一、判斷題
1。導遊服務工作具有很強的獨立性，導遊人員尤其是全陪帶團外出時，有很大的自主權，除非發生特大事件，基本上都是由導遊人員自行決定。（ ）
2。接待計劃是組團社委託各地方接待旅行社組織、落實旅遊活動的契約性安排，是導遊人員瞭解旅遊者和安排日程的主要依據。（ ）
3。地陪小張性格開朗也比較隨便，經常與遊客開玩笑而遊客李先生卻認爲小張在取笑他，於是大發脾氣，全陪提出了口頭投訴。從投訴心理而言，這是一種“要求尊重”的心理調節方法。（ ）
4。一國公民進入另一個主權國家，若不知道如何選擇海關通道，最好選擇申報通道通關，以免麻煩（ ）。
5。“誠信第一，遊客至上”是導遊人員的職業道德規範之一。“遊客至上”是旅遊服務行業的座右銘，導遊人員應盡的職業責任。所以，導遊人員在帶團過程中要維護遊客的利益，盡力滿足遊客的要求（ ）
6。旅行社的經營規則規定，嚴禁旅行社超範圍經營，旅遊項目不得有損國 家利益和民族尊嚴的內容，也不得有迷信、的內容。（ ）
7。一個入境旅遊團的導遊服務集體三成員代表着各自旅行社的利益，但他們有共同的服務對象，有共同的國家利益，所以他們應協作共事，向旅遊者提供優質導遊服務。（ ）
8。導遊人員應自始至終將維護旅遊者的合法權益作爲自己的服務準則，並據此對其他旅遊服務的供給進行監督，處理旅遊過程中發生的問題。（ ）
9。旅遊團抵京後，團內一位遊客找到地陪，提出希望他的一位朋友在京隨團活動。地陪向遊客講清旅遊
親友隨團活動的有關規定，遊客接受後就協助其朋友辦理隨團手續。（ ）
10。導遊服務經濟屬性要求導遊人員樹立商品經濟的觀念，把提高導遊服務質量與提高經濟效益結合起來
11。遊客乘飛機或火車旅行必須保管好機票、車票，若途中發現丟失了票證，如能出示足夠的證明，經確認後，從發現丟失票證地起補收票款。（ ）
12。愛國是倫理道德的核心，是中國導遊人員基本的職業道德。（ ）
13。導遊服務集團各成員之間團結、協作是旅遊活動成功的保證，所以每人都要努力建立起相互間和諧的友情關係，但這種友情關係應限制在法紀和社會承認的範圍之內。（ ）
14。全陪與旅遊者相處時間較長，接觸的機會多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調研工作由全陪承擔（ ）
15。根據規定，導遊人員不保管旅遊者的證件，但老年旅遊者的.證件應例外對待，爲安全起見，全陪應負起責任，集中保管他們的證件。（ ）
16。日程安排是旅遊產品的一個重要組成部分，旅遊者有權審覈旅遊團的活動計劃和具體安排。所以地陪應安排時間與他們認真核對日程。（ ）
17。一外國旅遊團計劃在10月20日12：30離京回國。19日晚，個別旅遊者提出要求20日上午去盧溝橋參觀，然後直接去機場。這是合理要求，地陪應予以滿足。（ ）
18。旅遊團用餐時，地陪要引領旅遊者進餐廳就座，簡單介紹餐館及菜餚特 色後就可離開讓他們用餐。用餐期間，導遊人員不應打擾旅遊者。（ ）
19。由於地陪的失誤，造成了漏接，當得知旅遊團已自行到達飯店後，地陪 應趕往飯店與旅遊團會合，實事求是地說明情況，誠懇地賠禮道歉並主動賠付出租車費。（ ）
20。導遊人員要有肚量，不能與旅遊者斤斤計較，必要時還要代人受過。所以，旅遊團中出現問題，旅遊者不高興時，導遊人員就應大方地承擔責任，誠懇地向旅遊者道歉。（ ）
21。入境旅遊團人數若有變化，地陪應在辦理旅遊團入住飯店手續時與前臺聯繫退房或增加住房（ ）
22。通常司機比較瞭解北京的路況，所以在旅遊團離京的前一天，地陪應將旅遊團乘坐的交通工具離京的具體時間告訴司機，由其決定出發時間。（ ）
23。爲了保障完成高質量的導遊服務，導遊人員必須正確掌握導遊藝術，靈活運用導遊手法。但不管使用什麼手法，導遊講解都必須建立在客觀現實的基礎上。（ ）
24。小張因在帶團期間向遊客索要小費被查處。由於小張違規行爲屬實，所以他沒有申請複議的權利。
25。旅遊旺季時牀位緊張，有的地接旅行社不爲全陪在飯店安排牀位。此時，若同性外國旅遊團領隊盛情邀請，全陪可與領隊同住一室，但不要與領隊談旅行社的內部事務。（ ）
26。導遊人員的紀律規定不得向旅遊者購買物品，但旅遊者若有物品願意出讓，價格合理，且正是自己需要的，導遊人員還是可以購買的。（ ）
27。導遊人員要尊重旅遊者。尊重旅遊者的一種重要做法是在旅遊活動中，地陪要妥善安排，讓旅遊者進行“參與性”活動，發揮他們的特長，使其獲得自我成就感，從而在心理上獲得極大的滿足（ ）
二、單項選擇題
1。地陪首次導遊是在（ ）。
A。旅遊車離開機場後 B。首次景點導遊 C。分發旅遊宣傳品 D。首次風光導遊
2。用凝練的語言概括所遊覽景點餓獨特之處給遊客留下突出印象的導遊手法稱爲（ ）。
A。懸念法 B。概述法 C。突出重點法 D。畫龍點睛法
3。導遊人員在進行散客送站服務時，須提前多少小時與散客聯繫（ ）。
A。12小時 B。24小時 C。18小時 D。36小時
4。行李確係丟失，根據中國民航的規定行李丟失多少天可以進行索賠（ ）。
A。15天 B。30天 C。60天 D。90天
