光陰迅速，一眨眼就過去了，又迎來了一個全新的起點，寫好計劃纔不會讓我們努力的時候迷失方向哦。什麼樣的計劃纔是好的計劃呢？下面是小編整理的商場管理工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。
商場管理工作計劃1
主管一週必做工作
1、每週一三五早7:00-8:00參加廣場晨會
2、每週二四六七至少主持召開2次以上全員晨會
3、每週六下午5:00前總結本週工作機制定下週工作計劃並上報辦公室
4、每週一對部位上週的業績進行分析，同比、環比等數據分析，並記錄在主管日誌上。
5、每週組織櫃組長檢查一次衛生，並將檢查結果記錄在主管日誌
6、每週一次對競爭店做一次市場調查，並將調查情況記錄在主管日誌
7、每週召開一次組長會，會議內容記錄在主管日誌；
8、每週與員工座談一次，關心員工的工作、生活情況，座談情況記錄在主管日誌。
主管一月必做工作
1、每月3日前上報上月總結、下月計劃；
2、每月初對部位上月的業績進行分析，同比、環比、計劃完成等數據分析，並記錄在主管日誌上。
3、每月召開一次櫃組長、店長會，分析業績、服務等工作，內容記錄在主管日誌上。
4、每月底對部位的設施、設備進行檢查；
5、月初策劃下月促銷活動。
商場管理工作計劃2
打造一支專業、高素質的營運管理團隊，是商業地產已開業項目持續化正常經營的重要保證。商業地產營運管理工作是一項繁瑣和綜合性很強的工作，它要求營運管理人員具備很強的應變能力和管理協調能力，以適應對各種突發事件處理和對商場經營過程中整體的把控能力。因此，營運管理制度的建立勢在必行。
營運工作管理手冊爲加強規範經營過程中的營運管理及監督，規範商家經營和促進商業項目運營的良性循環，樹立公司的集體形象及營運管理人員的專業形象而制訂。
該手冊詳盡闡述了各項規章管理制度，各崗位工作職責，營運管理環節中出現的問題及解決辦法，營運管理制度及流程等，新進營運管理人員應該詳盡瞭解各章章程，以便營運管理工作的順利開展。 該手冊適用於營運部全體人員，爲新進人員培訓、日常行爲準則及營運工作管理之標準，所有營運管理人員應嚴格遵守並執行。 營運管理人員應同心協力，爲營造一個和諧、平等、友好的工作環境努力，爲提高自身素質不斷學習，爲公司的發展作出應有的貢獻。 最後，希望我們能在該營運管理手冊的引導下逐漸成長，成爲一名優秀的營運管理人員！
一、營運部崗位職責
部門本職：負責中南世紀城CBD項目的商鋪運營管理工作
主要職能：根據公司制定的經營業態及招商進度針對已簽訂租賃合同的業主商鋪和公司自有商鋪進行後續運營管理。
1. 擬定營運管理文件及經營商戶相關的營運指導準則。
2. 對項目周邊已有商業項目的業態品牌調整情況及新開商業項目業態品牌分佈情況進行調研和分析。
3. 對項目周邊商業的促銷活動信息的收集，及時對本商業項目的促銷活動進行調整。
4. 及時反饋市場最新動態及競爭對手營運情況。
5. 根據公司業態方針和營運管理標準推進商鋪的門頭及裝修形象的標準化、規範化工作。
6. 推進已簽訂租賃合同的商鋪在確定時間節點內進場裝修。
7. 根據商業版塊制定的經營業態和商戶形象標準對已簽訂租賃合同的商戶提供裝修標準並對商戶提供的門頭及內場裝修圖紙（效果圖等）進行審覈。
8. 定期與招商部協商分析商鋪招商情況，並提出合理的商戶調整建議和底商形象活動建議。
9. 負責商戶的日常管理工作，與商戶保持良好的聯繫和溝通，協調好公司與商戶的關係。
10. 隨時瞭解經營信息和業主、經營戶的經營動態，做好已租賃商鋪的經營業主建檔工作。
11. 與相關部門密切合作，做好經營商戶進場、裝修、調整、退場工作。
12. 對營運管理過程中可能出現的困難和突發事件做出相應的預案，並對營運過程中出現的問題提供建議處理辦法。
13. 10：負責組織部門內員工的培訓、考覈工作。努力做好人員工作績效的評估及士氣與績效的提高。打造一支學習型的有戰鬥力營運團隊。
14. 完成上級領導交派的其他工作任務。
二、營運部各崗位上崗要求、職責及規範
（一）、營運部總監
1、營運部總監的上崗要求
1）大專以上文化程度，從事商業營運工作5年以上，對購物中心有專業化、市場化的理解，對不同規模的各種業態的行業特點、物業需求、技術要求、發展戰略等方面有全方位的認識，同時具備轉化爲優秀營運管理的專業把握和溝通素質。
2）具有良好的職業道德和敬業精神；
3）具有較強的領導、組織、協調能力。
4）具有獨立進行業務開展和交涉的能力。
5）能利用各種渠道收集、研究各類商業信息的能力，並建立和不斷完善營運管理體系。
6）具有獨立規劃業務工作的能力，能及時分析市場動態，在經濟活動中發現和處理問題。
7）能深刻領會公司的經營理念，服務理念，並能落實到實際工作中。
2、營運部總監的崗位職責
負責業務營運部整體工作的把握和部署。
負責制訂各階段營運管理計劃，佈置和安排本部各項工作有計劃開展。
負責開展本部門員工業務的培訓，指導和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質。
負責組織考覈和考評本部門員工，調動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。
負責制定、分解營運管理指標，並監督檢查完成情況。
負責組織市場調查，預測市場發展趨勢，並針對市場的變化和競爭的需要提 出應對策略。
負責指導本部門員工對營運管理協議的管理、建檔、查詢工作。 組織安排相關營運人員參觀學習同行業優秀商業的營運現場管理。 負責爲公司重大經營決策提供信息、方案和建設。
負責協調本部門同其它部門之間的工作。
做好營運人員的評覈工作，並提拔尖子作爲儲備管理人員。
負責完成公司總經理交辦的其他工作任務。
營運部總監的崗位規範
1） 根據公司下達的計劃指標，結合公司實際情況和市場發展趨勢，制定本部門年度的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。
2） 每週召開一次部門員工工作總結、報告會、檢查督促工作進度掌握員工的思想狀況。會議要準時召開；會議要有詳細、完整記錄，會後要下發會議紀要。 3） 對本部門員工進行合理分工，使其各盡其能，責權分明，並形成合力。 4） 有效指導下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。 5） 掌握宏觀和微觀經濟走向，正確制定工作目標和方向。
6） 日常檢查：
每天檢查各部營運管理工作進度情況，隨時進行監督、指導。
分周、月、季檢查各種報表，及時發現問題，解決問題。
7） 恪守職業道德，保守公司機密。
商場管理工作計劃3
(一)安防管理
確保業主、商戶、顧客生命財產安全，是商場正常運營的基本條件，強有力的安防工作是商場正常運營的有力保障。
1、保安工作：
商場營業時間內人流量大，人員龐雜，商場安防工作重在加大巡防頻率與突發事件的快速反應能力，實行明崗與便衣巡邏、視頻監控相結合，與當地派出所密切配合，重點打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行爲;清理佔道經營行爲;營業結束後統一清場，實行周密的進出貨管理制，緊急治安事件的應急處理……切實營造安全放心的經營消費環境。
工作要點：治安巡邏、經營秩序維護、清理佔道、營業結束後的清場管理及出入登記
2、消防工作：
消防責任重於泰山，消防是事關人民生命財產的頭等大事。消防工作應堅持“防消結合，重在預防”的原則，切實做好日常管理防範措施：消防設備設施定期檢查、建立重點防火部位檔案、嚴格裝修審批與過程監督、商場內嚴禁使用大功率電器、嚴禁動用明火……建立商場火災應急預案，一年內組織不少於兩次消防演習。
工作要點：消防設備設施的日常維護檢查、各類消防隱患的排查、消防法規的宣傳貫徹、裝修過程的安全監控……
(二)保潔消殺綠化管理
潔淨的公共環境，是商場管理服務水平、商場形象的重要衡量指標。營業時間內實行公共場所(通道、樓梯、前廳、衛生間、天棚、牆面……)不間斷循環保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛生死角，確保整潔的經營環境;定期開展商場公共環境的消殺工作，確保安全健康的經營環境，做好商廈內綠化維護，提升商廈環境品質。
工作要點：公共場所巡迴保潔、定期清理衛生死角、定期消殺……
(三)物業公共部份、公共設施設備維保
1、物業公共部份維修養護
商廈物業公共部份(樓道、通道、前廳、外牆、天棚、樓頂平臺、下水道、化糞池)的日常維修養護，是維護商廈良好形象，延長物業使用壽命，避免意外傷害、“水損”發生的重要手段。********投入使用已達XX年，許多物業公共部份(外牆磚、平臺、下水道…)不同程度的存在着一些問題，重在做好日常檢查，及時修復、排除安全隱患，擬定中大修計劃，分步實施。
工作要點：重點部份日常巡檢、提前排除隱患、分步實施中大修計劃……2、公共設施設備維修養護
商場設施設備的正常運行是商場正常經營的前提條件，是商場經營環境質量的重要保證。作爲有XX年經營時間的********，重要設施設備(中央空調系統、電梯、配電、消防系統、公共照明系統等)多數已到了中大修時期，梳理設施設備檔案，更爲仔細的做好日常維修保養，擬定詳細的設備中大修維保計劃，分步實施，確保重大設備正常運行尤其重要，更是一項目極富挑戰性的工作。
加強商場重要設備日常檢查、維保，即時處理事故隱患，有效預防相關問題的發生，並擬定相關設備意外事故的應急處理預案，並將其制度化，重在日常檢查與保養。
工作要點：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患、分步實施中大修計劃……
3、商戶日常維修服務
商戶日常維修服務是商場物業管理中基本的客戶服務項目，也是商戶感受物業管理服務水平與效率的重要途徑，做好商戶日常維修服務，無疑會贏得商戶的肯定與支持。做好商戶日常維修服務應注意三個方面：其一，維修服務收費標準公平合理，並提前以書面形式告之，讓商戶心中有數，避免事後算賬的分歧;其二，維修服務的效率要高，即：服務及時(商戶報修，限時服務制度)，維修技術過硬、質量較好，與商戶溝通交流順暢(誠懇有禮)並注意細節;其三，建立客戶維修質量評價制度，將客戶對維修質量評價納入日常考覈，切實提升服務水準。
(四)客戶服務
客(商)戶的存在、商戶的發展、商戶的盈利是商城存在、商城發展的前提，從商戶角度思考，從市場發展角度思考，切實滿足商戶各類需求(基礎物業管理、關聯服務、經營引導、營銷培訓、廣告促銷、商鋪租賃……)，不斷提高商戶對客戶服務的滿意度，爭取商戶對物業管理服務的支持，調動商戶參與商城活動積極性，並積極引導商戶提升經營檔次，服務質量，形成商戶、管理公司團結一致，共謀發展的良好局面。所謂客戶服務無小事，客戶服務無止境，細節與執行力決定客戶服務水平。
工作要點：良性溝通、瞭解需求、及時服務、持續跟進、關注客戶發展……
(五)財務管理
商場財務管理主要涉及管理費用的預算，管理成本的控制，各類費用(租金、物業管理費、廣告費、水電費、其它代收費)代收代繳，按照物業管理條例要求的定期公佈物業管理運營收支情況，接受業主委員會的監督等。商場財務管理重點在於透明清晰、有據可查。
工作要點：成本控制、收支透明、有據可查……
(六)檔案管理
做好商廈物業管理運營過程中所涉及的一切重要事項、設施設備的檔安管理工作，使前後工作得以有效銜接。包括：重要設備的完整檔案資料、重要設施的完整檔案資料、重要合同協議、重大決策的會議紀要、重要崗位人員的任免……
工作要點：保證所有檔案的完整、連續、系統(七)、中大修管理
********的重大設施設備已連續運營XX年，已進入中大修階段，對商廈設施設備進行拉網式排查，完善細化設施設備檔案，結合設施設備情況與商廈公共維修基金情況，分主次、輕重、緩急，擬定切實可行的中大修方案，報業主委員會審批後分步實施，以確保商廈經營的正常進行。
工作要點：仔細排查，周密計劃，量入爲出，合理分配。
商業物業管理服務方案五、商業(推廣)運營管理
管理原則：實行商戶業主自主經營下的“統一管理、統一服務、統一宣傳”。
商場管理工作計劃4
1、XX年，在經營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續約XX年新合同的同時，將部分專櫃基礎扣點提高2---3個百分點，初步預計增加年租金15萬餘元，調整人員工資3萬餘元。
2、積極配合商廈做好1月15日和"4·15"兩個店慶的準備工作，我們將把兩次店慶作爲XX年上半年工作的重點。爲了能在店慶期間有良好的銷售業績，給XX年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認真佈署店慶期間工作的每一個細節，現場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經濟效益，刷新我商場自開業以來日銷的最高銷售記錄，成爲XX年的工作的良好開端。
3、5月份，我商場將全面調整女裝的經營佈局及品牌結構。本着以名優商品爲主、完善品牌結構爲原則進行升級改造。目前根據商場的經營面積，初步擬定借鑑國商的經營格局，將以往的中島改建爲側邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝爲主打商品，繼續培養米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客羣，並組織新品牌，調整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學性、合理性。在調整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閒的經營狀況。採取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閒中小品牌，合理進行調整，在不影響銷售的同時，確保明年區域劃分整體規劃的完整性，保證XX年的升級改造的順利完成。
4、在經營環節上，要求商場管理人員定期考察調查市場，具備預知市場行情變化的能力，熟練業務知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經營規模，認真學習其他先進企業的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節的補充計劃和實施方案等，提高商場領導的綜合能力，向商廈領導提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結今年經驗與不足的基礎上，拓展新思路，努力挖掘創造利潤的新途徑。加強員工培訓，提高員工的整體素質。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力。力爭在經營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。
第一階段：三月的開拓計劃從上海開始，我從年前就不斷上海紫金山的招商部長聯繫，並約好在三月份5—8號在上海和她面談，關於商場的調整情況對方要求見過面後再說。因此我計劃在三月5日前往上海，爲期四天，分別約見上海的各商場招商部負責人，同時調查各商場的品牌分佈、銷售業績、客流量、貨品價格分佈等。此外，爲裝修做準備工作，我們已電話聯繫過上海的幾個爲國際大牌做過道具加工和裝修的公司，在上海出差期間我還需要道他們的公司考察，洽談合作事項。關於裝修方面，我們計劃在原新世界的基礎上改進所有的道具工藝和製作的細節，但長沙的工藝尚無發達道我們的標準，因此需要和上海或北京專業的工廠合作。
第二階段：關於新疆的烏魯木齊，易文迪已將調查情況反饋給我，大體情況如下(細節請另見報告)。
天山百貨：檔次上次於世紀金花和丹璐，四樓男裝，只有類如沙弛檔次的品牌，但據調查，在天百的政府消費行爲類如長沙的通程，請客送禮多在天百。
世紀金花：烏魯木齊的世紀金花在當地檔次最高，營業面積最大，同時也有極少數的空閒位置。奧德臣在一樓，月銷售最高能達道40萬，而其剛進駐時月銷量不能超過10萬。包括西垵的世紀金花在內，都是我今年重點開拓的對象。
丹璐：進駐新疆已達6年，定位高檔但實際略低於世紀金花，銷售情況最好，佔有當地高檔貨品40%的份額，但商場幾乎無調整計劃。
將重點放在世紀金花，天山百貨有待進一步考察。各商場都提出託管品牌的形式，其中商場扣率爲最高27%，託管另扣最高20%。我認爲這種方式我們可以考慮，另外有人希望託管我們品牌，全額負擔營業員工資和各項雜費，我認爲這是我們初次進入大西北的最好方式。
第三階段：北方市場，是我今年開拓的主要目標。本月內希望羅總能去一次北京和鄭州，北京賽特的相關管理人員還是要達點一下，另我會聯繫幾個賣場，能談一下合作條件。過年前就說要和鄭州裕達的盧總見個面，後又推後道年後，希望能履行承諾，去鄭州請盧總吃次飯，談一下想進一樓的想發，試探性的摸下他的條件。另外我想由羅總提出給盧總營業額返點，由盧總插手我們的推廣和銷售計劃，這樣可以達道事半功倍的效果。
在東北，我分析了所有的高檔賣場，幾乎沒有能夠在本次合作的目標，新世界審覈太嚴、鬆雷是本土的商場，內部調整很微小。在哈爾濱新開的燕莎奧特萊斯號稱是東北最大的折扣店，我計劃能和燕莎合作成功，在奧特萊斯開一家專賣店。我已經和對方聯繫過，北京燕莎現正在對我們品牌進行審覈，三月初我會再寄時尚雜誌給燕莎，希望能在燕莎哈爾濱和太原的分店開店成功。
哈爾濱的金垵歐羅巴是個新建的大型購物廣場，dunhill等幾個國際品牌已經開業，我現在還在和他們的招商部聯繫，我們的資料已經寄過去，在三月份和哈爾濱燕莎和歐羅巴談妥條件後會申請去那裏順便調查一下兩個購物廣場的情況
第四階段：除了上述的地方外，其他的高檔商場我都計劃聯繫一遍，三月份的主要工作偏重於開拓。
之前聯繫並考察過的合肥，太原，石家莊，南寧，昆明，貴陽都列在三月的開拓目標之內，任何一個地方有希望我都會加大開拓力度。
商場管理工作計劃5
一、熟悉工作環境
1、 熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門;
2、 熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們瞭解他們所在工作崗位的情況;
3、 熟悉本樓層的所有專櫃，包括專櫃名稱、具體位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。
二、發現當前工作中的問題
1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有具體的人和方法來落實的'問題;
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;
3、瞭解本樓層專櫃經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當前工作中的問題
1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題;
2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，並能按公司要求做好本職工作;
3、與各專櫃溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。
商場工作計劃
1、XX年，在經營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續約XX年新合同的同時，將部分專櫃基礎扣點提高2---3個百分點，初步預計增加年租金15萬餘元，調整人員工資3萬餘元。
2、積極配合商廈做好1月15日和“415”兩個店慶的準備工作，我們將把兩次店慶作爲XX年上半年工作的重點。爲了能在店慶期間有良好的銷售業績，給XX年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認真佈署店慶期間工作的每一個細節，現場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經濟效益，刷新我商場自開業以來日銷的最高銷售記錄，成爲XX年的工作的良好開端。
3、5月份，我商場將全面調整女裝的經營佈局及品牌結構。本着以名優商品爲主、完善品牌結構爲原則進行升級改造。目前根據商場的經營面積，初步擬定借鑑國商的經營格局，將以往的中島改建爲側邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝爲主打商品，繼續培養米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客羣，並組織新品牌，調整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學性、合理性。在調整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閒的經營狀況。採取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閒中小品牌，合理進行調整，在不影響銷售的同時，確保明年區域劃分整體規劃的完整性，保證XX年的升級改造的順利完成。
4、在經營環節上，要求商場管理人員定期考察調查市場，具備預知市場行情變化的能力，熟練業務知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經營規模，認真學習其他先進企業的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節的補充計劃和實施方案等，提高商場領導的綜合能力，向商廈領導提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結今年經驗與不足的基礎上，拓展新思路，努力挖掘創造利潤的新途徑。加強員工培訓，提高員工的整體素質。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力。力爭在經營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。
商場管理工作計劃6
物業管理前期管理工作在物業管理環節中是十分重要的。應將在實行此方案所制定的經營管理項目前做好以下的前期管理工作:
(1).修改和制定有關的管理文件，這些文件包括但不限於:
A.管理公約--對[xxxx]物業及其設備，服務設施的管理、保養、保險以及維護所訂立的規定，達到對該物業的統一管理，以保證該物業的所有業主和租戶有效地使用其物業單元，並規定各業主和租戶對該物業的管理及公共開支所需負責的適當比例、以及權利、義務。
B.用戶手冊--方便各業主及租戶進一步瞭解"[xxxx]"的物業情況和管理運作規定，旨在保障"[xxxx]"全體業戶和租戶的利益而制定的手冊。
C.裝修指南--向各業主及租戶詳細介紹各業戶在自己單元內進行裝修、改造等工程必須遵守的規定和必辦的手續，以及介紹"[xxxx]"物業設施情況，以協助和指引各業戶進行內部裝修時不影響整個物業的公共設備、設施、中央系統、樓宇結構和其它業戶單元的正常使用。
(2).制定各項管理程序及規定，包括但不限於以下:
A.商鋪物業交收程序
B.商鋪裝修的報批和驗收程序
C.商鋪裝修的監控程序
D.公共地方的清潔、綠化的監管和監控的程序和規定
E.公共設備設施的監管維護和報修程序
F.投訴處理的程序
G.意外和緊急情況處理的程序
H.非辦公時間出入商場的管理規定
I.貨物出入的管理規定和大宗物品放行的規定
J.日常運作的物業管理程序和物業狀況的管理規定
(3).物業管理服務質量的控制和制度，包括但不限於以下:
A.各部門工作手冊的制定(包括崗位責任制、工作程序和流程、工作細則)
B.各崗位的(部門)紀律制度
C.各崗位服務標準
D.考覈制度和持續改進的措施
(4).在商場竣工前對商場設施管理的前期介入:
前期介入有利於商場的日後管理，避免發生重複投資或資源浪費，對發展商有利無弊，其範圍包括但不限於以下方面:
A.參照商場的圖紙設計，爲商場日後管理的方便與完善，提早設計及更改有關設備設施及有關的功能佈局，以避免重複投資或浪費資源。
B.根據我們的專業管理經驗，向發展商早期提出合理化建議。如設備設施的選擇，管理設施的設置等等。
C.早期熟悉商場設備設施情況，協助發展商監督設備安裝及調試，監控有關工程質量，並對商場的隱蔽工程進行早期的驗收。
2.對"[xxxx]"商場進行驗收和接管
將配合發展商，按照"[xxxx]"的工程進度，分期分批地對商場物業驗收和接管，包括以下方面:
A.對隱蔽工程驗收和接管
B.對樓宇工程質量的驗收和接管
C.對設備和設施的驗收和接管
D.對裝修質量的驗收和接管
E.對各項工程和設備的竣工圖，使用說明書，質量保證書等以及圖紙和文件資料的接收並存檔。
F.所有交付給業戶的商場物業單元，均由物業管理公司先驗收接管後，再代表發展商交付給業戶，並代業戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題。
3.接管後的物業管理工作
包括但不限於以下:
(1)代表發展商向業戶進行商場物業交收工作，並跟進收鋪後的遺漏工程的完善工作。
(2)跟進"[xxxx]"工程的土建、機電設備設施、智能化項目、公共設施的各項遺漏工程，督促承建商完善各項遺漏項目。
(3)執行日常的保安管理。
A.利用先進的硬件設施，如電子巡更系統、對講系統、閉路電視監控系統、煙感報警安全防範系統等，對"[xxxx]"商場物業實行24小時無間斷的安全管理。
B.制定合適的各項安全管理制度，如"出入登記"，"每小時巡樓"，"緊急和意外事件處理程序"等做好安全管理，力求無罪案發生率。
C.制定合適的消防工作計劃和制度，確保"[xxxx]"物業的防火工作安全可靠。
D.制定保安人員的招聘標準，促使保安員持證上崗，並進行業務培訓和素質教育，特別強調"熱情有禮、賓客至上"的服務意識，使保安隊伍成爲"[xxxx]"物業管理形象標誌。
E.加強管理檢查，建立考覈和獎罰激勵機制，堅持持續改進，保持保安隊伍的服務質量和水平。
(4)執行日常的物業保養和維護工作。
A.物業管理員每天定期巡視商場物業整體各部份，檢查物業狀況及設備設施狀況，及時安排設施的維修，易耗件的更換等。
B.物業管理員每天巡視檢查公共場所，公共地方的清潔衛生標準及質量，確保"[xxxx]"的高質量清潔水準。
C.物業管理員每天巡視檢查"[xxxx]"的室內外綠化保養及佈置，以及節假日的燈飾、促銷活動，外牆清潔等。
(5)執行日常的設備保養維護工作
A.制定和執行工程及機電設備的維護和保養計劃，建立設備檔案、設備卡。
B.對物業潛在的隱患提出整改方案及安排整改。
C.對物業的設施進行定期維護和翻新。
D.制定及執行設備維修計劃及方案。
E.制定及執行各項節能方案。
(6)做好二次裝修)監控工作。
二次裝修監控是物業管理中相當重要的一環，如二次裝修監控不好，直接導致影響物業的質量，破壞中央系統工程，影響已入住業戶正常生活等多項問題，故將會按以下制度執行:
A.按照《裝修指南》規定執行二次裝修商鋪單元的裝修申報、審批、監控和驗收的程序制度，確保裝修單元不影響其它單元以及商場物業的結構和公共設施、中央系統等，確保裝修期間不發生重大事故和火災、水淹等。
商場管理工作計劃7
1、全面提升服務品質，實施"特色化服務"。服務品質提升方面，啓用員工獎懲考覈體系，進行規範管理，建立良好規範的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。
抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣纔有利於整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什麼形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。
因此，企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的"特色化服務"戰略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡並實施"特色化服務"，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。
根據業態的不同提供不同的服務，超市——"無干擾服務"，一樓商品部至四樓商品部"品牌化服務、朋友式服務"五樓商品部——"朋友式服務"，六樓商品部——"技能式服務"，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業餘文化生活;以崗位練兵爲目的、以寓教於樂爲形式提升各崗位員工素質;以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等)
3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與盛市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，並與之保持良好的協作關係，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因爲現在大多數領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規範自身接待形式、規範服務爲主要工作目標，作到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，做到接待一起，處理完結一起，並時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因爲現在的市場是"顧客的滿意纔是雙贏"。
5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，並對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容爲商品知識(毛織，保暖爲主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段採討論的形式。
公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其餘四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。
6、一線管理幹部日常行爲規範跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理幹部日常行爲規範進行跟進，以公司服務爲宗旨，以管理規範爲目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進娶以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。
商場管理工作計劃8
①、負責商場員工紀律、儀容儀表、語言規範、行爲規範、服務技巧現場培訓等管理及員工早班會及晚班會的組織召工。
②、負責商場開門、打烊前後的檢查、監督、協調等工作。
③、負責對營業現場物業設置、營銷設施、安防設施和環境衛生的監督檢查。
④、負責商品退、換貨及客戶投訴的協調處理。
⑤、負責商場商品陳列、節日促銷、店堂廣告、環境佈局的監督管理。
⑥、負責商場內各類突出事件的協調處理。
⑦、負責品牌商的商品進場、裝修、上櫃、調整、退場的協調管理。
⑧、負責品牌商的商品銷售及促銷工作的監督、組織實施和管理。
⑨、負責品牌商、員工意見的反饋及協調處理工作。
⑩、負責公司重大活動的組織配合及各類公益、文化、員工業餘活動的協調組織工作。
商場管理工作計劃9
一、修改和制定有關的管理文件
1、管理規約--對北北京街商業廣場物業及其設備，服務設施的管理、保養、保險以及維護所訂立的規定，達到對該物業的統一管理，以保證該物業的所有業主和租戶有效地使用其物業單元，並規定各業主和租戶對該物業的管理及公共開支所需負責的適當比例、以及權利、義務。
2、用戶手冊--方便各業主及租戶進一步瞭解北京街商業廣場的物業情況和管理運作規定，旨在保障北北京街商業廣場全體業戶和租戶的利益而制定的手冊。
3、裝修指南--向各業主及租戶詳細介紹各業戶在自己單元內進行裝修、改造等工程必須遵守的規定和必辦的手續，以及介紹北京街商業廣場物業設施情況，以協助和指引各業戶進行內部裝修時不影響整個物業的公共設備、設施、中央系統、樓宇結構和其它業戶單元的正常使用。
二、制定各項管理程序及規定
1、商鋪物業交收程序;
2、商鋪裝修的報批和驗收程序;
3、商鋪裝修的監控程序;
4、公共地方的清潔、綠化的監管和監控的程序和規定;
5、公共設備設施的監管維護和報修程序;
6、投訴處理的程序;
7、意外和緊急情況處理的程序;
8、非辦公時間出入商場的管理規定;
9、貨物出入的管理規定和大宗物品放行的規定;
10、日常運作的物業管理程序和物業狀況的管理規定。
三、物業管理服務質量的控制和制度
1、各部門工作手冊的制定(包括崗位責任制、工作程序和流程、工作細則);
2、各崗位的(部門)紀律制度;
3、各崗位服務標準;
4、考覈制度和持續改進的措施。
四、商場竣工前對商場設施管理的前期介入
前期介入有利於商場的日後管理，避免發生重複投資或資源浪費，對發展商有利無弊，其範圍包括但不限於以下方面:
1、參照商場的圖紙設計，爲商場日後管理的方便與完善，提早設計及更改有關設備設施及有關的功能佈局，以避免重複投資或浪費資源。
2、根據我們的專業管理經驗，向發展商早期提出合理化建議。如設備設施的選擇，管理設施的設置等等。
3、早期熟悉商場設備設施情況，協助發展商監督設備安裝及調試，監控有關工程質量，並對商場的隱蔽工程進行早期的驗收。
五、驗收和接管
將配合發展商，按照北京街商業廣場的工程進度，分期分批地對商場物業驗收和接管，包括以下方面:
1、對隱蔽工程驗收和接管;
2、對樓宇工程質量的驗收和接管;
3、對設備和設施的驗收和接管;
4、對裝修質量的驗收和接管;
5、對各項工程和設備的竣工圖，使用說明書，質量保證書等以及圖紙和文件資料的接收並存檔;
6、所有交付給業戶的商場物業單元，均由物業管理公司先驗收接管後，再代表發展商交付給業戶，並代業戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題。
六、接管後的物業管理工作
1、代表發展商向業戶進行商場物業交收工作，並跟進收鋪後的遺漏工程的完善工作。
2、跟進北北京街商業廣場工程的土建、機電設備設施、智能化項目、公共設施的各項遺漏工程，督促承建商完善各項遺漏項目。
3、執行日常的保安管理：
1)利用先進的硬件設施，如電子巡更系統、對講系統、閉路電視監控系統、煙感報警安全防範系統等，對北京街商業廣場商場物業實行24小時無間斷的安全管理。
2)制定合適的各項安全管理制度，如每小時巡樓次，"緊急和意外事件處理程序"等做好安全管理，力求無罪案發生率。
3)制定合適的消防工作計劃和制度，確保北京街商業廣場物業的防火工作安全可靠。
4)制定保安人員的招聘標準，促使保安員持證上崗，並進行業務培訓和素質教育，特別強調"熱情有禮、賓客至上"的服務意識，使保安隊伍成爲北京街商業廣場物業管理形象標誌。
5)加強管理檢查，建立考覈和獎罰激勵機制，堅持持續改進，保持保安隊伍的服務質量和水平。
6)加強管理檢查，建立考覈和獎罰激勵機制，堅持持續改進，保持保安隊伍的服務質量和水平。
4、執行日常的物業保養和維護工作
1)物業管理員每天定期巡視商場物業整體各部份，檢查物業狀況及設備設施狀況，及時安排設施的維修，易耗件的更換等。
2)物業管理員每天巡視檢查公共場所，公共地方的清潔衛生標準及質量，確保北京街商業廣場的高質量清潔水準。
3)物業管理員每天巡視檢查北京街商業廣場的室內外綠化保養及佈置，以及節假日的燈飾、促銷活動，外牆清潔等。
5、執行日常的設備保養維護工作：
1)制定和執行工程及機電設備的維護和保養計劃，建立設備檔案、設備卡。
2)對物業潛在的隱患提出整改方案及安排整改。
3)對物業的設施進行定期維護和翻新。
4)制定及執行設備維修計劃及方案。
5)制定及執行各項節能方案。
6、做好二次裝修監控工作：
二次裝修監控是物業管理中相當重要的一環，如二次裝修監控不好，直接導致影響物業的質量，破壞中央系統工程，影響已入住業戶正常生活等多項問題，故將會按以下制度執行。
按照《裝修指南》規定執行二次裝修商鋪單元的裝修申報、審批、監控和驗收的程序制度，確保裝修單元不影響其它單元以及商場物業的結構和公共設施、中央系統等，確保裝修期間不發生重大事故和火災、水淹等。
商場管理工作計劃10
1、營造一個舒適的購物環境。
購物環境是顧客購物地選擇的重點，一個舒適清爽的購物環境不但能吸引更多客戶，讓顧客輕鬆愉快的購物，還能提高顧客對商品的瀏覽量促進銷售量。
2、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作爲一項主要的工作來抓。
3、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
4、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
5、銷售目標。
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每週，每日；以每月，每週，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認爲公司新一年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與購物環境是工作的關鍵。
除上述幾點重點工作項目外我認爲以下兩點也是新一年工作計劃實施的重點。
一、店面行政管理。
店內日常小事常抓不懈，才能爲店面經營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。
1、建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。
2、注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店爲榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到﹑懂業務、會管理的高素質人才。
3、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成爲一支團結協作的集體，在競爭中立於不敗之地。
4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、佈置良好的店面環境，樹立良好的商業形象，盡最大努力使顧客在佈局合理、寬鬆、優美、整潔的環境中享受購物的樂趣。
5、以“爲您服務我最佳”爲宗旨，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意爲顧客着想，減少投拆。
6、重視安全保衛工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。
7、創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關係，以減少不必要的麻煩。
二、經營管理。
1、加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存週轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨於科學化、合理化。
2、明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，並進行相關的數據分析。
3、在節假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及佈置的工作。
4、抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協調，讓顧客感到方便、快捷的服務。
5、知已知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發展變化，提高市場佔有率。
6、儘可能的降低成本，開源節流，以減少開支。
商場管理工作計劃11
***年全部建二人緊緊圍繞“差別化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，並取得了突破性的進展。
一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。
實際銷售完成年度考覈計劃的130%，同比增加15%，所實現的純利同比增加381%。確立了武商建二在青山地區市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增加26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增加36%，佔全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破慣例，通過整合資源，把握熱門，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持地區領先優勢。
二、服務系統不斷完善，現場管理成效斐然。
04年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”系統，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業執行力”爲指引思想貫串全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬餘人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，牽涉崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。04年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：
問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常顯著。
問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。
問題四：日常性的銷售與熱門性的銷售差別仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。
問題六：供給商渠道的整合在04年雖有改變，但功效並不顯著。20xx年，青山周邊地區的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，後有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓春節市場，力保開門紅，誓奪年度目標以春節營銷工作爲先導，全面實施旺季市場經營戰略，力保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。
二、精確把握市場定位，實施差別化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實施整體錯位，打造地區時尚百貨。特別是在地區市場內實現主流品牌獨家經營的格式。
三、組建貨品部，實施進銷分別，加大招商調整力度通過組織架構的健全，爲加快調整進度供給有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而到達地區百貨經典的經營格式。
四、以四樓的改革與經營爲契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作爲05年的重要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增加點。
五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考覈等各方面全面整合，提升百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。六、狠抓渠道優化，減小因供給商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供給商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供給商，在營銷、價錢、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較爲單一的促銷模式，增強感情式營銷。通過宣傳、擺設、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，到達吸引客源，促進銷售的目標。
八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型20xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規範全場員工的工作行爲，形成***、規範的良好工作氣氛。
商場管理工作計劃12
20xx年快結束了，回首20xx年營管工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的20xx年隨着新年伊始即將臨近，本人自五月份加入到營管部，融爲這個集體的一份之以來，本着對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態度，用心做好每件事，幹好這個營管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協調能力，回顧歷程，收穫和感觸頗多，主要有一下幾方面；
1 只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。營管工作本來就是一份兼職的工作，我從一個普通的導購員到實戰營管工作，不斷學習日常事務，從中明白要做一個有責任感的人，在做一名優秀導購員的基礎上再做一名合格的營管員，在這裏我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人。
2 只有公平處理每件事才能搞好各方關係。商場是一個人員很複雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀律，要求每個員工做到不準在營業場所吃零食，看書報，玩手機，幹私活，捧茶杯，櫃檯就餐，不準穿拖鞋上班，不準隨意打鬧，不準擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難，要搞好各商場的關係更是難上加難。因爲涉及範圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人都會指責你，領導會質疑你的能力，有的導購還會嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。
3 只有保持良好的工作狀態才能平衡分配你的工作。在同一時間即要做導購又要做營管員是一件很容易出錯的事，因爲做營管員是
建立在導購員的基礎上的，在我們心中導購員的這份工作早生根發芽恰恰營管員這份工作纔剛剛醞釀成行，當你在做導購的同時往往會忽略你的營管工作，導致有的員工紀律下降，這也是我在以後的時間裏應該努力改進的環節。
4 只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。有時當我在巡場中遇到極其難搞的導購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認爲自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時我的心裏存在害怕，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名營管員，我要堅持我的原則，我有責任和義務去監督她，因爲她的行爲正影響着整個購物中心形像。
5 只有樹立服務意識觀加強團隊協調才能把分內分外工作做好。營管部好比是一個充滿激情的團隊，雖然大家工作都很忙，但我們每個人都沒忘自己是一個時刻準備爲購物中心服務的人。從不瞭解到一起並肩作戰，最後一起分享戰勝的喜悅，我們在一次次的挫折 中不斷的成長，我們都在積極的去學習，並渴求進步，當然這些都是爲了我們能更好的完成下一個任務做好前期準備，最好的見證還要在日後的工作中去檢驗，更要感謝領導對我們的指導和教育，使我們將做得更自信和出色，有那麼一個口號‘超越自我 勇做第一’除了感激，我們還明白一個人的成績是微博的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日後的營管工作中，我們將更重視團隊建設，一起爲提高購物中心的勞動紀律而奮鬥。
經過這樣緊張有序的半年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，基本上做到忙而不亂，進而不散，最主要的是經過我們這段時間的努力，大家的勞動紀律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個道理；一個良好的心態一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的。
我從無限繁忙中走進這半年又從無限快樂中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以後的工作中改進；比如像個別員工驕傲的情緒，反常的態度，比如像玩手機打發上班時間的事件，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現象有所減少但某些員工還存有僥倖心理，爲了進一步提高營管工作質量完善購物中心形象，在以後的工作中我們要更加團結，因爲只有團結纔有力量，我們要更加合作，也因爲只有合作才能成功。如果購物中心是天上的’月亮‘那麼營管員就是天上的’星星’我相信，在不久的將來，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。
商場管理工作計劃13
制定公司新的銷售模式策略，貫徹執行做好各地區銷售推廣工作，明確銷售目標與回款目標，清晰工作思路，以指導各項工作有順進行，並最終完成既定目標。 收集、整理市場項目各項信息，對有效信息進行提煉，與業務員及代理經銷商無間隙整體協調配合協助銷售工作的推進。
定期收集整理分析市場報表，對市場銷售數據、市場活動量、市場體系建設等分析市場信息資料，提出應對建議，定期作出市場信息快訊。與市場快速銜接，提高建立競爭對手檔案，進行市場分析，根據市場情況和競爭對手情況、產品價格相關因素情況的變化，與市場委員會共同研究制定營銷策略，產品資源投放的計劃、研究和管理銷售策略，進行目標市場的選擇、細分和確定。
加強過程控制，跟進銷售工作中對營銷策略的執行和落實情況，動態掌握營銷工作進展情況。
制定銷售基礎管理制度和銷售工作開展的研究，制定切實可行的工作方案和實施細則
不定期到駐外分公司進行業務工作的跟進和市場調查，動態掌握市場情況。
建立和不斷完善營銷績效評價體系，提出改進意見，做好有關考覈工作，推動經營管理工作的開展。根據相關部門總結及報表等資料，作出每月經營綜述。
工作推進實施
市場開發部全體工作人員必須在全面掌握公司產品知識、及競爭對手產品相關知識。及時瞭解市場行情變化情況以及其相關影響因素。對市場信息的收集、整理和分析、判定，確保信息來源的可靠性和判定結果的可參考性；
進行目標市場管理，掌握市場第一手資料，動態掌握市場整體態勢，全面熟悉營銷工作的運作情況，開展對各項營銷策略的研究調整、細化和決策組織工作，對營銷業務工作和市場策略的執行進行監督控制和指導。保證營銷策略制定的科學性和可操作性。
市場部進行有效針對性的目標市場管理，熟悉各片區業務運作、客戶分佈情況、競爭對手情況和運輸等情況，對目標市場的確定、選擇和細分，開展產品資源的分流計劃、研究工作，保證策略效益最大化，確定最佳的營銷量價組合，協助各區域業務人員更好地做好客戶關係管理工作，規範駐外分公司業務工作，建立科學、完整的評價體系，對目標市場管理應動態掌握市場情況，客戶資料、競爭對手資料。同時，不定期到各駐外分公司跟進業務開展情況，熟悉業務，瞭解市場。
對目標市場管理必須熟悉整個發運流程運作情況，與各區域業務人員、經銷商及各部門保持緊密聯繫，定期組織市場委員會會議，共同研究討論市場存在的各項問題，保證公司利益和工作的高效推進。
工作推進實施步驟
收集完整、齊備的相關市場資料，加強基礎知識的充實和業務技能的培訓，提高目標市場管理工作人員的基礎工作技能。加強工作人員數據處理、分析技能和電腦操作技能的培訓。
加強與營銷人員的溝通交流，同時參加相關培訓，提高工作人員的業務水平。
建立信息調研管理機制，與各區域業務人員及經銷商協調配合，拓寬信息渠道，廣泛收集市場信息。同時加強與行業項目單位和保密局的聯繫和合作，擴大信息來源，加大市場調查工作力度，及時掌握市場變化，不定期進行案例分析，增強對信息資料的收集、整理、分析、判斷能力，最終達到增強後市判斷能力的目的。
加強對銷售情況的掌握，制定詳細的任務下達流程和測算辦法，細化任務量的核算辦法，按公司經營目標和銷售目標、市場情況科學、合理地下達銷售計劃任務。
建立過程控制管理制度，與代理商建立協調配合機制，加強價格和合同管理。保證營銷策略和管理措施的落實。
加強市場調研工作的力度和深度，制定貼進市場和符合公司目前經營發展狀況的階段性銷售策略，提高策劃水平，保證銷售策略的利潤最大化。
加強銷售價格的管理工作力度，細化運作流程和公司調價申報執行流程、特價審批流程，與各區域業務人員及代理商加強信息交流，形成價格執行文件，報公司審批後發文進行管理。
根據公司戰略目標和目前公司營銷業務運作情況，作出營銷組合量價曲線分析圖，並作出相關評價，確定不同時期的銷售計劃最佳組合。對各種情況下的監章工作流程進行梳理，制定正常工作開展運作流程和管理制度以及應急情況下的處理機制，合同存檔、查詢管理機制。建立業務應急處理制度和措施，提高預測預防和應急處理能力，應變能力。
商場管理工作計劃14
新的一年是虎年，虎的本性預示着20xx又將是不平凡的一年。依據行業現狀，20xx年將是南通地區家居商場競爭更爲嚴峻、殘酷的一年(百安宜家、好一家的持續白熱競爭，居然之家的開業)。但危機與機遇並存這一年也將是我們揚起“高端、環保”大旗，迎接市場挑戰，夯實商場管理基礎，搶奪市場份額站穩腳跟的一年，在集團、區域的幫助支持下南通商場將全面提高商場專業化管理水平，促進各項工作的良性開展，樹立第七代生態環保商場的完美形象。爲了確保這一目標的達成20xx年的主要工作我們做如下規劃：
一、各項運營指標：
1、經營指標
(1)全年出租率98%，收繳率98%。
(2)全年銷售額3億元，租金收入4568.11萬元。
(3)全年共引進品牌18個，其中進口類品牌0個，A+類品牌3個，A類品牌5個，A-類品牌2個，B類品牌3個。品牌優化率5%。
2、企劃營銷活動
(1)全年組織活動：大型促銷4次(3.15、五一、週年慶、國慶)，團購活動10次，小區活動24次，其他節點活動40次(傢俱節、建材節等)。
(2)全年不出現負面報道。
二、準確商場定位，開展特色營銷
鎖定客戶羣，圍繞“高端、時尚、環保、體驗“幾大主題，創新營銷思路，每月開展一次大型團購活動，與各大高端交付樓盤、裝飾公司、婚慶公司、網站及其他潛在客戶羣建立戰略合作聯盟，做好節日、節點促銷，持續開展小區營銷，發展網絡營銷，爲擴大商場銷售建立有效渠道。
三、穩定經營秩序、增強經營信心
開業至今，因爲開業時間短、遠離市區商圈、交通不便、商戶產品線不對路，營銷手段單一，營業員技能差，市場適應期短等等原因導致部分商戶經營狀況較差，持續經營信心不足，出現退租苗頭，商場將繼續推行“商戶座談會”“商戶代表監督員”“定點營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法，在企劃、營銷、財務、培訓等方面給予商戶充分的幫助，穩定商戶信心，維護品牌形象。
四、優化品牌
做好品牌儲備，各類後備優質品牌至少5個，尤其注重考察經銷商的經營意識和能力。全年實現品牌調整面積10000平米。
五、着力強化行政管理
持續招聘，做好人才儲備，全年儲備輸出一套商場管理團隊，主管級人員6名重點在業務體系和物業安全方面，健全並加強各部門和各崗位的績效考覈，推行月績效考覈制，合理安排崗位設置，逐步淘汰平庸員工，留住核心員工，年開展提升團隊整體素質，增加工作效率，組建講師隊伍，每月組織學習、培訓16小時，每月開展讀書分享會1次，強化團隊執行力。重視黨工團工作。提高員工積極性，改善後勤福利，增強企業凝聚力。
六、開源節流
充分重視財務管理作用，完善成本控制體系，對各部門的支出進行預算考覈，在制度上控制各項開支，管理出效益，增大利潤。
七、完善顧客滿意度的各項工作
做到顧客回訪率100%，建立有效的三工管理模式，控制客訴率0.5%以內。初步建立顧客信息管理系統、廠家信息快速查詢系統。
八、物業安保方面
確保全年無重大安全責任事故，全年進行機電、消防安全大檢查各12次，重點防火區域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調機電設備檢修保養2次，易燃易爆的東西等五項常規檢查50次，夜間值班情況檢查24次，細化商場營業結束後的安全工作清場流程。
九、基礎管理和現場管理
每週召開“兩（liang）會”，並及時撰寫、上報會議紀要，每季度召開一次員工大會，強化商場各部門的服務意識，制定相應的監督及考覈機制，真正做到一線部門爲顧客、商戶服務，後勤部門爲一線服務。現場管理方面以綜合巡檢、5S管理制度爲綱，要求各部門制定詳細的檢查內容及整改措施，加強樓層的互查、評比，並制定科學的獎懲方案。
以上是我們的行動計劃，20xx年南通紅星美凱龍全體同仁將在集團、區域的關心支持下衆志成城，羣策羣力，讓目標變爲現實。
