總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此，讓我們寫一份總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？以下是小編收集整理的八月份導遊工作總結，希望對大家有所幫助。
八月份導遊工作總結1
通過八月份幾次帶團讓我得到了很多很多的知識和經驗，這對於一個從事導遊行業才一年的人來說將是一筆巨大的財富。
一、掌握帶團細節，不出漏洞，避免損失
接送站、團隊餐、購物和個人習慣。接送站雖然不算複雜，也不太容易出現問題，但一旦出現，必定是大問題，接站失誤會影響團隊中所有遊客的旅遊情緒，之後在你帶團過程會增加溝通障礙，送站則更爲關鍵，一旦因爲導遊的工作失誤而導致誤機誤站，所產生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導遊承擔;在用餐方面，導遊需要注意的是目前在北京團隊餐的餐標通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數量，而質量方面就需要導遊來監督了，導遊通常要在接站時就爲用餐上可能出現的矛盾比如用餐質量、餐廳環境和排隊等問題做好事先鋪墊，讓遊客有個心理準備，不至於在用餐開始時鬧情緒。
購物是導遊創造收入的最佳途徑，而遊客對購物也有比較特殊的情緒，這一點上我們在下面的第六條中會做詳細說明;關於個人習慣，這裏要說的是衛生和安全方面，作爲一個導遊以室外工作爲主，北京的天氣相對乾燥多風，對於個人衛生方面尤其注意，在夏天堅持每天下團後洗澡，避免身上出現異味，這是對遊客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時最好穿正裝，以襯衫或西服爲主給遊客以職業導遊的感覺，在後面幾天由於需要長距離的行走和爬山，建議改爲休閒裝，不過要注意色彩的搭配;安全這裏指的是財產安全，目前在北京，導遊帶團中涉及到的門票和餐費一般都由導遊現金支付給對方，導遊攜帶的包內時常會超過萬元，還有用於餐廳和購物店的單據，導遊要注意保管，避免遺失或失竊。
二、妥善處理客人、司機、全陪、旅行社和景區的關係
地陪、全陪和司機是一個服務集體，三人要在導遊服務過程中及時商量工作的進展細節，以及應付可能出現的問題，一個團隊對於旅遊好壞的感受，很大程度取決於這個服務集體的合作情況。在這三人中地接導遊要佔主導地位，全陪和司機全力進行配合，但實際情況往往並不是這樣，尤其是對新導遊來講。
有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務方面指指點點，不願配合地接導遊的工作，而司機有時也因爲賺不到錢也會發牢騷，甚至與遊客或導遊爭執，這是需要地接導遊從中協調，來努力創造一個相對和諧的合作氣氛。新導遊在談話技巧和爲人處事方面可能還不夠老到，但只要向對方表現出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的。作爲地陪來講，對全陪要主動爭取配合，及時溝通信息;對司機要做到互相尊重、互相諒解。
對於遊客，很多人旅遊主要抱以獵奇、休閒和交流的目的來的，很少有想學習的，但北京的`景點大多是歷史景點，所以我們更需要把導遊詞做得更爲詼諧幽默，使遊客容易理解而且對導遊大加敬佩。在帶團過程中時常會出現各種問題，遊客也容易對導遊抱怨甚至是投訴，導遊遇到問題時首先要想到顧及遊客的感受，在第一時間安撫遊客，對遊客的態度要做到周總理說過的“不卑不亢、落落大方”八個字，不盲目接受遊客過分的要求。
旅行社是導遊的工作開始點，導遊主要接觸的社內工作人員爲計調或計調經理，他的主要職責是負責給導遊派團、落實旅遊用到的房、餐、車等事宜，計調與導遊屬於上下級關係，在帶團過程中，要服從計調對旅遊活動的安排，配合計調落實各項工作細節。當然，有些旅行社有些不成文的規定，例如導遊掙錢多了要給計調或經理送紅包，俗稱“打喜兒，在這裏我們不鼓勵這種行爲，因爲錢這個東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。當然，對於一般感情上的交流還是可以發揚的，比如逢年過節給社裏買點飲料什麼的，這個到算不上是“打喜兒”的。
與景區基本上是一種純粹的工作關係，記得注意在進景區前佩帶好導遊證，配合景區的檢票人員清點人數，在遊覽過程中出現緊急情況，比如遊客受傷等要儘快與景區工作人員聯繫，爭取他們的配合。
三、迅速瞭解上團的實用知識，最快地讓理論與實際相結合
書上的東西是用來讓你瞭解這個行業所必須明白的東西，把這些東西融會貫通，你纔可以成爲一個合格的導遊，當然僅僅是合格的導遊，要成爲優秀的導遊你還需要有很長的路要走。
要培養自己一個善於總結的習慣，在下了一個團之後，寫一篇心得，記錄下自己上團時經歷的事情，遇到的困難，得到的收穫等等，甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價，司機的信息，上團的收入等，堅持這個整理經驗的習慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進入淡季後最好的學習材料。你會感覺你的帶團技能比別的新導遊要快數倍不止。很多老導遊到現在還堅持着這個習慣。
四、準備好歡迎詞和歡送詞
快速拉進與遊客之間的關係，瞭解客源地的情況 歡迎詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅遊行程介紹、預先提醒、旅遊注意事項等，前三項在書中已經有了比較詳細的闡述，這裏重點說說後三項，關於旅遊行程介紹，主要是要遊客明白自己在北京的這幾天主要要去什麼地方、吃什麼風味、進什麼商店，因爲遊客手裏大多也有一份組團社發給的行程，所以這裏導遊的工作實際上是覈對雙方的行程有什麼不同之處，如果只是時間上有些出入的話，向遊客簡單解釋下就可以了，但如果發現有什麼地方完全不同或缺少項目的時候要立即向旅行社彙報，以求得到及時處理。
預先提醒主要是防範在事後的遊覽過程出現了問題對遊客產生的情緒影響，如果導遊在事先有個鋪墊，那麼效果就會好很多，比如在用餐上，導遊可以說，我們來北京旅遊，由於價格的原因旅行社爲大家安排的都是便餐，就是正規的中餐，但它並不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅遊旺季用餐高峯期間會餐廳會比較擁擠，請大家有個心理準備，這樣可以防止之後很多遊客的抱怨。旅遊注意事項主要包括安全(旅遊期間遊客的人身安全和財物安全)、準時(強調團隊的整體性和提醒遊客注意守時)、衛生(景點衛生和車內衛生)、天氣(提醒注意天氣變化預防感冒)等四個方面，隨着你帶團經驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認爲遊客值得注意的東西。關於歡迎詞的形式，建議採用對話式或問答式，這樣消除了導遊照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實際情況，當你在講完歡迎詞後，應該做到對團隊的人員構成、職業和收入等方面有了初步的瞭解。
歡送詞包括回顧旅遊過程、代表導遊服務集體對遊客的配合和理解表示感謝、徵求遊客的建議和意見、送上美好的祝福幾個方面。歡送詞是屬於錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把遊客的情緒推向最高潮，但如果之前發生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無濟於事。
五、帶團過程中組織活動，調節氣氛
團隊旅遊中最精彩的當然是景點內的參觀，但在整個遊覽過程中，車上時間一般要多於景點遊覽，在遊客進入對你再生動的講解也提不起精神的時候，做個遊戲或講個笑話就是最好的提神方法。遊戲有很多的種類，導遊根據遊客不同的性格、職業找一些合適的來操作。
笑話是一個很敏感的東西，很多地區的導遊以講色情或政治類的笑話爲擅長，我們建議大家不要這樣做，這樣會降低你導遊的身價，讓人覺得你像是個譁衆取寵的小丑。建議大家可以去上網找一找，或者直接從一些傳統的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現出人的修養。在市內堵車、長城回來的路上、遊客出現抱怨情緒等時候，組織一些活動是非常明智的選擇。
六、做一名謙虛謹慎、八面玲瓏的導遊員
導遊是一項前途光明的工作，但從統計數據上講，導遊工作的平均年限在3-4年，很多導遊在入行一兩年就轉做其他了，可能因爲收入與支出不成正比;旺季身體過度疲勞;經常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內開玩笑地講，當你工作的第二年時，就已經是老導遊了。
那時候，你在帶團中可能已經有跟你團學習的新導遊了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時候很多導遊開始進入了一種驕傲自滿、不求上進的階段。說話的時候沒有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和誇誇其談;放棄了繼續學習提高的努力，進入了一種花天酒地的生活。還有不少導遊沾染上了行內最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團中取得的“戰績”添油加醋地向同行介紹，不分場合地點，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人。
且不說這些行爲讓很多同行嗤之以鼻，就說造成公衆的社會影響有多惡劣，導遊更應該爲維護自身職業的良好輿論環境作出努力。真正的導遊在什麼情況都不應該放棄學習，更不能放棄謙虛的態度，態度是決定一切的。導遊也是人，但導遊應該是一個謙虛謹慎、八面玲瓏的人!
八月份導遊工作總結2
回想過去的八月份，我覺得做導遊這個行業，不是考到了合格的導遊證，就是一個好導遊，好導遊必須要有這麼幾點要求：
①要有熱情。無論你帶到什麼人，都是要笑對客人，不能因爲有某種因素而對客人無禮，要知道“顧客就是上帝”。
②知識要廣。我覺得做爲一個好導遊，知識一定要廣，最好是多到外邊走走，開拓視野，然後多看看電視，瞭解一些新鮮的事。
③要能說會道。我覺得會說是導遊最應該，也是最基本的一點，做爲一個導遊，在車上一定要講，我覺得客人來到本地旅遊，怎麼說也是做過某些方面的思考;來到本地，在人生地不熟的情況下，第一個知道和認識的人就是自己，自己所說的，他們還是會聽的，所以做爲一個合格的導遊，在車上一定得講。
④要學會調節情緒。無論你是在什麼樣的心情下接到接團通知，都要學會把自己的情緒調節到最佳，儘量做到高興、熱情。
⑤絕對不要有“怕”或“不敢”之類的詞，做導遊應該是大方、大膽，絕對不能做“膽小鬼”。
⑥要有競爭意識。我覺得和自己一起出來的同學就是自己的競爭對手，只要有了競爭對手，纔會想到帶到更多的團，帶到更好的團，同時也要學會取長補短，每個導遊都有好的一面，或不好的一面，要學會學習好的一面，來補充自己的不足之處。
⑦必態要正。無論你帶到的是什麼地方的人，無論自己帶到素質低或素質高的人，還是有錢的或沒錢的，我覺得都要以同樣的心態去對待。
以上這幾點，就是我這個月來的總結，我希望到今後比這個月更好、更出色。
