司在夜晚配1名保潔人員清理庭院，讓業主每天早上都能感覺到小區乾淨整潔。三是物管站工作人員每天對小區環境衛生進行巡查，由保潔隊長針對巡查單反映的問題進行清潔整改，整改後由工作人員進行復查。每週進行一次講評，按內保、外保進行分類評價，總結一週來的情況，指出在檢查中發現的問題，最終列入月績效考覈。
（四）認真接待好每一位業主，推行首問追究制
XXXX小區客服中心爲24小時值守制，但推行首問追究制，抓好業主投訴接待這個環節我感覺也是尤爲重要。因爲在一般體制下的員工認爲不是自己工作範圍的事，又不告知，可以或應該找誰解決，把來訪者引到責任人處又怕麻煩，沒有告知或指引，這樣會使業主產生被來回“推脫”的感覺，首問追究制度即是凡業主及其他來訪，來函，來電者，首次詢問到物管站任何一位員工，該員工都有責任義務受理並告知其解決問題的方法或問題解決的責任人，沒有履行這一義務的，物業管理站經調查將處罰首位來訪受理人，並在績效考覈中給予扣罰處理。
（五）認真做好XXXX年度小區物業收費工作
在XXXX年度收費初期，物業管理站派專人到收費部學習了收費業務流程管理、收費臺賬管理、票據管理、現金管理、崗位職責管理等，使收費人員制度規範，使物業收費工作得到有章可循。一是加強統計工作，實施數據管理。物業管理站收費人員每日下班前要進行一次物業費收繳情況統計，物業管理站逐周進行累加，實時掌握最新的收費狀況以便上報物管中心收費部。二是強化宣傳，創造良好氛圍。物業管理站對臨街門市業主和普通住戶強化物業管理服務的宣傳力度。宣傳實施規範化物業管理的意義、作用以及物業管理法規，進一步明確廣大業主、物業服務企業及相關部門的權利、義務，提高廣大業主的自我意識，積極創造良好的收費環境，激發住戶繳費的積極性，保障收費工作的順利進行。
三、籌建業主委員會，促進小區穩定發展，共同維護小區日常工作的運行。
XXXX小區自XXXX年X月以來一直與小區業主及社區、街道辦事處進行積極溝通，促進業主委員會的儘快成立。業主委員會產生後，物業管理站將上報社區和辦事處做好備案工作，日後遇到涉及用戶利益的事情，物業公司會同業主委員會商定後確定執行。業委會將履行自身義務，與物管站共同促進小區穩定、和諧發展，利用最有效的方式化解業主糾紛，維護小區日常工作的運行。
四、創建物業服務管理品牌，走市場化道路
（一）開展多元化有償服務經營，拓寬經營渠道
XXXX物業管理站目前已投入使用“龍江銀行小龍人”繳費項目，此業務可爲業主辦理水、電、移動電話等費用的繳費工作，業主不用出小區即可繳納所有費用，以此來拉近物業管理企業與業主間的距離。日後預計會開展電梯及樓宇廣告及家政服務等項目，拓寬經營項目，增加企業利潤。
（二）打造XXXX物業市場化管理品牌
隨着XXXX物業管理有限公司管轄內的多數小區已實行市場化試點運作，尚熙雅軒小區要在持之以恆的創名牌過程中並促進小區物業整體水平的提高, 要有超前性、創造性、全方位服務的意識。這樣,才能在激烈的競爭中脫穎而出,獲得更快、更好的發展。創出品牌才能在市場化的道路上堅定不移的走下去，市場化經營是物業管理髮展的必然趨勢,是實施品牌戰略有效的方法之一，兩者相輔相成，缺一不可。一是小區管理者的思想必須現代化、新穎化。即對物業管理行業的管理要遵循市場經濟的規律,要用開放的眼光看問題。二是物業管理體制完善化，運行規範化，要有章可循，人人遵守。只有客觀面對並在第一時間解決這些問題，持續提高管理水平和服務質量，才能逐步走向正規，贏得廣大業主的滿意，擁有更多的市場。
四、存在的問題
我感到在我身上至少存在以下幾方面問題：
一是學習缺乏韌勁和專勁。對政治理論掌握不深，平時很少主動閱讀政治理論文章，系統專研深層次探究距離太遠，這樣導致的結果是對理論學習不求甚解。二是深入小區現場調查不夠。由於日常性工作較多，常常事務性工作羈絆束縛，不能騰出更多的時間深入小區逐一查看設備實施、環境衛生死角等深層次的問題。沒有獲得真切具體和深刻的感受，主觀上總以事物繁多爲由來慰藉自己，實質上使用客觀上的困難掩蓋主觀上不能高效率工作的能力，時間效率和有效支配時間在自己身上體現的不充分。致使，對準確的把握問題的關鍵就產生一定的距離。三是不能有效的開展批評與自我批評。在運用批評與自我批評武器解決矛盾的活動中，在自己身上產生一定的偏差，缺乏自我批評意識，有時總有一種自我保護意識。對問題進行遮掩，愛面子，實質是一種明哲保身的不良作風。
自己將通過這次述職，認真查找自身缺點和不足，以此爲契機，重新修正自我，戰勝自我，以新的姿容做好本質工作，迎接新經濟時代的挑戰，創出高標準的物業管理小區。
物管員個人述職報告4
這裏有我淚水，最後讓我以這樣一段話來結束我述職：這裏有我汗水。這裏也費盡了口水。但這裏也充滿了歌聲與歡笑，洋溢着幸福與溫馨…堅信，這個溫馨的大家庭裏，只要我同舟共濟，齊心協力，明天一定會更美好、更輝煌！
歷經千辛萬苦，走過風雨春秋。當鮮紅的太陽冉冉升起，終點又成了新的起點。本人自 年擔任管理處副主任職務以來，公司領導的正確領導及諸位同仁的幫助支持下，努力適應新形勢新任務的需要，以學習強素質，變壓力爲動力，勇於實踐，大膽創新，個人能力和綜合素質有了全面提高和昇華，管理處的各項工作均取得了較好成績。現將 年度工作從以下幾個方面向各位作個彙報。不當之處，請批評指正。
一、高標準，嚴要求，不斷加強學習，提高綜合素質要做好新形勢下的物業管理工作，工作人員的素質是關鍵，而提高素質的主要途徑和手段就是學習
學習上，始終能夠擺正心態，做到虛心向公司領導和同事學習、向書本學習、向實踐學習。每個星期按時參加公司統一組織的學習，認真作好每堂課的筆記、寫好心得體會。今年10月，博學堂文化傳播有限公司及實踐家王海倫博士到公司講座，獨闢蹊徑的見地，深入淺出的講解，讓我豁然開朗，獲益匪淺。課後，自費花錢購買了推薦的決策力》絕對成功》等系列叢書及光碟，並利用空閒時間認真研讀，同時作了學習筆記。能積極參加公司開展的各種學習實踐活動，各種學習會上主動發言，並結合實際，對公司的發展、廣場的定位進行認真思考。去年3月，公司領導的關心和林總帶領下，有幸到長沙著名物業小區唯一星城、美林景園及萬家麗建材市場參觀考察。並對考察進行了認真總結和思考，回來後向公司領導作了詳細彙報，一些好做法、好經驗，實行“拿來主義”大膽借鑑，管理處有了具體體現。如從長沙萬家麗的商位佈局中得到啓發，對廣場二層商位佈局作了重新規劃，進行了合理調整，使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現場巡邏監督制，杜絕了違規裝修等。
二、整規章。不斷強化管理，提高領導和服務水平
離不開規範科學的管理。管理出戰鬥力，和諧有序的工作環境。管理出效益。首先，從加強內部管理入手，不斷強化工作人員的服務意識和責任意識。年初，根據崗位職責要求，對管理處的各項規章制度進行了一次統一整理和規範，並組織了全體員工進行了集中學習，重申了各項紀律要求。堅持和完善了週一例會制度，會上，對上一週工作進行認真總結，查漏補缺，對本週工作進行超前計劃，合理安排。加大各項制度的執行力度，對違背制度規定的堅持按制度辦事，嚴格獎罰兌現。
於去年4月組建了水一方物業管理辦公室，爲加強在水一方小區的物業管理。對辦公室進行了規範佈置，建立了一系列管理制度，設立了24小時投訴電話，使小區從一開始接管就步入了規範、有序的運作軌道。管理就是服務。服務第一，業主至上。工作中我身體力行這麼做的如在招租中，要與形形色色的人打交道，甚至要面對一些人的無理取鬧和侮辱謾罵。每當遇到這些情況時，總能想到公司的服務宗旨，努力剋制自己，將淚水往肚裏吞，始終面帶微笑做好解釋工作。相信，雨過就會天晴，付出就有回報。與管理處同仁的共同努力下，如今武陵城廣場呈現一派和諧、融洽的商業新景象。
三、勇求索。不斷推動工作，提高工作成效
由於前期宣傳工作不力等原因，租賃工作是管理處各項工作的重中之重。武陵城廣場自20xx年6月28日開業以來。武陵城廣場一層bc區及二層的招租工作幾經陷入困境。當時我針對招租工作一直受阻的實際情況，進行了認真分析，及時查找原因，加班加點制定了較爲合理的商鋪新佈局圖，並主動與房產公司協調，爭取了租賃優惠政策。同時，一改過去坐等式的租賃方式，實行了兩項措施，激活了一池春水”即建立了租賃信息跟蹤表，實行專人上門招租。由於這兩項措施的實行，招租工作收到積極的效果。截止到 年底，房產公司原招租的基礎上，出租廣場一、二層商位達6000多平方米，五六層商位達5700多平方米，整個廣場商位出租率達95%出租倉庫及住房達3200平方米，出租率達100%三角坪招租工作也有了新突破，出租房屋達1000多平方米。水一方門面招租開局良好，接管理次月對外出租門面達300平方米，並在短短3個月內，不向公司增援一兵一卒，管理處完成在水一方交房及裝修入住達70多戶。
增強工作人員的責任意識，爲減少收費中存在漏收、跑單、呆帳現象。管理處建立並實行徵收工作責任制，將責任落實到人。調動了員工的工作積極性和主動性，每年物業管理費及租金收繳率在95%以上。 年，管理處完成租金收入200餘萬元(包括加佳傢俬城傢俱款抵租金)物業管理費達50餘萬元。
四、查問題。積極應對措施，開創工作新局面
管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應新發展要求的地方，目前。主要表現在員工隊伍上，人員素質參差
不齊，專業水平不高，發展後勁不足；內部管理上，崗位職責欠完善，沒有嚴格執行服務標準化、考覈量化和細化，員工的積極性、責任性需進一步增強；等等。對於這些，都是今後的工作中需要引起高度重視並切實加以解決的解決問題才能更好的向前發展。新形勢下，正視問題是爲了解決問題。今後一段時間，管理處應從以下幾個方面努力：
制定詳細的崗位職責，一要強化綜合管理。將責、權、利三者有機結合。
嚴格執行量化考覈。二建立工作目標責任制。
提升服務標準，三要強化品牌意識。力求惟精惟微。
積極爲公司創收，四要加強競爭力。力爭利潤最大化。
提高其綜合素質。五要組織和鼓勵管理處員工積極自學。
需要全體人的精誠團結、奮力拼搏。這次活動，公司要實現至高至遠的宏偉藍圖。公司給我一次重新認識自我展示自我現實挑戰，也是一次全面接受領導和同事們檢閱的難得機會。都將以這次活動爲契機，站在新的起跑線上，充分發揮“不用揚鞭蹄自奮”精神，自加壓力，滿懷信心，積極進取，以更加務實的作風、更加紮實的工作，去接受新的考驗，迎接新的挑戰。
