在學習和工作中，有的人天天看彙報，有的人天天寫彙報，彙報通常是指向上級報告工作所完成的書面報告，大家知道正式的彙報怎麼寫嗎？以下是小編爲大家收集的證券公司客戶經理年度工作彙報，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
根據總經理制定的年度主題博以及有關精神，結合自己一年多來的銀行駐工作，在這年關之際，向公司領導作一次工作總結匯報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地瞭解我在銀行駐點工作上的表現情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步；下面是我在今天一年的工作情況，彙報如下：
一、年度主要工作情況
今年我在橋口工商銀行駐點還是作一年客戶經理一職，隨着新證監會主席的上任，的市場化，服務也越來越受到重視，而駐點營銷這個工作是客戶接觸我們公司優質服務的開端，是客戶對我們國信證券的第一印象，因此公司對我們的要求也格外嚴格；客戶經理是連接客戶、銀行員工、銀行客戶經理、優質客戶的紐帶。我不僅是證券的工作人員，同時也是證券行業的專家班子，客戶的小祕書。在客戶迷茫時，我爲其指明方向；在客戶遇到困難時，我施予援手；當客戶不解時，我耐心解釋；我要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我的微笑，感受到我的熱情，感受到我的專業，感受到自己親兒子都達不到的感覺。我們工行橋口支行地處老居民生活社區，前面的漢中街是有名的低保區，背後的寶丰街也是有名的夜生活飲食區，正因爲這些，給我的工作帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業務的`客戶中老齡低保客戶居多，也時有大批零鈔業務，從而增加了很多不無效服務和作了很多無用功；爲了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡低保客戶偏多，存摺業務較多的問題，我們在平時還是耐心的去指導他們，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕大堂內對銀行人員業務的壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“XX客戶請到X號櫃檯辦理業務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號佔據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因爲只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的證券產品，引薦到我們國信證券來作股票買基金，實現服務與營銷一體化。在低保戶開發的業務問題上，我讓他們瞭解國債回購，通過無風險產品讓他們瞭解我們公司。
作爲一名國信證券幹了三年的客戶經理，我不僅僅是要熟悉本行的業務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份又是17號發低保的一天，整個營業廳內擠滿了人，來取低保、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了諮詢理財產品的客戶，我簡單地向他介紹了幾個銀行裏的CF和BB類的產品，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產品好，要把錢轉到建設銀行去，於是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍着，也沒時間跟這兩位客戶繼續攀談，但我心裏一直在想，“建設銀行有什麼產品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業務，走到剛纔那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎？”他們那裏有個小宋有個7點幾個產品。我一瞭解原來是國債回購，連忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且我告訴你我現在就是證券公司的，然後我給客戶介紹了一下這個產品。最後，經過我們的努力，客戶選擇了在我這邊在開個帳戶搞回購。此事也給我提了個醒，只有深入瞭解客戶對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產品時，一定要注意防範風險，問客戶是準備有風險高收益，還是無風險低收益，再針對其情況介紹對應產品，從而防範風險問題。
作爲營銷人員，除了要對證券公司各類產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、國信、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。平時在工作中，一個客戶經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規範。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事件，同時還應有一些搞定客戶虧錢後的鬧事心情，客戶被公司推的股票虧了錢都想找公司或客戶經理扯皮，要讓客戶知道公司也不是那麼好的，收了客戶的錢也不一定能保證賺錢的。
優質的服務不能僅僅停留在公司是武漢最美營業部上，分析師是武漢最好財富中心服務團隊上，應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。更需要和銀行員工間要形成環節整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好做的像蘭威一樣的優秀。爲了更好的提高自己的服務水平，和業務水平，我在今年參加證券投資基金證考試以及公司的多次培訓和考試，並順利通過。在今後的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地爲客戶提供優質服務。
在新的一年裏，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，爲客戶提供更好更優質的服務。同時爭取用好的服務換來更多的客戶轉介紹。
