總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那麼我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編精心整理的前臺文員轉正工作總結，歡迎大家分享。
前臺文員轉正工作總結1
時間飛逝，轉眼我來公司已經3個月了，在這三個月的試用期裏我和同事相處融洽，在
要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是爲了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。前臺的主要工作是接待客人，轉接電話，收發傳真、複印做好登記。人員出入也要做個大概瞭解。
一、工作情況
上下班時要
接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真後要注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時要注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。收發傳真、複印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。
前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什麼事，瞭解來訪者的目的後通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細緻，親切大方。引客入座後倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！佛山邦普公司！之後問有什麼可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什麼事情，瞭解情況後轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、
試用期三個月所作的前臺工作，可能工作範圍較小；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。爲公司做的多些。
二、今後
努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。儘量讓每一個客戶滿意。
加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。
加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要說明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會爲公司作宣傳。
努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
前臺文員轉正工作總結2
時光總是轉瞬即逝，自從我xx月16日進入公司已經有兩個多月了，雖然之前也有過工作經驗，但是對於前臺這份工作還是第一次接觸。在這兩個月裏，我慢慢地適應着公司的文化與氛圍，努力在這樣的環境中學習和成長。這兩個月我學到了很多東西，也懂得了很多。在這裏也感謝公司的各位同事在這兩個月對我的悉心照顧，尤其感謝小俞，她將自己之前的工作經驗毫無保留地傳授給我，讓我在新的工作上少走了很多彎路，也感謝能有這麼一個正規並且人性化的公司讓我開始人生新的
前臺的工作並不是很難，卻很瑣碎，要做好絕非易事。這兩個月我的工作不見得完美，卻也是認真踏實地在學習中進步。首先，在辦公設備的使用上，之前只是在課本里面學習怎麼操作，並沒有實踐過，現在我學會了如何收發傳真，如何轉接電話以及如何使用考勤機。其次，在日常生活中，我也學會了很多，最有趣的算是學會了如何做咖啡。最後，在待人接物方面，自己也是得到了很大的鍛鍊，與人的交流溝通增加了，對於陌生電話以及陌生人的來訪也能夠比較自如地應對了。
當然在這期間還有一些不足的地方：
1、待人接物方面有時不夠積極；
2、由於經驗不足，有些工作一開始不知如何展開；
3、做事情考慮不夠全面，偶爾出現丟三落四的情況。但是我相信只要虛心向同事請教，自己願意花時間花精力摸索，就能克服工作中遇到的問題。
今後的日子裏我會更加努力學習，提高工作效率，儘量減少工作中的失誤，提高自己的辦事能力。希望公司能夠給予我繼續在此學習發展的機會，我相信自己在日後的工作中能夠更好地展現自我，爲公司的發展儘自己的一份力。 在行政部從事前臺三個多月以來，工作主要可以歸納
1、認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作；
2、做好每月的考勤工作；
3、做好倉庫的管理工作；
4、做好公司的檔案管理工作；
5、做好公司
6、協助做好招聘工作。
總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的遺憾；工作的確不夠飽和，時有不知該幹什麼的感覺。
前臺文員轉正工作總結3
20xx年xx月xx日，到xx公司工作，不覺已經工作了四個月，在這幾個月的工作中，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，現將我四個月來的工作情況
一、
在工作初期，我認真瞭解前臺的發展情況並學習相關的管理規章制度，熟悉辦公室日常工作事務，同時努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿態迎接新工作的挑戰。
二、工作方面
端正工作態度，嚴守組織紀律。我始終以飽滿的熱情迎接每一天的工作，始終以100%的狀態對待工作。
1、耐心細緻地做好辦公室日常工作
幾個月來，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉，同時積極主動地完成上級
2、積極主動地做好檔案管理
近幾個月來，完成了近20年的文書檔案與財務檔案的
三、工作不足及今後打算
我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現在：工作不能與時俱進。忙碌於日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注於工作學習，很多知識雖然瞭解但卻不精，在今後的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。
首先，加強學習，提高政治
前臺文員轉正工作總結4
在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門
一、提高服務質量，規範前臺服務
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對於客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其
重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、彙報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待。在合適的環境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、
根據記錄統計，20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80餘次、接待來訪客人30餘次、訂飲用水300餘次、做員工考勤表2次、轉接電話200餘次、更新通訊錄3次、快遞收發100餘次、盤點申購庫存3次、收發傳真50餘次、打印文件100餘次、打掃衛生80餘次、週末轉接電話4次、指紋登記10餘次等。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行採購或維修。根據統計20xx年xx月份至今共辦理各部門各項物品入庫20餘次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
三，應以大局爲重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作爲xx的一員，我們將奉獻自己的一份力量爲公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解公司的基本情況和經營內容。爲了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門
四、來年
我總覺得所要做的就是努力和堅持着，看似容易的一句話，做起來卻是相當的不易，不斷的吸取，不斷的
1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高於加強。
2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。
3、工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關係更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業水平，爲明年工程部工作中貢獻
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇於開拓創新，加強理論和設計學習，不斷提高專業技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在
前臺文員轉正工作總結5
一、在實踐中學習，努力適應工作。
作爲文員這份工作的新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等。
二、主要工作：
1、完成部門交辦的事項：
每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長覈對彙報;每個月初統計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底彙報，儘量做到節省公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領料單。
2、完成日常的正常管轄範圍內的工作：
更換傳真機的色帶,備用複印機，打印機的紙張;處理傳真機、複印機和打印機的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。
3、訊息處理和工作記錄：
過濾來電以及接收信息及時轉接給所需部門;注意傳真內容及時轉達給上級;以及記錄來往供應商和常用聯絡方的聯繫方式，認真做到一眼就能看到所需資料。
4、來訪客人通報及接待;
事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。以及協助應聘事宜。
前臺文員轉正工作總結6
試用期結束了，總體來說，這次的試用期真的給了我很多的體會和感悟。從校園走向工作，自己的感受變得不一樣了，要求也變的不一樣了。一切都在改變，而自己也隨着工作的近戰在不斷的完善着。儘管，自己在目前的工作中還算不得優秀，但是我相信，在未來的工作中，一定會有更多的收穫。
現在，針對自己這個試用期的工作情況，我對自己的工作進行了一個簡單的總結，希望自己能從總結中認識自己的情況，更好的去改正自己的問題，提升個人能力！我的自我總結如下：
一、我的工作情況
作爲一名新人，我在工作方面其實還是挺糟糕的，作爲前臺的文員，我們不僅僅要負責接待來訪人員和電話信息，更要負責整理好公司內的一草一木。這繁瑣並繁重的工作，在開始的時候給了我很大的壓力。甚至在一開始的時候，自己做工作的時候總是丟三落四，沒少給領導添麻煩。
但隨着工作的進展，自己在工作中慢慢的也適應了，不僅認識了很多的同事和領導，對工作的佈局自己自己的工作流程也有了認識。但是在很多的地方，依舊需要領導的教導才能完成任務，在各方面都受了領導許多的照顧。
就目前的情況來說，自己在領導的來領和培訓下，已經基本上能順利的完成這些工作任務了，在工作中，也能主動的判斷一些事情，對員工的管理也做的是井井有條。儘管自己後面還有很多需要學習的地方，但是我有信心，自己一定能有更多的收穫！
二、個人的不足
首先，自己經驗上的不足是壓倒性的，自己才經歷了試用期，在工作中可謂是非常的不足！很多工作和任務都還需要依靠領導的教導，在今後慢慢的熟悉工作。這其實並不好。在未來的工作中，我要更加主動的去學習工作的知識，更好的完成自己的工作任務，這樣才能更好的完成這份工作。
三、結束語
三個月的時間說長不長說短也不斷，但是想成爲一名真正合格的文員，我在各個方面都需要全面的去發展，去進步！希望自己能給自己定下工作的目標和計劃，讓未來的前進之路更加的順利和暢通！也希望自己能繼續努力，真正的適應xxx公司的文員工作！
前臺文員轉正工作總結7
我是今年x月份入職的前臺文員xxx，經過三個月的試用期後，即將面臨轉正，我也要對我之前的工作做一下總結，試用期雖然不長，但我也學到了很多，也發現了自己在工作之中有一些不足的地方需要在以後改進。
一、所做工作
我是前臺文員，可以說是我們公司的一個形象代表，客戶走進我們公司的第一眼就是可以看到我的，所以接待的工作，是我經常需要做的事情。無論是客戶的訪問，人員來面試，或者新同事入職，物業過來的安全檢查等等。除了接待，我還需要配合人事主管接聽和撥打招聘電話，處理人事方面的文件，訂購公司所需的辦公用品，看起來事情並不是特別多，但是一天做下來，還是挺繁瑣的，每件事如何處理，溝通，都是需要有一定的技巧的，不然很容易出錯。
在三個月的時間裏，我熱情接待每一位來訪人士，積極配合人事主管做好招聘的工作，每一位入職的新同事，我都帶領他們參觀公司，瞭解公司的部門以及相關的同事。詳細的跟他們說公司的.規章制度，考勤體系，以及需要注意的事項，當然也是告訴他們如果有什麼工作上的難題，可以給我反饋，好幫他們解決。像鍵盤的更換，文具的支取，等等。
二、不足之處
雖然三個月的時間裏，我把工作做好了，但難免也有遺漏和疏忽的地方，剛來的第一個月，接待一位新入職的同事，規章制度，什麼都和他說了，但是卻忘記和他說最最重要的考勤，本來是9點上班的，他卻以爲是10點，因爲第一天入職是推遲了1小時的，結果第二天遲到了，我問他原因，我才知道是我工作的失誤，讓他誤會了，主管也批評了我，作爲一名前臺文員，這些細節性的東西是不能遺漏的。在往後的工作中，我也把需要做的事情，拿本子記好，一件件的，按順序查看，是否有遺漏，也好補充。在採購辦公用品的事情中，領導交付的是要採購一臺激光打印機，但是我卻在購買的時候買了噴墨式的，因爲對這一方面並不是太懂，當時在網店上看到噴墨的那款便宜很多，而且樣子似乎差不多，於是便買了，結果卻是最後只能換貨處理，這樣也耽擱了領導的時間。
我即將面臨轉正，在這三個月的工作之中，有成績也有不足，對本崗位基本已經熟悉，但在工作的細節之處，還是需要再多細心一點，不能疏忽大意，把領導交辦的工作完成好，認真接待每一位來訪的客戶，在新同事接待方面更是要講清楚所有的制度和事項。我相信，當我成爲公司的正式員工時，我一定會把過去做的好的地方繼續保持，不足之處努力改進。做好前臺文員的工作。
前臺文員轉正工作總結8
作爲xx公司這個大家庭裏的新成員，我始終保持這良好的心態，每日都矜矜業業的工作，儘量避免出現工作上的錯誤而給其他人帶來不必要的麻煩。
在這段工作的日子裏，我學到了很多知識，也學到了很多做人的道理，很感謝和我同爲公司前臺的x姐對我的幫助，如果不是她，我想我也不會進步的這麼快。如今試用期已過，即將轉正，我想對這段時間裏我的工作情況做一個總結。
一、工作負責
努力做好自己的本職工作，這是我們每個人都必須要做到的事情。前臺的工作並不繁忙，每天需要做的就是等級來訪者的人員信息並報備，並及時向相關部門發送過去，我們首先要做的，就是了解來訪者的來意。
比如來應聘的，我們就和人事部進行覈對，如果是來談生意的，就得和公司的銷售部打招呼，而有的時候，如果來客是來等人，比如來接自己的女朋友之類的，我們就會請他們在休息區的沙發坐着，並端上一杯水給他。服務態度要好，要誠懇。
二、注意自身素質形象
前臺可以說是公司給人的第一映像，每一位客人在走進公司的時候，第一眼看到公司成員就是我們了。所以每天墳頭垢面是絕對不行的，勤洗漱，勤剪指甲，保證面部乾淨，妝容整潔，着裝得體。我們前臺一舉一動都代表了公司的顏面，試想一下，如果你進入一家公司，他們的前臺一副懶散散的樣子，衣着不整，頭髮還亂糟糟的，你會不會心生嫌棄？即便出於禮節，最上不會說什麼，但是內心裏也會因此對整個公司而報遲疑的態度。
三、事無鉅細
除了收發並處理領導交代給我們的任務外，我們要做的還有很多。不論是對於公司裏各部門所需要的文具進行採購，還是給走廊上的飲水機換上一桶新水，這些都要靠我們來做。
更別說前臺的打印機沒有紙墨了。
四、不斷學習與進步
我在這段時間的工作裏，剛剛開始的時候，很多事情都不知道怎麼去處理，還好跟我一起的x姐看出了我的難處，先是拿了一份前臺的工作任務表給我，讓我對於前臺需要做些什麼有了大概的瞭解。然後再交我如何操作打印機，做報表、複印文件的時候分別需要注意哪些地方的格式之類的。
而如今，我已經能很熟練的操作這些東西了，如果不是x姐，我想我的進步也不會有這麼大吧。
前臺文員轉正工作總結9
我在公司實習工作也過去了一年半，現在早已轉正做了公司的正式前臺文員，我轉正也過了有一年了。在這一年的工作中，真正的感受到文員工作的樣子。轉正初期，因爲有實習時候打的基礎，所以還比較能夠跟的上，後面就很難了，直到現在我才真正覺得可以把文員工作做好了。現下是我在公司前臺文員的轉正之後的工作總結：
轉正之後，我纔是真正的接觸到公司的很多重要的事情，開始大部分都是作爲一個學習者，只是一個適應階段，並不能爲公司辦到什麼實事，那時還不是很懂，所以帶我的人就一直在教我，一直到實習期過掉，才放手讓我自己去做，沒有人幫助的情況下，要理清楚所有的工作，我是真的還挺難的，要不是前期一直努力在認真學，我想我應該挺不到現在的。
前臺的工作都是公司最先要處理的，不然後面有些工作就不能很好的進行。尤其是我還是前臺的文員，更是多的不行。我要做的工作就有：
1、負責把客戶的電話切進來，負責記錄客戶提出的問題，把他們的問題都集中進行分類，爲後面的員工爲解決他們做前期準備。
2、公司的重要的文檔、文件的收集和歸納並分類，幫其他的人工作分解。
3、公司領導要開會，我要去把會議上說到的重要的事情每一條都要記錄清楚，便於後面做文檔的時候好保存。
4、我的崗位的事情因爲比較雜，所以還要跟公司其他部門打配合，就是從文員這裏出人，這也是我們的其中一項。
以上就是我轉正之後要做的一系列的工作，我在這一年期間也對這些工作越來越能夠做好，更甚至也跟着其他部門的人學習一些其他工作，我也懂得更多，學到了很多，做事熟練了，能夠勝任文員這個工作。但是我也發現了自己的不足：
1、在轉正之後，我在做事的時候經常丟三落四的，總是要弄很多次，這是目前最需要改的地方。
2、對每一件事情的規劃性不強，做完一件事情就忘記下一件事情需要做什麼了，作爲文員，這是最不能被接受的。
這一年轉正工作快要過去了，希望以後我的工作越做越好，能夠爲公司做到屬於我的那一份成績。雖然也很辛苦，但是我依舊覺得我在這裏學到的東西遠比在其他地方要多得多，以後的工作要不辭辛苦，做的自己滿意，公司也對我滿意。
前臺文員轉正工作總結10
20____年____月，我通過公司招聘面試成功進入到了____公司，成爲了一名實習前臺。現在兩個月的實習期已經過去了，我也終於轉正成爲了一名正式員工。想着可以通過總結我這段時間內的實習工作，發現我在前臺工作上面的不足的地方，促進我後面工作的開展，所以在這裏，對我這兩個月的實習做一個工作總結。
我應聘的是前臺文員的工作，前臺主要是做公司的客戶接待、客戶的電話來訪詢問、協助人員招聘面試登記等等。這不是我的第一份工作，我之前也是有從事過前臺文員的工作，所以對待這個工作並沒有很陌生忙手忙腳的樣子。因爲我有過相關的工作經驗，所以公司領導經過一段時間的考察後就放手讓我獨立的嘗試相關的工作，我也沒有辜負領導的信任，在實習期裏面不僅沒有犯任何的錯，還相當高效率的完成公司交代的各項工作，贏得了公司領導的讚賞，實習期一道成功轉正。
在實習期，我主要做了以下的工作：
一、做好客戶來訪接待
在公司的前臺，每一天都會有客戶過來訪問，我做到了熱情主動、禮貌周到的接待，有理有度的解答各個客戶的詢問。遇到我解決不了的問題，也會及時向上級反映，尋求上級的解答，做到客戶完全滿意我們公司的服務，保證了公司的信譽和形象不會從我這裏出現紕漏。
二、做好電話接聽，記錄客戶需求
在接聽到客戶的電話詢問的時候，我保證自己全程禮貌用語，耐心、熱情的回答客戶的相關問題。遇到脾氣不太好的客戶時，我能夠耐住自己的脾氣，耐心給客戶解釋我們的問題，並且依舊對客戶使用規範的用語，保證不與客戶產生衝突。
三、及時向公司做好客戶信息詢問，並將結果反饋回去
面對客戶的信息詢問，我做好詳細的信息記錄，並及時將客戶的要求交個公司技術部，在得到技術部的回覆後，我及時與客戶做好聯繫，並將得到的回答反饋給客戶，注重客戶的滿意度。
四、工作遵守規章制度
作爲前臺，就是公司的第一印象，所以我上班的時候堅持每天提前十分鐘到達公司，對公司的前臺進行整理，保證前臺的乾淨整潔，力求給公司和客戶留下好的印象。每天上班，我都十分注重自己的儀容儀表，堅持服裝適當，不化濃妝，文明用語。
在這段時間的實習裏面，我或許算不上十分優秀，但我絕對是盡職盡責在完成公司的各項任務，在接下來的工作當中，我也會繼續保持住我的優點，及時做好不足的地方，繼續爲公司奮鬥！
前臺文員轉正工作總結11
前臺文員是一份很考驗語言技巧以及接待能力的工作，在前臺文員工作的這段時間裏，我已經充分的體驗和感受到了這些，前臺文員是顧客瞭解公司的一個重要的窗口。在公司的前臺文員這個崗位上，我用自己的實力和能力證明了我有資格繼續在這個崗位工作下去。爲了以後我的工作也會像試用期這段時間裏這樣的爲工作費心，我要對一小段時間裏的工作進行一個有價值的工作總結，希望以後也會在前臺這個崗位上繼續散發自己的光與熱。
前臺文員是一個很考驗心理承受力的工作。作爲一名前臺文員我們必須放正自己的心態，提高自己的心理承受力。在前臺作爲一名文員，我們不僅要在第一時間裏給來公司資詢的顧客提供諮詢的相關信息，這是我們面對客人是不能太緊張，要從容談定爲顧客的疑難進行解答，如果這個時候緊張的話，不僅會讓顧客質疑我們的工作能力和接待水平，這就等於是在質疑我們公司的能力，還會有可能給客人提供的信息出現錯誤，給客人提供錯誤的資訊信息，這樣會給客人帶來相應的麻煩，從而降低我們公司在顧客心中的信任度。
其次在前臺我們經常會做一些客戶投訴的事情，或則接聽客人投訴的電話。這時客人會把我們當成他們情緒的垃圾桶，語氣態度不會很好。但是作爲公司的前臺文員，卻不能流露出對顧客的不滿，因爲待人親和一直是我們前臺文員服務的標準，這也很考驗自己的心理承受能力。然而這個時候作爲前臺文員最重要的是將這些消極負面情緒消化掉，不能讓讓這些不好的情緒影響我們的工作中以及平常的生活，這一點是很難做到的，我也是在前臺文員中對自己的心理干預了很久一段時間，才逐漸適應這種情況，並且現在做的很好。不僅能夠及時解決客人投訴的問題，也不會因爲這個而影響到自己工作狀態。
當然在前臺文員的工作中，我以前的工作中還存在着一些可以做的更好的地方。比如我不會特別注意前臺接待處的整理工作，在前臺工作時，有些文件或者資料總是要找一段時間，沒有很好對其進行整理歸納，這樣在工作中會耽誤我們的工作，不僅浪費了時間，也會給顧客留下壞影響。在此，我也不會注意前臺接待處物品的擺放，經常給別人一種雜亂的感覺，前臺是公司的臉面，是公司整體形象的重要體現處之一。
在前臺文員的工作中，工作能力是很重要的，但是比它更重要的是一個不斷對自己工作進行總結，不斷進步的工作態度。
