總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此十分有必須要寫一份總結哦。總結怎麼寫纔是正確的呢？以下是小編精心整理的實習工作總結，歡迎閱讀與收藏。
實習工作總結1
從2月10日進單位以來已經實習快三個月了，現就這段時間所學到的東西做個總結。
1、公司的組成
剛到公司之前我認爲在這裏只有營業大廳、技術部還有一個呼叫中心，帶着好奇帶着期待的進了公司，可進了公司之後一切都和想象的不一樣，沒有那麼簡單，不僅僅只有這些。我進了市場部BOSS組，我們市場部主要由營業廳、大客戶、BOSS組、山口的營業廳、小營盤的營業廳組成；除了我們部門，公司還有維護部、技術部、呼叫中心，以及其它公司都有的辦公室和財務室，是一個很大的集體。
2、我主要負責的任務
先來說我的主要任務，我在公司的市場部BOSS組，這裏的“BOSS”指的是我們系統的名稱，公司的一半業務都要靠這個系統來完成，起到一個核心的作用。剛開始主要負責營業廳、小營盤新領機頂盒申請單的錄入，其錄入流程主要是根據單子上用戶的信息先建地址，在建地址時最重要的就是選對光節點，每個片區有不同的光節點，光節點是接收信號的最重要的因素，它關係到用戶是否能看到電視，這個不容忽視。在依次將用戶的名稱等建入我們系統，然後根據所開發票進行續費。有些用戶費用到期之後我們還需要人工進行賬務催繳、賬務停機，賬務催繳就是通過系統以發短信的形式告知用戶需要交費了，在電視上會有信息顯示這樣只要看電視就能看見了。賬務停機就是切斷用戶家的信號。還有互動機頂盒單子的錄入，互動業務主要由大客戶負責辦理，互動機頂盒就是比普通的機頂盒高一層，可以隨時點播，想看什麼點什麼。這種單子的錄入和普通單子的錄入差不多，只是在選擇接入方式時和普通的信號不同。在後期還學會了開發票。
3、實習感想
我公司的發展主要靠的就是服務，而不是所謂的產品。究竟什麼是服務？從概念上來說，服務是指通過提供必要的手段和方法，滿足接受服務之對象的需求的“過程”。即服務是一個過程，在這個過程中服務的供應者，通過提供任何必要手段和方法，滿足接受服務之對象的需求。在這個定義中，手段和方法，既可通過直接接觸，也可通過間接接觸；既包括非物質手段和方法，也包括物質手段和方法。通過這些手段和方法才能滿足接受服務的對象之需求。
結合本公司的具體情況來看，“服務”就是讓用戶能在家正常收看電視，看的滿意，當然不僅僅只是這些，和用戶能很好的溝通也非常重要，對於服務行業來說溝通就是開啓企業與用戶之間的鑰匙，有效溝通才能知道客戶需要什麼，只有清楚客戶的需求，才能利於公司發展，從而能滿足客戶的需要。客戶的需求就是我們服務的宗旨。對於我們廣電網絡來說，服務不僅在前廳重要，在售後也重要，既然客戶選擇了廣電網絡就是對我們的信任，就要一切爲客戶着想。基本的電視節目看煩了，我們有專業節目，依據個人的喜好，有不同類型的專業節目可供用戶選擇。用戶的需求多了我們也會盡力完善自己的業務，能更好的滿足用戶多樣化的需求。甚至有的用戶家的遙控器不會使用，我們也會派專人上門服務，直到教會用戶會使用爲止。用戶家信號有問題的，只要告知我們話務員，隨後就會有專業維護人員上門進行維護，直到修好能讓用戶正常收看到電視爲止。從前廳到售後我們有一條流水線，這條流水線名爲“服務”，其宗旨就是客戶至上，在我們範圍之內，爲客戶排憂解難。
這僅是實習期間遇到最多的問題，以及感觸最深的實習經歷，在這裏讓我學會了什麼是服務，作爲一名服務者應該如何做好自己的服務，這些對我以後的工作都很有幫助，服務就像是用自己所學幫助別人解決困難，在幫助別人的同時也提高了自己各方面的能力。也學會了不少專業知識，提高了自己在其它領域的技能，感謝公司的培養也感謝學校給的這種實習機會，讓我們有機會在各個領域都能得到鍛鍊。
實習工作總結2
大一新生的校園生活在繁忙的學期考試中落下帷幕，終於迎來了一個快樂的暑假。暑假很長，兩個月。如果一直玩很長的假期會很無聊，所以我決定找一份實習來豐富假期，這樣我就可以利用暑假來增加我的社交經驗。
我的專業是旅行社管理，所以我最初的目標是找一家旅行社實習。然而，工作並不是那麼容易找到的，很多家庭都是碰壁。主要原因是我現在對旅行社的業務不熟悉。如果那個環節出了問題，會給旅行社帶來很大的損失。而且暑假是旅遊的高峯期，旅行社也很忙。多一個不會做事的人不是很麻煩嗎？所以我不得不轉向其他方向，所以我襲擊了酒店。在酒店實習很難，但是努力是有回報的，我終於在酒店找到了工作。
在這裏實習真好，因爲我們以後的工作也會接觸到這個行業。比如導遊帶團入住酒店什麼的，也要熟悉這個環節。經驗是在實踐中慢慢積累的。
我實習的酒店叫“東湖賓館”。我在酒店的前臺工作。我的主要工作是登記客人，安排房間，告訴服務員哪些房間已經退房。每次上班都是24小時，因爲這裏兩個人輪流上班，一節課的範圍是從第一天早上8點到第二天8點。好像有點累，晚上還要值班，但整個工作很簡單，所以這份工作還算輕鬆。來住的客人通常是一些旅行團、一些個人客人和一些長期客人。而且我們的房價也是根據這羣人而不同的。一個旅遊團入住的價格一般是由之前的旅行社和酒店合同來定的，所以價格沒有必要討價還價，而對於個別客人入住，一般是根據價籤來定的。長期客人經常在這裏住幾個月，所以給他們的價格更便宜。還有，週末的房價比平時貴一點，因爲平時淡季沒有生意，所以可以薄利多銷，保持成本，但是到了週末就不一樣了，生意興隆，所以價格相對高一些。
客人入住酒店時，我們會要求他們出示身份證，然後在公安網站上登記。這一點非常重要。沒有登記你不能住在酒店。如果公安局向酒店發出任何通緝令，我們要時刻關注住在酒店的人是否與此有關，幫助他們抓捕嫌疑人。但是我在酒店期間沒有遇到這樣的事情。12點前，客人必須退房。如果他們還沒有退房，他們應該打電話給他們的房間，問他們是否想續借他們的房間。客人退房後，我們仍然需要推送他們的住房信息，這些信息也在公安網站上。同時叫服務員，讓他們把退出的房間打掃乾淨，讓新客人更快入住。
酒店的工作就這麼簡單，但是每天都會發生一些事情，比如客人因爲房間髒需要換房，或者客人需要更多的洗漱工具。這些都是可以做的小事，我經常做得很好，客人對我的服務也很滿意。可能以前在酒店前臺工作，所以練習比較順利，但是學到了很多。諸如
顧客是上帝，一切都要以儘量滿足他們爲主，不要與客人發生口角，帶來不必要的麻煩。客人來了要微笑，熱情的招待他們。有人打電話來訂房的話，也要把房間的價格和標準說清楚，做好訂房記錄。
總之在這個月裏，我又學會了很多在學校學不到的東西。參加社會實踐真的是在離開大學之前獲取工作經驗的最好辦法，而且也在這次工作中開拓了我的視野，增長了才幹，進一步明確了自己的奮鬥目標，所以我受益匪淺在這份工作中。
社會是另一個學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地裏，既能讓我們的人生價值得到體現，更爲將來更加激烈的競爭打下了更爲堅實的基礎。陶淵明說過“盛年不再來，一日難再晨，及時宜自勉，歲月不待人。”希望以後還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛鍊。
實習工作總結3
社會時代的不斷髮展，汽車在社會上不斷的增加，所謂有買纔有賣。汽車的製作過程主要分爲四個，衝壓、焊裝、塗裝和總裝。在學校的安排下我們將要到衝壓車間進行參觀實習。
汽車在製作的過程中，有一半以上的金屬零件需要塑性加工成形，而衝壓加工是完成金屬塑性成形的重要過程。所以衝壓車間的工作性質很重要，衝壓工件的製造工藝水平及質量，在較大程度上對汽車製造質量和成本有直接的影響。衝壓還是最基本、最傳統和最重要的金屬加工方法之一。
我們剛到工廠，指導老師就和我們講起了規章制度和安全操作。實踐操作時，操作人員的思想應高度集中，不允許一邊與人談話一邊進行操作。操作人員操作機器時，應保持清醒的頭腦，嚴禁酒後或精神疲勞時上崗操作。模具工應定期檢查機牀各傳動、連接、潤滑等部位及防護保險裝置是否正常，裝模具螺釘必須牢固，不得移動。機牀在工作前應要認真校好模具，衝牀離合不靈，衝頭連衝，則嚴禁使用等等。然後我們進到工廠車間進行參觀實習，剛進入車間，裏面的噪音相當的大，工作條件比較艱苦。進入生產車間，我們看到一種模塊式衝壓加工系統，由一臺帶有控制功能模塊式冷衝壓的壓力機、卷材帶材送進裝軒、帶材矯正機及可編程進給裝置等構成。這種衝壓系統在運行時，可進行沖模橫向位移、帶材進給定位、沖模重複運行及自動調整下工步的沖模調整，等多項功能。由於在衝壓過程中進行可編程衝壓，使這種模塊式衝壓系統能柔性地適應生產需求，能在相同帶材上進行不同工件及批次的混合生產，實現不停機的串接式加工，還同時在工件兩面衝壓加工，極大地提高了工作效率。
參觀實習的過程中，我通過看、學、問、想等方式，對車間的日常工作的和技術知識有了進一步的瞭解，增長了我們的見識。通過這次的實習，對我的感觸很大，實習中看到前輩們操作實踐，這些都需要理論知識和工作的實踐經驗，也知道了理論知識同樣的重要，在以後的學習當中我會努力的學習。實習結束後讓我對工作更加的瞭解，讓我向社會工作又邁出了一小步。
實習工作總結4
1、實習不能僅僅是爲了報酬
其實在大學期間裏，不管是實習還是兼職，都不應該以出賣自己的勞動力去換取報酬爲目的，而是要體驗生活、體驗工作，最重要的是培養工作的激情、培養責任感、培養事業心，把自己當成是公司的一員，與其他員工密切合作、學習，維護公司形象和創造最大的利益，同時，還要深入瞭解公司的運作、行業的發展。
2、實習是一個接觸社會的過程
通過這次實習，我比較全面地瞭解了電腦公司的組織架構和經營業務，也接觸了形形色色的顧客，也主動積極的和謙卑學習，這些讓我更深刻地瞭解了社會、拓寬了我的視野、也教會了我如何去適應社會融入社會。
3、實習就是爲了檢驗自己的就業能力
都說就業難，那到底是崗位少，還是人才缺乏足夠的知識，還是人才缺乏足夠的就業素質?自己是一個合格的工作人員嗎?實習過程中，我們可以瞭解到，企業到底需要怎樣的人才，什麼是硬性標準，什麼是彈性標準，各行各業都有不同的標準，所以說實習實際上就是一次就業的演練，而我的這次暑期演練也證明了我是一個合格的工作人員。同時也側面反映了，實習不僅僅是找一份工作然後去學習，我們可以利用實習來爲以後的職場、事業做鋪墊。
4、處理好人際關係，建立好人際網絡
電腦公司要想發展得好，人際關係是很重要的，例如怎麼能拉到網吧、政府、事業單位的訂單呢，這就得靠一定的人際關係。不管各行各業，建立好人際網絡這樣纔有利於以後的發展，機會是均等的，人際網也不是無緣無故就有的，這就要看你自己以前所種的果是多還是少。人多力量大，多和別人交流，就能從中吸取對我們有用的東西與經驗，就能從中獲取更多支援與幫助，這樣才能得到更大的發展空間和機會。
5、我們要克服惰性
人是具有惰性的，區別只是惰性存在的範圍的大小。很多人在電腦方面就存在惰性，不願意去了解電腦的基本維護知識，一遇到問題就向電腦公司求助，其實很多時候，技術員只用幾分鐘時間，甚至幾個操作就能解決客戶的問題。這不是技術員的技術強大，而是這些問題太簡單了，動一動鼠標就能解決，特別是如今搜索引擎如此強大，再難的問題搜索一下就能解決。惰性會使我們依賴別人，惰性會使事情由易變難，所以我們要學會克服惰性。
6、工作中要不斷地豐富知識
知識猶如人體血液，人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。不管是哪行哪業，都會有一個龐大的知識體系支撐。正如電腦維修方面，雖然常用的東西都很簡單，我也基本都會，但這方面的知識體系卻是非常龐大的。我們不能滿足於現在的常用知識，還要學習更多的知識，在大體系尋找新知識，再把其運用到實踐來，使其日常化，達到深入、創新的目的。
五、認識
這一次的實習，對於管理知識方面，理論得以實踐，收益頗多，例如波士頓矩陣(pc並不一定就是明星)、基本發展戰略(成本領先)、定價策略(邊緣價格、兩極定價)、領導理論(利克特管理方式)，這些都能在這次實踐中得到體會。但是我個人覺得收益最大的則是“制度化管理與人性化管理”的博弈。
如何正確協調管理制度化與人性化的關係，使管理方式剛柔並濟，既保障企業的效率和利潤，又可以營造一種和諧的企業文化氛圍，這是現代企業管理者都非常關注的問題。a公司是以制度化管理，b公司是以人性化管理。a公司的制度化管理就是一切按程序走、按規定辦事，例如打卡上班，不打卡、遲到、曠工均扣工資;維修費用按規定的範圍收取，即使維修時間只用1分鐘，或者解決問題只需幾個步驟，收費也必須嚴格執行;技術員維修時客戶必須在場，客戶若有事則需簽字負責才能離開;進行維修有一定的流程，員工違反流程產生的後果自負;試用期員工、實習生不能上門維修;維修電話只能由部門經理接通，部門經理有事外出需委任一名正式員工接線……
而b公司的人性化管理就是各司其職，其餘的聽從副總經理安排，在完成工作或沒有工作任務的情況下，上班的時間可以一定程度上的自行安排，例如上班可以晚到、上班時間可以睡覺、玩遊戲，而諸如上述所說的a公司的制度，在b公司完全沒有，以至於剛來之初，每次讓我上門維修時我感到很受寵若驚，維修費用也只是看問題的大小、簡易來定，沒有固定要求。
那兩種不同經營管理方式會帶來什麼差別呢?從外部方面來說，a公司的優點是很容易讓消費者有信賴感，制度嚴明、服務周到，公司外在形象好，因而政府機關、事業單位等的批量訂單大多選擇a公司。而b公司的外在形象一般，服務也不夠周到，但人性化管理可以使得銷售員很大程度上可以自由報價，商品價格彈性大，售後服務費用也較低，因而網吧、工作室等的批量訂單大多選擇b公司。
不過在維修服務方面有一點特別，那就是a按制度進行維修服務，時常會產生一些維修糾紛，即當出現一些客觀失誤或損壞時顧客會降責於技術員，而b公司不按制度進行，技術員經常不與客戶商量就自行選擇方法解決，這樣反而從來沒有維修糾紛。這讓我想起了一些電腦安全軟件公司經常被網友批評，產品主打大衆羣體，“智能且強大”，但是遇上病毒、木馬時，卻總是提示讓用戶選擇處理方法，爲什麼不默認自動清除、清除失敗後隔離?總讓消費者去選擇、去操心，那還是主打大衆羣體的產品?
其實這種現狀驗證了這麼一個道理——優質的服務不是指爲顧客提供什麼，而是指爲顧客解決什麼。正如b公司認爲，客戶電腦出了問題，送來維修必然是客戶自己本身不能解決的，你只要幫他解決就好，技術員有自己的判斷選擇最好的解決方法，雖然維修時或維修後可能會出現客觀異常，但客戶不會降責於技術員。而在a公司，技術員首先是登記、然後詢問出現什麼狀況、出現問題前有過怎樣的操作、接着詢問是否有重要文件、直接解決還是重裝系統(直接解決的效果不穩定)、維修期間離開需簽字等，複雜且流程化。其實顧客是來尋求幫助的，企業應當以簡單有效方式爲顧客排憂解難，顧客不在乎你提供多麼完善的服務，只在乎你的服務是否簡單、有效，只在乎是否能讓他省心、放心。
實習工作總結5
國美電器、商貿職業技術學院給我們大一學生提供了一個實習的機會，希望我們能夠通過實踐學習到課本以外的知識，增長到見識。在國美實習的一個星期，雖然很累，但學會了很多東西，慢慢懂得如何去銷售，去推銷商品。這次實習是我第一次工作經歷，雖然沒幹什麼活，但覺得很值得，爲以後提供了工作經驗。在國美實習期間，我剛開始就去了解我的工作崗位所賣的商品美菱冰箱。想要推出自己的商品，首先必須瞭解美菱冰箱這個品牌，通過學習觀察，我瞭解到美菱冰箱的標誌，標語，不同型號，不同價位，不同款式，不同顏色，不同功能。對美菱冰箱這個產品有了大致的瞭解，並知道美菱是以生產冰箱起家，29年專業製冷，很節能，而且保鮮功能好，價格不高，是普通家庭可以消費的起的商品。而且，很多顧客都挺喜歡美菱這個品牌的，看來美菱是受消費者青睞的。作爲學員我就跟着大姐後面一點點地學習，看着大姐如何推銷美菱冰箱，知道每款冰箱的大概特點，價格，學會怎麼與消費者溝通，怎麼用語言技巧讓顧客相信美菱這個品牌，學會看出哪些是潛在消費者，哪些是隨便看看，不同的顧客不同對待。同時，遵守上班下班時間，懂得營銷人員基本的禮貌問題，注重並不斷改善自己服務態度，和顧客建立友好合作關係，讓顧客感到舒服。通過向大姐的學習，以及詢問一些知識，我從一開始的不知道到現在有了一定的瞭解，從一開始的不好意思地介紹到後來落落大方的講解。這是成長的過程，在國美實習期間學最多的就是成長，是人生寶貴的一堂課。
當然，在這期間特遇到很多問題，顧客的不理睬、顧客的詢問不會解答、甚至他們言語的打擊，我知道現在我是個銷售人員，顧客就是上帝，始終保持積極、樂觀、熱情的態度，不管是青年、中年、老年，都將自己知道的耐心地介紹。在這期間懂得很多道理，比如：尊重顧客的選擇、給顧客提供建議、態度熱情真誠、學習的過程就是成長的過程、紮實的產品知識是成功推銷一個產品的關鍵等。六天在國美電器實習階段，付出了辛苦，體驗到工作者的不容易，也學習到很多知識，懂得一些道理。這次實習促進了我的成長，讓我更好地學習營銷與策劃專業。很感謝國美與學校給我們提供這樣一個平臺，讓我們鍛鍊了自己，積累了經驗，學會了成長。
實習工作總結6
自20xx年9月1日進入XX工作以來，我已在站裏工作學習了一年的時間了，從剛進入新工作崗位時的懵懵懂懂到對各項工作有了一定的瞭解是我這一年工作學習過程中最大的收穫！認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。是我這一年來工作學習時所追需求的目標！現將我這一年的工作學習總結如下：
進入新的工作崗位之初，我被分配到了站機線科網絡維護部門工作，在同事的指導下，我對站裏的adsl寬帶用戶終端設備有了一定的認識，並學會了其內部軟件配置步驟，與此同時我已經可以在用戶家處理一些簡單的網絡故障了。在維護adsl終端設備一段時間以後，我開始接觸大武口站所管轄的各個地區的網絡架構及組成，通過觀看站內機房的各地區拓撲結構圖，我初步瞭解了站內所管轄區網絡傳輸線路及其各地區的走向，初識了網絡傳輸維護的主要設備之一交換機。與此同時跟隨站內技術人員緊接着又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和寬帶設備的內連接與外連接及其用戶擴容工作。這些工作使自己更加熟練的操作使用系統維護工具。而且對機房設備有了一定的瞭解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。爲此，我擬定了新一輪的學習工作計劃。在投入到新的工作後，我也開始接觸到了新的工作課題——故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。可以處理大部分的用戶端故障。爲了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起到機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表着自身和企業的形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
有了新的工作學習計劃後，站內部及周邊的辦公網絡交由我們維護。每週對集團公司視頻會議系統進行檢測維護工作。在配合站技術人員維護每一個故障時，我學習到了更多的網絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，爲了確保每一個故障的及時排查，使各處辦公點儘快的恢復網絡暢通全身心投入到工作中去，我和班上的幾位同事儘自己最大的努力基本上完成了這項任務。火車跑的快還靠車頭帶，由於剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。
經過最初兩個月的鍛鍊，我對這份工作有了更多更深的認識。對於工作學習或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。在工作學習的初期，我學到了很多平時所得不到的知識。
首先是心態，一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然後爲自己的所愛儘自己最大的努力。我一直認爲工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的爲它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一隻駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境裏生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境裏生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合於某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。
在配合站技術人員組建大武口洗煤廠的網絡架構的時候我開始真正的接觸到二層交換機的配置及應用，通過這次的實際操作我對於網絡交換機的一些基本配置及其維護管理有了深刻的認識，在站技術人員的指導和相關資料的參閱下，我對網絡交換的配置安裝進行了一次實際的操作！此次學習讓我對網絡結構的組建有了形象上的認識，對我今後的維護工作產生了極大的影響！此後的幾個月裏，我通過參閱資料，慢慢的開始在站核心交換機S8016上進行一些簡單的故障排查操作。
元旦過後我被指派到程控機房學習程控交換機維護工作。這也是參加工作以來走上的第二個工作崗位。站內的主要設備維護工作是從這裏開始的，其中包括市話內線測試、電源、傳輸、寬、窄帶網絡等設備的綜合維護工作。在綜合維護工作中，始終堅持“理論聯繫實際”的原則，邊學邊用，不斷提升了專業維護技能。在機房的工作學習過程中，我的主要學習對象是站內外所管轄的固話業務的管理和維護。期間，我配合導師對華爲C&C08程控交換機的終端服務器進行了整體的殺毒和數據備份工作。俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學習專業技術理論上，採取內外結合的原則，以自學爲主，以諮詢站內技術人員爲輔，保持不間斷學習的同時，並努力將其運用在實際工作中。
古人云：“三人行，必有我師”。因此，在實際工作中，我體會到了同事們間謙虛謹慎、不驕不躁的工作作風，在遇到不能處理的故障時，及時請教有豐富經驗的老師傅，既及時恢復了正常通信，又學到了技術本領。在幾個月的時間中，我先後掌握了交換機的局數據及用戶數據的操作；對SDH設備的性能有了初步的瞭解；對電源設備的工作原理有了一定的認識；對於核心交換機、寬帶設備及程控交換終端維護積累了一定的經驗。與此同時仍然繼續爲寬帶用戶進行終端故障維護。
新春過後，我結束了程控機房的學習工作，此時我被分配到了站內的配線架學習內外線路連接及其寬帶用戶配線的步驟和線位固定知識。在繪製各種通訊線路主幹圖及其光纜線路主幹圖的同時，讓我對大武口站內轄區的線路分配接續結構有了深入的認識，對今後的工作學習打下了堅實的基礎。其後，我又回到了站機線科網絡維護部門工作。此時，我明白了自身在各個地方工作學習時維護人員的職責：
保障所維護管理的網絡運轉正常。通過這段時間的工作使我更深刻的瞭解到網絡維護人員技術服務的工作性質，要做一名合格的維護人員。對工作一定要耐心，細緻有強烈的責任心。對網絡用戶要有以人爲本，服務至上的原則。在排除解決故障時應緊記自己所代表的部門在爲集團各部門提供服務。要更好的做好維護工作還需要有較全面的技術知識，掌握對各種系統、設備的操作，對所遇到的問題解決方法及時地記錄、總結。以便再發生問題時能迅速判斷問題所在，給出準確的解決方案。在處理故障問題時要保持冷靜，對出現的故障現象細緻判斷分析。平時對網絡運行的情況注意監控，使問題可以早發現，早解決。使系統和網絡能快速恢復正常。這段時間，同事給了我很大幫助，讓我能夠儘快的進入工作角色，對我在工作中所遇到的問題都會耐心幫助。並及時指出在工作中的不足，指導我做出改進。我在工作中還存在着一些不足之處，如在遇到一些突發問題時處理還不夠冷靜缺乏經驗，在業務技術知識方面還有不少欠缺的地方需要學習和熟悉。接下來的工作中，我深入地瞭解站內外網絡傳輸線路的同時，開始主動投身到站內設備更換及其改造的施工現場中去，在導師的帶領下我先後參加了各礦SDH更換和站內寬帶及其他設備的改造升級工程，在站機房光纜割接過程中雖然仍有很多不足，但我從中受益良多，不僅對各礦通訊線路走向有了進一步的認識，而且從設備更換的過程中我瞭解到工程施工的基本步驟。這在幾周後的錦林花園建設工程中起了重要的作用。
在參與錦林花園機房建設的過程中，我跟隨廠家的安裝和調試技術人員一起參與了各項設備的安裝調試工作，自己動手參加了電源、SDH、光配線架等機架的安裝與固定，程控交換機安裝完成後，我觀看了中興技術人員開通局向的配置工作，並在導師的指導與督促下進行了烏蘭的程控交換機替換和局向配置工作，通過自己焊接兩兆線的工作進一步的提高了自身對程控交換機的主要傳輸手段的認識，明白了站內程控交換網絡主要是通過DT傳輸的。至此，使我對ZXJ10程控交換機有了深入的認識，在對照資料學習單板功能的過程中，我努力做到有疑問就請教，不懂就問，逐漸掌握了一些故障排查與維護工作的能力。這樣使我將程控機房與配線架的工作系統的結合在了一起，使自己從根本上提高了技術能力，將零散的知識結構有機的統一在了一起，我可以獨立的處理一些基本的故障排查工作了。
此時，科室領導交給我一項重要的工作！陪同中興公司的技術人員對站內及其各個礦區機房的視頻監控系統進行故障排查工作，通過一週的學習工作，我基本上掌握了視頻監控設備的結構和設備的各項指數，不同故障的各種現象，升級了各礦的監控設備電源裝置，動手參與了監控網絡的測試維護工作。經過努力站上及其轄區各礦機房的視頻監控系統均恢復正常，前端機房的監控終端服務器就交由我負責管理和維護。這是我首次自己做一套設備的維護工作，極大的調動了我的工作學習熱情，在查找了相關的設備資料後，我逐漸瞭解了監控設備的數據採集模塊的運作基本原理。通過觀察操作終端服務器的監控軟件運行狀況，實現了對各礦機房基本設備的運作情況有了大致上的瞭解。基本上完成了科室裏交給的維護任務，逐步加深了自身的網絡知識，積極地讓自己向一名合格的技術人員靠攏。
隨着數字電視平移工作的開展，我的工作重心開始轉向有線電視網絡的學習，在相關技術人員的指導下我瞭解到有線電視網絡幹線長、用戶多，給技術維護和管理帶來了極大的難度。在中心制定的管理措施下，提供了一系列有利於調動職工工作積極性的具體維護管理措施。技術維護是一個門類多、工作量大的艱苦工作，站內實行層層負責制和主管負責制，對每個崗位實行定崗、定員、定責，實行優化組合，同時，爲加強網絡維護管理，將維護人員明確分工，職責明確，獎優罰劣。技術維護人員憑着高度的政治責任感，愛崗敬業，艱苦奮鬥，確保了廣播電視網絡的優質、安全、高效運行。
今年7月份還進行了山上礦區和錦林花園的統一數字電視機頂盒的安裝調試。今後幾個月內全站所管轄的地區電視信號將統一換爲數字信號，以達到網絡傳輸節目的質量、收視節目效果將得到提高和改善，徹底解決以往的接收頻道不同的情況。我配合相關技術人員花大力氣，完成了站內光網絡、配線網的圖紙和配線資料存檔，今後網絡的維護，擴建等都需要詳細的圖紙配線資料，這是相當重要的工作。另外還詳細的學習了數字平移工作的技術方案，用技術手段合理利用現有設備實行無縫轉換。在平移過程中我體會到服務質量是廣電網絡的生命線。做好技術維護工作，提高網絡質量，是確保服務質量的前提。我爲自己即將成爲一名合格的技術人員而感到自豪！
今後我要更加努力學習業務知識和技術。儘快能夠獨立完成信息中心各項維護工作。將本着對本職工作的認真和責任心，以“服務創造價值”的理念爲宗旨把維護工作做好做精。希望能夠爲中心的整體發展做出貢獻！
實習工作總結7
通過這次實習，除了讓我對農業銀行的基礎業務有了一定的瞭解，能夠進行基礎操作外，感覺在其他方面也收穫了不少。作爲一個一直生活在簡單的大學校園裏的人，這次畢業實習無疑爲我步入社會之前提供了一個平臺，也爲我以後步入社會打下了基礎。
首先，我覺得學校和事業單位的一個很大的區別就是，進入社會後一定要有很強的責任感。在工作中，一定要有強烈的責任感，對自己的崗位負責，對自己處理的業務負責。當天該做的工作沒有完成，工作人員必須加班；再者，在工作中需要經常問自己的態度，要小心，不要有任何疏忽。如果錢不小心弄錯了，無法追回，代理人也必須負責賠償。
其次，我覺得工作之餘，大家一定要堅持自己的職業道德，努力提高自己的職業素質。俗話說，要做好一份工作，必須瞭解一份工作的規章制度。關於這一點，我有實習單位同事的深刻理解。比如有些企業需要身份證件。客戶雖然可能是認識的人，但也會要求對方出示證件。對方有一些抱怨的時候，總是耐心的解釋爲什麼一定要這樣做。現在銀行和服務業差不多，所以工作人員的工作態度特別重要，我親身經歷過。實習結束，基本的業務流程差不多掌握了，所以偶爾會指導老師讓我在業餘時間工作。沒想到，看似簡單的業務處理，當你實際在工作的時候，卻有那麼多細節需要注意。比如對待客戶的態度，首先要用敬語，比如“你好，請簽名，請慢慢走”；其次，你在給客戶傳遞信息的時候，一定要站起來，雙手拿起放下。最後，你必須耐心地回答客戶的一些問題和詢問。這讓我意識到，真正的工作需要的是我們嚴謹細緻的工作態度，這樣才能在自己的崗位上發展。
最後，我覺得實習兩個月，學歷不是最重要的。在實際工作中，個人的專業能力、溝通能力和積極的態度受到單位和企業的高度重視。同時，我也深受感動，大學課本上學的東西永遠只是理論，只有理論聯繫實際，才能提高工作效率。我相信我會更加努力的學習，讓自己的專業知識和技能更加強大，努力在畢業後以新的面貌面對社會的挑戰。
實習工作總結8
我們實習小組一起平靜地離開了我們的實習學校——xx第一中學。這意味着近兩個月的實習工作已經劃上了句號。在這一個月實習的日子中，我們緊張過、努力過、開心過、醒悟過、自信過。這些從未有過的經歷讓我們進步了、成長了。學會了一些在學校以前從未學過以後也學不到的東西。其中的酸甜苦辣我會在今後的工作中不斷咀嚼、去回味、去的探索。這一個多月裏有我的很多第一次：第一次真正站在講臺上、第一次面對學生說了很多話、第一次有人甜甜的叫我老師。我想這些酸甜苦辣、這些第一次將是我人生中的一次偉大的經歷。將是我今後走上工作崗位後的一筆財富。
1.正確的教學方法是提起學生興趣的關鍵。
跟學生建立良好的師生關係，是教學互動的基礎。學生的內心世界是很複雜的，很需要教師幫助他們。正確的引導有利於他們能集中思想學習。
2.面對的將是一羣陌生的面孔，是一個嶄新的環境，就需要我們很好的去適應環境，做好自己的工作和職責。
當我走進學校的時候我就在想，現在的學生是不是和我們以前一樣，還是改變了許多……種種問題在我的腦海迴盪。當我真正走進教室的時候，我才發現：現在的學生是那樣的調皮，是那樣的聰明。雖然這樣，我還是做了一件事——去記住學生的名字和了解學生的內心世界。
3.要做好充分的心理準備，隨時注意自己的言詞和態度。
當我第一次真正走講臺的時候，我才發現：平時自信的我，居然有些緊張了，竟連一句：“同學好!”也說得不是很清楚。此時，我停頓了下來，緩解自己緊張的情緒，同時卻有幾十雙眼睛看着我。突然，我想起了一句話：微笑可以緩解壓力和情緒。我微笑着面對學生，果然收到了效果，同學們也開始用微笑迴應我，此時的課堂氣氛緩解了許多。我開始上課，雖然此節課不是成功，但我學會了怎樣去面對學生。師生是有情感的，不是冷漠的面對，更不是教師的獨臺戲。
4.由於經驗的不足，面對突發事件的時候，往往會犯錯誤，這需要教師時刻保持一個冷靜的頭腦，在面對事件發生時而不至於慌慌張張，手足無措。
隨着教學的進行，有一次我去上課，本班一個最不喜歡上課的學生，也是最差的學生，在我幾次警告下，他……無動於衷，繼續做他自己的(因爲，我上他們班的課從來沒有對他們發過火)，我終於無法剋制自己對他大聲說：“不上課，就給我滾出去”。頓時，教室裏鴉雀無聲，幾十雙眼睛看着我，想着將要發生的事情，我也僵直在那裏，心裏在悔恨：爲什麼會這樣?要知道高中學生的自尊心是很容易受到傷害的，幾十秒鐘之後，我看見他趴在桌子上。我沒有在去理會他，繼續上課。下課了，正當我走出教室的時候：“老師，我錯了，你能原諒我嗎?”我轉過身衝他微笑着點了點頭。如果，我能剋制自己，下課在找他談，事情不是要更好嗎?
教育實習是大學畢業生必須完成的實踐科目，具有很強的挑戰性。在實習的過程中你將遇到你從未遇到的新問題和突發情況，這時將要充分利用理論知識結合現實情況來解決問題，做到全面具體——是一件很難的事。實習雖然是短暫的，但讓我在其他教師的身上學會了很多，也經歷了很多，爲我們即將踏入社會增長知識，學會生活。
相信只要這樣不斷的努力下去，就會有更多的機會擺在我們面前，爲更好的發展做出的未來。這纔是我們一直都在認爲的事情。努力不斷的前進纔是的，只有這樣，不斷的努力纔可以做好。在不斷的前進中，每一名大學生都要面臨着很多的困難，不過我堅信那一天總會到來!
實習工作總結9
在學院黨委的領導、關懷下，在各科室和系（部）的幫助下，實踐教學科經過一年的教學管理實踐，完成了我院20xx年7月~20xx年5月實習管理工作，現將一年實習管理工作總結如下：
一、統一思想，醫學實踐教學制度化管理
我院現有學生人，一學年實習學生達868人次，歷時10個月，4個專業，分佈在16個實習基地，管理面積大，繁雜。爲規範醫學實踐教學管理，提高教學質量，學院組建了實踐教學科，將醫學實踐教學管理從教務科分出，加強了實踐教學的管理。科室成立以來，加強科室制度建設，制定“實踐教學科職責”、“醫學院實踐教學工作管理辦法”。科室2名工作認真學習《西藏大學關於加強實踐教學的意見》（藏大字[20xx]343號）的精神，注重平時工作細節，所有資料規範存檔，實踐教學科組建與發展進行工作流水紀錄，實施周工作計劃，日常工作分工明確，團結互助。現我院實踐教學管理工作形成了，在主管院領導統一領導下，實踐教學科統一管理與協調，臨牀醫學系、護理系、預防醫學系、藥學系四個專業系（後簡稱四系）具體組織實施的制度化管理模式。
二、認真組織實習安排
20xx年6月~7月22日，按照四系各專業的本、專科培養方案，各系部提交各班實習計劃。實踐教學科與16個基地進行聯繫、協調彙總成“西藏大學醫學院20xx年7月~20xx年5月實習安排表”和“西藏大學醫學院20xx年12月~20xx年5月實習安排總表”（後附）。實踐教學科組織四系修訂畢業實習大綱和實習考評手冊，並進行統一裝訂（後附）。實踐教學科分別與23個基地進行聯繫，協調基地做好接洽工作。四系對學生進行崗前培訓，學生科參與。20xx年7月23日醫院實習生到達個實習點。
三、協調安排16個基地，29個實習教學點
醫學院現有西藏大學附屬醫院（自治區第一人民醫院）和西藏大學附屬拉薩醫院（拉薩市人民醫院）2所非直屬附屬醫院，西藏軍區總院、山南地區人民醫院、日喀則地區人民醫院、林芝地區人民醫院、自治區第二人民醫院，這7個醫院能夠滿足臨牀醫學和護理學學生的臨牀實習。臨牀醫學專業在培養方案中設有學生課間見習，其目的使學生早期接觸臨牀，見習安排在貢嘎縣、林周縣、曲水縣、當雄縣4個縣級人民醫院。
預防醫學學生在實習一年中，有半年臨牀實習，半年專業實習。臨牀實習安排在上述7家醫院進行。專業實習安排在自治區疾病預防控制中心、拉薩市疾病預防控制中心、林芝地區疾病預防控制中心、山南地區疾病預防控制中心進行，這4個疾病預防控制中心能夠滿足預防醫學學生專業實習。
藥學專業學生實習安排在阜康醫藥、拉薩、聖潔3個大藥房和西藏大學附屬醫院、西藏大學附屬拉薩醫院、西藏軍區總院、自治區第二人民醫院4個醫院藥房實習。西藏藏藥廠是藥學系的1個專業基地。本科學生安排在自治區級實習基地實習，專科學生安排在地市級以上實習基地實習。
四、教學基地認真完成實習帶交任務
各基地設有主管教學的部門（醫院的醫教處和護理部，疾病預防控制中心辦公室），有專人管理。形成了醫學院實踐教學科下發教學計劃，各基地主管教學的部門按照計劃執行的通一管理。各基地指定學歷層次高，實踐經驗豐富的指導老師，認真完成教學大綱規定的教學任務，按時輪轉科室，對學生實習進行考評，成績記錄在考評手冊上。各基地結合自己的工作和帶教經驗，提出對畢業實習大綱和考評手冊的修改意見。另外，在地市級實習基地指定班主任，關心學生的學習生活和政治思想。
在教學過程中各實習醫院帶教老師提出，如何進行臨牀帶教，什麼是臨牀規範化帶教？
在20xx年，醫學院20xx級臨牀本科班實習生經歷了，教育部對西藏大學的本科教學水平評估。在這次評估中，通過對學生臨牀基本操作考覈，來考覈西藏大學附屬醫院的臨牀醫學教學本科水平。從中附屬醫院科研教學綜合處和醫學院臨牀醫學系，學習了臨牀實踐教學的方法（教學查房，牀邊教學，病案討論和專題講座等）。在實踐中不斷總結，並經醫學院實踐教學科總結推廣至各臨牀實習教學基地，（20xx年8月~9月）解決臨牀實習醫院帶教老師提出的問題。加強教學基地師資隊伍建設。
五、認真總結按照教務處
20xx年3月27日下發的：關於做好20xx屆畢業班教學工作的通知，就我院畢業實習工作相關事宜作了具體安排。
20xx年4月30日前我院實習工作全部結束，學院4月15召開使工作結束安排協調會，從各基地實習總結、學生總結、各系部總結，到接回學生指派教師、車輛、住宿和安全作了全面部署。實踐教學科分別與四系細化具體工作（臨牀醫學系實習結束相關工作，20xx藥學專科班習總結會議議程，20xx級預防本科班實習總結會議議程，護理系）四系認真組織實施。各教學點實習書面總結、學生總結、四系總結留四系存檔備案，實踐教學科收集齊全統一交教務處實踐教學科。
要求四系及各教學點注重文檔整理收齊備查，接受教學評估。
六、存在的問題
1、醫學院併入大學已經8年了，最大的問題，臨牀實習（臨牀醫學、護理學、預防醫學）佔80%，沒有直屬附屬醫院，管理人員缺乏，規範化管理說得多，做不到。
2、現雖成立了實踐教學科專門統一管理實踐教學，2名管理人員，能力差，協調安排868人次學生，對外16個基地，29個實習教學點實習，量大、難度大，不深入。對內4個系協調，具體工作繁雜，只能應付手裏具體工作，不能開展研究。
3、實踐教學引發的學生的管理，生活（吃、住、取暖），經費（教學、交通、培訓、指導、學生住房班主任經費），基地建設（學生住房）等相關問題繁雜。
4、專業教師缺乏，不能給基地（學生）指派指導老師。
5、預防醫學系和藥學系是我院的新專業，基地應該進行什麼樣的教學活動，什麼樣的教學方法？醫學院應該給予指導，我們需要學習，是我院的教師去學習，還是基地的帶教老師去學習，什麼地方學習？等等都需要學習探索，需要人力、財力。
6、我區現階段醫學生就業前景好，學生多，實習點多，實踐教學各項經費開支大。
七、解決方法
1、建立直屬附屬醫院，解決佔總實習的80%的臨牀實習，逐漸實現醫學實踐教學規範化管理。
2、加強實習基地的建設，硬件建設生活（吃、住、取暖），增加管理人員加強管理。指定指導教師加強基地師資培訓。
3、增加實踐教學經費投入。
4、培訓管理人員，提高管理人員素質。
5、若以上做不到，向內地高校學習，學生按照實習大綱要求，自己找實習單位完成實踐教學任務。
實習工作總結10
本課程實習以CAD軟件爲例，介紹計算機輔助設計的功能和應用，並作一定的實踐操作。要求學生了解Auto CAD的主要功能，把握Auto CAD用於工程製圖的基本操作，瞭解工程圖紙繪製的格式和要求，能夠用Auto CAD繪製二維的工程圖紙。
在本週的CAD實習，在專業課老師的認真指導下，我虛心的學習了CAD的操作方法。並瞭解了更多關於CAD方面的知識，使我對CAD有了進一步的瞭解，一開始覺得它不是一個輕易學好的軟件，覺得用處不是很大。但幾天的學習下來，使我對這個軟件的看法徹底改變了，不但用處很大，我們可以用它作出工程、建築等方面的圖畫來，而且易學，就是把那些基本的套路把握熟悉了以後就很簡單了，還有要害的一點就是對自己要畫的東西一定要熟悉的，否則一些要害性的標本就畫得不恰當了。
從我對這次實習中對於Autocad的操作方法的總結，我真切地體會到了這種繪圖系統的實用性。說到它的實用性，相信許多同學都有同感。以前我們畫工程製圖是手工畫，畫一張完整的A3也得兩個小時，令大家倍感疲憊。而且要注意圖紙的整潔和清潔線條的寬度，字體的美觀，繪製過程花費很多時間。現在用AUTO CAD就完全沒有這方面的問題，粗細線條全用“特性”來規範，一目瞭然。尺寸也相當準確，在命令提示行裏輸入多少就是多少，也不用拿着丁字尺在圖紙上比來比去，到頭來還是達不到十分準確。畫線線連結的時候CAD尺寸方面的優勢就更加明顯，比如畫圓與直線相切的時候，手工繪圖只能憑感覺覺得差不多就畫上去，每一條畫得都不一樣，怎麼看都不對稱。用CAD畫，打開對象捕捉就能把切點給抓進來，又快又準!
同時，我也感覺到，繪圖作爲機械設計過程中設計思想的載體，具備良好的繪圖能力是每一個設計人員最基本的素質。雖然現在實訓已經結束，但我覺得自己的學習過程還沒結束，還有很多地方可以提高。這次實訓不僅鞏固了自己以往所學的知識,更加培養了自己的動手能力,讓我深深地體會到了作爲一名數控技術的學生應有的嚴謹的工作態度。
實習工作總結11
時間總是過得那麼快，在我不經意間就流逝了。長達五天的幼兒園實習也就此告一段落。說實話我是捨不得的，畢竟在這裏呆了5天，和孩子們老師們都相處得很好。
雖回來了快有兩天，但腦海裏一直都回蕩着xxx，xxx等孩子對我說的每一句話。在他們知道我不會再來時，xxxx哭了，說捨不得我。週一銘也拉着我的衣服說不想讓我走。那一瞬間，我真的很想任性的留在這裏，一輩子都不走了，但畢竟我不可以這麼做，只能蹲下來和他們說以後有空還會來看你們的，聽到我這麼說孩子們終於笑了。
散學時，王xx拉着我的衣角說讓我抱她一會，我答應了，她用手緊緊環住我的脖子，小小的臉就貼在我的臉上，彷彿一撒手就再也看不到我了，她伏在我的耳邊悄悄的說，老師我喜歡你，以後一定要來看我啊。多麼簡短的幾個字，或許在外人看來根本不算什麼，但就這幾個字對我來說卻彌足珍貴，短短几天的相處，我並沒有爲他們做什麼，而他們卻說出了這些只有對自己最好的人才說的`話，叫我怎麼不感動。
謝謝你，xxxx，xxxx等附屬幼兒園中四班的孩子們，爲了你們也爲了我自己，我一定要成爲一名合格的幼師。
實習工作總結12
通過實習，我越來越體會到“真誠待客，服務之本”，我也是努力這麼做的，我的業績也變得越來越好了。服務要求我們能夠真誠地對待顧客，而真誠待客是服務之本，是前提要素。真誠待客就要我們在對待客人時要發自內心的體貼與幫助他們，同時要讓他們感到我們的關心不是虛僞造作的。顧客的含義是廣義的，公司與公司之間、部門與部門之間、同事與同事之間，在團隊運作中，實際上也好比對待我們的顧客一樣。
當我們對身邊的同事，在團隊合作中要真心的使用禮貌用語，見面時相互禮讓，工作中雖然存在上下級，但溝通時多了尊重，那麼我們的團隊就會很團結，我們的企業就會產生綿綿不斷的朝氣，那麼我們的戰鬥力就非常強，一個融洽的團隊又怎能不打勝戰，又怎能不贏得顧客的信賴？在公司，每一個人對待顧客、上司、同事、屬下都要像對待朋友一樣，我們的集體就會充滿關愛，充滿溫馨，充滿活力。這也可以說是感染力吧。
銷售人員所從事的工作決定了必須與各種各樣的人打交道，熱情好客、廣交朋友是工作的需要，誠實可信、謙虛有禮會受到別人的信賴和喜愛。這些素質的提高，有助於客戶的穩定的發展。首先是別人信得過你這個人，覺得你是一個誠實的人，別人才能對你沒有戒備心理，你尊重別人，對人有禮有節，別人和你打交道心裏才覺得舒服。這樣不但他可能會成爲你的客戶，有可能還會將別的客戶介紹給你。
這樣你的客戶會越來越多，你的業績也隨之會越來越好。現今的社會，因爲市場變化和人們生活質素的提高，反而導致人情關係變淡，而我們從事旅遊、酒店、餐飲服務就是給人們創造一個能夠彌補人際情感的空間，所以我們要時刻記住——顧客就是我們的朋友。
“顧客是朋友”與傳統觀念中的“顧客就是上帝”是有本質性的區別，我們都知道現實中的“上帝”是一種抽象的、無形的離我們相當遙遠與陌生。在服務中，如果我們將顧客作爲上帝來伺候，實際上讓我們自己永遠以沒有標準的標準來工作，也就是說使自己永遠以下等人的心態服務於顧客，這樣的服務理念就會使人際關係產生陌生與階級的感覺。“顧客是朋友”的概念很真實，我們知道每個人在與朋友（此處指知心朋友）相處時，會很放鬆、很自然，那麼在一種平等互助的環境下工作，我們又怎能覺得累呢？我們堅持以“顧客就是我們的朋友”爲我們的服務理念，我們要成爲顧客值得信賴的朋友。
要實現我們的服務理念，就要注意我們的服務過程的每一個細節，要在每一個系統性的服務動作完成後認真總結，好的要繼續發揚下去，不好的要立即改變。值得提醒大家的是，在我們對客戶服務時，我們要時刻提醒自己要想方設法使顧客成爲你的朋友，要在服務的每一個環節做足功夫。
實習工作總結13
作爲動漫設計與製作專業的大學生，我很榮幸能夠進入動漫設計與製作專業相關的崗位實習。相信每個人都有第一天上班的經歷，也會對第一天上班有着深刻的感受及體會。尤其是從未有過工作經歷的職場大學們。頭幾天實習，心情自然是激動而又緊張的，激動是覺得自己終於有機會進入職場工作，緊張是因爲要面對一個完全陌生的職場環境。剛開始，崗位實習不用做太多的工作，基本都是在熟悉新工作的環境，單位內部文化，以及工作中日常所需要知道的一些事物等。對於這個職位的一切還很陌生，但是學會快速適應陌生的環境，是一種鍛鍊自我的過程，是我第一件要學的技能。這次實習爲以後步入職場打下基礎。
第一週領導讓我和辦公室的其他職員相互認識了一下，並給我分配了一個師父，我以後在這裏的實習遇到的問題和困難都可以找他幫忙。一週的時間很快就過去了，原以爲實習的日子會比較枯燥的，不過老實說第一週的實習還是比較輕鬆愉快的，嘿嘿，俗話說萬事開頭難，我已經邁出了第一步了，在接下去的日子裏我會繼續努力的。生活並不簡單，我們要勇往直前！再苦再累，我也要堅持下去，只要堅持着，總會有微笑的一天。雖然第一週的實習沒什麼事情，比較輕鬆，但我並不放鬆，依然會本着積極樂觀的態度，努力進取，以最大的熱情融入實習生活中。雖然第一週的實習沒什麼事情，比較輕鬆，但我並不放鬆，依然會本着積極樂觀的態度，努力進取。
實習工作總結14
一、實習的目的
時間如流星般劃過天空，轉眼實習即將結束。爲了更好的適應社會的需求，角色的轉化。怎樣在物慾橫流的社會中確定自己的人生目標？如何定位自己的職業生涯？以及金融危機對當代大學畢業生就業的影響和母校自身的發展需要。我們07級學生從20xx年7月開始了大學教育中必不可少的一門實踐課——實習。實踐是檢驗真理的惟一標準。只有將所學的知識成功的運用於社會，只有在社會中自覺的發現自身的不足並加以完善，我們才能得以真正的成長。實習是莘莘學子從讀書生涯開始通往現實生活的一座橋樑。
二、實習公司的簡介及工作崗位
海南成德拍賣有限公司是我有幸進入的一家實習單位。該公司於20xx年1月5日在海南註冊成立，屬合資企業。曾被海南省商務廳評爲“20xx—20xx年度品牌創建示範企業”。其公司總經理現任海南省拍賣行協會常務理事。該公司設有的職稱主要有：總經理，法律顧問，財務會計，財務出納，業務總經理，業務員。海南成德拍賣有限公司顧名思意是一家以拍賣爲業務的企業。其業務來源於兩個部分：1、來源於法院委託。法院受理案件中涉及到的財產。2、受個人委託。我在該公司實習的崗位是業務員，實習這麼久我不僅學到了很多實用的電腦知識，在爲人處事，人際交往以及企業人力資源的管理方面也有了一些自己的理會。
三、實習內容
隨着拍賣行的迅速升溫，國家對於拍賣企業所制定的法律法規也越來越規範齊全！在現在的法律法規下進行一場拍賣有着不可避免的一段流程而作爲一個業務員則是這個流程的主要負責人，從中我獲益匪淺。拍賣的大致流程如下：委託拍賣人與我公司簽訂委託拍賣協議——在海南日報刊登拍賣公告——拍賣前七天準備相應的材料到海南省工商局備案——買受人在拍賣前一天按公告要求將一定的保證金打進公告上所示的賬戶——拍賣師進行拍賣——買受人一旦成功競得標的物將在七個工作日內付清所有餘款及費用——拍賣後七天準備相應的材料到海南省工商局備案——公司存檔。其中最主要的一個環節則是接受委託後現場考察標的物的實際狀況，瞭解相關的情況，弄清楚標的物目前所存在的瑕疵。
如上所述作爲一個拍賣行的業務員從始至終都在與不同的人接觸。在實習期間我深刻的理會到了與人交往中的仍讓、容忍、謙虛的重要性。拍賣行的業務多來源於法院而法官往往讓人望而敬畏！以前每次都是和同事一起去見法官籤委託協議談有關委託物的一些問題。有一次同事都出差只好自己一個人去見法官。見到法官的第一眼那種害怕的情緒直接影響着我，努力讓自己鎮定。初次一個人單獨見法官本來很懵懂的東西差不多都不懂了，被法官兇了好幾聲。自己覺得很委屈，可還是忍住了，微笑的對法官說抱歉。後來法官也覺得好像自己太嚴厲了慢慢的態度好了很多。很多我沒想到的問題他都主動提出來告訴我。回來時想幸好沒年輕氣盛的忍不住氣，其實這個法官也滿可愛的。有時候多對他人微笑別人也會對你微笑，生活就像一面鏡子。不要把自己想得太高貴，IBM總裁送給他兒子的座右銘“心靈像上帝，行動如乞丐”。與法官協商，與客戶的交談，與工商人員打交道，實地考察標的物時與相關部門的溝通，與同事的相處、在這個過程中謙虛、容忍、仍讓、勤勞是多麼的重要，不是讓人融入你的世界而是你主動走到他的身邊。實習期間磨去了許多自己身上於這個年齡所存在的那種所謂的傲氣！
我們總經理是一位46歲的男士，剛進公司時公司人談到他時都是一種發自於內心的尊敬與崇拜做事都是愉快的。在這工作這麼久終於知道爲什麼了。他從不對公司員工發脾氣但卻未曾有失過一個領導所擁有的威嚴，那種不怒而威讓我徹底的佩服。我們就算做錯了事他也只是習慣性的皺皺眉頭然後告訴你錯了。他體諒員工，節假日公司沒事他會讓我們先回去，有空讓我們去聽講座。他不虧待他公司的任何職員，終獎、工資都是準時發也保證大家都心滿意足有時員工都覺得自己好像得多了！他是一位讓員工心甘情願的爲他工作的優秀領導者。這是我作爲一個企業管理的學生最應該好好學習的方面。在一次拍賣過程中需要用電腦準備很多材料而這些材料不是公開登報就是送工商局或者是與客戶籤的協議。這些都是不容有錯。剛開始的我總是丟三落四，連累同事被批重新準備。雖然同事沒說我什麼可心裏很難過後來自己在做事的時候心裏一直提醒自己細心，做完後在用心的檢查一片。漸漸的也養成了這個好習慣，這是我實習期間養成的最好的習慣收穫。
四、實習的總結和理會
實習最主要的是人際交往，良好的人際關係來源於良好的人際交往準則。這次實習我學到了很多。我看到了作爲一名優秀的領導者所應該擁有的東西——從員工的角度來關心員工。我學會了拍賣的流程，在完成這一過程中我獲益匪淺。微笑，謙虛，容忍，忍讓，自信，勇敢，是與人交往中必不可少的因素，憤怒改變不了任何現實，只有友善才能感發人性中光輝的部分，真正深入人的心靈。以前在書上看到這些只是知道應該這樣做，而當真的用於交往中才發現是那麼的困難那麼的重要，勤勞的人永遠都最受人的喜歡，中國有句古話吃虧是福！在實習過程中我改掉了丟三落四的壞習慣養成了細心的好習慣，多思少言，謙虛謹慎！工作中少說不會，因爲會都是從不會開始，不會只是代表你的不自信。從工作中不段的學習新的知識不段的將別人的知識變成自己的才能。
生活就像一種回聲，你送出什麼它就送回什麼，你播種什麼就收穫什麼，你給予什麼，就得到什麼。你想要成功就應該付出相應的汗水。
實習工作總結15
20xx年7月，我大學畢業進入了拱運公司。一年時間轉瞬即逝，一年來在公司領導的關心和同事的幫忙下，我漸漸融入拱運這個大家庭中，現就一年來的工作體會總結如下：
一、在實踐中學習，努力做到學以致用
1、進入公司的前三個月，我有幸參加了公司制度彙編工作。在彙編整理過程中，我學習瞭解了公司各部門有關規章制度和工作流程，這爲我們以後的工作打下了良好的基礎。
2、經過參與有關勞動爭議案的證據收集整理工作，以及參加了集團勞動保障法律知識培訓學習和《XXXX》培訓和珠海市企業文化協會舉辦的合同法、物權法講座，給了我在工作中進一步學習專業知識和法律實務的寶貴機會。
3、努力學習文祕寫作知識，經過網上查閱、書刊雜誌、新聞廣播等方式進一步紮實寫作功底。
二、愛崗敬業，努力做好各項本職工作
1、做好日常工作。自從事車站綜合部文祕工作以來，我從複印打印、文件收發、會議記錄做起，進取向領導和同事請教工作中碰到的問題，努力做到眼勤、腳勤、腦勤。
2、做好文書寫作工作。文祕工作的寫作量比較大，異常是今年本部門人事發生變化後，寫作工作驟然增加。爲及時完成工作，我自願利用下班時間草擬各項文字材料，包括起草了車站八屆一次職代會、20xx春運工作總結、20xx年上半年工作總結、車站勞動競賽方案等各類總結、計劃、方案、規章制度。
3、協助公司法務工作。按照上級要求，進取協助公司法務人員收集整理各項證據材料，認真做好勞動爭議等案件的訴訟材料準備工作。
4、做好宣傳報道工作。收集整理勞動競賽徵文，及時報道重大節假日好人好事，製作勞動競賽、安全生產月、禮貌服務月和桂林班線開班多期展板。
三、腳踏實地，努力提高工作本事
綜合部工作的規律就是不規律，事項繁多，爲避免和減少遺漏有關工作，經過建立個人工作備忘錄和工作日誌，建立公文流轉電子登記本，製作《物品採購審批表登記簿》等方式，晚上文祕工作有關工作流程。
要想做好綜合部文祕工作，單靠坐在辦公室裏是出不來，還需要更多得深入瞭解各部門工作業務，瞭解生產一線的實際情景。雖然在這一年裏自我對生產一線和各部門情景有所瞭解，但需要進一步學習觀察。僅有這樣才能把讓文字表述有活的靈魂，而不至於流於空洞。
拱運公司的改革發展爲我們成長提高供給了難得的機會，公司良好的工作環境和人性化管理讓我們真切體會到自我是企業的一分子，在今後的工作中，我將繼續腳踏實地，不斷學習，努力工作，在企業成長提高的同時，實現個人的成長提高。
