爲了更好地爲廣大客戶服務。提高客戶滿意度，促進服務市場的健康、有序發展，客戶服務部在爲客戶提供服務的過程中，將做出如下承諾：
第一條遵守國家有關法律、法規與政策以及各地方服務行業的有關規定，保持優良窗口形象客服人員要着裝整潔，儀表端莊，舉止文明，態度和藹，語言規範，禮貌待人，熱情服務。
第二條營造良好服務空間。服務環境乾淨整潔，周邊環境綠化、美化，配套服務設施完善等。客服人員要熱情接待客戶的投訴，實事求是做出解釋，限期解決。對客戶來訪及時答覆、記錄存檔，井將處理情況上報客戶服務部主管。
第三條向客戶提供優質服務。設置客戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便客戶對業務內容、資費和收費清況的諮詢與查詢。保證客戶的信息不會泄露，除國家法律另有規定外，不向他人提供客戶個人資料的內容。建立完善的'安全保密體系，保守商業祕密。
第四條保證信息暢通。通過網站、電子顯示屏、布告欄以及定期走訪客戶等方式，隨時溝通信息，不斷改進服務，提高客戶服務水平。
第五條將服務條件、服務程序、服務須知、有關管理規定、收費隋況及標準、優惠政策、服務項目等內容通過服務手冊和電子網站公佈，自覺接受客戶的監督。
第六條強化辦事時限。公佈x小時服務電話。對企業提出的一般間題，當天解決。難度較大的，在3個工作日之內給予答覆。對新客戶，實行協議簽訂、費用收繳、上門現場服務等“一條龍”服務
第七條積極配合客戶服務部依法開展的監督管理工作。如實提供客戶服務材料，保證所提供客戶服務資料的真實、完整。
第八條違反上述規定的，輕者批評教育，重者調離崗位。違反上述任何一條的，輕者處以其一定金額的罰款，重者按法紀嚴肅處理。如客服人員違反上述承諾，願意接受客戶服務部依法做出的行政處罰。
