開場白指的是在電話溝通開始的30秒到一分鐘左右的時間內，電話銷售人員和潛在目標客戶所要講的話，也差不多是前五句話。衡量一套開場白是否有效的標準就是看其組合起來之後，能否激起客戶的興趣，讓客戶在繁雜的事務中抽出一部分時間給電話銷售人員，同時又可以避開客戶的條件反射心理。
1、 陳述產品的最終價
客戶之所以選擇某種商品或者服務，是因爲這種商品或者服務能夠幫他解決現實存在的問題，能夠帶給他相應的價值，同時這種價值對於客戶的付出，顯得物超所值、具有豐厚回報。 因此，開場白的時候，電話銷售人員不妨用最直白的語言，讓客戶明白這個電話最後能夠帶給他什麼樣的價值，讓客戶明白和你溝通是值得的，只需要小小的投入就能夠獲得巨大的回報。
2、 提出刺激性的問題
如果電話銷售人員提出一個客戶能夠產生關聯的問題，並且這個問題能讓客戶感受到較強的刺激，基於人性的本能，客戶的思維模式就會轉向這件有刺激性的事情，也就是說，客戶就會產生興趣。
3、 讓客戶感到驚訝
同刺激客戶相比，讓客戶感到驚訝就更加有意思。刺激客戶很多時候都帶有讓客戶痛苦的感覺，而讓客戶感到驚訝就不同了，驚訝是原本我們認爲的一種正確觀念或者既成事實，突然聽到另外一種和以前完全不同的說法，客戶的思維慣性被打斷了，基於本能，客戶決定了解這種說法到底從何而來，爲什麼會有這種說法，也就是說，客戶的興趣已經產生，電話銷售人員已經有了繼續往下對話的機會。
4、 好奇心的神奇魔力
好奇心是引起客戶注意力和興趣的關鍵所在，前面的幾種方法也包括好奇心的因素。如果客戶能夠對電話銷售人員的話題感到好奇，就等於讓客戶聞到牛排的香氣，聽到炸牛排的吱吱響聲，但客戶卻看不到牛排在哪裏，從而讓客戶產生一種渴望，希望瞭解事情的.真相究竟是什麼，自然就產生興趣了。
5、 真誠地讚美客戶
每個人內心之中都有獲得別人理解和讚美的渴望，這是人的天性，如果電話銷售人員能夠找到讚美客戶的話題，談論客戶自豪的事情，於情於理客戶怎麼樣也要給這個可愛的人幾分鐘時間，對話就進行下去了。
6、 不如干脆欲擒故縱
在電話銷售中，我們總是有可能遇到一些很難纏的客戶，不管我們如何講，他就是“現在很忙”或者“馬上要開會”，在這種情況下，與其強行銷售而被客戶不耐煩地拒絕，不如順水推舟，欲擒故縱，“既然您這麼忙，不如我一個月後再打過來，好嗎”客戶正是求之不得，然後電話銷售人員做好記錄，到了一個月後，真的準時打過去，因爲客戶之前有過承諾，所以他不太好意思再次拒絕，而且這麼鍥而不捨的銷售人員，會打破客戶對於銷售人員的負面印象，基於對你的尊重，客戶也會聽聽你接下來的內容。
可以爲自己的電話找一座橋樑，比如“是您的朋友××讓我給您打這個電話的”，客戶不看僧面也要看佛面，既然是朋友介紹，就需要給朋友面子，最起碼先花點時間聽聽什麼事情。 也可以提到對方非常關心的人或者事情，比如提到客戶主要的競爭對手。 也可以先給客戶發一些信息、郵件或者寄小的樣品與禮物，然後以這些作爲切入口。
以回訪的名義作交叉的銷售也是很好的方法。 還可以給自己公司頂一塊非常響亮的招牌，讓客戶聽了之後無法抗拒，很多北京的公司都會這樣做，如“我是中國××協會的或者中國××單位，現在推出了××政策，需要你們配合”等，客戶聽到之後心裏面想是不是機關事業單位找他，不太敢直接拒絕。
