在各領域中，我們經常接觸到試題，試題是參考者回顧所學知識和技能的重要參考資料。大家知道什麼樣的試題纔是規範的嗎？以下是小編精心整理的2020最新物業管理知識考試題，僅供參考，大家一起來看看吧。
一、填空題(請將正確的答案填在橫線內，每題1分，共10分)
1、周到服務：以用戶至上爲導向，以服務第一爲宗旨，極大地滿足用戶不斷增長的服務需求，力求無微不至。
2、物業管理是指業主組成業主委員會對其物業的共有部分和共同事務 委託物業管理公司進行管理的活動。
3、消防栓是取用方便、價格低廉最爲常用的消防器材。但是絕對不能用於撲救 油脂和液體火災、電氣設備火災 以及貴重的檔案材料的火災。
4、業主既是物業管理活動中的參與者，又是物業管理企業的 服務對象 。
5、消防栓一般要 兩 個人一起操作。
6、半框架體系是部分採用牆承重，另一部分則採用 框架承重 的建築物。
7、接管程序包括： 物業 交接、 鑰匙 交接、 資料 交接。
8、管理員巡查發現問題時，如本人能進行規勸、阻止、處理的，應予以 立即解決 ;否則及時將問題記錄在 《巡查記錄表》 中，巡查回來後報有關單位或部門解決。
9、混凝土分 商品 和 現拌 兩種，以立方米爲計算單位，並註明標號。
10、回填土分鬆填、夯填，按 立方米 計算。
二、判斷題(正確的打“√”，錯誤的打“×”，每題1分，共20分)
1、業主依法享有對物業專有部分的專有權、物業共有部分的共有權以及參與所住小區物業管理活動的成員權，並承擔相應的義務。( √ )
2、開發建設單位應當在住宅區移交時，按住宅區除地價以外的建設總投資百分之二的比例一次性向業主委員會劃撥住宅區的公用設施專用基金。( √ )
3、未交納物業管理服務費、住宅維修基金和物業委託管理合同約定的其他費用，物業管理公司可要求有關業主限期交納;逾期不交納的，可按日加收應交納費用萬分之五的滯納金。( √ )
4、業主大會是由全體業主組成，業主大會是業主行使權利的執行機構。( × )
5、建築物的地下部分稱基礎。( √ )
6、將建築物垂直分開的縫稱伸縮縫，因其功能不同可分爲變形縫、沉降縫和防震縫。( × )
7、樓地層是底層地面和樓層的總稱。( √ )
8、頂棚層，是樓層的下面部分，起保護結構層、裝飾室內、安裝燈具、敷設管線等多種作用。 ( √ )
9、業主是物業的所有權人，即房屋和土地的所有權人。( × )
10、平屋頂。平屋頂是指屋面的坡度小於或等於20%的屋頂。最常用的坡度爲12%-13%。( × )
11、臨時業主委員會的權利、義務比業主委員會的權利、義務相同低。( × )
12、地下管線安排次序，自道路紅線至路中心依次爲：電力電纜、電訊電纜、煤氣管道、熱力管道、給水管道、雨水管道、污水管道。( √ )
13、生活水泵定期更換運行，消防水泵要定期試泵，每月手動操作試運行一次，每季自動檢查一次(5-10分鐘)，保持電氣系統正常工作。( √ )
14、記錄是指闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據的文件。( √ )
15、業主大會的決定，由業主委員會主任確定通過。( × )
16、給排水設備驗收要求，排污、排水管道必須暢通，地漏、排污接口、檢查口不得滲漏。( √ )
17、變壓器房內的設備一般有高壓開關、變壓器以及各種溫控儀表和計量儀表等。高壓開關上還設各種形式的'保護裝置。( √ )
18、廳門部分，包括廳門、召喚、按鈕箱、層樓顯示裝置等。( √ )
19、電梯發生溼水時的處理，當底坑內出現少量進水或滲水時，應將電梯停在底層，中止運行，切斷總電源。( × )
20、業主大會有部分業主出席就能舉行。( × )
21、產品是指過程的結果。( √ )
22、報告主體部分要寫明工作情況，發生的問題，以及對於上級佈置的任務的執行情況等;報告的結尾要交待今後工作意見和解決問題的打算。( √ )
23、專題通報是指某一特定題材的通報。( √ )
24、決定住宅區關於業主利益的重大事項是業主委員會的職權。( × )
25、用於中修以上維護工程時，須經業主委員會或該棟70%以上業主書面同意。( × )
26、建築物基礎以下，承受由基礎傳來的荷載的土層叫地基。( √ )
27、寫請示要求把請上級批示或答覆的問題簡明扼要地寫清楚，並寫明提出的理由以及本單位對於該項問題的處理意見或請求。 ( √ )
28、對供電設備進行管理的目的是保證其正常運行，供電不間斷。( √ )
29、資質一級企業註冊資本需300萬元以上。( × )
30、告知性通知，在傳達和告知需要下級單位、平行單位或不相隸屬單位知道或者辦理的事項時使用，在寫法上比較簡單。 ( √ )
三、單選題(請將正確的答案的選號填在括號內，每題1分，共10分)
1、業主大會每年至少召開一次。經有( C )投票權的業主提議，可以臨時召開業主大會。
A、40% B、30%以上 C、20%以上 D、10%以上
2、牆是建築物的重要組成部分，它既起承重作用，又起( C )作用。
A、圍護 B、間隔 C、圍護、間隔 D、美觀
3、直接承受上部荷載的牆稱( B )。
A、非承重牆 B、承重牆 C、隔牆 D、縱牆
4、根據管線佈設位置的不同，管線工程可分爲地下埋設和( B )兩類。
A、地上鋪設 B、空中架設 C、上行式埋設 D、下行式埋設
5、高層樓宇消防供水系統，包括室內消防栓，由( A )負責維護管理。
A、物業管理公司 B、業主委員會 C、開發商 D、主管部門
6、衛生間、廚房內的排污管道應分設，不應使用( D )塑料管。
A、銅管 B、鋁管 C、鐵管 D、陶瓷管
7、水池(箱)交付時，必須有( D )出具的二次供水合格證。
A、開發商 B、物業公司 C、房地產主管部門 D、水務局
8、如發現電梯困人，應第一時間通知( D )。
A、家人 B、 朋友 C、領導 D、電梯管理人員
9、草坪考覈標準綠地中無綠化死角和黃土裸露，綠化率達( D )。
A、97% B、98% C、99% D、100%
10、路燈線路需要改造或重新敷設的屬於( A )維修養護項目。
A、重大 B、大型 C、中型 D、一般
四、多項選擇題(請將正確的答案的選號填在括號內，多選、少選均不得分，每題2分，共20分)
1、以下屬於工作進程報告的有( ABC )。
A、年度報告 B、季度報告 C、月份報告 D、總結報告 E、綜合報告
2、物業管理單位是( CDE )。
A、決策人 B、委託人 C、經營人 D、受託人 E、執行管理人
3、房屋的共用部位包括( ABCDE )。
A、房屋的承重結構部位 B、公共通道 C、抗震結構部位 D、樓梯間 E、外牆面
4、外牆窗洞口下部窗框內外分別設( BC )。
A、窗臺板 B、內窗臺 C、外窗臺 D、窗簾盒 E、擋雨板
5、樓、地層基本分爲( ABCE )
A、結構層 B、樓面層 C、頂棚層 D、裝飾層 E、地面層
6、樓梯按平面形式來分有( ADE )樓梯。
A、單跑 B雙合式 C、螺旋式 D、雙跑 E、三跑
7、設備管理的主要內容包括( ACD )。
A、資料管理 B、監測管理 C、維修管理 D、運行管理 E、檢驗管理
8、自動(執行)滅火控制系統主要包括( BCD )。
A、火災事故照明系統
B、自動噴水系統
C、室內消火栓滅火系統
D、氣體滅火系統
E、火災事故廣播系統
9、牆體承重又分爲( AB )。
A、縱牆承重 B、橫牆承重 C、架構式承重 D、框架式承重 E、半框架式承重
10、以下對草坪考覈標準描述正確的有( ACD )。
A、綠化率達100%
B、草坪純度在98%以上
C、草地邊緣修剪整齊
D、樹盤下土壤無雜草
E、損壞的草坪花木及時修補，完好率達96%以上
五、簡答題(1—4題，每題4分，5、6題，每題7分，共30分)
1、簡述ISO9001：2000標準中的八項質量管理原則分別是什麼?
(1)以顧客爲關注焦點
組織依存於顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。
(2)領導作用
領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
(3)全員參與
各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹爲組織帶來收益。
(4)過程方法
將活動和相關的資源作爲過程進行管理，可以更高效地得到期望結果。
(5)管理的系統方法
將相互關聯的過程作爲系統加以識別、理解和管理，有助於組織提高實現目標的有效性和效率。
(6)持續改進
持續改進總體業績應當是組織的一個永恆目標。
(7)基於事實的決策方法
有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。
(8)與供方互利的關係
組織與供方是相互儲存的，互利的關係可增強雙方創造價值的能力。
2、在物業管理中，業主委員會需履行哪些義務?
(1)執行業主大會各項決定;
(2)遵守和履行物業委託管理合同;
(3)不得從事各種投資和經營活動;
(4)對物業管理公司的正當經營和管理活動予以支持和配合。
3、簽訂物業管理合同需包括哪些主要內容?
(1)委託管理事項;
(2)管理標準;
(3)管理權限;
(4)管理費收支;
(5)利潤及風險;
(6)監督檢查;
(7)違約責任及其他權利義務條款。
4、消防系統的主要功能有哪些?
自動捕捉火災探測區域內火災發生的煙霧或熱氣，從而發出聲光報警並控制自動滅火系統，同時聯動其他設備的輸出接點，控制事故照明及疏散標記、事故廣播及通訊、消防給水和防排煙設施，以實現監測、報警和滅火的自動化。
5、你作爲一名物業管理員，請敘述你每天必須工作的內容。
答題要點：
一、班前準備工作：檢查着裝、崗位標識(工作牌)是否符合要求，整理準備待處理事項與當日工作計劃。
二、例行巡視檢查：
1.方法：“看”通過觀察發現自己責任區內存在問題;
“聽”根據經驗憑聲音判斷異常，瞭解自己責任區內在自己下班至上班之間發生的事件;
“問”向業主、用戶或知情人調查瞭解責任區內有什麼需求和待解決的問題;
“摸”親自感觸、檢查責任區內有哪些服務沒有到位。
2.範圍：責任區域內的巡查部位，有建築物外觀(本體外觀、外牆面、門窗、雨棚、天台及建築物周圍等);建築物內(大廳、門廳、走廊、通道及樓梯間等);公共部位[道路、場所(廣場、停車場、小區花園、賓館及酒樓等)及設施、設備]。
3.事項：
A.建築物本體外觀及公共區域是否完好，有無爆裂(裂痕)、破損、漏水、阻塞、亂搭建(佔用)等異常現象，各類設施、設備是否處於完好狀態，有無違規等。
