時間總是飛快而過，一轉眼間，新的一年悄然而至。在過去的XX年中，不論功過與否，我都應該向服務檯的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務檯的工作順利進行。同時，也藉此機會感謝店長，以及各樓層經理、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務檯員工能大膽的開展工作。
說到服務檯XX年的總結，首先服務檯要爲整個賣場的顧客及整個超市的員工服務。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務檯員工手中存齲我們已經把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛鍊；我們又是“道歉專員”。無論是與非，顧客有什麼不滿意的，向我們反映、抱怨，我們都有責任和義務代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認爲過期了的飲料，來說服顧客；
其實，每次的總結是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發現自己工作上的'成績與不足，成績是過去的，已經劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。
同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。
第一，廣播宣傳較少。由於服務檯工作較忙，處理的事務較多，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。（到底有多忙？簡單說一下要做的事，如；播音，開發票，換零錢，開換貨單，贈品發放登記，辦理會員卡，到各部門送顧客所換·退的商品，爲顧客存取包裹等等）往往導致播音不能正常進行，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作爲負責人的我，深切體會到這項工作與服務檯工作銜接的難處。
第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少。因爲忙而忽視了與各樓層之間的交流，有什麼事都藏在肚子裏，因而會出現你不瞭解我，我不理解你的現象。
第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償的，有時因爲太忙就會與顧客發生爭吵，以及有時顧客的背籠丟失 ，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意。等等·
亡羊補牢，爲時不晚。既然已經找出問題的癥結所在，我相信在今後的工作中不會犯同樣的錯誤。在這裏，我也希望各部門領導、各位夥伴多給我們提出寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將XX年的工作做得更好·更到位。
