摘要：本文通過對質量問題產生的原因分析，簡述了人的質量誠信是一切質量的根本。闡明瞭在企業中加強對生產一線員工開展質量誠信意識教育以及質量誠信班組建設在企業中的作用。
關鍵詞：質量誠信;班組建設;企業作用
1前言
近年來社會上相繼發生了一些惡性食品安全事件，甚至個別名牌企業也不顧自身的聲譽，不顧企業的誠信，一味的追求私利，導致人民對該企業的信譽度下降。對企業而言，質量誠信往往表現爲企業對質量的主動追求，是企業生存和發展的根本。企業管理工作的核心在於基層班組建設，基礎不牢，地動山搖。班組是企業產品質量生產的直接執行者，對產品質量狀況產生了最直接的影響，是企業發展存續的基礎細胞。因此，在企業中推廣質量誠信班組建設，堅持不懈、持之以恆地開展質量誠信教育，以激發班組的活力和熱情，使之健康、良性地高效運作，從而促進企業健康發展起決定性的作用。
2產品質量問題與質量誠信的關係
2.1因果關係在企業中，產品質量問題的發生，出現在管理上的策劃、設計嚴謹性、工藝指導性和生產班組操作技能水平以及質量誠信意識等各個環節。例如：筆者對某企業2009年下半年機牀製造行業質量問題進行統計分析，具體數據見表1。
說明：操作問題是指生產一線工人在產品生產過程中，在違反工藝操作規程或技能和工作經驗不足等原因，所造成的產品質量問題。
從表1中可知，違反工藝的操作問題與操作者質量誠信強與弱有着直接的因果關係，所以加強質量誠信班組建設，對促進產品質量的提升，使企業產品質量得到客戶滿意，在企業中是起到了重大作用。
質量誠信好與壞是影響產品質量的關鍵因素，從表1中可看出，在設計、工藝、管理、操作、設備和其它原因等6大影響產品質量的因素中，違反工藝等操作問題佔總質量問題46.91%，其次是工藝和管理方面的質量問題較多，各佔15.14%和12.15%。雖然，各企業因工程項目和產品特點的不同，影響質量問題的因素和比例不盡相同，但質量問題的產生，90%以上是由人的質量誠信、技術文化素質和操作技能等因素造成的，特別是生產班組質量誠信差，對企業產品質量狀況產生了最直接的影響。因此，質量誠信好與差與產品質量是個因果關係。
2.2技能差是關聯關係
生產一線的新員工因缺乏工作經驗，專業基礎知識不紮實、操作技能較差等方面的特點，往往是引發操作質量相關問題的主要因素。
生產班組是企業的細胞，是企業管理的最小部門，產品質量生產的直接執行者。因此，在企業中推廣質量誠信班組建設，通過質量誠信班組建設來凝聚班組人員心理力量，引導新員工端正思想，增強產品質量誠信意識教育和強化工作責任感，促使生產一線員工強化自主管理，努力地提高文化素質和操作技能水平具有積極的作用。
3質量誠信班組建設工作
在企業中的作用企業質量誠信班組建設是個極其重要的建設工作，結合廣船國際南海機電分公司(簡稱：分公司)開展質量誠信班組工作的實際情況，談談質量誠信班組建設在企業中的作用。
3.1班組的組織建設工作
筆者認爲，班組組織建設是班組建設的根基，在班組建立自檢、互檢制度，把質量責任制作爲經濟考覈的主要內容，落實員工崗位責任制，強化班組內部的協作和溝通，注重激發每個人的`活力和創造力，這樣才能將組織建設搞好，例如：分公司共有18個生產班組，我們以點帶面，從中選取有代表性的9個班組作試點，按員工崗位責任制與分工不同，強調加強管理與落實，互相溝通，團結協作，並制訂“質量誠信班組製作產品滿意度考覈評價表”，班組的工作效率和工作質量大有提高，見表2和表3。
3.2班組文化建設
班組文化就像花草一樣，種子在基層，紮根在班組，員工的言行傳達着文化，員工的舉止標榜着文化，員工的所思所想滲透着文化，所以班組文化最真實的體現就是一線員工行爲和思想。
班組文化建設包括文化理念、文化表現、文化教育三個方面，這三個方面相輔相成，同步建設，共同完成。分公司在這三個方面起了“引導方向、養成規範，育人塑人，形成凝聚力，傳播影響力，締造行動力”的作用，通過文化建設實施，取得了良好效果。
例如：分公司舉辦質量意識教育，通過幻燈片播放質量案例，來增強員工的質量榮譽感。又如：模塊班組爲實現船舶產品焊接X光一次合格率達標，多次請技術人員到班組進行授課培訓;風割班組注重灌輸班組員工質量自主管理的意識，使技能較差的員工在不斷的進步，班組在提高材料利用率和材料切割後防變形方面下功夫，取得了較好的成績。
3.3班組人才建設
一流的人才，打造一流的企業。筆者認爲，班組是塑造人才的培養基地和營養源，人才建設要抓好以下五個要點：一是塑造員工敬業精神，用員工的職業精神、職業道德、職業行爲來塑造自身的價值觀和質量誠信理念;
二是抓好技能培訓工作和開展技能競賽活動，練好員工的技能;
表2風割班組成員工作分工情況三是提升員工自身管理能力，要求全員管理、全員參與、全過程管理，全員學習，全員實踐，充分體現“以人爲本”的管理理念;
四是努力開發員工的技術改進、技術創新的能力;
五是強化工作流程，工作流程是工作中最直接的體現，根據GB/T19001-2008標準中八項管理原則，“過程方法”和“管理系統方法”抓好班組工作流程，既是工作規範化、標準化的指導，又是班組進行過程管理和風險防範的工具。
通過上述活動，取得效果，體現以下幾個方面。
①目前，分公司選取的9個班組，已全部由公司質量管理部獲得了“質量誠信班組”資格的確認，質量誠信班組的普及率達到50%，質量誠信個人15人，質量誠信班組產品交驗一次合格率在98.5%以上。
②在2010年質量誠信班組、個人質量工作交流時，一位質量誠信個人在講話中談到：作爲一個機械加工者來講，應珍惜“質量誠信個人”的榮譽。在對待產品質量方面，人的質量誠信和責任心是非常重要的。對每加工一件產品，應看清圖紙工藝技術要求及公差尺寸，然後認真對待每一個加工步驟，避免因粗心大意而產生的產品質量事故。
分公司通過對質量誠信班組的建設，對員工質量意識進行了潛移默化的宣傳教育，並輔於激勵方式，已逐步形成了一種“質量誠信文化的氛圍”，深入人心，促進了產品質量，使客戶對我們的產品滿意，在分公司起到了積極作用。
4結語
質量誠信班組建設在分公司取得了成效，在當今社會多元化思想觀念和價值取向的影響下，質量誠信班組建設具有凝聚班組人員心理的力量，併產生自我激勵的動因和自我管理的效應。因此，質量誠信教育是通過潛移默化的方式溝通職工的思想，使職工產生對企業質量目標、質量觀念、質量規範的“認同感”和作爲企業一員的使命感，還需持續不斷地改進質量誠信班組的建設工作，讓質量誠信班組建設在企業中發揮更大的作用。
