隨着知識經濟在世界範圍內的興起，企業文化呈現出蓬勃發展的態勢，而搞好企業文化則是現代企業不斷拓展、提升市場競爭力的有效手段。它對於更好地發揮職工主人翁作用，促使企業保持穩定發展有着重要的作用。因此，針對目前激烈的市場競爭環境和我行管理與發展中存在的問題，我們必須要繼續堅持以人爲本的管理原則，通過不斷的導入和加強企業文化建設，用先進的價值觀、經營理念和科學的管理制度，培育員工的職業理想和職業行爲，進一步調動廣大員工的積極性和創造性，爲全行的業務發展提供持久動力。
一、堅持以人爲本的管理原則，面向客戶，將“誠實守信、敬業奉獻，雙贏高效、領先發展”確立爲我行的經營理念。
把廣大員工的價值取向統一到誠信經營和奉獻爲榮的思想高度，以利於有效地規避各項業務經營活動中可能出現的道德風險，最終實現社會與中行共同進步，中行與客戶效益雙贏，員工與中行同步成長的多層次共贏局面。這就要求我們必須要把誠信意識作爲我行經營的生命線，並隨時把它融匯於經營理念之中，貫穿於業務發展之中，植根於廣大員工的頭腦之中。要教育和引導廣大員工始終信守諾言，嚴格履行承諾，說到做到，一諾千金。要對客戶提供文明優質服務，樹立良好的社會形象；隨時把客戶的利益放在首位，在實現客戶利益的同時，實現自身利益。
二、加強民主管理，落實行務公開制度。要建立健全職代會制度，各單位每年至少要召開1次職代會，重點突出行務公開和民主評議領導幹部兩項基本內容，並不斷提高職代會質量，切實維護職工的合法權益。
要繼續堅持“行長接待日”制度，各行、處幹部要確保每月至少抽出一天的時間，與職工進行面對面的思想交流，聽取職工羣衆的意見，及時解決員工關心的熱點和難點問題，要通過進一步健全完善行務公開欄、行長意見箱、情況通報、定期召開職工代表和羣衆座談會等配套措施，讓行裏的重要政策、業務決策和管理制度能被職工及時知曉。凡行裏業務發展專題會、評審會、招標會等儘量邀請部分職工代表列席參加，尤其是對涉及職工切身利益的問題，如績效考覈結果、考覈辦法的調整、職工獎懲等都要及時張榜公佈，徵求職工羣衆意見，接受羣衆監督。
三、搞好職工之家建設。這是深入開展精神文明建設的重要內容，也是提高員工隊伍整體素質的重要手段。
各單位要在現有條件的基礎上，投入必要資金，購置部分圖書、棋牌、樂器、健身等基本器材，力爭在8月底前把各單位的職工之家健全完善起來。在職工家屬區，開闢一定的空閒綠地，添置部分簡易健身器材，便於開展全民健身活動，增強員工體質。要加強對職工之家的管理，健全必要的規章制度，經常保持各類器械和書刊資料處於完好的狀態。並以此爲依託，經常有計劃的組織職工開展一些形式靈活多樣、職工喜聞樂見的棋牌類、乒乓球、羽毛球、跳繩、拔河等項目的比賽，舉辦書法、繪畫、攝影展覽和職工文化園地徵文等。市行工會每年至少要組織兩次以上的`文藝匯演和相關體育項目的比賽，以此不斷豐富職工的業餘文化生活，用“有形陣地”佔領“無形陣地”，弘揚和宣傳先進企業文化，陶冶職工情操，增強員工的集體榮譽和凝聚力。
四、積極開展“爭先創優”活動。
通過經常組織不同形式和內容的勞動競賽，與每年開展的創建“青年文明號”、“巾幗文明示範崗”、“優質服務先進集體”、“優質服務明星”、“個人突出貢獻獎”等活動緊密結合起來，注意發現和培養各方面的先進典型，通過組織巡徊演講或召開現場經驗交流會等形式，及時總結推廣他們的先進經驗，發揮典型示範、以點帶面、推動行風建設發展的作用。做到用身邊的先進人物、典型事蹟教育和帶動廣大員工爭上游、創佳績，在我行內部形成比學趕幫超的良好工作環境和奮發向上的優秀企業文化氛圍，對外樹立中國銀行誠實守信的良好服務形象，創造名牌效應。
五、加強教育培訓，提升完善自我發展能力。
要以建設一支“政治強、業務精、懂經營、善管理”的高素質行員隊伍爲目標，採取適合我行業務特點的多形式、多渠道、靈活多樣的教育培訓方式。一方面，要積極爭取外派和本系統專業輪訓的機會，儘可能的多推薦一些幹部職工參加，重點在更新知識、提高管理能力和創新能力上下功夫。另一
方面，對一線員工的培訓要本着幹什麼、學什麼，缺什麼、補什麼的原則，着重抓好崗位知識和業務操作技能的培訓，除積極鼓勵廣大員工積極參加社會業餘文化知識方面的教育之外，還要認真組織大家開展崗位練兵、業務技術達標測試和各類業務技能比賽活動。爲配合省行擂臺賽和明年的業務技術達標測試年，我行年內至少要組織3次業務技術比賽和1次業務技術達標測試，對成績優秀者，將給予大力表彰，以帶動更多的員工學業務，練技能，不斷提高業務操作能力和整體競爭能力。
六、逐步落實轄內營業網點服務硬件“十統一”的規定。
根據省行制定的《山東省分行營業機構文明優質服務三年規劃暨形象工程實施方案》，要把此項工作擺到重要議事日程，實施“一把手”工程，投入足夠的資金和精力，儘快實施網點改造和設備更新，當前首要的是必須統一轄內各網點的門頭裝修；統一營業網點的各種牌價利率牌和便民設施；統一網點對外宣傳用品和口號標語；統一行服和服務標準。以亮麗的外部形象，整齊劃一的先進設施，進一步提升中行整體形象，讓員工在良好的環境中不斷增強榮譽感和責任心。
七、強化優質服務，不斷提高競爭能力。
要進一步拓寬“以人爲本”的經營管理理念，把客戶作爲銀行生存發展的命根子，花大力氣，下真功夫，創造自己的品牌，以滿足客戶需要。要進一步貫徹落實總行統一制定的《中國銀行櫃檯文明優質服務規範》和《員工行爲守則》，倡導標準化和規範化服務，積極推行辦事承諾制和首問負責制。確保在營業環境、服務設施、員工儀容儀表、文明用語、業務技能、服務質效等方面達到同業領先水平，以利於更好地取信於民，提升我行的服務水平。要穩步推進“星級櫃員”的評定工作，逐步實行星級櫃員掛牌上崗，充分發揮其榜樣作用，帶動一線櫃檯人員學業務、練技能，爭當星級櫃員，促進櫃檯員工服務的規範化。
八、加強思想政治工作，增強企業凝聚力。
要着力培養員工的文化意識，創建學習型金融企業，善於把工作學習與業務創新有機的結合起來，不斷學習，不斷創新，塑造良好的行業文明，促進企業發展。要將正面教育與反面典型案例教育有機結合起來，通過宣傳先進典型，培養員工積極向上、樂於奉獻的職業道德觀念。利用金融系統近年來發生的反面典型案例，採取“個人講、大家儀、互相幫”的方法，讓員工真正弄清楚“什麼能做、什麼不能做、應該如何做”等問題，在全行上下形成講大局、守規矩、明是非、求進取的良好氛圍。要進一步健全完善科學合理的績效考覈辦法，讓員工創造的價值和所產生的效益與本人所得相適應，通過定崗、定責、定任務、定貢獻，增設若干專項獎和特殊貢獻獎，讓員工有一種實現自我價值的自豪感、貢獻社會的成就感，以及得到周圍同事認同和尊重的榮譽感。
同時，還要通過改善職工居住環境、辦好職工食堂以及實施困難救助等措施，讓廣大員工真正感受到集體的溫暖，爲我行的業務發展提供強大的精神動力和思想保證。
