員工的工作態度決定員工的工作行爲——積極、勉強、甚至是極其厭煩，不同的工作態度其工作成效的差異是非常明顯的。一種新的管理理念認爲，“管理即激勵”，所謂激勵即是促使員工保持積極性的工作行爲。這其中的微妙之處在於，管理首先應當從職員的“心”人手，和有效的管理理念，促成員工工作態度的良性轉化。
關於工作態度，可以簡單地定義爲員工對工作較爲持久的肯定或否定的內在反映傾向，通常可以從員工對待工作的注意狀況、情緒狀況、興趣的吸引水平、意志狀態等方面來加以說明。工作態度，工作意願的限制。工作動機、興趣、責任等因素在員工身上具體形成和集中表現爲工作態度。工作態度是員工在工作活動中通過一定的體驗逐步形成的，同時也是可以改變的。
工作態度依照其表現形式可分爲自覺（自願）型、說服型、被動型、強迫型等。一般工作人員的基礎上有意識，有一個明確的目的的工作良好的工作習慣；說服型員工自我意識清晰度不夠高，沒有養成良好的自覺工作習慣，需要他人常提醒；被動型員工在工作中表現爲工作意識薄弱，嚴重缺乏主觀能動性，任何時候都堅信，該州是由工作爲主；強迫型員工主觀上沒有工作意願，僅僅因某種（如經濟、思想、人際、制度、規範等）因素的作用，維持着工作的一般狀態，而且儘量躲避工作，還時有工作牴觸情緒，是勞動效率最爲低下的一種工作狀態類型。工作態度，上述四個類別之一，中，強迫型、被動型都爲典型的消極態度，嚴格地說，說服型也當在此列。消極的工作態度具備瓦解功能，它將破壞原有的工作秩序，造成效率上的大幅度降低，引發各種矛盾。而積極的工作態度則完全相反（如自願型）。若要使用一個全面的積極的工作態度職能宣傳工作。所謂綜合促進功能，主要是指一個員工形成了良好的工作態度，便會在工作積極性、主動性、創造性，以及工作的意志力等許多所需要的勞動品質中得到充分的表現。這種態度還會對某些不足的工作因素起到補償作用。缺乏興趣和在特定工作他會因工作態度端正而不降低對工作的.熱情。此外，它還具有增強員工工作能力的功能。一個工作態度一貫良好的員工必然在工作實踐活動中因其認真的工作習慣不斷總結、提高其工作技能，最終形成較強的工作能力。此外，良好的工作態度，由於不斷取得成功的情感體驗，反過來會因工作結果的反饋而增強工作動機的功能。
消極的工作態度與積極的工作態度對工作的影響具有如此巨大的反差，這使得管理者不得不對它加以密切關注。越來越多的企業管理人員都在試圖加強員工心態的轉換，爲了保持積極的工作態度，鼓勵員工提高員工工作效率。然而，其結果是否達到了目標呢？事實上，絕大多數企業管理者都沒有做到，否則，放眼四海便不會存在這麼多低效的企業和低效的員工了。
