1瞭解新聘護士的需求
對新來院的護士發放自行設計的護士禮儀規範需求調查表，共發放60份，收回60份，回收率100%。從調查表中可見新聘護士雖然都經歷過3年的護校理論學習，但是護士素質教育並未納入教學課程，只有個別人對護士禮儀有一定的瞭解，沒有人接受過禮儀方面的培訓。因此，新護士不能具備良好的服務意識、未掌握禮儀服務操作方法；另外，儘管大多數的新護士求知慾強，願意學習護士禮儀方面的知識以彌補課堂上的不足，但仍有少數新護士認爲禮儀培訓對護理工作不重要，是搞花架子，臨牀上能練出“一針見血“的本領，就是一名好護士。說明新護士對禮儀服務可以提高爲兵服務水平和質量的重要性認識不足，有待在培訓和臨牀實踐中得以提高。
2對新聘護士實施護士禮儀培訓
2.1幫助新護士提高對禮儀培訓的認識:醫院服務質量的高低主要在於服務態度，而護士端莊的儀表、優雅的舉止、文明的語言，有助於消除患者對醫院的陌生感和驚懼感，增強安全感，促進身心早日康復。再則護士主動熱情、周到細緻的禮儀服務是解決護患矛盾、改善服務態度、提高服務質量行之有效的方法，一旦新護士明白了這些道理，對“要我學”護士禮儀規範變成了“我要學“。
2.2結合臨牀實踐，制定培訓內容：護士應當遵守的禮儀規範包括護士的儀表、舉止、服飾、交往、語言、公務、涉外禮儀等。而我們選擇了可以直接體現護士風貌、有效與患者溝通的實用性較強的護理人員儀表、語言、行爲舉止。
3效果
經過1周護士禮儀培訓後的新護士再到臨牀進行生產實習，端正了服務態度，認識到尊重患者就是尊重自我。對患者來有“迎”聲，走有“送”聲，操作中“請”字當先，“謝謝配合”不離嘴，真情爲兵，微笑服務處處體現。並且提高了個人修養，融洽了護患關係，增進了與患者之間的感情，更快更多的掌握了護理專業技能。100%的新護士認爲禮儀培訓很有必要。
4結論
（1）新護士中開展禮儀培訓的意義。新護士剛從護校到臨牀工作缺乏禮儀服務的基本知識，加之對醫院這個特定的`社會還不瞭解，不知護士的言談、舉止在患者心目中的分量。因此，在新護士中開展禮儀培訓尤爲重要。首先幫助新護士樹立“以病人爲中心”的服務宗旨，爲病人提供優質服務。其次營造一個良好的工作氛圍，使每個新護士心情舒暢，對護理工作更加熱愛。總之，護理人員規範、得體的禮儀既是一種美的體現，又能給病人以情切之感，使其感到溫暖、減輕憂愁和痛苦。對提高護理服務質量起着積極的促進作用。
（2）新護士中開展禮儀培訓對護理教育的啓示。在今後的工作中，我們要加倍努力，對病人多一張笑臉，少一點冷漠，多一分關懷，少一分疏遠，秉承“人文關愛”的服務理念，遵照一切爲了病人，一切服務於病人，爲病人提供優質、高效的護理服務。護士端莊、文雅、大方的舉止永遠給人們留下溫和、善良、仁愛的“白衣天使”形象。然而，護士良好的禮儀服務是逐步培養的。無論是新護士的禮儀培訓還是老護士的禮儀培訓只能彌補一些不足，更重要的是護校開設的禮儀服務、法律常識等課程，應使每一位從事醫療護理行業的人員都學會尊重病人，具備法制觀念，良好的服務意識和掌握禮儀服務操作方法，只有這樣才能適應現代醫院護理服務的需要。
