日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，又迎來了一個全新的起點，現在這個時候，你會有怎樣的計劃呢？好的工作計劃都具備一些什麼特點呢？以下是小編爲大家收集的個人工作計劃8篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
個人工作計劃 篇1
暑假結束了，同學們有升了一個年級，成長了許多，很多同學的性格也開始了很大的改變，青春期的學生就是這樣的，我已經在初中教學了十幾年了，對清新婚期學生的教育有了很不錯的認識。
本學期的工作任務還是很重的，現在國家在昇華教育改革，這對老師的考驗並不是很大，主要就是針對學生是否是夠適應教育改革，就看我作爲班主任的工作如何了。
針對本班情況，八年級四班雖然教學秩序穩定，但由於有些學生過於活躍，在管理方面也有一定的難度，在教育和班級管理過程當中難免會出現一些意想不到的事件，這樣就要求自己在班級管理過程中不斷學習，溝通與外界的聯繫，跟上改革與發展的腳步，樹立信心，鼓足勇氣，以更好地開展班級管理工作。特制訂班主任工作計劃
一、工作目標
1.爭取期末被評爲先進班級體。
2．全班團結一致，遵守學校規章制度。
3．形成勤奮好學，積極向上的班風，學習成績有明顯進步。
4．差生的轉化效果好，思想覺悟明顯提高。
二、主要工作
1、第一週召開班委會議，明確具體分工，並聽取班幹部的班級建設計劃，使班委工作正式運作。
2、第二週調整部分學生座位，使學習小組達到最優化組合，均衡力量，建立幫扶。
3、及時調整值日安排表，加強值日組長職責，確保各塊衛生乾淨整潔。
4、及時進行班風校紀的教育，以常規管理爲載體，規範學生的各項管理要求，重申學校各方面的要求，防患未然。
5、開展禮儀教育和人文素質教育，從學生的吃穿住行等方面入手，養成良好的習慣，同時進一步優化人文素質環境，增強集體凝聚力。
6、開展法制監督員值日活動。讓每一位同學成爲溝通老師和學生的紐帶，帶頭做好老師佈置的各項工作。特別是在一些師生之間、同學之間的矛盾化解上起到橋樑和紐帶的作用。
7、繼續做好後進生工作，穩定、激發同學們的集體主義觀念和積極上進的學習自覺性。
8、繼續開展寫週記、日記活動，徵求同學們的意見，及時把握學生的心理狀態，做到和學生時刻保持心靈上的溝通。
9、以學習委員爲核心，以各科課代表爲主的自習課和午間自主學習活動，開發學生的學習自主性和創造力。
10、充分利用課餘時間辦好黑板報和學生的手抄報活動。
11、制定適合班級實際情況的各項管理制度，進一步約束同學們的思想行爲。
12、嘗試實施班幹部輪換制度。
13、倡導在班級工作和學習中大力實行《中學生一日常規活動》，培養競爭意識，開發創造力。
14、嚴格請假制度，堅決杜絕私自外出和隨意缺課現象的發生。
15、力加強安全教育，時時處處講安全，以防爲主，同家長經常取得聯繫，防止各類事故的發生。
16、充分利用考試的槓桿作用，每次考試結束要求每一位學生寫出考試的得與失，查找經驗與不足，並列出整改計劃和下次考試的目標。
17、開展心理健康教育，增強學生的心理品質，擺正學生的同學交往觀念，確保主要精力放到學習上。
18、本學期一定要做好“雙差生”的工作和重點學生的家訪工作。
19、對學校佈置的各項工作不折不扣的完成。
20、堅決服從學校的管理，並教育學生令行禁止，有問題時可以通過正當的渠道進行逐級彙報妥善解決。
21、做好班費的公開明細工作，嚴格班費使用制度。
22、採取有效的措施，杜絕學生進網吧。
23、經常進行班級工作的總結和各項計劃的調整以更好的做好班級各項工作，使班級各項工作得以更好的開展。
希望在上一學期的基礎之上，在全體同學的努力之下，我的班級能在各方面都更上一層樓。班級管理要科學化，育人工作要高效化，這是每個有事業心的班主任所追求的目標。班主任要高度認識德育工作的重要意義，它是激發自己努力工作的內驅力。其次，班主任要認識到“德育爲首”的重要性。德育上不去，學生的智育、體育、美育等都必然上不去。
經過了同學一年的磨合期，我終於知道了大部分同學的基本情況，這對我的工作很有很長好處，我可以根據不同的同學制定出適合他們的工作，我可以講他們逐個慢慢的開始工作，我相信那是我們纔有的基本的能力。爲每一個學生負責，是我作爲班主任永遠不變的天職！
個人工作計劃 篇2
時光如梭，一年的時間即將結束，在這一年中，有挫折，有成長；有疏漏，有成績。總之，在這一年工作中讓我受益頗多。爲了來年更好的開展工作，特地制定以下計劃：
1、保證工作順利開展；確保平時的收發業務順暢，及時發料，及時進倉，保證車間的正常生產，做到及時處理各部門反映的問題。
2、倉庫人員的換崗；在今年上半年完成所有倉管員的崗位調換工作，可以培養倉庫人員的多方面能力，熟悉多的物料，在其他人員調休的情況下可以幫忙處理業務。發展多面手人員，作好人員儲備，爲以後的工作打基礎。
3、建全倉庫流程；建全倉庫收、發、存、管的業務流程，使每個人都可以按制度作業倉庫流程，做到任何一個人都可以在短時間內接手本部門的任何一項工作。
4、倉庫的整體規劃；做好倉庫的整體規劃，對物料進行重新分類擺放。
5、建立數據化績效考覈；從帳、物、卡相符程度；報料及時；庫容；做賬及時等多方面綜合員工失誤次數，從而計算出員工失誤率。以失誤率來判定員工的績效考覈。不在以模糊的印象來決定員工的工作表現，而是以準確數據來確定員工的工作能力。
6、實行A、B、C、管理法，做好物資盤點工作，確保帳卡物三相符；A、B、C管理法是將產品分爲三大類重點盤點A類物資（佔倉庫資產的70%）A類物資具有佔資金大數量少等特點，方便倉儲人員盤點，可做爲月盤點。重點管理C類物資（佔倉庫資產的10%）C類物資是常用物資，且數量大，資金小。倉儲人員應每日查詢C類物資，以確保因物資短缺而造成的生產滯留。B類物資（佔倉庫資產的20%）可適當不做重點管理。A類物資可做月盤點，B、C類物資可做爲季度盤點。
7、員工培訓；培訓計劃，對員工進行5S、安全、崗位操作技巧和新中大系統操作的培訓。作爲公司中一個普通的職員，我不要求什麼，只要求自己做的更好，不斷的在進步，自己的能力有限，但是能力是一方面，態度是另一方面。只要認真的工作，我相信我是會做的更好的，這些都會認識到，我相信我能夠做好！
個人工作計劃 篇3
爲了更好地全面推進素質教育，切實減輕學生過重的課業負擔，提高課堂教學效率，促進學生全面、健康而有個性地發展；本着對學生未來負責的態度，進一步把上級關於減負增效提質的要求落到實處，科學把握減負增效提質的精神實質，特制定本計劃。
1、優選教學方法，提高課堂40分鐘教學效率。教師善於啓發，學生才能善於主動思考、愉快學習。在講解過程中啓發學生思考生疑，促進知識遷移。爲了保證課堂的有效、高效，我在課堂中做到精講精練。
2、優化學習方式，提高學生學習效率。根據學生實際情況，引導學生掌握適合自己的學習方式。
3、落實導優輔差工作，促使學生全面發展。減輕學生負擔，不等於降低教學要求，既要重視對“尖子生”的培養，組織他們參加多種活動，使他們的個性得到充分發展。又要特別重視對部分“差生”的個別輔導，及時幫助他們克服學習中的困難，迎頭趕上。這樣既減輕了大部分學生的負擔，也滿足了不同層次的學生對學習的要求。
4、認真學習新課標，精心備課。根據學生的實際需要，對所學教材的內容做出適當的調整與增刪，以學生現有發展水平爲出發點，着眼於學生將來的發展，使學生“滿負荷”地學習，促使學生的潛能得到最大的發展。
5、老師精心設計課內外練習，減輕重複性作業、避免機械性作業。在計算及分析方面”下功夫，練習貴在得法，重在教會學生學習的方法與技巧，使減負真正落到實處。根據學生的學情，分層設計作業，使每個學生都得到不同的發展。
個人工作計劃 篇4
一、教學任務和目標
本學期要完成高中語文必修（4）和（5）的教學任務，從學生的全面發展和終身發展的角度，以立人爲本來提高學生的語文素養，發展學生獨立閱讀的能力，指導學生拓展課外閱讀，重視寫作中的多向思維與真情表達。
二、學情分析
高二年級，是學生經過高一一年的學習，適應了初中向高中的過渡後，鞏固、發展、提高的關鍵時期，本學期的教學至關重要。教學中應該始終貫徹因材施教的方針，幫扶落後，表彰優秀，對落後學生，側重於對基礎知識的補缺，補漏；對優秀學生，除了鞏固其基礎知識之外，還可以通過課外閱讀的指導，解題技巧的點撥等方式，拓寬他們的思路，提高他們學習語文的能力，培養學科尖子生。教學除了抓文本研習閱讀教學外，還要結合活動體驗，問題探討，綜合性學習，寫作訓練等幾方面落實培養學生各項語文基本能力。如何利用好每週7課時的有限時間，更有效安排好學生的學習任務，是備課組首先要解決的問題。
三、教學策略和具體措施
1、重基礎
高考題全部考課內，也可以說全部考課外。知識點全部是課內，考題、語言材料全部在課外。任何一道高考題，不可能在高中的幾冊書中找到一模一樣的題目。以文言文爲例，絕對考課外文言文。但實詞、虛詞、通假字、古今異義詞等都有在課內的課文中找到，遷移到課外而已。所以重基礎，重課本最爲關鍵。
定時：早讀規定語文基礎內容及背誦的複習時間。
定項：每天、每週堅持字音、成語積累、古詩文背誦積累、文言閱讀。
定量：規定好每天、每週做題的數量、閱讀的數量、積累的數量。
定向：以課本爲依據，制訂每天每週的語文複習目標方向。
2、重系統
語文知識不是孤立的，而是系統的。教學也必須重視知識的系統性。我們的做法是注意知識點的全面性與重要知識點間的對接勾連，構建知識系統樹。在專項訓練的同時，注重試卷的系統性。課前儘可能安排小測，兩週一測試，一月一小考，這些測試和小考的題目都是經過老師們精選的與備考相符的綜合性強的題目。
整個高中語文的教學是大系統，本學期或者某個單元的教學是小系統，系統構建從小處做起，堅持落實，實現大小系統的統一。
系統性也體現在思維訓練和表達能力訓練上，達到考試能力要求。
3、“三線推進”
第一線索：語音、文字、名言名篇、作文素材等由學生自主學習，通過早讀晚練的形式，督查夯實，檢測過關。
第二線索：課內的課文講授，抓好閱讀，夯實基礎，提高閱讀能力。文言文閱讀既是重點也是難點，下階段的學習仍要抓好基礎，加強積累，加強誦讀，同時多進行課外文言文的訓練。詩詞鑑賞要教給學生詩歌鑑賞的系統知識，進一步加強鑑賞訓練，提高詩詞文化素養。
第三線索：作文訓練——時評寫作和課堂議論文寫作相結合。每週完成1500字以上的練筆，練筆的時間、內容自定；老師每週抽改一組。每兩週寫一次作文。力爭在堂內教會學生自改作文。
4、多讀多練，開闊眼界，陶冶情操。
除教學上安排的閱讀內容外，我們將充分利用圖書館和班上的“圖書角”資源，讓學生閱讀更多的課外知識，同時要求做好摘記，寫讀後感、隨筆等，這樣，提高學生閱讀的速度、理解文章內容的水平，訓練學生學會自己找資料，既達到開闊學生的視野又積累資料的目的。
課前語文活動突出成語、古詩詞、好書介紹、美文選讀等。
四、備課組工作重點
繼續加強集體備課的力度，讓集體備課落得更實。重視課程資源的開發利用，有效整合課程資源和教學資源。
1、備課。每個知識點各有分工，全備組老師分爲四小組，由小組主備，主備人提供教案，課件及相關資料（或資源），再由備課組集體討論。在共性化備課的基礎上，每位教師再根據各自班級情況進行二次備課，努力發揮個性化的教學特長。
2、聽評課。在備課組內進行聽課，通過相互聽課，評課，相互促進，提高自己的教學能力，更好地實現教學目標。
3、組題。教師下海，學生上岸。對每個學案、測試題、月考題，備課組老師力求精選試題，抓住重點，把精髓傳授給學生，將學生從繁重而盲目的課業負擔中解放出來，實現有效突破。
個人工作計劃 篇5
XX年新的一年裏,我們的護理工作也應該更上一個臺階，爲此特制訂XX年護理工作計劃：
一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質
(一)、按護士規範化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考覈工作
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考覈，強化她們的學習意識，護理部工作計劃上半年以強化基礎護理知識爲主，增加考覈次數，直至達標。
2、基本技能考覈：屬於規範化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考覈要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
3、加強專科技能的培訓：各科制定出週期內專科理論與技能的培訓與考覈計劃，每年組織考試、考覈2—3次，理論考試要有試卷並由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流於形式，爲培養專科護士打下紮實的基礎。
4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考覈，理論考試與臨牀應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。
(二)、更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。隨着護理水平與醫療技術發展不平衡的'現狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。
(三)、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養
組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識後在全院範圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5。12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。
二、加強護理管理，嚴謹護士長工作計劃，提高護士長管理水平
(一)、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人羣對護理的服務需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。
(二)、加強護士長目標管理考覈,月考評與年終考評相結合,科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。
(三)、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，並召開護士長工作經驗交流會，借鑑提高護理管理水平。
三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效
(一)、繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長髮現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。
(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。
(三)、進一步規範護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書採取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。
(四)加強護理過程中的安全管理：
1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防範與改進措施。對同樣問題反覆出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。
2、嚴格執行查對制度，強調二次覈對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。
3、強化護士長對科室硬件設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。
四、深化親情服務，提高服務質量
(一)、在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規範護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。
(二)、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。
五、做好教學、科研工作
個人工作計劃 篇6
客戶經理是對外服務的窗口，是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，綜合協調能力有待提高，工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強，產品知識面狹窄等等。今後我將努力做到以下幾點：
一、深入學習各項產品知識，不斷提升自身綜合素質
制定了詳細的學習計劃，堅持每週學習最新的金融理論和某種特定產品的有關政策、文件，使理論水平、業務能力明顯提高。做到了知識更新、業務更新，在辦理客戶業務的時候就能夠準確把握該筆業務的難點及風險點，能夠及時發現，儘早補齊，做到事半功倍。
二、強化團隊意識，樹立集體觀念
年底收官戰的時候讓我們團隊的每一個人動容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數字需要我們想辦法去完成，但是當團隊的每一個人都參與進來，都爲了唯一的目標在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因爲這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最後，實現了完美的收官。
三、努力提升業務水平，提高客戶服務質量
一位學者說：真正的優質服務是發自內心的自覺行爲，而不是對規章條例的機械遵循。爲此，作爲公司業務的初學者，我應該花更多的時間去學習產品知識，業務技能，並不能因爲接觸時間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質的搭建，爲進一步提高服務質量，爭創服務品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。
四、加大營銷力度，做好借款工作
一是充分利用我行授信的優勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時，我們的存款任務也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金，面對衆多的客戶，我們不斷跟企業聯繫，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準單位找關係，全面出擊。
個人工作計劃 篇7
1、財經整頓貫徹一個“實”字
按照國家局要求，針對20xx年財經秩序專項整頓自查出來的薄弱環節，如扎賬時間不規範、原始憑證不合法、資產管理不科學、財務收支不合規、覈算不實、手續不全等問題，積極進行整改和自查自糾，進一步深化會計基礎，完善財務管理體制。明年的重點要放在區局和基層網點，要規範會計覈算、原始記錄、財產清查的操作、傳遞、交接手續，落實資金、商品、資產的管理責任，強化內部控制，使管錢管賬管物嚴格分工，相互覈對，相互監督，防止經營活動中的失誤差錯，保障各財務環節安全運轉，全面推動財務管理規範運作，通過專項整頓建立起規範、守法、誠信的財經秩序，確保在明年二至五月的省局複查和五月以後的國家局重點檢查中全面過關。
2、財務集中實現一個“流”字
全省“集中財務、資金中心、電子商務”三位一體的信
息管理系統應用軟件已由省局項目組完成，明年一季度將正式運行。該系統將統一會計科目與科目級次，統一固定資產折舊年限、方法，統一存貨分類與單據格式，實現省局對分、縣公司會計業務的跨單位審覈、聯查，直接進行預算表單的審批，爲適應省局新管理方法的要求，我們將對目前的核算流程進行重組，資金每日上劃，費用按預算按月核拔，與省局、網點上下聯網，會計報賬一天一報，財務、資金數據及時上傳，讓資金流、商品流、信息流實現數據共亨，建立“集中財務、分級控制、全面預算、責任會計”的財務管理體系。
3、資金管理突出一個“零”字
一是零資金運營，零運營資金並非真的零資金，而是用盡可能少的流動資金推動企業的生產經營運作。明年由於省局要搞全省資金中心，企業資金帳戶開在省行，貨款按合同合同執行劃帳，留在企業週轉的錢將非常少，我們將盡量利用各種應付款、應交款、預收款、未交稅金、未交利潤等負債資金進行負債經營，實現零資金成本。
二是零庫存管理，對各單位實行庫存定額，超定額的單位將按超出比例扣減其經營得分，反之則增加得分,讓庫存定額與工資掛鉤，促進各單位勤進快銷，加速資金週轉。
4、費用開支堅持一個“降”字
堅持費用管理“算、控、降”三字訣，算是全面預算，將費用按預算分解到各單位、各科室，按銷量制定單箱捲菸的費用定額標準，銷多少煙給多少費用。控是嚴格預算管理，超過預算的一律從個人月獎中扣回，實行“定額包乾、責任到人、超支自付、節約獎勵”的管理辦法。降是按上年實際費用，每年下浮一定比例確定費用總額，進一步完善財務公開制度，逐項剖析費用成因，將費用與同期、與定額、與先進單位對比，通過分工明確，層層把關，促使各單位挖潛節支、堵塞漏洞。
5、會計覈算落實一個“真”字
一是摸清“家底”，開展全系統的“清倉、清產、清資、清債”活動，對現有資產存量進行認真細緻的分析，找出潛在薄弱環節，組織整理各單位歷年的會計檔案，指導各網點會計基礎達標，促進分公司的會計基礎工作更上一層樓。
二是科學理財，學習聚財、生財、用財之道，在深度上從事後反映轉變到事前控制、事後考覈分析的管理會計上來，在廣度上把會計覈算和財務管理職能滲透到商品的進銷存諸環節，推進會計電算化甩帳驗收達標，使會計信息更加具有時效性和真實性。
6、審計監督強化一個“嚴”字
結合財經秩序專項整頓要求，加強審計監督，審查各單位的資金、商品、財產、損益、收支是否真實合法，計算國有資產管理是否保值增值，審定各單位負責人的任期和介中完成的主要財務指標和經營成果，公正客觀的評價各單位經營業績，嚴格考覈管理，嚴肅查處小金庫、賒銷挪用、潛虧掛帳、虛開發票等違規違紀行爲，堅決抵制假憑證、假規範、假審計弄虛作假的作法，推動審計監督進一步規範化、制度化、透明化。
7、人員素質保證一個“高”字
在思想素質上，通過學習、，強化會計人員實事求是，如實反映的工作作風，學習“兩個務必”，加強會計人員艱苦奮鬥、勤儉節約的理財作風；在業務素質上，學習財務、審計準則制度，稅收法律法規，保證知法、懂法、用法、護法，學習行業、省局有關規定，保證依法理財、依法監督、依法審計，學習新的財務會計管理方法、微機操作技術，適應企業管理新形勢發展要求，並定期對會計人員進行檢查、考覈、評比，評“理財能手”，全面提高會計人員素質！
個人工作計劃 篇8
新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的瞭解情況，做出以下工作計劃：
1.終端培訓
在客服的工作範圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃並認真有效地完成培訓;
2、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應儘可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規範填寫;
2.建檔
利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案;
3.數據統計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，並附加初級建設性意見;
4.客情維繫
尋找、創造機會採取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，爲客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關係。
5.客訴處理
根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶爲中心，改善處理流程、操作程序。
由於對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作並不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣纔可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;
2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;
由於自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也爲了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。
