今年，在中心黨組的正確領導下，督察科根據全年的工作安排，以科學發展觀爲指導，以嚴格管理爲抓手，以日常監督檢查爲重點，認真履行工作職責，狠抓工作落實，全面完成全年各項工作任務。
一、加強政治理論和業務學習，做到學以致用
今年以來，我們緊緊圍繞中心政治理論學習的要求，把開展政治理論學習與業務學習當作一項重工作來抓，從思想上提高認識，要做好本科的工作，就必須要以科學發展觀爲尺度，以豐富的政治理論素養和紮實的業務知識技能來做好窗口監督檢查工作。
按照中心政治理論學習的要求，大家無論是工作多麼忙碌，都要抽出專門學習時間來進行政治理論和崗位業務學習，強化服務宗旨意識，着力提升監督管理水平。
在政治理論學習上，我們利用空餘時間，積極認真地參加XX市幹部在線學習，按照規定學習的課程認真研讀，全科4人都不同程度地獲得了相應的學分，全部按要求完成或超額完成在線政治理論學習任務。
我們堅持把政治理論的學習與本職工作緊密結合起來，把學政治理論與學法律法規結合起來，做到學以致用，既強化學理論知識，也強化學業務知識，做到邊學邊用，以政治理學學習來促進管理工作和日常監督檢查工作水平的提高，使大家進一步認清了我市當前的政治形勢和經濟社會發展態勢，更新了觀念，振奮了精神，政治素質有了進一步的提高。
1、以法律法規爲依據指導窗口做好依法行政。通過強化政治理論與崗位業務的學習，我們對照要求，查找差距，增強做好本職工作的緊迫感。在學習中，我們還重點學習了《行政許可法》和有關行政審批改革學習資料，結合窗口實際，指導窗口做好依法行政工作。
2、以法律法規和各項規章制度爲準繩，深入窗口做好指導。爲針對窗口工作的管理實際，我們每天堅持工作在第一線，每天堅持深入調研在第一線，認真履行職責，指導窗口做好行政審批工作，全面把握窗口運行情況，狠抓窗口收件預審、一次告知和辦件錄入，較好地規範了窗口的運作。
二、以日查工作爲重點，加強窗口管理
監督管理工作督察科最重要的工作，全年窗口工作，我們以此爲中心，以此爲重點，有條不紊地做好監督管理工作，就是要做好對窗口的日常監督檢查管理，這是我們最重要的工作。在工作中，我們能夠做到統一思想認識，強化宗旨意識，明確崗位職責，突出工作重點，理清工作思路，對日常監督檢查管理狠抓落實，認真做好日常監督檢查管理工作
（一）深入窗口檢查，突出檢查重點
在日常監督檢查和管理上，我們力求做到檢查方法科學和規範，以創新的意識來適應窗口管理的實際需要。
1、修訂完善《日查工作方案》。年初，我們認真修訂了《日查工作方案》，按照《XX市政府網上行政審批系統使用和管理暫行規定》，把“三個100%”的檢查作爲日查工作重點，以此督促窗口及窗口單位認真貫徹落實這個文件規定，促進窗口和窗口單位依法行政，提高行政效能。
2、深入窗口突出重點檢查窗口依法行政情況。我們根據《行政許可法》的規定，每天深入窗口現場實施有效的監督檢查，抓好窗口的收件預審、行政審批事項電子資料上傳和一次告知制度的落實。
3、紮實做好份去巡查工作。我們堅持每天工作巡查在第一線，按照分區負責的原則，責任落實到人，使檢查人員職責更加明確，做到心中有數，把檢查項目和檢查內容進行具體細化，明確哪些檢查內容是重點，哪個環節爲必查項目，做到清清楚楚，實時掌握窗口的辦件情況，督促指導窗口按要求做好行政審批工作。
由於我們檢查監督到位，步步跟進，從檢查的`總體情況來看，大多數窗口全年都能做到依法行政，主動熱情服務，認真做好行政審批事項的收件預審和電子資料上傳，一次告知制度落實較好，尤其是做好行政審批事項按時錄入，使窗口規範運作取得較好成效。
（二）堅持做到嚴格要求和強化管理
日查工作是瞭解窗口運行情況的主要途徑，是督促窗口依法行政，提高行政效能的有效手段。
爲此，我們在日查中做到：
一是嚴格要求。對檢查工作要求做到“兩檢查”和“三到位”。“兩檢查”，即檢查崗位在一線，發現問題在一線；“三到位”，即檢查人員要到位、檢查時間要到位、落實責任要到位，確保嚴格要求從自身做起。
二是嚴格檢查。在檢查中，堅持原則，不殉私情，發現問題，督促整改，並按有關規定處理。
三是嚴格標準。日查工作是我們的經常性工作，日日如此，天天重複，但我們不因時和事而使日查工作受到影響，而是做到每日檢查不間斷，事事不遺漏，確保日查工作有效開展，堅持以細、嚴、準、實爲標準，做到認真負責，爲週報、月評、季評工作提供準確依據，全面準確反映窗口開展行政審批的情況。
三、認真做好考評工作，強化審批效率優先
在做好窗口日常監督檢查工作的同時，我們注重做好窗口的考評工作，尤其是強化突出對窗口的效率優先。
（一）認真做好考評工作
爲確保考評工作取得實效，年初，我們根據今年中心的工作要求，在廣泛徵求各窗口、各科室意見的基礎上，認真修改《2011年窗口考評評分辦法》，使考評工作更加貼近窗口實際，在原有的基礎上進行創新。在考評工作中，我們堅持“服務好不好，羣衆說了算”和“窗口考評，大家評比”的指導方針，努力堅持“三個公開”，即加扣分項目及標準公開、窗口完成的各項工作指標公開、考評結果公開。據統計，全年考評，我們共評出40個（次）“流動紅旗窗口”、156個（次）“滿意窗口”，評出156人（次）優秀窗口工作人員。認真把好考評質量關，使考評工作取得了實效，評出了典型，評出了先進，爲推動窗口依法行政，營造爭先創優氛圍起到了較好的促進作用。
（二）強化工作責任，提高行政審批效率
1、認真做好政務公開工作。今年以來，中心將提高審批效率作爲政務公開的一項重要工作來抓，爲提高行政審批效率，強化工作責任。一是堅持經常抓、長期抓。進一步提高認識，切實增強做好政務公開工作的緊迫感和責任感，把提高審批效率作爲經常性工作，不斷引向深入，提高到一個新水平。
2、強化工作責任。爲完成市政府提出的“今年行政服務中心的審批提速率要力爭達到90%”的目標，我們結合33個行政審批窗口的實際，制訂了《XX市政府行政服務中心審批效率目標任務分解表》，將審批效率目標任務分解到各窗口，作爲各窗口的努力方向，具體工作由中心督察科負責督辦，每季度通報一次。
3、紮實開展網上申報工作。爲推行網上申報，發揮XX市政府網上行政審批系統的整體功能，中心今年將網上申報工作納入窗口績效考覈內容，鼓勵各窗口幫助指導辦事羣衆進行網上申報。通過強化工作責任，切實提高了審批效率。據統計，全年33個進駐審批窗口共審批各類辦件12萬件，辦結率100%，平均提速率 91.5 %。
四、強化窗口管理，着力抓緊窗口作風建設
（一）加大窗口作風紀律管理力度
1、抓好窗口考勤制度。以窗口工作人員上下班考勤作爲紀律管理的突破口，狠抓窗口工作人員上下班打卡制度，經常到窗口巡查，檢查監督窗口工作人員在崗在位情況，堅決杜絕上下班遲到、早退現象，通過一系列措施，使按時上下班制度成爲大家自覺行爲，收到明顯效果。
2、抓好紀律不放鬆。日常管理敢抓敢管，對發現違紀現象堅決糾正，既要教育其本人，又要按規定給予嚴肅處理，使窗口違紀現象得到有效糾正，力爭杜絕上班時間上網、玩電腦遊戲、串崗、服裝不規範和不戴工作牌等不良現象。
3、嚴格請假制度。據統計，全年窗口工作人員請假2286人次、臨時外出7562人次中，絕大多數窗口工作人員能夠按照中心要求，認真辦理請假手續、嚴格按照中心規定辦理請銷假手續，做到去向明、事由清、時間準。
（二）積極發揮義務督察員明察暗訪作用
1、創新組織機構，增強隊伍活力。爲做好義務督察員工作，今年以來，我們加強與義務督察員的聯繫，佈置明察暗訪任務，傾聽羣衆意見，收集情況，2、創新評議方式，以解決問題爲落腳點。如在上半年，我們根據義務督察員反映窗口的存在問題，及時督促要求窗口整改。3、依託窗口組長髮揮督辦作用。據不完全統計，全年共累計聯繫義務督察員達62人次，收集反饋意見23條，認真聽取義務督察員和羣衆代表的意見和建議，收到較好效果。
（三）認真做好羣衆評議工作
我們注意收集羣衆反饋意見，耐心聽取辦事羣衆建議，認真受理、處理羣衆投訴。今年上半年累計回訪辦事羣衆 4800名，收集辦事羣衆投票評議 8515張，滿意率達100%。
（四）認真化解各類糾紛
今年，我們認真做好各類矛盾糾紛化解工作，共有效調解各類矛盾糾紛59宗。爲及時化解辦事羣衆與窗口工作人員的糾紛，我們落實工作責任制，安排專人負責，加強值班巡查，積極認真做好化解各類矛盾糾紛，一旦發現問題，就第一時間趕到現場進行調解處理，即找到當事人把有關規定和政策向其講清楚，規勸其予以配合，自覺遵守規定，及時化解矛盾，確保了窗口正常的工作秩序。
在肯定全年工作成績的同時，我們的工作離中心黨組的要求仍然還有一定差距，還存在如下問題：
一是對政治理論學習不夠系統化，仍然停留在一般層面上，政治理論學習還有待繼續深化。
二是監督管理工作抓得還不夠到位，在日常工作方面還缺乏精益求精的精神。
三是管理有時還不夠細緻到位。
五、20xx年工作設想
爲更好地做好各項工作，現結合本科的實際，提出20xx年的工作設想：
（一）努力提高執行力
認真學習黨的路線、方針、政策和市委、市政府各種精神，端正態度，轉變作風，認真落實中心黨組的各項指示、決定。在思想上、行動上與中心黨組保持高度一致。以提高執行力爲目標，狠抓窗口作風紀律建設，強化行政審批監督，充分發揮窗口工作人員的工作積極性、能動性和創造性。
（二）不斷提高監督管理水平
認真學習有關法律法規和各項規章制度，進一步熟悉窗口業務，熟知窗口業務審批流程、法律依據，熟練掌握機關辦公程序和業務技能，不斷提高綜合素質。充分發揮大家創造性、能動性，調動一切積極因素，共同營造積極健康向上和諧團結的氛圍。
（三）認真抓好窗口日常管理
提倡科學檢查、人本化檢查，認真抓好行政審批事前、事中、事後的監督，重點抓好窗口服務態度、一次告知、審批效率和審批資料錄入等。進一步強化窗口管理，確保窗口文明服務、優質服務、高效服務落到實處。
（四）積極深入窗口開展調研
結合日查工作及時掌握窗口運行情況及存在問題，有針對性地開展調研，力求寫出有深度和建設性的調研報告，幫助窗口做好審批服務工作。
（五）建立完善“兩個機制”
1、建立聯動機制。建立與市效能辦的聯動機制，指定專人定期溝通聯繫。
2、強化義務督察員管理。在加強平時與義務督察員溝通聯繫的基礎上，充分發揮義務督察員橋樑紐帶作用，確保義務督察員明察暗訪多樣化、反饋渠道多向化。
（六）繼續完善窗口考評機制
圍繞進一步建立公平、公正、科學的考評體系，積極營造爭先創優氛圍。20xx年窗口考評工作要着重體現：一是加大違紀處理力度。內容主要以《XX市政府網上行政審批系統使用和管理暫行規定》落實情況、平時工作紀律和羣衆投訴案件等；二是突出效率和審批績效。以此來作爲考覈的重要內容，力求建立更加公平、科學的考覈評價體系；三是深化政務公開，進一步創管理方式，使羣衆明白辦事。
