摘要：CI（CompetitiveIntelligence）意譯爲競爭情報，是近年來興起的關於競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息分析研究及其新型服務方式，CI通俗的翻譯是競爭情報，它是一種科學的體系，有其約定的國際規則，對企業的發展從封閉發展走向開放型發展提供支持，可以規避企業遇到倉促的局面無法應對，同時可以使企業在發展中在保持競爭優勢。本文對CI作一介紹,並對CI在鋼鐵企業中開展的階段性、層次性進行探討和闡述。
關鍵詞：CI,開放型發展,應對,開展。
1什麼是CI
現在的企業組成部分，傳統的講主要有運營、銷售、財務三大塊組建，但客觀地講，對於一個不斷地發展的企業，特別在一個開放型環境中發展，信息是至關緊要的，可以說信息（特別競爭情報CI）是企業組成構件中的第四大塊。
可以說，只有由情報武裝的企業，才能保證企業的靈活性、主動性，才能在激烈的市場競爭中獲得生存，才具有不可限量的企業競爭力。事實如此，我們正處在一個信息包圍和爆炸的時代，對信息的採集和分析的速度和效率將影響着企業日常工作開展，而對信息的採集和分析正是情報的兩大特長，尤其是競爭情報CI可以使這兩大特長淋漓盡致地發揮，可以說我們正在逐漸邁進一個情報時代。在一個情報時代，對於一個企業，特別是鋼鐵企業應該做些什麼呢？從認識論的角度看，應該開始認識CI，對其足夠重視，並逐步開展這方面的工作。
以下是CI的簡要特點：
1.1競爭情報階段的劃分
首先競爭情報有四個階段：
1、企業未曾組建情報組織，大量的信息（包括記憶中的和當前發生的信息），都儲存在職工的頭腦中，伴隨着這些職工的離去，信息也轉而消失。可以稱之爲“嬰兒段”
2、企業組建了情報組織，但僅少量的幾個員工進行有限的工作，對出現的“缺口”進行分析和常規的數據“統計”，應該說這類工作情報體現了價值，但是體現的價值有限。可以稱之爲“孩提段”。
3、企業組建了情報組織，企業有真正從事競爭情報的專業人員，能進行定期分析如（天，周）；但是缺少規模化的競爭情報網絡系統（CIS）進行現時採集和分析，同時缺少和戰略管理長期互動，造成現時決策滯後。應該說這類工作情報體現了價值，但無法體現最大價值。稱之爲“少年段”。
4、企業組建了情報組織，具有規模化的信息採集和分析系統，可以和戰略管理層良好互動，使情報得出的建議能被及時實施，避免了企業損失，抓住了市場時機，使企業的競爭力層次明顯提升。稱之爲“青壯段”。
1.2競爭情報的操作流程
情報流程，是對外來的信息，包括相關競爭者、客戶、供應商、潛在併購對象、合資對象、戰略盟友等信息及外在的經濟、政策、政治等影響因素收集後，通過CI系統處理後，得出新聞簡報、競爭對手概況、情況分析、戰略影響列表、情報週刊，特別新聞摘要等報告手段，來明晰企業的優勢、劣勢、及現時決策等。其流程控制如圖1：
圖1：CI操作流程圖
2如何做CI
2.1情報信息的存在
當前，鋼鐵業中存在着大量的情報信息，但處於其中的鋼鐵企業對情報信息的收集和分析處理能力卻有差異，主要是傳統的企業和具有CI的企業處理方法不同，體現的信息發揮的價值程度也有區別。
實例：
一個鋼鐵企業獲悉同區域的相關沿海同行業企業打算購買一臺加熱爐，具體原因不明，它通過從安裝工人，小型協會，銀行人員，證券人員，和對方的營銷商，購買人員，企業職工，得到消息，企業是明年新建的200t連鑄設備做配套，從而得出結論因競爭企業生產的產品集中在低端，合金化含量低的地方，技術含量偏低，也無相關技術人才團隊，和引進技術，那麼經過信息處理，分析推測競爭企業要在佔據低端形成壟斷趨勢；聯繫本企業也有低端產品，但暫時有沒能力新建設備，那麼儘快做了以下轉變：加快研發，提高產品質量，和服務，在新的設備投產之前，贏得市場聲譽，避免了在低端的競爭損失。
這是一個傳統鋼鐵企業信息蒐集，並分析處理後對生產側重點調整的例子，可以說例子是比較成功的，但是不可否認同時存在隨機性，偶然性，存在缺少競爭情報網絡系統（CIS），缺少動態詳盡的理論分析支撐，被束之高閣的危險，甚至，被戰略層忽略的危險。
具有CIS系統鋼鐵企業，信息蒐集後對處理危機的例子，實例：
一個鋼鐵企業通過內聯網上CIS獲悉，兩家鋼鐵企業，阿塞樂和米塔爾要合併，要形成行業控制能力，而長期地查看本企業的CIS系統，得到信息，並具有詳盡分析，得知真正意義的合併要很長的時間，而據查看所將要合併的兩家企業年報，得知資金已出現緊張，而兩三年不會再有大的動作，並且會出售小的公司，減少風險，那本企業就應當充分利用充足現有時間，和充裕的閒置資金，擴大規模，互購股份，投資上游資源，爲企業贏得競爭空間。
可以看出CIS系統具有動態、連貫性、必然性，具有顯著的優勢，具有此係統的企業具有更強的抗風險能力。
鋼鐵企業中普遍存在情報信息，如何對其進行處理，存在着一個標準化和系統化的問題，應該需要一種長期動態運營的系統，使信息能夠被確認，處理後，轉化成能被戰略實施依靠的資源，這存在着一個鋼鐵企業CI開展的問題。
2.2CI工作的開展
2.2.1競爭基準的確定
競爭情報可以讓鋼鐵企業明確企業在市場中的地位，牽扯到一個基準問題，即確定企業在市場中位置，明確競爭對手的概況，這對於企業對今後的發展戰略做出調整至關重要。
如2005年昆明鋼鐵股份有限公司做了這方面的工作，將柳州鋼鐵公司（世界粗鋼產量排名第81位）、廣州鋼鐵公司（世界粗鋼產量排名第84位）作爲定標比超的“基準對象”。通過在經營能力、管理水平、投融資力度和技術創新能力等五個方面38項指標進行比較研究，通過競爭情報分析處理得出結論，明晰了昆鋼的戰略定位和佈置，達到了明顯的戰略效益。[1]
2.2.2競爭情報網絡系統CIS的應用
CIS（CompetitiveIntelligencesystem）通常是設置在公司的內聯網上，以國際互聯網信息作爲其重要組成部分，是一個對競爭對手和市場進行深層次分析的知識管理系統。這一系統具體囊括了對許多重要內容的分析：競爭對手的產品和服務、優勢和劣勢、市場焦點、銷售渠道以及戰術。供公司決定時參考，同時能有效的節約情報部門的時間。
規模化的競爭情報網絡系統（CIS）進行現時採集和分析。可以改善現有技術統計滯後，信息採集方式緩慢的諸多問題，提升情報結構水平。有以下優點：
（1）、改善企業信息資源流動結構，提高信息資源利用率
CIS的建立形成了先進的外部、內部情報的收集、處理、檢索、分析和共享的信息資源數據庫，改變了企業現有信息資源的流動結構，變鏈式信息傳遞結構爲網絡式結構。集中和規範的情報資源的管理，增強了情報的準確性、時效性、針對性、共享性，提高了情報資源的利用率。
（2）、降低信息處理人工成本，減少重複費用支出
據不完全統計，一個情報專題和課題的完成，40%的時間花費在情報資料的採集，20%的時間花費在資料的歸類整理。CIS的建立把情報分析人員從繁瑣的信息採集解放出來，使他們得以投入更多的精力從事情報分析工作和市場對策研究。
（3）、提供決策支持，降低決策風險
CIS的建立，形成市場營銷動態、行業狀況、國內國際貿易環境變化、競爭對手等安全、高效的情報收集、傳遞和儲備體系，使部門情報研究人員以情報資源爲基礎，應用科學方法，快速分析和研究鋼鐵行業的影響、市場目標及市場細分、競爭對手的策略動向、產品定位、貿易政策調整等，形成市場快速反應機制，及時爲領導及決策部門提供決策依據，增強企業整體的靈敏性、靈活性和應變能力，從而降低貿易決策風險。[2]
當前CIS在鋼鐵企業得到應用，如TRS（北京拓爾思）系統應用於寶鋼鋼貿，百度應用於湘潭鋼鐵，清華同方競爭情報系統應用在寶鋼股份及攀鋼鋼研院自主研發的“攀鋼競爭情報系統”正式建成等。
但很重要一點是，我們必須認識到：以公司內聯網爲基礎的CIS情報採集分析，無法代替與核心用戶進行面對面的交流，和傳統的競爭情報分析方法。其使用的意圖是爲了讓競爭情報部門騰出手來解決更復雜的問題，並且爲解決問題提供更好的服務。[3]
2.2.3常規CI方法的介入
圖2：競爭情報的增長/份額矩陣[4]
相對市場佔有份額
注：圓形圖代表業務，方框代表區域類型名稱。
基準確定以後，通過CIS系統獲取基準對象的大量的數據後，常規CI方法的介入，可以完善競爭情報分析工作，如用增長/份額矩陣一種方法做簡要分析：
如圖2所示，拿此對鋼鐵企業進行分析，當鋼鐵業務處於右下角的(Ⅳ區)，市場佔有率低，產業增長率也偏低，屬於鋼鐵業衰退階段，低端資金投入，產生不出效益，應減少資金投用，限制發展。由於(Ⅳ區)產業多處於市場淘汰地位，(Ⅳ區)產業專業稱爲“瘦狗”產業。
當鋼鐵業務處於右上角(Ⅲ區)，市場佔有率低，但產業增長率偏高，屬於鋼鐵業的成長期，投入資金，可能產生效益，但相對量不大，也可能產生的效益並不大帶來風險。由於(Ⅲ區)產業可能給企業帶來經營風險，(Ⅲ區)產業專業稱爲“問題”產業。
當鋼鐵業務處於左下角(Ⅱ區)，屬於鋼鐵業的成熟期，產業不會變化較大，佔有的市場分額較高，投入的資金，可以產生多餘資金，是企業收益的主要來源。(Ⅱ區)產業專業稱爲“現金牛”產業。
當鋼鐵業務處於左上角(Ⅰ區)的業務，屬於鋼鐵業的成長期，產業變化較大，佔有的市場分額較高，如果加大對此部分的投入，增加規模，則有可能轉化爲現金牛，變爲企業收益的主要來源。(Ⅰ區)產業專業稱爲“明星”產業。
結合增長/份額矩陣和鋼鐵企業內的真實結構狀況，並將分析結果和企業發展戰略相互動，鋼鐵業可以做好結構調整，退出瘦狗業務，縮短資金流，做大做強現金牛業務，擴大規模，使企業佔據絕對優勢。
如國內太鋼，1999年太鋼決定大力做強不鏽鋼產業，即退出普碳等“瘦狗”產業，專於不鏽鋼“現金牛”產業，當年的不鏽鋼年產量是13.55萬噸，而2006年，太鋼的不鏽鋼產能已經達到了300萬噸，穩居世界第一位。它的不鏽鋼業，一業獨大，在2005年，國內共有18家鋼鐵企業的產量達到500萬噸以上，太原鋼鐵(集團)公司排名第17位，但在鋼鐵企業的銷售收入和利潤排行榜上，太鋼卻分別佔據着第5名和第6名的位置。去年太鋼產鋼539萬噸，銷售收入達到360.8億元，實現利稅43.1億元，噸鋼經濟效益居領先地位。太鋼的事例比較好地符合了增長/份額矩陣，對多數產品零散的鋼鐵企業具有好的借鑑意義。此外注重“明星”鋼鐵業務，這是鋼鐵業今後贏利點，今後的承接者，高度密切注意，將會會給企業帶來意料外的收益。同時注意“問題”鋼鐵業務，對其情況，不斷適時地跟蹤，在適當的時候，對其促使發展擬或加以限制，做出果斷的'決定。
2.2.4鋼鐵企業CI價值真正實現
動態的競爭情報和分析後並施行的情報才具有真正價值。其示意圖如圖3。
圖3：最大化CI示意圖
只有在動態的基礎上，持續的保持鋼鐵業的競爭情報，是個連貫的過程，以週刊的簡報，和月刊的情報摘要的動態流程中，我們才逐漸會認識到鋼鐵業的整體全面行業情況，在此基礎上這有助於我們提高對自己的定位和對鋼鐵業現狀的進一步思考，做好自己的工作，思想上形成對企業方針的理解和認同。
情報的採集後，如得到的信息數據等，它的價值含量偏低，僅僅是數字而已，只有聯繫到業界情況的競爭對手的概況，並對企業的戰略是否造成影響進行分析，才能達到發揮其足夠的作用。
例，一家大型鋼廠新來的總裁，他將擔任運營經理，但履歷上顯示曾擔任財務總監。如果簡單的報告這家大型鋼廠新來運營經理，曾任財務總監。將毫無意義，只有分析後，有經驗的情報專職人員，會做出如下判斷，今後一段時間，該鋼廠將偏重資金，贏利控制，而對以往的科技信息開發，不會太大重視。
同時，一個信息關鍵的價值，只有實施（implement）後，才能得以體現。一項競爭情報，當它牽扯關於戰術方面的，如新加設備，增加規模，經確信後，可以對此備案，以備查用。當它牽扯關於戰略方面的，如企業間簽訂協議，經確信後，和本企業的戰略管理互動後，並對其進行分析，對其可能造成的影響進行評估，並提出相應對策，報上層管理層後，但如在實施階段缺少執行，最後，造成企業效益下滑，企業競爭處於被動環境，可以說，此項競爭情報的價值微乎其微。
所以說，鋼鐵業的CI自由在動態的競爭情報和分析後並施行的情報才更有價值。
2.2.5實施CI後的切實益處
首先，通過系統的應用，能夠提供長期動態的競爭情報跟蹤，進行深入分析，爲企業提供更爲準確的信息，爲決策者提供支持。
其次，通常的觀念企業競爭情報中的簡報，不僅是市場部門的事情，而是每個部門，每位員工都應掌握的信息，如做人力資源的看到競爭對手的分析情況，可以從挖人或防止人員被挖的時機上提前考慮；財務人員可以通過簡報瞭解競爭對手在客戶方的動態後，從資金流轉和銀行業務上考慮，製造部門可以瞭解競爭產品的優缺點，進行借鑑和論證，提高自己科研實力。同時增加員工對企業方針的認同感。
再次，通過競爭情報這個工具，加強和改善了評估，明顯提升企業的競爭層次，增加了企業競爭優勢可以讓我們面對風險時，已做到胸有成竹，可以控制節奏和步調，使決策更富彈性和策略，更有主動性，和價值，思路不會被風險的失利面所迷惑，做出果斷決定。
3結束語
綜合對競爭情報的簡要描述，探討了競爭情報在鋼鐵企業中的實施的階段性、層次性，，筆者認爲：
1對於鋼鐵企業，競爭情報是種新興技術，是企業除運營、銷售、財務後的第四大塊。鋼鐵業如採用競爭情報，可以擴展企業視野，明確競爭環境，提高競爭力，爲企業更好發展和資金流的良好使用提供幫助。
2對於鋼鐵企業，事實上，很多的企業，已經投入了企業競爭情報開發和利用，而且有多種競爭情報系統，如TRS和清華同方，也取得了較好的效果。
3運用常規CI方法的介入，如競爭增長/份額矩陣，競爭情報可以調整鋼鐵產業結構，尋找新的利潤點。幫助企業保持競爭優勢。
4鋼鐵產業應該注意競爭情報的實施，只有動態的競爭情報經過分析，並被實施後，才能體現它的真正價值，幫助企業保持在競爭中的主動性、靈活性。
參考文獻
[1]、彭靖裏等論競爭情報在企業戰略環境分析中的應用2005年
[2]、2006年P6-P7
[3]、競爭情報應用戰略約翰.E.普賴斯柯特等2004年第一版
[4]、n競爭情報完全指南2005年第二版
