總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，我想我們需要寫一份總結了吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？以下是小編收集整理的質量信譽情況總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
質量信譽情況總結1
質量信譽情況總結一年來，我廠嚴格執行一類企業開業條件和《機動車維修管理規定》，加強企業內部管理，增加高科技維修設備，完善質量管理，積極參加運管處組織的各項培訓工作，通過一年的工作實踐，我們隊增強服務意識有了新的認識，經營上也有了新的改觀，現將過去一年的工作情況總結如下：
一、經營管理方面建立了一套責任明確、獎懲合理的管理制度。將涉及公司發展的承攬業務量、創造效益額、維修質量、工作進度、服務態度等每一個環節納入管理之中，明確每一個崗位的責任，制定相應的獎罰標準。真正讓賢者有其位、能者有其惠，根據個人的工作能力、工作態度、工作成績真正拉開收入檔次，激勵每一個員工以更大的熱情、更大的幹勁、更精的技術投入工作。
二、加強自有設備的維護保養、檢驗檢測公司自有設備的維護工作一律責任到人，並將相關責任卡片標識到設備上，標識卡項目包括，設備名稱、維護責任人、維護間隔等，公司每月對自有設備進行一次例行保養檢查，並將價差記錄和維修保養記錄存檔。對於維修專用的一些儀器，我公司積極與相關檢測部門進行聯繫，按要求進行年檢工作，以保證設備處於正常的運行狀態。
三、加強消防安全工作公司組織人員定期或者不定期對廠區進行安全消防檢查，發現不安全因素立即提出書面整改。
四、強化安全管理，落實各項制度，嚴格執行車輛各級維護工藝制定安全管理崗位工作標準、完善應急救援預案，實現安全管理。明確安全責任，把安全責任覆蓋到每位員工，落實到每個經營管理環節，切實把安全管理工作落實到崗到人，確保安全措施與執行到位，安全宣傳與制度到位，安全責任與獎懲到位，儘可能消除安全管理和制度制約存在的盲點現象。嚴格車輛檢測、維修管理制度，認真落實車輛大修、維護保養制度，嚴格執行車輛各級維護工藝。
五、建立車輛維修檔案，提高服務質量車輛在維修過程中做到重點內容進行重點檢查，如車輛維修竣工出廠合格證制度、車輛維修合同制度等進行責任落實，確保質量；完善企業質量管理重點把關，要求建立齊全的二維檔案，一車一檔，及時上報維修登記臺賬，完善車輛送檢制度，實行完備的質量保證制度。完善公司車輛維護檔案，公司各部門對車輛的維修過程嚴格把關，車輛從進廠修理開始到修浚交工建立了一整套的管理流程，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車計量員，進廠檢驗記錄，結算單等，各種記錄隨着車輛修竣工結算一併進入車輛維修檔案，公司有專人進行存檔並將客戶相關信息錄入電腦，以便以對客戶進行回訪和提醒。
六、加強配件管理公司建立了健全的採購登記制度，材料及零配件進度由專人驗收，材料進庫後由庫管員立卡、入賬，並做到帳、卡、實物三符合，月底要上交公司當月進、存、銷、覈算表，以便以公司統計成產進度。配件進行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細記錄購買日期、供應商名稱、地址、產品名稱、規格型號、生產廠名及合格證等等。原廠配件、副廠配件標識清洗，明碼標價。對於維修更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進行明確登記。庫房每部防止易燃物品的貨架，在明顯的部位設置了消防器材，以便發生事故發生初期立即反應，進行撲滅工作。
七、保護環境，嚴格控制依據我廠所處的環境現狀、所在地域環境、社會條件、適用的法律法規、自身的環境價值觀和經濟技術條件等客觀因素，依據重要環境因素的.6項評價，確定我們提出的環境目標及指標管理方案，明確各職能部門和各車間的職責和要達到的目標、指標。固體廢棄物分類無公害化處理、汽車尾氣排放達標、節約用電用水以及杜絕環境污染事故等，並要求各職能部門、各車間必須把環境的治理貫穿和落實於日常生產經營的各項活動中，進一步提高全員環境保護意識，確保生產經營人員的活動符合組織確定的環境目標。八、提高員工服務水平工作人員應熱情、主動的爲客戶提供服務，併爲客戶讓座、遞上茶水，諮詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。公司制定完備的業務接待制度，有業務專用電話進行24小時服務，並開展提醒跟蹤服務，耐心答覆客戶諮詢。
總之，在運管處領導的指導下。在我公司全體員工的努力下，過去的一年裏我公司在經營方面取得了新成就，在新的一年裏我們將加大各方面的管理制度，努力提高自的服務水平，爲顧客提供更好的服務。20xx年5月15日爲搞好的貨運企業質量信譽考覈，市公路運輸管理所嚴格按照省質量信譽考覈辦法的要求，成立考覈領導小組。
考覈小組成員由運管所、許可科、貨運企業所在地交管所各派一名工作人員參加，從4月19號開始對全市貨運企業進行質量信譽考覈，對道路運輸企業的安全生產、經營行爲、服務質量、管理水平和履行社會責任等方面進行綜合評價。截止到6月30號止，我們共考覈貨運企業76家，達到考覈要求。具體工作彙報如下：
1、在考覈中，我們注重加強對企業安全生產方面的監督檢查力度，設計了安全生產監督檢查表，要求運輸企業就安全生產方面可能存在的問題進行自查，採取運輸企業自查和行業主管部門檢查相結合的方式，這樣就更容易發現安全生產管理中存在問題，並要求企業限期進行整改，整改達到合格要求，才能給予企業質量信譽考覈合格，再對道路運輸經營許可證進行審驗。
2、在考覈工作中，我們特別注重加強運輸企業的安全例會記錄、安全生產隱患排查記錄、從業人員的教育培訓和學習記錄等幾個方面的監督檢查，要求運輸企業消防設施完好，並要求企業進行應急演練以應對突發事件。運管所還與企業簽訂了安全生產責任書，並要求企業與其從業人員層層簽訂安全生產責任書，把安全生產責任落實到每一個人身上。
3、在企業的經營行爲方面，要求企業守法、誠信、規範經營，禁止車輛隨意掛靠，禁止企業亂髮公司銘牌給無關車輛經營。在服務質量方面，要求企業制定服務質量保障措施並上牆公示，加強了企業的文化理念建設，增強企業核心競爭力。
4、在考覈過程中，運管所還印製了《省道路運輸條例》單行本、《省道路運輸企業質量信譽考覈實施辦法（試行）》以及《公路保護條例》的宣傳頁，免費提供給運輸企業，要求運輸企業組織從業人員認真學習和培訓，做到遵守交通法律法規，合法、守法經營。經過學習培訓提高了運輸企業的管理水平和從業人員的素質，達到了很好的經濟和社會效益。
質量信譽情況總結2
一年來，我廠嚴格執行一類企業開業條件和《機動車維修管理規定》，加強企業內部管理，增加高科技維修設備，完善質量管理，積極參加運管處組織的各項培訓工作，通過一年的工作實踐，我們對增強安全意識有了新的認識，經營上也有了新的改觀，現將過去一年的工作情況總結如下：
一、經營管理方面
建立了一套責任明確，獎懲合理的管理制度，將員工的安全責任、維修質量、工作進度、服務態度等每一個壞節納入管理之中，明確每一個崗位的責任，制定相應的獎罰標準，與經濟掛鉤，激勵每一位職工以更大的熱情、更大的幹勁投入工作。
二、人員的管理和培訓工作
嚴格執行一類企業開業標準，使修理廠的人員設置與資質級別匹配，做到工作人員持徵上崗。建立了人員技術檔案，將員工的學歷證明、職稱證明、培訓考覈情況一併歸入檔案。
加強職工的培訓工作，根據目前汽車維修行業的技術要求，必須培養一支業務精幹的技術隊伍。對現有工作人員進行培訓，通過培訓工作達到了一定效果，員工的精神面貌和技術水平有了明顯的提升。
三、加強自有設備的維護保養、檢驗檢測
修理廠自有設備的維護工作一律責任到人，並將相關責任與經濟掛鉤，實行每月都對自有設備進行兩次例行定期保養檢查，並將檢查刻錄和維修保養存檔。
四、加強消防安全及車間安全隱患排查工作
修理廠組織人員每月兩次定期對廠區進行安全消防及安全隱患排查，發現不安全因素立即提出書面整改，對相關人員進行談話，並下發整改通知書立即整改。
五、強化安全管理，落實各項制度，嚴格執行車輛各級維護工藝
建立健全安全生產目標管理責任制，完善安全生產管理制度，實行安全績效管理、制定安全管理崗位工作標準、完善應急救援預案。加強安全生產責任考覈落實，實現安全管理。明確安全責任，把安全責任覆蓋到每員工，落實到每個經營管理環節，切實把安全管理工作落實到崗到人，確保安全措施與執行到位，安全宣傳與制度到位，安全責任與獎懲到位，儘可能消除安全管理和制度存在盲點現象。強化安全生產監管職能。嚴格控制特種操作人員崗位，所有維修人員都必須符合修理廠資質要求，做到持證上崗。嚴格車輛，維修管理制度，切實履行安全生產服務保障職能，認真落實車輛維護保養制度，嚴格執行車輛各級維護工藝，加大了厂部安全生產考覈力度。
六、建立車輛維修檔案，提高服務質量
車輛在維修過程中做到重點內容進行重點檢查，如車輛維修竣工出廠合格制度，車輛維修合同制度等等進行責任落實，確保質量，完善企業質量管理重點把關。20xx年對發動機二級維護的車輛沒有簽發維修出廠合格證，當時對檔案管理認識不夠，修理廠今年特別要求，建立齊全的二級維護檔案（包括髮動機的單項二級維護），一車一檔，完善公司車輛維護檔案，修理廠各部門對車輛維修過程嚴格把關，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車記錄，進廠檢驗記錄結算清單，各種記錄隨着車輛修竣工結算一併進入車輛維修檔案，修理廠有專人進行存檔並將客戶相關信息錄入電腦，以便以對客戶進行回訪和提醒。
七、加強配件管理
修理廠建立健全了採購登記制度，材料及零件配件進庫由專人驗收，材料進庫後由庫管員入帳，並做到帳、實物相符合，月底要上交修理廠當月進、存、覈算表，以便公司統計生產進度。配件進行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細記錄購買日期，供應商品名稱、地址、產品名稱、規格型號、生產廠名及合格證等等，原廠配件、副廠配件標識清晰、明碼標價。對於維修更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進行明確登記。同時，庫房非常重視防火、防盜工作，非庫房人員一律不準進入庫房內部，車間領取配件時由庫管員進入庫房內部拿取。庫房內部放置易燃物品的貨架，在明顯的部位設置了消防器材，以便發生事故發生初期立即反應，進行撲滅工作。
八、提高員工服務水平
修理廠規定所屬員工統一着裝，工作服保持整潔，工作人員熱情，主動的爲客戶提供服務，併爲客戶讓座、遞上茶水，諮詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。爲保證客戶有一個良好的休息環境，修理廠有專門人員對休息室進行打掃。修理廠制訂完備的業務接待制度，有業務專用電話進行24小時服務，並開展提醒跟蹤服務，耐心答覆客戶諮詢。以上是我廠20xx年質量信譽情況的總結，不妥之處請給予批評指正。
質量信譽情況總結3
一、公司概況
公司成立於20xx年，經濟性質：有限責任，公司註冊資本3000萬元；企業資質等級爲客運三級；公司位於太原市尖草坪區鋼園路15號，現有職工22人，其中管理人員8人（專兼職安全管理人員2人）；公司下設綜合科、客運科、財務科、技安科（專職安全機構），有大修廠、客運站各一個；現有危貨車11臺，其中班車77臺，城區公共汽車6臺。
二、公司所做的工作：
在生產經營活動中，我們企業嚴格按照質量信譽考覈辦法的要求，始終堅持“安全第一、預防爲主”的方針，把安全工作，作爲企業生產經營活動過程中的重中之重來抓，層層把關，把安全責任落實到車頭、人頭、並實行一票否決制，取得顯著成績。最近幾年來，公司未發生一起死亡3人以上的重大交通責任事故和其他安全責任事故，主要做了以下工作：
1、建立健全企業內部的各種安全管理責任制度，並明確各自職責，做到有法可依、有章可循、層層落實責任，不搞形式主義，確保各項安全管理制度和措施落到實處。
2、加強對管理人員安全法律、法規及政策的學習和培訓，提高其安全意識，增強責任心。
3、加強對駕駛員的安全教育和管理。提高其安全意識
和職業道德及技術水平，關心他們的身體狀況和心理素質，克服繞幸心理和麻痹大意思想。教育他們遇到什麼樣的情況採取何種處置措施，嚴禁他們違章操作，嚴禁“三超”及酒後駕車。
4、加強對車輛的管理；強化“三檢”制度，定期進行車輛維護和檢測；對到年限車輛進行強制報廢，確保車輛技術狀況良好。
5、加強路檢路查工作，把好“路”關，發現有違章現象及安全隱患應當場制止並予以糾正直到解除隱患爲止。
6、加強客運站的源頭管理：堅持“五不出站”原則，做好“三品”查堵工作，搞好車輛的安檢工作，及時發現隱患並予以消除。
7、堅持執行車輛保險制度，把國家強制實施的“機動車交通強制保險”、“第三者責任險”、“道路承運人責任險”作爲本公司客運車輛的基本投保險種，做到投夠保足，增強了企業和經營業主的抗風險能力。
三、安全管理中的不足之處
通過此次信譽質量考覈工作我們也發現了公司在安全生產經營中的不足之處：
1、由於種種原因，造成公司年輕駕駛員增多，安全行駛里程不足，經驗不豐富，心理因素較弱，遇緊急情況有可能因措施不當而造成交通事故。
2、由於道路條件運行太差，導致車輛早期磨損，使車輛技術狀況有所下降。
四、改進措施
針對安全工作中的不足之處我們應：
①加強對年輕駕駛員的技術培訓，總結行車經驗，提高他們的臨危處置能力。
②對未到年限但車況較差的，公司提供貸款或以銀行按揭方式鼓勵業主提前報廢、更新車輛，以提高車輛技術狀況。我們應全力搞好公司的安全管理工作，堅決遏制重特大事故發生，減少一般事故發生，使安全工作上一個新臺階。
