總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以使我們更有效率，不如我們來制定一份總結吧。那麼總結要注意有什麼內容呢？以下是小編爲大家收集的員工個人崗位經驗總結，希望對大家有所幫助。
員工個人崗位經驗總結1
轉瞬間xx年在我們忙碌的工作中已經過往。回首xx年物業公司客服部可說是進一步發展的一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業客服部得到了公司領導的關心和支持同時也得到了其他各部分的大力協助經過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進步各項工作制度不斷得到完善和落實業戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。回顧一年來的客服工作有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在xx年初步完善的各項規章制度的基礎上xx年的重點是深化落實爲此客服部根據公司的發展現狀加深其對物業治理的熟悉和理解。同時隨着物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善客服部也及時調整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯繫實際積極開展客服職員的培訓工作
利用每週五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一週來在工作當中碰到的實際題目展開的這樣就做到了理論與實際的結合使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每週末的工作量統計日接待各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工爭取在最短的時間內將題目解決。同時根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標積極開展xx、xx區物業費的收繳工作。終極在物業經理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區每季度進戶抄水錶收費工作的同時又完成了公司佈置的新的任務—————xx區首次進戶抄水錶收費工作。
六、xx區底商的招租工作
制定了底商的招租方案並在下半年景功的引進了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在xx月份完成了xx、xx的收樓工作；同時又完成了部分xx區回遷樓（xx——1、2單元）收樓工作。
八、組織開展募捐活動
在得知xxxx的消息後物業公司領導立即決定在社區內進行一次以爲災區人民奉獻一份愛心的募捐活動這項任務由客服部來完成。接到指示後客服部全體職員積極獻計獻策終極圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點佈置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點佈置工作今年公司加大了對聖誕節（倍受年輕人關注的節日）期間園區裝點佈置的力度在小區xx門及xx區各大堂內購置了聖誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言對物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了公道的建議。
總之在xx年的工作基礎上xx年我們滿懷信心與希看在新的一年裏我們堅信只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇於進取我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。
員工個人崗位經驗總結2
我於xxxx年xx月xx日正式在xx客服部工作，試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學習中，對同方人環有了一個比較完整的認識；對於公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環“承擔、探索、超越”的精神，團結協作、開拓創新，爲同方人環的穩步發展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下彙報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間裏常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發現工作中的不足，並且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，後來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在着缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今後一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一彙報後，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我願爲同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。
員工個人崗位經驗總結3
忙碌的xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規範前臺服務。
自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針後，xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達xxxx餘次，接待報修xx餘次，其中接待業主日常報修xx餘次，公共報修xx餘次；日平均電話接聽量高達xx餘次，日平均接待來訪xx餘次，回訪平均每日xx餘次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規範》、《前臺服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行爲〉、〈前臺辦理業務規範用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考覈，而且每週在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化。
隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在週六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平。
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
（一）搞好禮儀培訓、規範儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人爲您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能。
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化。
物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋樑。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、遊園活動，短途的旅遊及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0。3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的.一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯繫了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，通過一次次的活動，體現了xx小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，併爲公司增加一筆收入，據統計自xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約xxxx元。
六、清查二期未安裝的水錶，追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水錶的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水錶，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，並盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水錶需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前爲止我們已安裝了36戶水錶，並且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內xx00多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便於7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分範圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2。0元/噸上調到2。8元/噸。於此同時我們對於那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以後按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排，xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們採取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯繫電話，我們會將業主的最新聯繫電話重新輸入業主資料中。據統計至今爲止已發放1610份，返回1600份，回收率爲62%。
xx年將是嶄新的一年，隨着我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業公司將會向着更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力爲xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
員工個人崗位經驗總結4
時間過的真快，轉眼之間本年度已接近尾聲，我是xx月xx來到白象春華求是學校，承蒙領導不厭棄我是一個初出茅廬甚麼都不懂的混小子，並接納了我在單位工作，這是我走出幼稚圓的第一份工作，固然也少不了我在這裏工作的頭銜市場專員，大專我學的是電機一體化專業，對單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對這份來之不容易的工作真是有心拿的起，無意做的好，由於我沒有接觸過市場營銷這一塊專業，我都不知道做一些甚麼，做起來就相當費勁。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱忱，單位的領導對我的成長倍感厚看，曾很屢次找我談心，提供我在工作精神上結實的信心和動力，伏案尋思這半年，我做一下簡單的總結。
一、回納以下幾點：
1、一切從零開始，積極學習市場運作有關方面的專業知識，努力做到專業知識程度向市場這方面發展。
2、積極完成領導安排的有關工作，做到工作上有題目及時向領導尋求解決題目的方案，不懂就問，努力把工作做好。
3、工作於實際符合合，調研市場遠景，並做好相應的市場計劃。
4、分析市場需求，尋求招生市場關鍵在於哪，對市場的熟悉也有一個比較透明的把握，並做好市場月報表。
5、在不斷的學習知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比之前有了一個較大幅度的進步。
6、在每月裏設計好當月招生廣告，如：廣告紙、調幅、寫真廣告等，並積極的投進到市場的運作。
7、對市場活動，如講座、校外設點宣傳，能很好的做好市場活動的策劃，並執行。
8、知彼知己，百戰百勝調研當地其他培訓同行的有關動態，分析效果，可行性時加以模仿。
二、部分工作總結
xx年xx月xx日，學校市場部分成立了，在將近半年時間內，逐漸展開市場工作，從甚麼都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到市場工作先調查，其次彙報，接着計劃，再執行，最後是總結提煉，現在所需的資料都可以拿出，迎接總部考覈。
在單位業績上可以知道我們市場部分是做的不好的，由於今年的招生業績基本是和往年持平，對當地的一些小型電腦培訓機構來講，地理環境、學校師資都在我們之下，對手只有在項目學費上往下調，這給我們的市場帶來一定的衝擊。我們穩站當地市場那是一個必定性。
三、下面我對我們部分的工作做一下回納
1、部分建設：部分剛剛啓動，市場體系還不是很完全，可是展開市場工作職員嚴重不足。
2、部分職員培訓：經過大半年的打磨，並參加總部安排的有關市場業務規範及市場運作規範的培訓已有很屢次，已基本上把握了市場招生工作，但業務技能及專業精神方面仍需加強。由於部分職員少、任務重，故專業技能培訓不夠。
3、部分工作數據分析：在工作上對市場數據分析是非常不足的，由於市場招生就是我們的工作，假如學生來報名了，可是我們還不知道他是怎樣知道我校有相干的培訓項目。
4、部分工作情況：工作沒有一個很明確的目標和具體的計劃，市場人遠沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣。
5、部分創新性：新業務的開闢不夠，業務增長小，業務能力還有待進步。
6、整頓單位內部市場品牌資料，迎接總部考覈。
以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標，爲此我對他們表示由衷的感謝。
員工個人崗位經驗總結5
時光荏苒，我到xx物業管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮鬥下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。我通過今年的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現將xx年來的工作情況總結如下：
一、客服接待員的日常工作
由於客服部的工作是直接面對本小區業主，所以客服部是小區物業公司形象最爲重要的一個部。也正因爲如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切爲了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不苟態度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則。客服管理員的日常工作主要有：接待業主來訪；處理業主投訴；處理業主報修的聯繫、跟進、回訪工作。
二、加強學習，提高業務水平
由於感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業知識，這樣下來在業務水平方面的確有了一定的進步。
經過不斷的學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在問題和今後努力的方向
通過對這音多工作的總結，着實發現了一些問題和不住，主要表現在：
第一，由於最初對物業管理專業不是很瞭解，許多工作都是邊幹邊摸索，以致有時工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠細，一些工作協調不是十分到位；第三，相關的專業理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。
對於物業公司最重要的工作之一就是收繳物業費，每年我們對物業費都有優惠政策，這樣一來可以提高物業費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量，更是業主對我們所做工作是否滿意的體現。第四：維修牆體發黴也是我們上班年的工作重點之一。
因此物業公司的領導和地產負責人分析了主要原因：一是冷橋現象，二是牆體陰水造成的。因此制定了維修方案；我們客服部接到報修牆體發黴的電話第一時間先給地產負責人回報情況，較爲重要的地產負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，儘量做到讓業主滿意。
今後在工作中把提高物業管理知識、服務態度、工作水平作爲重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業管理知識和相關法律常識。
加強對物業公司發展的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解和學習，要對公司的統籌規劃，但前情況做到心中有數；更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。
我將以飽滿的熱情服務好業主，維護好公司利益，積極爲業主提供優質的服務，爲公司創更高價值造，力爭取得更大、更優異的工作成績。
