時間飛快，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，讓我們好好總結下，並記錄在工作總結裏。你所見過的工作總結應該是什麼樣的？下面是小編精心整理的足療店服務員工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
足療店服務員工作總結1
時光荏苒，歲月如梭，轉眼來重慶陽光工作也已經三年多了了，在工作的三年裏頗有一定的收穫和歡欣，也有因不足帶來的遺憾和愧疚，重慶陽光是一個足療保健型的服務行業，它接觸的客戶是企業經營的根本，是企業生存的的基礎，所以說，價格和足療按摩技術高低、服務好壞直接影響企業的發展。因此，客戶是上帝不僅是一種理念，更是一種行動，對按摩技師來說，提高技術、改善態度應該是一種職業素養，我來這幾年，在經理和師傅的指導下，較好的融入了這種和諧的工作氛圍中，較好地完成了本質工作，自身的業務素質和工作能力有了較大提高，對工作有了的自信。
來重慶陽光這幾年，我參與了較多的業務知識培訓，學習足療按摩專業知識，提高了足療按摩技術，對客戶熱心服務，使我具備了基本的職業素質，成爲一個較爲合格的足療按摩技師。一年來，我認真工作，堅持自學，提高了業務水平。具體總結如下。
一、全心全意爲客人服好務是我們的天職
顧客是我們的業務經營活動的對象，客戶來到這裏理應受尊重;顧客應得到全心全意的服務，他們是企業的命根子，是我們的衣食父母，失去顧客，我們就只有關門。
所以，我在工作中時刻關注客人，隨時瞭解客人的感受和需要，讓客人來到我店，有一種賓至如歸的感覺，對高矮胖瘦一視同仁，對無論什麼種族，什麼性別和性情的客人，都應給予同等的服務。在服務中要儘可能地記住客人的姓名，以客人的姓氏稱呼他們，並儘量記住客人的愛好，這會使他們覺得自己重要。
對一些刁鑽的客人能做到以德報怨。我們雖然盡力工作，但就像吃飯一樣，每一個人的口味可能不一樣，要求不一樣，感受不一樣，理解不一樣，觀點不一樣，但是我盡力、細心工作，耐心的維持友善和誠懇地侍奉顧客，不讓客人感到難堪，因爲顧客都希望有一個舒適、寧靜、衛生良好的環境。
在與客人談話時，留心聽說，經常保持微笑，在保持溫和態度的同時，在任何情況下都能保持穩重，能留心他人說的話，而且應對得體，又不能做過度的閒談。
二、面對顧客，花開花落，寵辱不驚，能保持自制力
在日常服務過程中，由於心理受到各種社會因素的影響，都會遇到不順心的事，甚至會在表情、動作、語言中表現出來。但客人是花錢來享受的'，是我們的“皇帝”，而非“受氣筒”，所以我們要善於做好自我調節，不要把情緒發泄到客人身上，發泄到工作中，這些都極容易讓賓客發現你的不滿。再者，如果面部表情生硬麻木無表情，以至對客人的詢問不理睬，會引起客人的誤會，客人會認爲你不情願爲他服務，在服務工作中，我經常反問自己在服務中是否做到面帶微笑，控制自己不把不愉快帶給客人，控制好自己的情緒，禮貌地爲客人服務。
在客人對我們的工作不滿或有情緒時，往往會對我們提出批評，這種批評可能會在不同場合，以不同方式提出來。客人在私下場合以委婉的方式向我們提出時，我們感到容易接受，但客人在公開場合對我們疾言厲聲，我們往往會感到到難堪。遇到這種情況，我首先應表示歉意，並馬上改正，如屬客人一時誤會，則要在適當的時機，向客人做耐心細緻的解釋，爭取客人的理解;如屬客人故意刁難，我們要以禮相待、謙虛待客，如仍未解決，則向上級反映，由上級解決。
當賓客不禮貌時，我採取高度的剋制，沉着大度，以妙語、豁達應對愚昧，以文雅應對無禮，使他對自己的行爲感到過意不去，做到不以牙還牙，不與客人爭吵或謾罵，做到有禮、有利、有節，較好的維護了我們的形象。
三、團結同志，正確認識，提升個人素養
人有私慾是正常的，但必須在合情、合理、合法的範圍內追求。在服務崗位上，我們足療按摩師接觸的人多，社會上各個層次的無所不有，也經常會見到某些所謂的“大款”一擲千金，與自己的工作報酬形成了強烈的反差，對此，我經常提醒自己，保持清醒的頭腦，不過分地追求私慾。
在與同事、上級交往中，我基本能保持以禮相待，以誠相待。在遇有矛盾或爭議時，我都能冷靜地對待。因工作與上級發生爭議，如上級正確，堅決服從，如上級不正確，即使有意見和情緒也不能在同事或賓客面前頂撞上級。如與同事因工作、性格、言語等發生爭執，也能做到以理服人，得理讓人，不蠻不講理、爭吵、謾罵，甚至打架鬥毆，造成嚴重後果。
在日常工作和生活中，特別是在服務中，講究禮貌是一種紀律要求，對此，我嚴格遵守嚴格執行，以禮貌規範和紀律條例來規範自己的行爲，不做違反紀律的事，不利用工作之便讓親友消費。
總之，一年來我以愉快的心情，善意的微笑，不斷學習業務知識，提高技術水平，熱心爲客戶服務，遵章守紀，較好的完成了本職工作任務。
今後要繼續發揚成績，克服缺點，不斷提高自己的業務知識和技術水平，更高的爲客戶服務，樹立良好形象。
足療店服務員工作總結2
回首過去的20xx年，心裏有不少的感慨，也有不少的酸楚。有哭有笑，有酸有甜，這纔是人生。20xx年也是我在xxxx足浴的第三個年頭，雖然有些坎坷，但工作還是要繼續，那顆火熱的心還在燃燒。xxxx足浴顯然成爲我生命中最重要的那一部分，它像一艘巨輪載着我在人生的航程裏搏擊風雨，錘鍊自己。我相信終有一天我會乘着天足這艘巨輪到達成功的彼岸，迎接我生命最美的太陽。 20xx年我在xxxx足浴的工作主要在xx路，由於工作的調動，七月份來到七一路任職店長。在這半年的時間裏完全按照總部的各項指示方針開展工作，努力提高業績，證明存在價值。通過認真的反思和總結，結合數據發現管理工作中存在的不足。以下是詳細內容：
總營業收入：7914084元 21682元/天 總會存： 4408030元 12076元/天 總淨增長： 57072元 156元/天 總客流： 30742個 84個/天 總種數： 38125個 104個/天 總點鐘數： 5959個 16個/天 總加鍾數： 1402個 4個/天 保健比例：56%
一、20xx年管理工作中存在的不足：
1.管理團隊的紀律意識，目標意識不是太強：
作爲自身來說，對自己的要求不是太嚴格太過放鬆，導致管理人員沒有緊迫感，沒有危機意識，沒有最大限度的投入到工作中去，凡事盡力而爲，並沒有做到全力以赴。
2.管理人員的執行力太弱，日常管理制度執行不堅決： 反思管理工作效率一直沒有提高?原因就是執行力不強，安排的沒有做到第一時間完成。連日常管理制度都不能很好的去執行。 3.迎賓團隊的紀律意識業務能力有很大的缺陷。
4.前廳的培訓不夠正規，服務員主動服務意識不強，沒有做到專業服務，服務理念缺失。
5.技師部管理工作不夠細緻，定期培訓工作不夠堅持。技術爲本，服務至上。技術手法是贏得客戶滿意的最重要的一個條件，從技師學員開始必須嚴格要求，定期開展技術手法加強練習活動。讓每個技師從心裏重視技術。
6.對後勤的管理，成本控制方面經驗不足，有些地方沒有第一時間有效的做出調整，導致成本流失。
二、20xx年xx路數據目標：
總營業收入：840萬 70萬/月 總會存： 720萬 60萬/月 總淨增長： 36萬 3萬/月 總客流： 36000個3000個/月 總鍾數： 43200個3600個/月 保健比例：60% 總利潤：120萬
三、20xx年xx路店管理目標：
1.各崗位人員配臵情況：
店長：1人 店助：1人 技師部主管兼培訓老師：1人 前廳主管:1人
前廳督導：2人 行政：1人採購：1人 庫管：1人 出納：1人財務：1人 廚師：3人 搓澡工：1人 迎賓：6人 收銀：4人 服務員：10人 保潔工：7人 技師:45人(目前38人，還需招聘6人)
2.20xx年主要管理工作:
(1)強化整個團隊的風氣，以身作則，爲所有的管理人員做好一個表率。對安排的事情及時的檢查並講評，讓每個管理人員養成雷厲風行，執行有力的作風。不斷的給其壓力，定其目標，讓其有緊迫感，危機感。定期的開展一些活動，增強團隊凝聚力。
(2)規範前廳的培訓工作：前廳的每一名入職人員必須進行三天的崗前培訓(行政負責)。四天的崗位技能培訓，經考覈後方能上崗，品質必須從源頭抓起。定期對各崗位的服務人員進行崗位技能，服務理念進行培訓。前廳主管制定詳細的培訓計劃。店助嚴格監督執行。
(3)提高基層管理人員的管理能力：管理工作能否取得成效，上級的指示執行的是否有力，員工的工作態度是否激情，跟基層管理人員有很大的關係。讓督導不要僅限與帶一個班、點個名，檢查個衛生這些日常的工作。讓他們真正的管理起來，多處理一些問題，多協調一些工作，多豐富一些管理經驗。更好的起到管理的作用。
(4)技師部培訓，管理必須全面升級：
新進技師的培訓工作培訓老師必須嚴格要求，時時監督。保證服務質量。
1、經考覈不過關，培訓老師必須接受處罰。
2、必須制定每週的技術加強重點，讓技師對技術一直保持高度重視。
3、每天檢查回訪，對技師問題技師的解決。
4、不斷的引進新的優秀保健技師，爲公司創造更多的利潤。
5、作爲技師部主管必須全身心的投入到技師管理工作中去，做到有方法，有耐心，有魄力，無軟肋。
(5)把營銷工作堅持貫徹執行好:
1、代金卷每天必須發放。保證數量和質量，增加客流。
2、對迎賓的推銷不間斷的培訓，刺激慾望傳授技巧，讓他們從心裏重視營銷理念。
(6)控制成本，爭取更大的利潤：
對浪費現象必須及時處罰並通報，嚴格控制人工成本，讓每一名員工都能充實起來。每天多觀察多發現問題，把預防工作做到最好。
以上是我的20xx年工作總結及20xx年工作計劃，如有不足之處，請領導指正。
我相信20xx年xx路全體家人在總部的正確領導下，一定能創造業績，用業績證明我們的價值。
