對自身來說，寫好工作總結，可以從中有所啓迪， 看到工作中的優點和不足，從而進一步明確今後前進的方向。下面就是小編整理的郵政客服年度總結，一起來看一下吧。
今年以來，我局按照2017年“”精神，緊緊圍繞“全面實現蘇北領先”的目標，積極響應市委市政府提出的建設生態、和諧、魅力、幸福的號召，不斷完善服務功能、拓展服務範圍，切實加強自身建設，積極主動地融入地方經濟發展大局，在重點抓好郵政金融這個吃飯業務的同時，全面實施函件崛起、突破分銷戰略，抓好郵政支柱業務的發展。加強營銷體系建設，全面推進經營專業化，加強規範管理，確保科學運行，樹立行業正氣，提升綜合素質，堅持以人爲本，凝心聚力，統一思想，努力營造了一個團結奉獻、幹事創業的良好環境。
（一）局基本情況。
目前，我局現有職工351人，郵政局所33個，其中農村局所23個，城區7個，代辦所3個。今年以來，我局根據省公司、市委市政府的文件精神，按季度組織開展“大幹一季度實現開門紅”、“時間、任務雙過半”、“三季度淡季業務發展辦法”等各類勞動競賽。取得了階段性的.成績。今年1-10月份，我局總體收入達到5431.20萬元，與去年同期相比增幅達22.06%，完成年計劃的80.58%。
（二）金融服務水平進一步提高。
截至11月4日我局完成2017年新增餘額4.45億元，餘額規模累計達到21.83億元，很好的支持了地方金融發展。發放綠卡10.2萬張。2017年先後對18處農村支局網點進行了標準化改造，爲全市人民提供了良好的用郵及金融服務環境，樹立了一個現代郵政全面服務社會大衆的良好形象。
（三）普遍服務能力進一步提升。
作爲社會公用事業，郵政始終秉承“人民郵政爲人民”的宗旨，在保障公民的基本通信權利、履行普遍服務和特殊服務等方面發揮了重要的作用。目前，郵政擁有郵路3條，投遞段道69條，每月處理函件近27.8萬件、包裹0.43萬個，投遞報紙、雜誌109萬份，較好地履行了郵政普遍服務和特殊服務職能。
（四）積極構建“蘇郵惠民”平臺，進一步提高“服務三農”水平。
2005年以來，黨中央、國務院高度重視農村郵政物流的發展工作，每年都下發中央一號文件，鼓勵郵政系統開展直接爲農民生產生活服務的連鎖配送業務，體現了黨中央國務院對郵政系統的充分信任並寄予厚望，從體制上將郵政服務“三農”納入到農村現代流通體系建設中，將郵政工作歸入到社會主義新農村建設進程中。農村郵政物流近幾年的發展歷程，既是立足地方特色，追求自身發展的歷程，又是緊貼農村實際，不斷更新服務“三農”理念、細化服務“三農”措施的歷程。
一是郵政網點遍佈城鄉，且農村郵政網點具有紮根農村、瞭解農民、服務農業的優勢，對於服務“三農”具有非常深遠的意義。開展服務“三農”工作，農村有市場、農民有需求、政府有要求、郵政有能力。爲此，郵政按照上級文件精神，把服務“三農”、幫助農民致富奔小康作爲一項長遠的戰略任務，積極搭建農村郵政服務平臺，多元化的發展各項新業務，積極開展農資配送以及農村日常生活用品的經銷、代銷和配送等業務。今年以來，我局共配送優質農資2570噸，快消品300萬元，郵政分銷配送的知名度不斷提高，得到了越來越多農民朋友的認同，取得了良好的經濟和社會效益。使得郵政服務“三農”工作找到了一條可持續發展的新路子。
二是“蘇郵惠民”連鎖公共服務體系是郵政落實中央文件精神傾力打造的一站式連鎖經營服務網絡，以繳費、票務等綜合便民服務爲切入，以提供銷售商品、網上代購、文化服務等貼近農民需要、服務農村生產生活的綜合信息服務平臺。
目前，郵政“蘇郵惠民”連鎖公共服務體系已基本構建了縣局--鄉鎮支局所--“蘇郵惠民”加盟店三級連鎖服務網絡。建成倉儲分撥中心3處，郵政示範田20塊，“蘇郵惠民”加盟店200家，加盟店不僅可以代收電費、電話費、移動、聯通、電信手機費，還可以辦理汽車票等業務，爲全市人民提供了方便快捷的繳費和票務服務。
今年以來，郵政先後在全縣不同區域開展送科技下鄉活動，並聘請農業局1名農技專家作爲郵政農資技術顧問，指導和傳授科學實用的農技知識，指導農民朋友科技種田，不僅使農民朋友真正感受到郵政服務三農的優勢所在，還使得“蘇郵惠民”連鎖公共服務體系成爲開展農村郵政物流服務三農的最佳平臺。
（五）注重作風轉變，全面提升管理精細化
1、目標管理進一步精細。年初與各單位簽訂了目標責任書，明確了各部門的KPI指標，以責任書的形式對各項目標完成情況進行考覈。制定每週、月、季度工作調度制度。各個專專業年初也確定了年度發展項目，並制定了實施方案，目前均按照序時進度推進，並取得了很好的效果。特別是金融專業年初就確立了近100個項目，很好的促進了儲蓄餘額穩步增長，也帶動了保險業務超常規發展。
2、財務管理進一步規範。一是做好會計檢查，行使財務監督管理職能。定期對專業進行全面的會計檢查，發現問題及時提出整改意見，還有針對性的組織了專業會計培訓，提高了專業賬務處理的規範化。二是實施網點資金對公入賬匯款模式，顯著提高網點資金繳款及時性，資金管理水平進一步提升。三是推行房地產綜合管理信息系統，建立了全面、準確、詳細的房地產資料數據庫。四是規範營銷費用管理，有效支撐郵政營銷工作。五是加強對分銷庫存、欠費的檢查和規範管理，按照市局制定的一系列業務管理制度和操作流程，一定程度上降低了欠費和庫存帶來的經營風險。
3、人力資源得到進一步盤活。一是強化員工培訓工作，年初制定了培訓計劃，通過遠程培訓、集中培訓和自己學習等方式對其進行培訓，進一步提升營銷人員業務素質和營銷技巧。定期組織儲蓄員抽考，並組織了各工種參加職業鑑定考試。新入局人員參加上崗培訓率達100%，參加各級培訓達176人次。二是人力資源盤活方面。將小湖支局投遞段道優化，盤活1名人員充實到營業崗位；盤活車隊駕駛員1名，通過競聘成爲鄉鎮網點支局負責人。三是通過公開競聘，新聘用了10名支局長助理和1名專業局助理。四是近期通過末位淘汰，撤換了2名支局長。3名業績突出、表現優異的非全日制用工轉爲了勞務工。
4、安全管理進一步強化。一是健全了規章制度，制定下發了安全生產、安全保衛工作目標責任制獎懲考覈辦法。二是組織開展了“安全生產月”、郵政代理金融網點風險等級評價活動、冬季安全及兩節安全大檢查等活動，完成了全市網點監控改造，全市安防、技防以及安全意識進一步強化。三是修訂了單車油耗覈算辦法，組織駕駛員安全知識考試並進行評比，車輛安全管理水平進一步提升。
5、服務管理進一步強化。一是加強視察管理，組織開展了全市郵政金融網點加強和改善公衆金融服務專項整治等活動；按月開展了“兩崗”履職情況檢查、按季調審“兩崗”檢查資料、組織了兩次支局管理資料、臺賬會審。二是組織開展“管理服務創優”系列服務活動，組織了營投窗口服務管理規範達標及創“三優”活動，制定實施了百姓辦事“零障礙”方案，有效提高了窗口規範化服務水平，未出現一起有理由投訴。三是加強了窗口服務“神祕人”檢查制度的落實。下發神祕人檢查新標準，組織支局長對神祕人檢查新標準進行學習，並對相關業務方面進行輔導。
