關於鄰里關係的解決
社區簡述：社區普遍爲鄰里關係而感到困惑，更有些人因爲鄰里關係而怒不可遏，茶飯不思，部分住戶之間經常因爲小事情而發生口角，譬如樓上漏水，樓下聲音太吵擾亂休息等事情弄得鄰里關係十分緊張，而有些鄰里之間對過居住數年不認識彼此，鄰里關係非常淡漠，居民對社區問題不聞不問，社區舉辦活動也沒有人蔘加，社區居民雖然居住在一起，但是鋼筋水泥，防盜窗卻早已隔斷了鄰里關係。
社區面臨問題
一、 社區工作者的準備階段
心理準備——應社區居委會邀請，由社區出面解決社區鄰里關係，並促進社區活動的開展。
實際準備（物質，技巧等）——社區社會工作專業理念和工作技巧
二、社區分析階段——介入社區的起點
由兩名社工對以下內容進行調查訪問
（一）社區分析內容之一：社區基本情況
1、社區類型分析——商品住宅區
2、社區的地理區域、面積及地理環境資料
南明區，交通便利
3、人口資料
大約一千人
4、社區文化的特色
鄰里之間溝通較少，矛盾較多
5、社區內正式結構和組織、社區直接提供服務的政府組織、非政府組織、駐紮在社區的政府機構和企事業單位（轄區單位）
居委會
6、社區的權力結構——居委會
（二）社區分析內容之二：社區基本情況、社區資源分析
社區資源的類型：
人力資源——居委會，志願者，社工
物力資源（提供公共設施的資源，教育、醫療機構）——基礎設施完備，由集體活動室供社區居民活動
財力資源——居委會、物業提供資金
人文資源
人緣資源
（三）社區分析內容之三：社區問題/需要分析
1、社區問題的分析
a社區內共同性問題的分析
鄰里間或者矛盾衝突不斷，或者彼此互不相識互不溝通，關係默然，社區活動無人蔘與，小區沒有任何活力，社區居民普遍認爲小區活動不具有吸引力，對小區沒有信心，這些均不利於居委會小區工作的開展。
b社區內羣體性問題的分析
2、社區需求的分析
需求類型：
感覺性的需求：指社區居民或服務對象感受到或意識到，並用言語表述出來的需求 表達性的需求：指社區居民或服務對象把自身的感覺通過行動表達出來的需要
規範性的需求：指由專家學者、專業人士、政府行政官員評估而決定的需要
比較性的需求：指社區居民或服務對象將所得到的服務與其他類型社區進行比較而認爲有所差別的需求
需求評估
三、制定計劃階段
工作目標的確定：促進社區鄰里間的交流與溝通，改善鄰里關係，促進小區和諧。 服務對象：社區居民，暫定三十戶
服務的形式與手段：小組工作
財力安排和人力安排
服務活動時間進度表
介入策略——個案+小組工作
協同工作的單位——居委會
實施計劃地具體行動方案以及資源和資金的使用方案
工作程序
訂立工作目標：服務對象、服務（活動）的`內容、期望的服務成效
選擇可行方案：整合不同方案的實際性、可行性、彈性等，確定最終方案。
四、實施計劃階段
（一）資源準備階段
1、發動羣衆
2、挖掘資源
3、建立新組織
4、聯繫舊組織
（三）鞏固成果階段
加強組織成員之間的關係
加強內部的分工合作
建立穩定的資源系統
對組織成員進行專業培訓
a經費報銷
b對服務資料及時歸檔
c對專業社會工作者和志願者進行表彰
五、撤離、評估和反思
（一）撤離工作現場
（二）評估執行效果
方案成效評估和方案過程評估
評估的過程五步驟：
a界定評估目標
b建立成果評估方法定量評估和定性評估
c選擇適當的研究設計
d選擇適當的收集資料的方法
e使用綜合分析方法
評估的特點：
a受社區工作者價值觀和理論框架的影響
b評估是個相對的、冬天的過程
c評估是社區工作者與有關社區成員和案主一同參與的過程 d評估是個分析和行動並重的過程反思工作得失
