篇一：上半年行政審批工作總結
一、加強學習，不斷提高自身綜合素質。
認真學習黨的方針政策和國家法律法規和時事政治等日常學習的同時,積極參加行政服務中心舉辦的“現代職業女性禮儀”專題講座、手抄“黨章+系列講話”活動。
二、提高辦事效率，按時完成工作任務。
2016年1-5月共辦結公共場所衛生許可證：88件，醫療機構執業許可：123件(換髮執業許可證115件)，醫師資格及執業許可：11件，母嬰保健技術服務執業許可證： 21件；母嬰保健技術服務人員合格證： 92件；護士執業許可：54件；醫療廣告審查： 1件； 再生一胎生育證： 20件(5月進駐窗口)； 共辦結計：410件。
三、實行落實事中事後監管。
根據《崇義縣人民政府<關於加強行政審批事中事後監管的實施意見>》窗口積極推行事中事後管理辦法，提醒或告知法人代表及其辦事人員或其授權人在未取得許可審批之前不可開展相關經營或執業活動；嚴格按照監管內容及措施配合進行專項督導工作。
四、嚴格遵守紀律
在今年三月關於網上審批事項辦結超時問題作出了深刻檢討,今後工作中堅決杜絕此類事件發生,提高窗口人員自身自律性,嚴格遵守服務中心各項工作紀律，做到了儀容儀表
端莊，待人熱情大方，忠於職守，堅守崗位，集中精力工作。不隨意串崗、溜崗。不與閒人聊天，不用電腦做與工作無關的事。
總之，在上半年窗口完成了各項審批工作和單位領導交辦的其他任務。在今後的工作中我還要不斷的學習，不斷的總結，不斷的探索、不斷的提高服務能力。以高效、務實、廉潔的工作態度和良好的精神面貌迎接新的工作。
篇二：廣平縣衛生行政審批服務工作彙報
廣平縣衛生局行政審批服務科現有幹部職工8人，是一支政治素質過硬、文化水平較高、充滿活力的年輕隊伍，承擔着衛生局行政審批許可和新農合縣外就醫轉診、報銷工作。成立一年多以來，在縣衛生局和縣行政服務中心的正確領導下，按照“公開、規範、便民、高效”的原則，緊緊圍繞“服務”這個工作重心，嚴格執行相關政策制度，不斷改進工作辦法，提升服務質量，提高辦事效率，爲促進衛生局行政審批和農合縣外就醫轉診、報銷工作作出了應有的貢獻。
一、明確工作目標
我們堅持貫徹落實科學發展觀，努力提高工作效率，着力規範審批服務流程，切實加強隊伍建設，紮實推進反腐倡廉，充分發揮職能作用，穩中求進，實中求新，着力提升全科幹部素質，進一步提高工作效能，改進工作作風，優化服務質量，以“道德素質良好、服務宗旨明確、基礎工作規範、工作實績明顯”爲主要內容，紮實有效地創建羣衆滿意窗口,爲推進衛生事業發展作出積極貢獻。
二、創新工作理念
在窗口服務工作中，我們一貫以“加強管理，優化服務”爲指導，堅持管理與服務並重，提出了“零距離服務、零障礙流程、零差錯辦理、零投訴目標”的工作理念，具體做法是：
一是公開透明，規範行政審批服務流程。
爲了進一步規範行政許可流程，規範行政許可案卷管理，方便羣衆辦事，對入住縣行政服務中心的各項衛生系統相關的行政許可項目的申請、受理、審覈、現場勘驗、審批、送達、變更等各個階段進行逐一梳理，明確審批責任、承諾期限，印製、發放“明白卡”、“辦事指南”，並對各項行政審批服務工作通過電子顯示屏進行公示，確保了衛生系統相關行政許可陽光操作、規範運行。
二是強化培訓，提高經辦人員業務水平。
爲進一步提高行政審批效率，提升審批服務質量，提高業務技術水平，我科通過每週召開例會的方式，彙總當週各項工作完成情況，及時發現工作中存在的問題，集思廣益，讓每個工作人員出主意、提建議，拿出最佳解決方案，總結工作中好的做法和經驗，安排、計劃下一週工作，並採取以會代培的形式，學習相關規章制度、法律法規，進一步強化了工作人員的責任感和急迫感，激發了工作人員的工作積極性，提高了工作人員的業務水平，有力地促進了各項行政審批服務工作的順利開展。同時，組織全體經辦人員參加文明禮儀教育培訓，在工作中實踐文明禮儀，努力規範自己的服務行爲，體現自身服務的價值，展示良好個人修養，不斷提升衛生系統良好窗口形象。
三是嚴格把關，認真落實各項規章制度
一直以來，我科堅持“嚴格把關就是最好的服務”的宗旨，從細處入手，從環節抓起，採取“細制度嚴要求，細手續嚴把關，
細程序嚴審批”的“三細三嚴”措施，嚴格執行“首問責任制”、“延時服務制”、“一次性告知制”、“窗口服務限時承諾制”等各項規章制度，建立健全各個崗位的日常工作機制，做到文明辦理“八公開”，即政策法規公開、服務項目公開、辦理程序公開、辦理時限公開、辦理結果公開、投訴監督渠道公開、辦理人的權利和義務公開、執法和處罰依據公開。注重細節，嚴格把關，嚴格按照程序辦事，堅決杜絕越級減檔，維護行政審批服務的嚴肅性和權威性，保障了各項行政審批服務項目手續齊全，真實有效，準確無誤,確保各項審批服務工作順利開展。
四是以人爲本，着力提升服務質量
在行政審批服務過程中，採取一系列“惠弱”措施，全方位體現服務的人性化。爲方便殘疾人、老年人、孕婦等弱勢羣體辦事，在距離服務大廳門口最近處設立專門窗口，安排專人負責，擺放醒目標識牌，方便他們辦事。對前來辦事的弱勢羣體實行“首問負責制”和“一次性告知制”, 按照“誰接待、誰承辦、誰負責”的原則，對辦理事項進行全程跟蹤服務，熱情解答政策諮詢。對行動不方便的殘疾人，工作人員代爲辦理；對不識字、不會寫字的羣衆，耐心解釋，手把手服務。同時，爲進一步方便弱勢羣體辦事，針對具體辦事事項，優先辦理，儘量縮短辦理時限，讓弱勢羣體在最短的時限辦理完畢；對辦理當中遇到困難的，主動幫助出主意，想辦法，解決他們的燃眉之急，受到了廣大弱勢羣體的普遍稱讚。
五是不辭辛勞，彰顯高效服務典範
衛生行政審批服務項目涉及面廣，工作量大，特別是新農合補償發放工作，工作強度尤爲突出。我科經辦人員不辭辛勞，每天面對單調的顯示器屏幕，耐心細緻的.逐項逐一覈算醫療費用，寧可辛苦一些，多說一句話，不讓農民羣衆多跑一趟，特別在報銷人數集中時，提前上班，晚下班，晚上加班，盡最大能力、最快速度結算、審覈醫療費用補償款。同時，爲了避免領款集中時出現秩序混亂，細心安排，公示領款須知，一次告知領款人攜帶的相關手續及取款銀行地點，合理疏導，實行叫號領款制度，按照先後順序，叫號領款，確保領款工作順利進行，讓每一個參合患者及時領到新農合補償款。一年多來，新農合補償款發放工作，秩序井然，沒有發生一例投訴案件，受到了領款人的一直好評和縣行政服務中心領導的肯定。
在全科幹部職工的共同努力下，2011年1--8月共辦理轉診2080餘人次，發放農合補償款340餘萬元，其中補辦醫療證100餘本。行政審批許可543件，每一項審批比法定規定時限縮短10個工作日，大大提高了工作效率。
三、構建廉政窗口
第一，加強內部監控機制建設。我科認真梳理審批服務流程，細化任務，明確分工，責任到人，明確監控重點，查找風險點，確定風險等級，實行分級管理，確定各自崗位的個性工作，明確其工作程序、要求、責任，承諾辦理標準、時限，編製成“行政審批服務廉政風險承諾書”，與每一名經辦人員逐一簽訂,提高了經辦人員的責任感，加強了廉政建設，提升了審批服務效率,樹立了衛生窗口良好形象。
第二，重視意見徵詢與整改。我們在醒目位臵設立了“羣衆滿意基層站所”意見箱、投訴箱，在服務結束後真誠地邀請辦理人對工作工作進行評議與建議；認真查找在規範服務和廉潔自律方面存在的問題；不定期向社會發放問卷調查表，廣泛徵求羣衆意見，對發現的問題及時整改；嚴格要求辦理人員不得實行有償服務，不得收取辦理人的任何好處。
第三，增強人員廉政意識。隨着新農合籌資水平的逐年提高，新農合基金規模越來越大，新農合違規違紀案件也時有發生，爲了提高經辦人員對新農合基金重要性的認識，讓每一名工作人員引以爲戒，警鐘長鳴，廉潔自律，防微杜漸，我科開展了新農合風險警示教育，通過召開座談會、觀看視頻、自學等方式，採取集中學習和自學相結合的方法進行，每週至少組織1次集中學習新農合各項規章制度和典型案例，提高經辦人員政治敏感性，確保新農合基金安全使用。
四、鞏固工作成果
通過科室全體人員的共同努力，我們窗口工作取得了顯著成效，先後榮獲 “青年文明號”、“黨員先鋒崗”“衛生信息宣傳工作先進單位”等榮譽稱號，並多次收到服務對象贈送的錦旗、感謝信，服務經驗曾多次被《健康報》、長城網、《邯鄲日報》等新聞媒體報道，縣電視臺還進行了專題報道。
在今後的工作中，我們將更加努力，細化工作制度，強化工作措施，紮實推進工作開展，始終遵循“公開、規範、便民、高
篇三：區衛生監督所開展行政(便民)窗口服務平臺建設工作總結
今年,自開展評政風行風、促‘七難’破解、創滿意站所（辦事窗口）、行政（便民）窗口服務平臺建設活動以來，我所在上級衛生行政部門和衛生監督機構的指導和支持下，堅定不移地貫徹依法行政，落實嚴格執法，熱情服務的宗旨，繼續完善制定建設，進一步規範執法行爲，使我所的工作更加高效、服務更加優質、羣衆更加滿意。
一、樹立服務宗旨，努力開展創滿意站所規範化建設
我所把開展評政風行風、促‘七難’破解、創滿意站所”同職業道德建設、黨風廉政建設、創建滿意基層（站）所工作有機結合起來，開展形式多樣的職工思想教育學習及培訓活動，正確處理好嚴格執法與熱情服務的關係，把進一步規範我所監督員的執法行爲作爲行政執法的重點工作，規範出工作效率、規範提升服務品質、規範能讓羣衆的滿意。
加強職工學習培訓，積極表彰先進，樹立集體榮譽感和個人爭先創優意識，獲得區級文明單位、衛生系統五好黨基層組織、先進職工之家等榮譽稱號。
深化效能建設、行風建設內容和工作運行機制，結合實際，牢固樹立全心全意爲人民服務、羣衆利益無小事的服務理念，和立足基層、面向基層、服務基層。
二、規範和完善制度建設，行爲規範有據可依
對本級行政許可事項進行系統地清理，落實10項衛生行政許可項目，停止執行規範已明確取消審批事項。在行政許可過程中，嚴格按照規定辦事，認真履行職權，依法實施衛生監督。
全面落實崗位責任制、AB崗位制、服務承諾制、首問責任制、失職追究制和一次性告知制等《行政執法八項制度》,並不斷完善《區衛生監督所衛生許可證發放管理工作規範》，進一步規範衛生許可證發放管理工作。制定了行政許可聽證制度、重大行政許可備案制度、行政許可統計辦法、行政許可公示制度等一系列相關制度，使行政許可從受理、審查、決定以及許可的期限、聽證、變更、撤銷等方面的實施程序進行了規定，確保衛生許可工作規範、高效、便捷。
三、不斷深化推行一站式服務，樹立政府良好形象
改革深化行政許可方式，提高辦事效率。自2004年推出一站式服務模式，進一步完善了集中受理、主動審查、限時辦結、統一發證的審批制度。辦證中心共接待各類辦事人員近3萬餘人次。共新發、換放衛生許可證3387戶，其中食品衛生2946戶、公共場所437戶，放射診療4戶。
向社會提供了更加公開、透明、便捷、高效的服務，受到上級領導和辦事羣衆的好評。
1、優質服務當先。在工作中，注重規範工作人員言行、禮儀、規範。辦證窗口和職能科室自覺使用文明用語，做到三聲、服務。（即來有迎聲，問有答聲，走有送聲）；想羣衆所想、急羣衆所急，所有工作人員熟悉精通本職工作業務，準確解答管理相對人的諮詢，做到有問必答、有問能答；並免費提供行政許可事項《申請表》示範文本、《辦證指南》，許可證鏡框等；對審批程序比較複雜繁瑣的事項，辦證中心積極與區工商分局、環保分局等職能部門聯繫協調，及時提醒有關辦事人員掌握和了解辦證程序，避免辦事人員跑
空路而發生誤事。無論在上級多次明查暗訪中還是羣衆問卷調查都得到充分肯定。由於成績顯著，辦證窗口曾被授予巾幗示範崗和區級青年文明號等稱號。
2、開通綠色通道，服務特殊羣體。對殘疾人、老年人、文化水平不高的辦證人員，實行全程陪同或代辦服務，並對符合規定條件的相關人員減免相關辦證費用。經常主動延長工作時間爲羣衆辦理申請、受理、發證業務。
農貿市場衛生許可證的發、換證，往往是集中辦理，爲了不影響正常工作辦事秩序，都是利用雙休日加班，實行特事特辦、急事急辦、難事幫辦。工作認真仔細，做到無差錯、無遺漏，得到了市場管理人員的讚賞和好評。
在區效能辦、糾風辦多次的明查暗訪中，我所工作人員均能遵守工作制度，履行崗位職責，服務熱情認真，無不良記錄。
3、簡化辦事環節，方便羣衆辦事。按照規範、高效、熱情、便民的原則，監督員在接到同意受理的衛生許可申請後，在5個工作日內主動到現場完成初步衛生審覈，提供專業指導服務，對符合衛生要求的即可發證，對不符合衛生要求的經整改驗收合格後及時發放衛生許可證。
積極配合創建全國文明城市、省級示範文明城區活動，對較偏遠鄉鎮等實行現場辦公受理許可、審查、送證上門近1000餘份，極大的方便了羣衆辦事，爲本區新農村建設、生活新品質示範區建設做出了積極貢獻。
如今，我們的每位監督員在履行監督執法職責中，在權利與服務、責任上有了新的認識，出現了行爲規範的良好風氣，對管理相對人的要求只要合理、只要我們能做到就儘量滿足他們的需求。
今後，我們將繼續做好行政許可這項至關重要的工作，將這項現代政府爲市民提供的公共服務，通過廳堂化設施，規範化操作，人性化服務的形式具體體現出來，努力實現高水平工作、高效率運轉、高質量服務的工作目標，真正樹立起服務政府、責任政府、法治政府的良好形象。
