國際飯店作爲**對外服務形象窗口，**旅遊飯店行業的領頭羊，雖然面臨全球金融危機、外來客商大幅減少、與周邊高星級飯店競爭越來越激烈的大環境，但是我們在市財政局黨組的領導、關心和支持下，堅持以學習實踐科學發展觀爲指導，知難勇進，開拓創新，依據飯店的實際情況開展有針對性的工作，每個月都能圓滿完成年初分解到月的工作目標。
一、外拓市場，謀求企業大發展
1、加大營銷力度，開展靈活性的營銷策略。
20XX年，我們自新年伊始就加強了飯店營銷工作力度，制定靈活的營銷策略，健全營銷制度,明確促銷重點。爲了加大營銷力度，我們充實了營銷隊伍，在原來2個人的基礎上增加到5個。打破落了原來等客上門的做法，改變原來認爲簽了合同客戶就不會到其他酒店消費的觀念，派營銷人員積極加強與業務單位進行溝通，獲取相關單位的消費信息，並積極聯繫到國際飯店來。同時，銷售任務實行二次分解，與營銷人員的收入掛鉤，極大增強了營銷人員的工作積極性。國際飯店在保證公務接待的前提下不斷收集營銷信息，爭取會議客源，並最大限度地開發散客市場。有計劃地拜訪新老客戶，根據不同的季節、節日製定相應的促銷計劃，開發旅遊團隊市場，針對散客開展客房、餐飲等相關部門間的捆綁銷售，利用電視、報紙、網絡等媒體加強宣傳，擴大飯店影響，全方位塑造**國際飯店的全新形象。
2、菜餚及時創新，努力打造國際飯店特色菜。
餐飲作爲飯店的對外服務的重要窗口之一，飯店在狠抓餐飲的服務質量的同時，注重抓菜餚的質量、抓菜餚的創新。通過開展春季淮揚菜美食節活動，打出我們的招牌菜以饗廣大賓客，既鍛鍊了飯店廚師隊伍，提高了廚師的技能水平，又打造了飯店菜餚特色和品牌。實行創新菜獎勵機制，在挖掘自身潛力的同時進行請進來走出的技術交流活動，請山東、上海、南京、揚州、淮安等地名店名廚來店獻藝交流；去常州、南京、淮安等地學習取經，集衆家之長補已之短。堅持土菜精做、細做，重點推出駱馬湖的湖鮮作爲們飯店的特色菜品，例如駱馬飄香、白魚餃、祕製醉蝦、十三香龍蝦、閘頭魚、烤魚系列等，形成了既有高檔菜餚又有地方本土風味的餐飲特色，滿足不同客人的需求，得到了衆多賓客讚譽，更爲飯店取得了前所未有的經濟收入。
3、努力拓展服務範圍，開展對外服務工作。
結合飯店優勢，整合內部資源，我們適時成立了“楚風酒店管理有限公司”，在完成飯店自身需要的基礎上，對外開展保潔、洗滌、花木維護、婚慶服務、工程維護安裝、物業管理、旅遊服務等方面的工作，積極拓展市場，努力增加飯店營收，目前處於剛起步階段，我們相信，隨着工作的逐步深入開展，“楚風酒店管理有限公司”必將爲國際飯店迎來無限前景。
二、內抓管理，確保服務上水平
1、全力抓好安全生產。
安全問題一直是我們常抓不懈、重中之重的工作，飯店在完善各項安全措施的同時，每月都要對飯店的一些消防設備進行了全面檢查，對檢查中發現的一些問題及時進行更改，切實做好工程上的動力設備及營業場所使用的設施、設備的維護、保養工作，確保飯店設施、設備的正常運行。安全生產工作落實到人，在食品衛生安全上，對新進的食品進行嚴格檢查，要求各供應商提供各式防疫證明和供貨證明。在廚房的一些加工半成品上，實行每樣菜品都要用保鮮膜包裝入冷庫，並要求冷熱分開，素、葷分開的原則，實行專人專管。嚴格按照食品衛生安全管理規定進行管理。做好設施、設備的維護保養工作，提高設施、設備的完好率，延長設施、設備的使用壽命、降低維修費用，確保飯店的正常運行。
2、進一步規範財務、採購審批程序。
在日常的物品採購上堅持規範管理、細節管理和程序管理。對平時採購的物品不僅在定價、質優上下工夫，還從廠家着手，從源頭抓起。所有供應商每半月都要報一次價，採購部安排人員進行市場調查，對報價高的供應商進行處罰。物品採購從過去單一商家採購到現在的多家採購，擇優而用，讓商家形成競爭，降低採購成本，在財務支出的審批上，按照採購員、庫房保管員、相應的驗收部門、採購經理、財務經理、分管老總簽字、總經理審批的程序執行。實行採購物品價格公開制，把飯店所要採購的物品報價單放到飯店的內部局域網上公開，讓每一位員工參與監督，做到層層監督，步步把關。
通過有效的採購價格公開監督機制、財務運行監督體系、規範的收支管理、嚴格的採購制度和採購程序，使得今年1-4月份在採購成本比去年同期下降了4%左右。在物資管理上，做好分類、分部門，每一種物品要有特定的稱謂和序號，並形成電子檔案，以便更好地瞭解物資庫存數量。
3、在細節上不斷提高服務質量和水平。
國際飯店在完善各項規章制度的同時，對一些服務細節也進行了規範化，在日常工作上嚴格做到每一個電話的接打都有記錄，特別是前場對客服務崗位，更是不折不扣地貫徹執行。3月29日，我店通過開展服務技能大賽，鍛鍊了員工隊伍，提升了服務質量、擴大了國際飯店的社會影響。在辦公用品
的節約上也有相應的考覈辦法，爲更好地做好各項接待工作打下了良好的基礎，在一些電、氣、油的日常消耗上工程部每天都能做好使用記錄，覈算當天消耗成本，爲飯店的經營分析提供充足的依據。
我們通過大家來《找問題、找不足活動》，來加強對各部門服務質量的監督，每週對其中一個部門找問題、找差距、找不足，部門針對提出的問題制定整改計劃，拿出整改方案，落實整改結果，大大地提高了各部門的服務質量和水平。
4、努力搞好培訓工作。
自一月份以來，我們對工作中出現的實際問題進行有針對性的培訓，特別是部門培訓，在確定了一個主題後進行專門培訓，深入淺出，循序漸進，不走過場，沒有敷衍了事,同時我們也改變了以往單一的在家培訓模式,實行請進來、走出去的新體系,讓部分一線的員工走出去,與周邊高星級酒店結成友好培訓對子,互相學習好的技能、新的管理理念。
5、加大考勤考覈工作力度。
根據飯店實際運行情況，我們重新制訂了各項考勤考覈制度，如：爲了加大對部門經理工作的考覈，制定部門經理考覈制度；爲了加大對部門的檢查考覈力度，飯店制定衛生質量、設施、設備維護、節能降耗檢查制度，員工服務質量檢查制度；爲了加大對員工的考覈力度，每個部門都制定了百分制的員工考覈細則；爲了能全方位、多角度完成服務質量的監控管理，成立了包括辦公室、保安部、大堂副理在內的服務質量檢查小組，定期或不定期地開展全店範圍的質檢工作，負責每天對職工的儀容儀表、區域衛生、設施設備、服務質量、服務效率等全面檢查。對每天檢查中發現的問題在第二天的晨會進行通報，分析原因，提出整改意見，並按照飯店的質量考覈細則進行處罰。對同樣問題出現二次的將追究部門負責人的責任。通過層層考覈，提高了全體員工的工作積極性、責任心，達到了提高飯店整體服務質量的目的。
6、關心員工的工作、生活，提高員工待遇。
我們始終堅持以人爲本的用工原則，09年在爲員工交納五項社會保險的同時，對目前全市同行業的用工待遇情況進行了調查和了解，主動與勞動部門聯繫，結合同業標準，重新制定了新的工資標準並執行。讓每位員工都能感受到只要自己有能力，就能取得更高的報酬，減少員工的後顧之憂，爲員工安心本職工作創造良好條件，做到人文關懷：開展祝賀員工生日活動，使每一位員工在生日裏都會收到飯店一份溫馨的祝福；經常開展拔河、羽毛球比賽等活動活躍企業文化生活；對生病、下班後個人原因致傷的員工進行上門探視，表達飯店關懷；員工直系親屬去世，飯店專門組織人員登門撫慰等，不斷增強員工對國際飯店歸屬感，加強企業的團隊凝聚力和戰鬥力。
三、重在執行，提高團隊戰鬥力。
加強員工的職業道德教育，使飯店幹部員工隊伍綜合素質實現質的飛躍。在中層幹部管理上,我們定決心、下重手，調換了部分等工資、想福利、擺老資格的部門負責人。在員工管理上，落實制度化、標準化、規範化來考覈，辦公室每個月都對所有員工進行考覈後落實輪崗淘汰。讓有能力，有魄力、真正能爲國際飯店發展事業作出重要貢獻的人得到進一步的重用，在飯店內部真正形成一個能者上、庸者讓、劣者下，奮發向上、比學趕超的學習氛圍和工作氛圍。
進入XX年以來，飯店進一步加強了工作執行力度，保證做到令行禁止，確保飯店的.各項政策措施落實到位，不打折扣，不允許部門出現執行不力的情況。各方面工作都能及時、迅速到位，飯店並就此制定了實施細則，比如《部門經理考覈制度》、《質檢小組工作細則》等，大大加強了這一方面工作的考覈管理工作。
飯店是個時尚的行業，引領潮流的行業，員工多數是年輕人，所以國際飯店是個年輕、充滿活力、充滿激情的隊伍，更是富有朝氣、富有創造力的團體，任何團體沒有凝聚力就沒有向心力，也就沒有創新力，更沒有戰鬥力。所以，好的企業，必須有一支好的團隊，爲飯店發展的共同目標努力奮鬥。
四、汲取先進經驗，助國際飯店魅力無限。
交流與合作一直是我們不斷更新自我知識結構的手段，我們積極開展與周邊地區的高星級酒店的溝通交流，如連雲港的雲臺賓館、曲阜的闕里賓舍、南京雙門樓賓館、溧陽賓館集團、淮安賓館等。通過參觀學習，加強交流，我們更新了一些落伍的思想理念，用他們新穎的服務理念、服務思想貫穿於對客服務當中，真正使我們的賓客深切感受到“真誠、周到、溫馨、高效”的服務，並努力打造我們自己的服務品牌。
在這裏特別值得一提的是，原省人大常委會主任儲江在率省老領導蒞宿視察期間，有感於國際飯店員工體貼入微的服務，欣然題字“魅力國際”給予勉勵。
對省、市領導的勉勵、關懷，我們清醒地認識到，距離星級服務一流水準，我們還存在着一定的差距，但是我們堅信，付出必有回報，汗水是不會白流的，通過辛勤努力，我們必臻一流。
五、工作中存在的不足
工作中，我們雖然取得了一些成績，但也存在部分不足之處，如：服務質量檢查工作還需進一步加強，對部分檢查出的問題要跟蹤處理，以避免你查你的、我幹我的、檢查跟未檢查結果一個樣的現象出現；要加強員工思想教育，在鼓勵員工積極性方面多下工夫，以最大限度地調動員工工作熱情；在服務細節上還需要再加強，國際飯店是四星級高檔酒店，高檔酒店不僅僅體現在飯店的硬件設施，更主要的是體現在細節服務上。
對於國際飯店來說，20XX年是一個機遇與挑戰並存的年份，先有國際金融危機還在各地肆虐，近有甲型h1n1流感的陰霾籠罩在人們心頭，國際飯店作爲餐飲旅遊服務行業的一分子，必然要受這個大環境的影響。但是，我們堅信，衆志成城，人定勝天，辦法總比困難多，只要國際飯店全體員工心往一處想，勁往一處出，我們必將迎來一個充滿陽光燦爛的美好前景。
六、下半年工作計劃
1、加大宣傳力度，提高飯店的影響力。
在下半年工作中，飯店將不定期拿出有針對性的營銷方案，多搞促銷活動，如美食節、假日特價房、系列菜餚品嚐活動等，我們將通過電視、報紙、短信平臺等媒體手段以及營銷人員面對面的公關推介向社會、市場加大宣傳，讓客戶及時瞭解飯店的各項優惠政策，及開發潛在客源。
2、不斷開發地方特色菜餚，形成地方特色窗口化。
**目前餐飲市場菜餚特色是多彩紛呈的態勢，要在如此紛繁的市場中取得自己的一席之地，我們就必須有自己的特色菜品方能贏得賓客的青睞。在下半年的菜品開發工作中，我們將繼續以淮揚菜系爲主，充分利用駱馬湖鮮活水產品資源，汲取**地方特色土菜的優點，積極創新菜餚品味，形成有**國際飯店特色的拳頭菜品，以饗廣大賓客。
3、積極開展打包銷售，搞活飯店經營模式。
4、加強員工培訓，強化質檢力度，提升服務質量。
在飯店工作中，對員工的培訓是長期不懈的工作，通過培訓來提高員工整體素質，從員工的思想上、意識上提升飯店的服務水平。飯店在下半年將繼續開展員工英語、酒店員工職業道德、消防基礎知識、普通話、應知應會技能培訓工作。在搞好培訓工作的同時，加強質檢工作力度，發揮質檢小組的積極作用，做到人人都是員工，人人都是質檢，相互監督，共同進步。對工作中出現的工作案例，開展深入分析，有的放矢的開展對客服務質量檢查工作，達到提高員工素質，提升飯店形象的雙收益。
5、加強飯店企業文化建設，展現蓬勃進取精神
企業文化建設對於一個單位來說，是全體員工的精神依賴，如果企業文化搞不好，那麼，員工的心並沒有依附於飯店。下半年，我們將通過開展一系列的文體活動、技能比賽，加強員工的向心力、凝聚力，使各位員工是真正心爲飯店所想、力爲飯店而出。
6、加強酒店間的信息交流，提升國際飯店服務品位。
在上半年的工作中，酒店之間信息交流的開展極大促進了國際飯店各項工作的進步，下半年，我們將繼續加強與周邊高星級酒店的交流合作，吸取他們的先進經驗，有效提升國際飯店服務品位，做好接待工作。
7、繼續組織飯店全體黨員努力學習實踐科學發展觀，提升窗口形象，服務**跨越發展。
科學發展觀是黨的集體智慧結晶，我們將在局黨工委的領導下，持續、大力組織開展學習實踐活動，以科學發展觀爲指引，有效開展各項工作，並使之成爲**國際飯店工作進一步提高的原動力。下半年我們將組織黨員同志集體學習、談體會、寫心得、開展幫扶活動等，緊跟上級步伐，做到活學活用，不僅使科學發展觀進入各位黨員的心中，更要落到各位黨員的行動中，讓羣衆切實感受到科學發展觀給自己帶來的實惠，而擁護、愛戴我們的黨，永遠跟黨走，爲提升窗口形象，服務**跨越發展，實現和諧社會建設而努力奮鬥。
