我是**縣五顯鎮五顯街道客戶**，受客戶經理邀請於9月26日參加了公司組織的“感知你我他，客戶拜訪行”活動，體驗菸草公司客戶經理的拜訪工作，通過一天親身經歷，我更加了解了客戶經理工作和菸草行業營銷策略，以後一定更加配合客戶經理工作，實現客戶和菸草公司共同發展。
9月25日，我陪同客戶經理魏安成同志開始一天拜訪客戶的體驗活動。首先，魏經理在進行客戶拜訪工作前做好客戶拜訪的準備工作，他通過crm系統查閱要拜訪客戶的捲菸銷量、主銷品牌、捲菸銷售結構、毛利、新品牌的`上櫃情況、守法經營情況等，從而做到對客戶的情況瞭如指掌，爲客戶拜訪打好良好的基礎，做到有的放矢。同時還要準備好自己需要帶的物品，如筆記本、筆、明碼標價標籤、宣傳單等，另外他注意整理好自己的衣着打扮，保持好自己良好的精神狀態。現在才知道，客戶經理外出還要做出這麼多！
每到一戶，魏經理都認真填寫客戶服務手冊，還禮貌的詢問了他們近期的經營情況，解答客戶疑問，能夠回答的魏經理便立刻予以解答，並認真記錄客戶提出的需求和意見。在客戶李大海店面，他細心的幫他們整理擺放捲菸、補充明碼標價標籤，指導客戶訂購下週捲菸。來到客戶班莉店裏，魏經理認真檢查徽映e家運行情況，自己盤點客戶庫存，在電腦上仔細覈對，幫助客戶分析捲菸經營情況。
下午，我在魏經理在辦公室做好日常分析和拜訪總結。他通過拜訪掌握了所管轄區域市場的各類信息，做好分析和彙總，找出拜訪工作的不足，明確努力的方向。
一天很快就結束了，和客戶經理“零距離”接觸，讓我對客戶經理工作職責有了更加清晰了，他們架起了公司與客戶之間的橋樑，指導客戶捲菸經營，對新品牌進行培育，還要處理好銷售過程中產生的問題和矛盾，做好一名客戶經理真的很不容易。今後我將更加配合菸草公司開展的各項工作，努力提高自己認識，實現和菸草共同發展。
