總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。那麼你知道總結如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的房地產客服工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
房地產客服工作總結1
xx年本人主要負責總機工作，以下是我一年以來的工作情況彙報及明年的工作規劃：
一、總機：
1、負責公司所有經銷商日常訂單的接收、確認及彙總。
2、客戶確認單的制訂及相關催款等事宜。
3、負責非標產品的報價及圖紙確認。
4、銷售統計表的制訂及相關客戶回款賬目的整理。
5、日常訂單的跟蹤及回覆。
6、發貨狀況的協調與跟進等。
二、不足之處：
1、對客戶沒有一種概念“急客戶之所急”的基本理念。客戶所反映的問題未能及時解決，導致給客戶一種公司混亂的印象
2、缺乏生產進度表導致客戶問產品生產進度時無法及時反饋信息給客戶。
3、缺乏團隊合作精神!缺乏相互配合的工作態度，導致工作積極性喪失及自我約束力鬆懈，工作效率低下。房地產客服工作總結樣本
三、xx年對自己有以下要求：
1、對所有客戶都有一種理念“客戶是上帝”。但不能太低三下氣。給客戶一個好印象，爲公司樹立更好的形象。
2、客戶反映問題，不再“事不關己，高高掛起”一定會盡全力解決。讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
3、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增加工作技能。
xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，爲公司的發展盡一份力。房地產客服工作總結樣本
房地產客服工作總結2
今年的工作已經結束了，新階段的工作即將開始。這一年自己的工作成績還是很不錯的，雖然並不是最好的那一個，但跟去年的成績相比也是有了很大的進步的。在這一年的工作中自己知道了很多電話推銷的技巧，這給了我很大的幫助。新的一年也要繼續的學習，讓自己的工作能力能夠再一次的提高。在新一年的工作開始之前也爲自己今年的工作做一個總結，能夠更加的清楚自己這一年的工作成績。
我已經記不清自己今年撥打了多少個電話了，但因爲自己每天都會做總結的好習慣，我才知道在這一年當中我竟然已經打了這麼多個電話了。當初紀錄這些是想知道自己的成功率有多少，想知道打多少個電話才能夠有一個成交的單。現在看着這些數字覺得努力還是有用的，至少在上班的時候自己要認真的去工作，只要打的多了總會有客戶對我們的樓盤感興趣的。當然也需要堅持，很可能連着打很多個電話都不會有一個潛在的顧客，還是要調節好自己的心態，這樣的事情在客服中是很常見的，不管是什麼客服都是會有這樣的情況的，甚至有的顧客接通電話之後還會痛罵你一頓，關鍵還是要調整好心態。
今年也是完成了幾個訂單的，售出了幾套房產，工作成果還是很不錯的。自己在工作的過程中也學到了一些技巧，自己在跟客戶溝通之前就應該要了解好產品的所有信息，這樣才能夠去解答客戶提出的一些問題，若是自己都不瞭解的話又怎麼能夠讓客戶信任呢？自己還是要在工作中去提高自己的工作能力的，也去學一些話術，這樣就能夠更加輕鬆的完成任務了。自己還是有很多的不足的，雖然說一直都是有在進步的，但離成爲一個優秀的客服人員還是有一定的距離的。之後應該要更加努力的學習，讓自己的能力變得更優秀。
跟客戶溝通也是要有技巧的，自己在這方面還是有很多的不足，在新的一年自己需要多去了解這方面的東西。這一年在工作的過程中也遇到了一些困難，雖然說最後都被解決了，但也讓我看到了自己身上是有很多的缺點的。要想好好的工作的話，是一定要去改變自己的，若是沒有一年比一年進步的話，那這一年的工作也可以說是沒有意義的。總之自己之後還要繼續的加油，爭取新的一年能夠有更好的成績。
房地產客服工作總結3
日子過的越來越快了，特別是在我來到xx房地產公司後進行試用期工作以來後，我恨不得把一天的日子掰成兩天來用。但是這是不可能實現的事，所以我只能更加的珍惜我在試用期裏度過的每一天。而現在，我已經結束了我爲期六個月的試用期生活，面對這已然逝去的六個月時光，我沒有遺憾，也沒有後悔，我只有很多的懷念。所以我來跟領導寫了這篇試用期轉正工作總結。
既然我有所懷念，那就說明我還有所期待。而事實也的確是如此。我期待我每一天來公司上班的日子，我期待我每一次完成工作任務後興奮而激動的心情，我期待每一次和同事在一起探討方案，加班奮戰的日子。這些日子給了我生活的動力，給我面對困難和挑戰的勇氣，這難道還不能證明我對這份工作的熱愛和忠誠嗎？
在試用期裏，我的工作內容是負責公司前臺客服的一些工作。雖然這份工作並不複雜，但是我卻很享受其中。每天來到公司的第一件事就是把自己的職責銘記於心。首先把前臺的崗位區域打掃和整理乾淨，把各部門的文件都分發下去，把公司裏各物件都擺放整齊。然後再重新站到自己的崗位上，以良好的姿態和溫暖的笑容來迎接，前來諮詢問題和辦理業務的客戶。面對他們提出的問題，我要做到專業的解答，面對他們提出的要求，我要做到耐心的服務。給他們最好的體驗和感受。
另外，除了接待客戶之外，我們客服還要每天打xx個回訪和銷售電話。面對這一工作任務要求，我在試用期裏，也盡心的完成着。雖然業績還沒有達標，但是每完成一個業績，我的內心就多了一份成就感。
也許我的能力沒有其他的實習生強，也許我的經驗還不夠老前輩的多，也許我不夠優秀，不夠機智，但是我覺得這只是暫時的，時間會改變這一切。而且我相信，只要我肯努力，肯上進，那這些都不是問題。我只是缺少一個平臺和一個機遇。而公司正好就是我的平臺和機遇，所以我希望領導能給我這次轉正的機會，讓我能夠實現夢想，能夠實現自我價值和自我突破。我有信心，有恆心，還有耐心，我會堅持下去，我相信我在公司的未來一定會是璀璨和光明的。
房地產客服工作總結4
成爲一名房地產客服，最主要的任務和工作就是幫助公司的銷售人員找到一定的有意向的顧客，並且對公司的已有的顧客的售後和一些問題的解決和幫助。自己在__房地產公司工作的這段時間裏，我也感到非常的開心，以至於現在自己的試用期結束了纔回過神來，才感嘆時間過的可真快啊。
在__房地產工作的這段時間裏，公司的同事都非常的友善，他們也幫助了我很多，如果沒有他們的幫助和照顧，自己的工作也不可能開展的真的順利，__房地產是一個團結友愛的大集體，是一個互相幫助互相成長又會相互競爭的團體，每個人都會在別人需要幫助的時候熱情的伸出自己的援助之手，但是又都會把地方當成自己的競爭對手，在該合作的時候好好的合作，在該努力的時候又都會盡自己的權利去競爭去奮鬥，所以我從自己加入到公司之後，我就被公司的這樣的積極、向上的氛圍給吸引了，我也更加的懂得自己要想融入這個大集體，成爲這個大家庭的一員還需要自己更加的努力，公司的一切都在激勵着我，這也是自己一直以來都格外的努力的原因。
在工作上面，我也儘自己的全力去幫助公司的銷售找到比較有意向的顧客，也讓他們能夠有更多的機會去完成訂單，並且也會通過自己的方法去讓顧客對我們的房子產生一定的興趣，爲公司銷售人員下一步的銷售奠定一定的基礎，更是在對於顧客的售後方面，我也會認真的對待客戶的問題，儘自己的努力去幫助他們解決問題，深知顧客就是上帝這句話的意義，所以在面對客戶的時候，我也會盡可能的拿出自己的最好的一面去面對，不管是對待自己什麼樣的工作，都會嚴謹且細緻的去完成，也不管自己面對的客戶是什麼樣的，都會特別友善和平的對待客戶。
這段時間不僅僅在自己的工作當中成長了很多，因爲客服的工作的特殊性，我也學會了很多在人際關係的處理和相處方面的技巧和方法，哪怕自己現在所做的還遠遠不夠，但是我始終會在工作當中一直努力，爭取成爲一個優秀的客服人員。
我相信自己在__房地產當中會學到很多，也會成長很多，我也相信之後的自己一定會在工作當中更加的努力，給公司帶來更多的利益，也希望公司願意給我這樣一個證明自己的機會。
房地產客服工作總結5
20xx年是我內心不斷成長和強大的一年，在這一年裏我收穫了新的“我”。回首20xx年，對於我來說可謂是伴着工作中的風風雨雨磕磕絆絆地一路走來。
初入社會的我，覺得房產客服這份工作新鮮且充滿機遇與挑戰。所以選擇了這個行業，當然我也保持着不斷的學習的心態，關於業務上有不懂的問題，我會積極並及時向同事或領導請教，並努力去實踐，儘量做到知行合一，漸漸地也使自己從畢業時的青澀懵懂蛻變成如今能夠比較熟練地完成業務，並較好地處理工作上的一些突發事件的模樣。這一切都得益於公司給我提供了這樣的平臺，讓我得以有所成長。
首先這份工作給我的第一收穫是我變得細心了。
沒工作之前我是一個丟三落四的馬大哈，自從開始這份工作後，我意識到了在做房產客服這份工作中，注重細節是一個非常重要的習慣。儘管領導一直強調要做好細節，但對於初出茅廬的我，還是經常會因爲自己的疏忽使自己的一些工作做得不到位、不細緻，這也給後面的工作帶來很多的不便，併產生很多不必要的重複性工作，嚴重地影響了工作效率。之後我知道了“好記性不如爛筆頭”，所以我開始學着好好地利用便利貼，把自己的每天要做的重要的事情寫在便利貼上，並貼在醒目位置，漸漸地，我不會再忘東忘西了，工作也越來越有條理性了。當然我會在今後的工作中一直保持着這樣的好習慣，爭取能更好地完成公司的任務，努力讓自己和公司一起成長進步！
第二收穫是人際交往方面的受益。
與人溝通交流一直都是我的弱項，剛入社會的我沒什麼經驗與閱歷，所以如何和客戶溝通也成了我頭疼的問題。剛開始我總是盲目地跟着客戶的思路走，沒有自己的立場。例如，我接到一個新的單子，更多的是等着客戶提出問題與意見，而不是表達自己的觀點和想2法，這使我的工作十分的被動。當然隨着工作時間的延長以及經驗的增長，慢慢地我敢於對客戶表達自己的想法了，這也有助於我業務的順利進行。20xx年，我希望能讓自己的溝通能力有進一步的提高，更好地與客戶溝通並解決問題。
第三收穫是處理事情以及調節心態的能力。
20xx年，對於房產是波瀾起伏的一年，頻繁波動的購房政策更是讓剛工作的我措手不及。例如4月份突如其來的以家庭爲單位進行購買房屋的政策、10月份的限購政策，使我不知所措了。幸好有公司平臺的`支撐以及一羣一起工作的夥伴的支持，才讓我學會了如何面對問題、解決問題，這也讓切身地體會到了出現問題時該具備的思路和心態。對於一個客服專員來說，我的感受是這份工作就像是一個不會吃辣的人又必須去學吃辣的過程，整個過程感受就是難受，而且說最多的詞是：好辣。但如果有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻拭淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。同時我也明白了客服就是買賣溝通的橋樑，也是爲別人服務並解決問題的工作，所以學會調整自己的心態很重要，對自己的情緒、脾氣進行管理、控制和調節，只有這樣才能更加從容地對待工作中未知的事情與問題。
20xx年的結束，對於我來說並不是結束，而是一個新起點的開始。因爲在未來的工作中還會出現更嚴峻的考驗與挑戰，不過我會以更積極的心態去面對。在新的一年裏，我會多多閱讀關於自身工作的相關書籍，學習更多的專業知識，這樣纔能有更多的信心得到別人的肯定；也會努力走出去，多結交認識相關的專業人士，拓寬自己的人脈，開闊自己的視野，爲今後的工作打下更牢固的基礎。雖然我沒有什麼人生閱歷，但是我會更加認真學習，多多積累人生經驗，帶着更好的憧憬和目標向更清晰的人生脈絡奔去。
總而言之，在20xx年裏我收穫了很多很多，並且在各方面都取得了一定的進步。當然這一切離不開公司的穩定平臺、領導們的悉心關懷、同事們的熱情幫助，以及自身的不斷努力。有成長也依然有自身的不足之處，今後我會更加努力完善自己，使自己能夠更加勝任這份工作。
房地產客服工作總結6
時間如白駒過隙，轉眼來到****集團公司已經有****有餘，能夠成爲****的一員，我感到十分榮幸。在這段不長的時間裏，雖然沒有做出閃閃發光的成績，但對這份工作我也有很多的收穫。
在這****個月中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創新及寬鬆融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，感受到了****同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結匯報。
一、通過學習和日常工作積累使我對****有了較爲深刻和更進一步的認識
記得剛到****時，這裏所有的一切對於我來說，既新鮮也處處存在挑戰，新部門、新組合，協調好各部門的關係是完成好本工作的關鍵。剛開始我有許多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間裏我認真學習了關於本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能夠順利開展。
來到****的第一天，我幸運地趕上了"季度總結暨表彰會"。在會上領導表達了公司的願景並表彰了一批表現優秀的員工。讓我感受到能夠成爲****的一員是一件很驕傲的事情。
二、認真學習崗位知識，工作能力得到了一定的提高
對於一個客服專員來說，做客服工作的感受就像是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多隻有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻試淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作爲一個客服專員，在兩年多的客服生涯中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶所產生的這種"辣"味，這就是客戶服務專員。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調節。
三、對日常投訴工作處理得當。
剛進入這個部門，因爲對這裏的工作了解還不是很深，所以同事們讓我先從處理投訴做起。投訴大多都是突發性的事情，所以能讓人提高很快。我在以前也處理過很多的投訴，但現在的處理方式和以前不同，因爲所處的職位不同，我們所站得立場也不相同。我們始終用積極的態度應對交房和日常出現的投訴問題，********城中央辦公樓****北樓自20xx年11月30日正式交付，通過公司各方共同努力，交房工作整體進展順利，截止12月5日****世紀城共計交付：32戶。隨着冬季到來，****世紀城A2區開始首次供暖，中間出現了各種各樣的問題，業主的投訴量隨之增加，但我們會同公司相關部門一起把出現的這些問題一一化解掉。
維修工作是公司售後的重要環節。公司對維修工作高度重視同時對物業公司維修管理提出更高的要求，對維修問題進行彙總分類並每週對已維修問題進行跟進。經過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，反覆維修率降低業主滿意度有所提升。
業主無法理解新房會出現滲漏水問題，而且屬於共性問題，導致一些業主一度懷疑建築的整體工程質量並以此作爲投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部、項目部相關專業人員積極響應公司決策，現場勘察，分析原因，制定維修方案，安排施工計劃並接受業主監督。最終廣大業主從公司的處理方案以及工作人員積極地處理問題的態度上接受了我們的維修方案，此滲漏水問題逐步得以解決。
A12號住宅樓生活電梯由於暖氣試水發生滲漏現象，致使電梯等相關設備損壞，導致大量業主投訴影響正常的出行，此問題現已修復完畢。同時在設計方面，出現大量的工作失誤，A15分區車位被消防智能系統設備佔用，導致業主無法收車位，引起業主投訴。後經我們悉心解釋，並採取積極應對措施，給業主先協調一個臨時車位停放車輛，方纔化解這次糾紛。A17分區多條排廢水管道建在了業主車位線上，經我們多次協調相關部門現場勘察和測量，在允許的合理範圍之內，我們耐心向業主解釋，並積極與業主進行數次溝通，希望獲得業主的體諒，妥善將問題得以解決！
20xx年又是一個充滿激情的一年，在今後的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝着以下幾個方向努力：1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，並用於指導自己工作實踐。2、在以後的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。3、不斷鍛鍊自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，並在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細緻地的對待每一項工作
以上拙見是本人工作的一點感想，由於每個人所站的位置、角度不同，自己的認識難免會有些出入，請領導給批示和指導。我堅信：所有的成績都屬於昨天，也許昨天的我並不是最優秀的。但是，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放鬆對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢於面對挑戰，並有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作。所有的目標要實現；追求的目標一定能夠實現！
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****年**月**日
房地產客服工作總結7
客服工作是應該要去認真做好的，在這過去一年的工作當中，我也感覺非常充實，房地產行業我是第一次接觸，年初到現在我覺非常的有意義，確實給我的一種不一樣的感覺，在這個過程當中，真心感覺很有動力，我也一定會讓自己做的更好，通過這樣方式，我是感覺很有動力，做客服工作確實是對我自身的一個考驗，這一年來還是取得了不錯的成績，現在也總結一下這一年的工作。
一年來共計接聽電話xxx次，其中達成交易一共是xx，在這一年來來的工作當中我我確實是有着非常深刻的體會，這一點無比關鍵的，客服工作我是比較喜歡的，房地產行業讓我感覺很有動力，這也是作爲一名客服在工作當中努力維持的東西，現在回顧起來的時候真的是非常的有意義，現在我也在一點點的在積累相關的制度，對我也是一個很大的提高，一年來確實是感覺進步是很大的，在這方面我希望接觸到更多的東西，極大的鍛鍊了我個人能力，這讓我覺得很有動力，年終之際我深刻感受到這些，做這份工作一直到現在我都感覺很充實，我也希望可以讓自己接觸到更多的東西，這對我而言是一個非常大的挑戰。
我也希望能夠在這方面做的足夠的認真，作爲一名客服工作者，首先就是應該要有一個好的服務態度，對客戶要保持好的方向，我也是深刻的體會到了這一點，我還是感覺以後這些事情應該要做的更好纔是，一年來我是比較努力的，我希望自己可以在接下來的工作當中有更好的業績，過去的一年雖然業績不是最好的，但我還是感覺很充實，相對而言在公司也是中上，但是我還是對這不滿意，這不是我的目標，我希望能夠有更好的業績，雖然是做普通的客服工作，可是我把自己全部的精力投入進去，這讓我感覺非常的有動力，考慮到這些之後，我一定會更加努力的，未來在工作當中，我會讓接觸的更多，感激這一年的進步。
我也知道我有一些不好的習，我在工作的時候還是應該要養成更好的修養， 我覺得自己耐心不是很足，在和客戶溝通的過程當中有時候會有這種不耐煩的情緒，當然這也是極個別的情況，但是我還是非常清楚這應該要努力去做好，新的一年我也會繼續努力的，讓自己維持一個好的狀態，成爲一名優秀的客服工作人員。
房地產客服工作總結8
時光飛逝，又到年關時，精彩的20xx年即將就要過去了，這是一個忙碌而充滿回憶的年頭，無論是世博生態城的裝修還是xx的房交會，都讓人回想起時就有許多感慨，在這忙碌而充實的一年裏，讓我學到了很多寶貴的經驗。
在公司我擔任的職位是執行部主觀，這一年裏由我負責的主要項目就是世博生態城的兩棟樣板房的裝修。由於我們廣告公司的很多工作都需要多個部門一起協助完成，因此，在負責世博生態城樣板房裝修之外我還協助其他部門完成了很多零散的工作。例如在10月份xx房交會的時候，我就協助製作部完成了站臺的設計、佈置和搭建。由於我有駕駛證，所以很多時候我更在是充當了駕駛員的角色，這樣一來我所駕駛的車輛的維護工作也由我來擔任。我很高興，在這一年快要結束的時候，我主要負責的世博生態城的樣板房裝修工作已經順利的完成了。而我們這一組的成員也經受住了磨鍊和考驗，逐步成長起來。
作爲執行部主管，所有的事情就必須落實在實際的工作中，可以說在這個職位，只有付出的努力纔會得到認同。在這一年裏，凡事我都腳踏實地地去做，不弛於空想，不騖於虛聲，認認真真做好每件事，尊重領導，同事，用戶，始終以一個執行部主管的身份來嚴格要求自己。作爲主管，在處處以身作則的同時，時刻注意處理好班組成員之間以及班組成員與施工人員以及其他部門的關係，盡力使他們的個人能力做到到限度的發揮，讓他們團結起來爲公司盡心盡力。在工作中，能夠及時迅速地分配工程裏的具體事項，協調人手，聯繫人員，分配物資，使工程都能順利保質地完成。
在這一年裏，我細心處理工作中的每一件事，告誡自己不能粗枝大葉。因此，我常常牢記六個字：細節決定成敗，每一個小細節都有可能影響最後的成功，所以，我在做每一件事時都會細心、耐心、專心。我覺得我們應該把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位，接了手的事必須按時、按標準完成，不能完成沒有任何解釋的理由；已做完的事情，自己要檢查認定完全沒有錯誤再上報，不要等檢查出了破綻或漏洞再辯解。只有注重細節，把小事做細了，這樣工作效率自然就提高了。我所負責的世博生態城的樣板間裝修，所有樣板間的裝飾品都是我親自去上海採購回來的，每一件不起眼的飾品都是經過對房間的實際考慮來選擇的。在昆明房交會的時候，雖然我是主管，但是佈置會場那天我和其他組員一起拉條幅、貼招貼、擺桌椅等，這些雖然看起來都是很瑣碎做到不值做到一提，但是我卻認爲這些細節非常重要，這也一直是我要求自己的準則。
當然，總結20xx年一年的表現，也要看到自身的很多不足之處，有時候性子比較急，工作方法比較簡單，思考問題處理事情不夠周全。今後要努力完善自己，使自己能夠更能勝任管理崗位的工作，管理好小組人員和施工隊伍，發揮各支隊伍的特點，提高外包隊的素質，多做精品工程，爲公司的發展做出更大的貢獻。
20xx年很快就要接近尾聲，在作此總結的同時，我給自己提出了更高的要求：在今後的工作中，我要更加努力勤奮，不怕苦，不怕累，細心做好工作中的每一件小事，同時，一如既往地對自身素質高標準、嚴要求，努力學習新的知識，不斷更新思想觀念，在工作中積極進取、開拓創新，把學習到的知識和理念落實到實際工作中，通過自身的努力，爲部門，爲公司貢獻出自己的一份力量。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作爲xx企業的每一名員工，我們深深感到xx企業之蓬勃發展的熱氣，xx人之拼搏的精神。
我是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，我對房地產方面的知識不是很精通，對於新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及其房地產市場，作爲銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作爲企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛瞭解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成爲一名合格的銷售人員，並且努力做好自己的本職工作。
房地產市場的起伏動盪，公司於xx年與xx公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合xx公司的員工，以銷售爲目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，爲xx月份的銷售奠定了基礎，最後以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，我從中做到到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。
xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊製造出xx火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯做到繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色並且嫺熟的完成了自己的本職工作。由於房款數額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相做到益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每週例會，我不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端並及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期餘房也一併售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
xx年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，佔有一席之地。
房地產客服工作總結9
歲月荏苒，時光如梭，轉眼來到xx房地產公司已2年有餘，能夠成爲公司的一員，我感到十分榮幸。在這段不長的時間裏，雖沒有做出太多驕人的成績，但卻讓我收益頗多。如今在繁忙的工作中又將迎來嶄新的開始，回顧過去一年的工作歷程，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，通過自身的努力，基本完成了本職工作，同時也取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結匯報。
一、對公司企業文化以及管理理念的深刻理解
“己所不欲勿施於人，至誠仁義修己安人”，“思想上的舉案齊眉，行動上的並駕齊驅”始終是公司掌舵人xx經常教導我們的話。伴隨着公司的不斷成長壯大，我也逐漸領悟到了其中的深刻內涵，這正是一個負責任的企業所擁有的靈魂，所具備的素質。在這樣的企業文化薰陶之下，我也懂得了如何更好的做到誠實守信、愛崗敬業、團結進取，同時也讓我更加堅定的相信，面對日益競爭激烈的房地產市場，xx公司會繼續沿着健康，可持續的方向發展。
二、全面加強學習，努力提高自身業務素質水平。
作爲一名客服人員，不僅要按時、保質、保量的完成領導交辦的各項工作任務，同時也要做好每位業主的各種服務工作，所以對自身業務水平要有很高的要求。在過去的一年當中，我十分注重房管局政策法規的學習，力爭在第一時間吃透最新政策法規的精神要求；努力學習辦理按揭抵押及產權登記等手續，希望在最短的時間裏熟悉辦理各項手續的流程；時常關心銀行按揭政策的變化，及時向置業顧問提供最新的銀行按揭新舉措。同時注意用科學的方法安排自己的工作，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力，只爲更好的爲業主服務。
三、客戶資料的管理與統計
對於我來說，對每位業主的個人信息保密工作都責任大於天，所以在日常工作中，我都十分注重客戶資料的管理，無論成交與否，都要建立科學，合理，規範，全面的檔案，以便日後的查閱。另外，對客戶成交信息以及聯繫電話的管理也更爲規範。今年又基本圓滿的完成了小區14號和17號樓的交房工作，這又是一次對平時客戶資料規整的是否完整的檢閱；從11月底到12月中旬的二期車位和儲藏間正式發售工作，也考驗了我和同事對客戶資料建檔及統計的能力，同時讓我更加深刻的理解到了客服工作的聖神使命感。
四、工作中有待提高的部分
第一，加強與成交業主的溝通能力，以便在今後提供更爲細緻入微的服務；第二，還需提高工作效率；第三，不斷提高自己的專業知識及業務水平十分，爲今後更加繁重的工作打好基礎。
感謝公司領導和同事在過去一年中給予我工作中的支持和幫助，感謝你們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。相信在你們的悉心關懷和指導下，我會通過自身的不懈努力，爲公司的全面發展，貢獻自己綿薄之力。
20xx年又將是充滿激情與挑戰的一年，在今後的工作中，我將努力提高自身素質，拓寬知識面，多學習房產、物業方面的專業知識和相關法律常識，並用於指導自己工作實踐。加強鍛鍊自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，並且積極、熱情、細緻地的對待每一項工作。
雄光漫道真如鐵，而今邁步從頭越。我堅信：不管前方有多少艱難險阻，只要我一刻也不放鬆對工作的熱愛和對目標的追求，我就能在自己的崗位上踏踏實實地工作，勇於面對挑戰，做出更加出色的成績！
房地產客服工作總結10
三個月的客服試用期工作終於在今天的最後的部門會議的結束聲中結束了，明天的上班就是我正式轉正的時間了，這也就是意味着我在xx房地產客服工作崗位上來迎來新的開始和挑戰。說實話，這三個月的客服工作真的十分考驗我的能力，雖然我之前就是有過客服的工作經驗，但是對於房地產這一塊我是真的從來都沒有接觸過，所以上崗我們xx房地產客服的工作崗位的時候，我真的是膽顫心驚的，彷彿又回到自己剛剛從學校出來走上工作崗位時的心情一般，激動、害怕和不知所措交雜。但是我是知道自己的，我走上了這一個工作崗位，就應該去努力做好這一份工作，這樣即使對自己負責也是對公司負責。所以一邊驚慌失措惶惶不安地工作着，一邊有在不斷地通過各種途徑在學習着相關的房地產知識，這是爲了有客服來詢問我們問題或者希望我們解決問題的時候，我能夠給予他們一些幫助。
爲了自己能夠在工作當中不露怯，我拿着公司領導發給我的我們房地產公司的客服話術手冊，將它們真的是背的滾瓜爛熟，真的是有客人來我詢問我的時候，只要問的問題時話術上面有的我都能夠回答的非常順暢完美，但是我知道這遠遠不夠，才詢問我們公司的客戶都是有意向與房地產投資的，所以問的問題也是比較專業性的，我如果只是把自己的工作寄託於一本不到幾頁的話術上面肯定是不行的，所以我在網絡上面專門找了相關的資料來學習，因爲文字太多，自己又去找視頻方便自己理解，同時在線下，我有經常請教客服的同事，只要她有時間我都會在她們身邊聽她們的工作情況，學習她們的工作技巧，之後將自己的體會說給她聽看有沒有什麼需要改進的地方。所以這短短的三個月的時間，我真的是從零到有，真的進不來許多許多，對於房地產的知識得了許多。作爲一名客服，肯定是要對自己公司的業務要熟悉，現在我已經達到了就只剩下自己客服工作能力的部分了，所以公司只要開展客服培訓的時候，我都會積極去參加，比如上一週的xx市客服接待員培訓會，我們公司都沒人願意去的時候，我是第一個積極報名的，並且通過這一次的培訓增進了不少的能力。
當然了三個月的時間還是比較短暫的，我不可能用這短暫的時間就變得完美了，我在客服工作上面還是有許多的不足的，我會在後面的工作當中，會保持一個謙虛的學習態度，繼續去學習，不斷去糾正自己的缺點，請大家在以後的工作當中期待我的表現！
房地產客服工作總結11
首先，我想從自已做爲一名普通的銷售人員在跟進客戶方面應具備的心得說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點，問題是在於能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實，成功的是少數人。因爲他們都是始終如一的去做，將它變成一種習慣。
一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情
銷售工作就是與人打交道，需要專業的溝通技巧，這使銷售成爲充滿挑戰性的工作。對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去認真對待每一位客戶，我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感，那麼我們的目的也就達到了。
二、接待客戶的時候不要自己滔滔不絕的說話
好的銷售人員必然是個好聽衆，通過聆聽來了解客戶的需求，是必要條件；同時也應該是個心理學家，通過客戶的言行舉止來判斷他們內心的想法，是重要條件；更應該是個談判專家，在綜合了各方面的因素後，要看準時機，一針見血的，點中要害，這是成交的關鍵因素。
三、機會是留給有準備的人
在接待客戶的時候，我們的個人主觀判斷不要過於強烈，像“一看這個客戶就知道不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強，導致一些客戶流失，對一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對客戶沒有及時的追蹤導致失去客戶等等。還是那句老話，機會只留給有準備的人。
四、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤
不要在電話裏講很長時間，電話裏都說了，客戶就覺得沒有必要過來了。
五、經常性約客戶過來看看房，瞭解我們的樓盤
針對客戶的一些要求，爲客戶選擇幾個房型，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題，這樣可以針對性的進行化解，爲客戶提供最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的爲他着想，可以放心的購房。
六、提高自己的業務水平，加強房地產相關知識及最新的動態
在面對客戶的問題就能遊刃有餘，樹立自己的專業性，同時也讓客戶更加的信任自己，這樣對我們的樓盤也更有信心。客戶向你諮詢樓盤特點、戶型、價格等等的時候，一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。
七、學會運用銷售技巧
對待意向客戶，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相製造購買氛圍，適當的逼客戶儘快下定。凡事心急人不急沉着應戰也許客戶就要成交了，但是由於一些小小的原因，會讓他遲遲不肯簽約，這個時候是千萬不能着急的，因爲你表現出越急躁的態度，客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什麼需要解決的問題，然後再細心地和他溝通，直到最後簽約。當然，在解釋的時候，所要表現出來的態度就是沉着，冷靜，並且沒有太過於期待客戶能夠成交。
八、與客戶維繫一種良好的關係
多爲客戶着想一下，這樣的話，你們可以成爲朋友，他的親朋好友都可能是你的下個客戶。
九、如果這次沒成功，立即約好下次見面的日期
我們的銷售並不能夠做到百發百中，每次新客戶過來都能成交。畢竟現在的經濟形勢是不會出現這樣好的結局的。假設這次沒有能夠現場定房成功，那麼在客戶要離開的時候，不妨試着與他約定下次來現場的日期，這樣你可以更加了解客戶的需求，也可以幫助你確定客戶的意向程度。
十、記住客戶的姓名
可能客戶比較多，不一定能夠記得所有的客戶姓名，但是，如果在你的客戶第二次來到現場的時候，你能夠立刻報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他，也能表現出你的專業態度。不妨去強化記憶一下，實際上在每次接待完客戶以後多想想接待過程，再加上平時的回訪工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏！
在我們的牆上有這麼一句話：今天工作不努力，明天努力找工作。如果有的時候，你工作有點疲倦了，接待客戶很累了，那麼就看着客戶，當成是自己的佣金，沒有誰會不喜歡錢吧，爲了佣金而去好好地對待客戶。呵呵，這樣似乎有點俗氣，但是，在自己很累的時候，如果把個人的心情帶入到工作中，那一定不能做好銷售的。不妨嘗試一下這種方法，至少是一種動力。
以上就是我的銷售經驗，我以後要這樣做，不能紙上談兵，引用一句話：能說不能做，不是真本領！
房地產客服工作總結12
成爲一名房地產客服，最主要的任務和工作就是幫助公司的銷售人員找到一定的有意向的顧客，並且對公司的已有的顧客的售後和一些問題的解決和幫助。自己在XX房地產公司工作的這段時間裏，我也感到非常的開心，以至於現在自己的試用期結束了纔回過神來，才感嘆時間過的可真快啊。
在XX房地產工作的這段時間裏，公司的同事都非常的友善，他們也幫助了我很多，如果沒有他們的幫助和照顧，自己的工作也不可能開展的真的順利，XX房地產是一個團結友愛的大集體，是一個互相幫助互相成長又會相互競爭的團體，每個人都會在別人需要幫助的時候熱情的伸出自己的援助之手，但是又都會把地方當成自己的競爭對手，在該合作的時候好好的合作，在該努力的時候又都會盡自己的權利去競爭去奮鬥，所以我從自己加入到公司之後，我就被公司的這樣的積極、向上的氛圍給吸引了，我也更加的懂得自己要想融入這個大集體，成爲這個大家庭的一員還需要自己更加的努力，公司的一切都在激勵着我，這也是自己一直以來都格外的努力的原因。
在工作上面，我也儘自己的全力去幫助公司的銷售找到比較有意向的顧客，也讓他們能夠有更多的機會去完成訂單，並且也會通過自己的方法去讓顧客對我們的房子產生一定的興趣，爲公司銷售人員下一步的銷售奠定一定的基礎，更是在對於顧客的售後方面，我也會認真的對待客戶的問題，儘自己的努力去幫助他們解決問題，深知顧客就是上帝這句話的意義，所以在面對客戶的時候，我也會盡可能的拿出自己的最好的一面去面對，不管是對待自己什麼樣的工作，都會嚴謹且細緻的去完成，也不管自己面對的客戶是什麼樣的，都會特別友善和平的對待客戶。
這段時間不僅僅在自己的工作當中成長了很多，因爲客服的工作的特殊性，我也學會了很多在人際關係的處理和相處方面的技巧和方法，哪怕自己現在所做的還遠遠不夠，但是我始終會在工作當中一直努力，爭取成爲一個優秀的客服人員。
我相信自己在XX房地產當中會學到很多，也會成長很多，我也相信之後的自己一定會在工作當中更加的努力，給公司帶來更多的利益，也希望公司願意給我這樣一個證明自己的機會。
房地產客服工作總結13
20xx年即將結束，在公司X總和X總的領導下XX公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍牆都沒有修，發展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的一年時間裏跟隨着公司的發展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這裏非常感謝XX公司能給我這樣一個學習和進步的機會。現將本人一年來的工作總結如下：
一、本年度個人工作情況
XX年4月在公司領導的支持和提拔下，因爲客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對於我的工作職責範圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因爲個人能力有限，初期工作乾的不是特別順暢，在此非常感謝X總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠儘快的進入工作狀態。
20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更後給客戶的解釋確認工作。
20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。
20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作
以上是本人蔘與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作，至目前爲止已辦理退房客戶45位。3、完成X總臨時安排的一些工作。
二、工作當中存在的問題。
回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細緻，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細緻，給以後的工作帶來很多的不便及產生很多重複性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今後在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重複性的工作，在今後的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖着不辦，結果給後面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作爲明年的工作我們應該抱着有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。
三、20xx年的工作計劃
20xx年的結束對於我們來說並不代表着工作的結束，而是一個新起點的開始。因爲我們的工作在來年面臨着更嚴峻的考驗，充滿着挑戰。XX年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司XX年制定的銷售任務，但是在最後的工作當中，因爲時間的緊迫以及工程滯後的原因導致一期的交房工作進行的並不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以後3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨着因受全球金融危機影響，房地產市場持續低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱着持幣觀望的狀態，投資者也變的更爲謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。
房地產客服工作總結14
時光飛逝，又到年關時，精彩的20xx年即將就要過去了，這是一個忙碌而充滿回憶的年頭，無論是世博生態城的裝修還是昆明的房交會，都讓人回想起時就有許多感慨，在這忙碌而充實的一年裏，讓我學到了很多寶貴的經驗。
在公司我擔任的職位是執行部主管，這一年裏由我負責的主要項目就是世博生態城的兩棟樣板房的裝修。由於我們廣告公司的很多工作都需要多個部門一起協助完成，因此，在負責世博生態城樣板房裝修之外我還協助其他部門完成了很多零散的工作。例如在10月份昆明房交會的時候，我就協助製作部完成了站臺的設計、佈置和搭建。由於我有駕駛證，所以很多時候我更在是充當了駕駛員的角色，這樣一來我所駕駛的車輛的維護工作也由我來擔任。我很高興，在這一年快要結束的時候，我主要負責的世博生態城的樣板房裝修工作已經順利的完成了。而我們這一組的成員也經受住了磨鍊和考驗，逐步成長起來。
作爲執行部主管，所有的事情就必須落實在實際的工作中，可以說在這個職位，只有付出百分之百的努力纔會得到認同。在這一年裏，凡事我都腳踏實地地去做，不弛於空想，不騖於虛聲，認認真真做好每件事，尊重領導，同事，用戶，始終以一個執行部主管的身份來嚴格要求自己。作爲主管，在處處以身作則的同時，時刻注意處理好班組成員之間以及班組成員與施工人員以及其他部門的關係，盡力使他們的個人能力得到最大限度的發揮，讓他們團結起來爲公司盡心盡力。在工作中，能夠及時迅速地分配工程裏的具體事項，協調人手，聯繫人員，分配物資，使工程都能順利保質地完成。
在這一年裏，我細心處理工作中的每一件事，告誡自己不能粗枝大葉。因此，我常常牢記六個字：“細節決定成敗”，每一個小細節都有可能影響最後的成功，所以，我在做每一件事時都會細心、耐心、專心。我覺得我們應該把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位，接了手的事必須按時、按標準完成，不能完成沒有任何解釋的理由；已做完的事情，自己要檢查認定完全沒有錯誤再上報，不要等檢查出了破綻或漏洞再辯解。只有注重細節，把小事做細了，這樣工作效率自然就提高了。我所負責的世博生態城的樣板間裝修，所有樣板間的裝飾品都是我親自去上海採購回來的，每一件不起眼的飾品都是經過對房間的實際考慮來選擇的。在昆明房交會的時候，雖然我是主管，但是佈置會場那天我和其他組員一起拉條幅、貼招貼、擺桌椅等，這些雖然看起來都是很瑣碎得不值得一提，但是我卻認爲這些細節非常重要，這也一直是我要求自己的準則。
當然，總結20xx年一年的表現，也要看到自身的很多不足之處，有時候性子比較急，工作方法比較簡單，思考問題處理事情不夠周全。今後要努力完善自己，使自己能夠更能勝任管理崗位的工作，管理好小組人員和施工隊伍，發揮各支隊伍的特點，提高外包隊的素質，多做精品工程，爲公司的發展做出更大的貢獻。
20xx年很快就要接近尾聲，在作此總結的同時，我給自己提出了更高的要求：在今後的工作中，我要更加努力勤奮，不怕苦，不怕累，細心做好工作中的每一件小事，同時，一如既往地對自身素質高標準、嚴要求，努力學習新的知識，不斷更新思想觀念，在工作中積極進取、開拓創新，把學習到的知識和理念落實到實際工作中，通過自身的努力，爲部門，爲公司貢獻出自己的一份力量。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作爲**企業的每一名員工，我們深深感到**企業之蓬勃發展的熱氣，**人之拼搏的精神。
