年終總結不僅可以體現自己過去工作的地方有哪些不足，還可以爲將來的工作作出進一步打算。本文的內容是銷售客服年終總結，請看看吧。
銷售客服年終總結【1】
房地產是一個充滿挑戰、機遇與壓力並存的空間。專業來自積澱，不積跬步無以至千里，任何一個人的知識、能力的提升都是在項目實踐中不斷積累、修正、完善的。作爲剛踏入房地產行業的新人，更要從基礎學起。雖然遇到困難但學習的理念是相通的。
簽訂合同前與客戶溝通——計算費用表——整理合同——收集複印整理客戶資料——與銀行籤借款合同(同時簽訂擔保協議書、他項權登記申請表)——記錄按揭到位情況——整理抵押擔保材料——交抵押費、拿抵押證並送銀行。
我以最快的速度熟悉理解，進入角色並能純熟完成本職工作。
就我自身而言，應從以下幾方面提高:
1、提高前期辦事效率，加強主動工作意識
2、規範行爲，實事求是，嚴格要求自己
3、進入角色並純熟本職工作
4、到案場學習實踐，拓寬知識面，提升個人業務能力
5、“業精於勤而荒於嬉”，在以後的工作中，我會積極吸取工作經驗，克服不足，愛崗敬業，端正工作態度，摸索實踐。通過多看、多學、多練來提升自己各項業務技能，做的更好。也希望我們這個集體在新一年中亮新彩。
作爲初涉房地產的新人和出於自己法學專業的敏感，我更爲關注國家法律、法規、標準，認真學習房地產法律、法規知識，寫過認購書的法律效力，劃撥土地使用權相關問題，不動產登記的效力，預購商品房貸款抵押的法律問題，商品房住宅小區停車位的歸屬等論文。通過自己在**的實踐經驗學法，懂法，用法。
對於20**年的房地產市場情況我個人認爲:
作爲普通大衆，我們每個人最爲關心的依然是房價問題，隨着兩會的召開，老百姓的買房難又被很多委員作爲重點議案提了出來，把矛頭直指房地產行業，未來這一年各個地區房價的.走向，又成爲了許多人關注的焦點，一時間風聲四起，言論衆多，但卻都是霧裏看花，揣測成分居多。
進入陽春三月，也就走入了房地產行業所謂的“金三銀四”，歷年看來往往這時候都是商品房銷售的黃金季節，反觀今年的樓市，供求依然保持兩旺，但老百姓大多仍保持觀望態勢，期待房價能進一步探底。我認爲，未來一年，商品房的價格依然會保持一個迴歸理性的態勢，但絕不會象某些人預言的那樣大幅下降。
房地產開發貸款，購房戶貸款，60%以上靠銀行支撐，特別是購房者所用貸款資金一壓就是十五年二十年。一些城市的商業銀行貸款資金的50%、甚至60%的資金壓在了房地產上。如果不抓緊降溫退燒，一旦出現信貸危機，整個貸款鏈條就不能持續，金融資產的縮水就會到來。一旦房價崩x，銀行貸款就會大幅度萎縮，整個金融系統的風險極大。類似美國那樣的次貸經濟危機就有可能產生，經濟低迷、失業大幅度增加，大量的企業就會關門歇業，或關停並轉。由於房地產業的價格已經過高，佔用的銀行貸款過多，問題已經比較沉重，過快地讓房價下降會導致中國的金融業面臨過多的壓力與金融危險，需要有步驟地穩步下降;同時由於房價過快下降會影響到許多購房人羣的家庭，導致較多的社會矛盾，處理不當容易引起社會的不穩定，因此，讓房地產業在國家政策引導下，通過幾年，至少3~5年來逐步迴歸理性是可行的，也是必須的。
房地產業牽涉到多個羣體的利益。已經購房人強烈反對房地產價格下降，炒房人希望通過炒房來獲利;地方政府由於在房價上升的過程中，通過土地出讓獲利，通過稅收增加財政收入，對房地產政策的執行有一定的阻力。這些利益主體的巨大的影響力會延緩房價下降的速度，因此，房價下降的過程一定是一個緩慢的、不斷增加力度的過程。
銷售客服年終總結【2】
我有幸成爲xx公司營銷部一員，回顧和總結過去，在領導、師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進步。現將半年來的工作情況，作一簡要彙報和總結:
(一)努力學習,全面提高自身綜合素質
在工作中我也非常重視學習作爲一名業務員的業務知識(專業技術知識、心理學)，堅持一邊工作一邊學習。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的工作和學習，結合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領導學。半年來,雖與我領導辦事的時間不多，但我親身感受到了領導風範,使我受益匪淺,收穫甚豐。其次是向師父學，作爲一名業務人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經驗傳授於我，讓我在今後的路途中少走彎路。再次是向同事學習成功的業務員，他不僅有着跟人很好的溝通能力，同時他必須要學習產品技術知識，如不虛心學習，積極求教，實踐經驗的缺乏必將成爲制約個人工作能力發展的瓶頸，因此，單位裏的每位同事都是我的老師, 堅持向領導、師父和同事學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，基本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心學習求教,自身的素質和能力才能得以不斷提高。
(二)紮實工作，全力培養敬業愛崗精神
在實際工作的半個月時間裏,我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進步。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不幹好本職工作。在努力鑽研本職工作的同時，加強對其它工作的瞭解和掌握，儘快適應本職工作的需要。 “幹一行，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學習的機會，作爲提高自己的熱愛本職工作崗位的關鍵環節，無論負責什麼工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現熱愛本職、珍惜崗位的工作心態。在今後的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領導交給的工作任務。
(三)嚴謹細緻，全心做好服務保障工作
作爲業務員，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業的良好形象，講團結講協調，我們在外不是孤立的，從海南電網公司的投標情況讓我深知團結的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真，積極主動的態度融入到這個集體當中。
(四)存在問題
一個人有缺點並不可怕，但是如果不能發現自己的缺點就可怕了。因此，發現自己的問題，正視自己的問題，敢於糾正自己的問題，才能在不斷的總結中成長進步。
在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現:主觀性不夠強，技術知識瞭解甚少，我一定在今後的工作中努力學習加以提高。
