1堅持市場導向優化客戶結構
在煤炭市場寬鬆情況下,以市場爲導向,調整產品結構,優化客戶佈局,實施品質差異化經營理念,確保銷售市場穩定,是提高企業經濟效益的必由之路。
1.1深化洗選加工,提升產品價值
由於煤炭行業的特殊性,井下生產的原煤只是初級產品,真正的產品製造在選煤環節。因此,從某種意義上講,煤炭企業的營銷活動是從選煤環節開始的。冀中能源注重選煤煤質,堅持煤礦辦到哪裏,洗選設施就建到哪裏的原則,邢臺礦區的6座生產礦井中有5座建有選煤廠,而沒有選煤廠的邢東礦原煤也全部調配到其他選煤廠入洗。多年來,冀中能源一直緊跟國內先進的選煤工藝技術,及時進行選煤廠改造,逐步擴大選煤廠入洗能力,提高原煤入洗率和精煤產量,提高產品質量和產品對市場的適應性。目前,邢臺礦區原煤實現100%入洗,精煤售價遠遠高於原煤售價,提高了企業的競爭力。
1.2調整產品結構,生產適銷商品
隨着科學技術的不斷髮展,煤炭用戶的日趨增多,對煤炭品種的需求更加多樣化。企業只有不斷新增煤炭品種,積極主動地進行市場調研,優化產品結構,才能提高企業自身的市場適應能力和競爭力。1997年以前,冀中能源的產品結構中,供給冶金、電力、焦化企業的工業用煤佔比不足50%,有一大部分原煤銷往民用燃料煤市場,淡旺季變化明顯,價格波動大且用戶零散。1998年冀中能源開始實施精煤戰略,以市場爲導向,持續進行產品細分,大力開拓工業用煤市場,公司產品從最初的冶煉精煤、原煤等簡單幾個品種發展到現在包括噴吹煤、末煤等在內30多種產品。此舉不僅把大量的民用燃料煤轉變成冶金、焦化和電力用煤,而且擺脫了淡旺季的波動,實現了市場需求穩定均衡,產品平均售價大幅提升,貨款回收狀況明顯改善,企業經濟效益明顯提高。2.3優化客戶結構,確保市場穩定穩定可靠的客戶羣可以減少資金佔用,加速資金週轉,創造最佳效益。冀中能源在進行產品結構調整的同時,不斷優化市場結構,實施大客戶戰略。多年來,冀中能源煤炭銷售始終堅持向企業發展前景好、企業信用好、運輸便利、用量大的用戶傾斜,與8家大型冶金、焦化、電力企業建立了中長期戰略合作關係,穩定了企業的市場,保證了用戶的需求,爲雙方營造了穩定的經營環境。
2提供優質服務創造雙贏局面
服務意識是企業經營的靈魂,提升顧客滿意度和忠誠度,贏得更多顧客,將決定企業在激烈的市場競爭中能夠走多遠。
2.1堅持用戶至上,追求客戶滿意
在服務用戶上,煤炭企業應始終堅持用戶至上的原則。運銷部門永遠是用戶在企業內的利益代言人,多年來,冀中能源運銷部門堅持公平交往、誠信待客,多方面爲用戶需求考慮。一是公司煤炭運銷部門注重對市場的調研,爲用戶提供現實和潛在的市場需求。二是把維護用戶利益放在了首位,每年煤炭訂貨會與用戶簽訂合同,達成供貨意向後,運銷部門將用戶產量、質量需求信息及時反饋到礦井生產和煤質部門,並進一步修訂生產計劃,按用戶需求組織生產和銷售。三是營銷部門業務人員對口定期走訪,凡是雙方確認的質量糾紛,及時進行處理以達到雙方滿意。四是依託與鐵路部門良好的合作關係,在鐵路發運上,保證按時發貨,當用戶有緊急需求時做到及時到貨。
2.2推行集中銷售,增強議價能力
營銷集中管理是有效整合內部資源,全面提升煤炭企業的信譽度、話語權、市場地位,使企業的整體利益得到最優的需要。冀中能源積極發揮集中銷售平臺優勢,加強內部溝通和信息共享,共同面對市場、面對客戶,市場話語權進一步增強,尤其是在煤炭市場下行時,集中銷售的優勢進一步體現。對於外欠貨款嚴重、經營狀況較差的用戶,嚴格控制發運量。同時,對於有接貨能力、經營業績優秀的用戶,給予適當優惠政策,增加供貨量,切實做到保市場、控風險、促回收。
2.3強化讓渡意識,營造共贏局面
煤炭行業按波士頓諮詢公司的劃分屬於僵化行業,不容易實現差異化經營。但通過多年探索,冀中能源在煤炭產品和服務方面形成了自身特色。在產品價值上,公開承諾花同樣的錢您在這可以買到更好的產品,買同樣的產品您在這可以花更少的錢在價格策略上,堅持慢漲一步,少漲一點。因爲市場經濟的週期性規律是客觀存在的,不可避免,市場供求關係的'變化和價格的漲跌也不可避免。當市場供求關係趨緊的時候,企業適當剋制,少漲一點;當市場供求關係寬鬆的時候,用戶也要有所剋制,要求降價的呼聲也溫和一些;如此,雙方義利(並舉)雙收、甘苦與共,則可避免大喜大悲的輪迴。從長遠來看,雙方的利益都得到了保證,合作關係得到了鞏固,又都獲得穩定的經營環境。
3結論
在煤炭市場轉向寬鬆的形勢下,堅持以市場爲導向,調整產品結構,優化客戶格局,生產適銷對路產品,增強質量和服務意識,追求客戶的滿意度和忠誠度,是企業在日趨激烈的市場競爭中存活和發展的根本途徑,也是打造國際一流的現代化煤炭強企的必由之路。
